BUSINESS ANALYTIC

หากปี 2560 เป็นปีที่เทคโนโลยี Fintech, AI, Augmented Reality และ Blockchain มาแรงและก้าวเข้ามาเปลี่ยนโฉมโลกธุรกิจอย่างมาก ในปี 2561 นี้ เราคงต้องจับตามองเทคโนโลยีสั่งการด้วยเสียง หรือ Voice Technology กันให้ดี เพราะว่ากันว่า จะเป็นเทรนด์ใหม่ “มาแรง” ที่เข้ามาพลิกโฉมวิถีการทำตลาดของแบรนด์และธุรกิจให้ทรงพลังเหนือชั้นยิ่งกว่าการโฆษณาแบบเดิม ๆ กันเลยทีเดียว

เมื่อตลาดรีเทลไร้พนักงาน ไร้แคชเชียร์กำลังเป็นที่นิยมอย่างมากในประเทศจีน เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคคนจีนส่วนมากชอบบริการตนเองมากขึ้น ก็ถึงคราวบริษัทยักษ์ใหญ่แห่งวงการไอที อย่าง Tencent ขอลงสนามทดลองตลาดบ้าง

เมื่อธุรกิจร้านกาแฟในอังกฤษมีอัตราการเติบโตเพิ่มมากขึ้น จนทำให้ปริมาณการใช้แก้วกระดาษที่ใช้แล้วทิ้งในอังกฤษ มีมากถึง 2.5 พันล้านใบต่อปี เปรียบเทียบง่ายๆก็คือถ้านำแก้วเหล่านั่นมาวางต่อกันจะสามารถวนรอบโลกได้ถึง 5 รอบครึ่ง

นี่ถือว่าเป็นข่าวดีสำหรับผู้ประกอบการไทยที่อยากจะทำธุรกิจในประเทศจีน หลังจาก Alibaba เว็บไซต์ E-commerce ยักษ์ใหญ่ในประเทศจีน เผยยอดผู้ใช้งานในประเทศจีนมีจำนวนเพิ่มขึ้น

ที่ผ่านมาเรามักจะได้ยินข่าวการหลีกเลี่ยงภาษีของบริษัทใหญ่ๆอยู่บ่อยๆ โดยเฉพาะบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่อย่าง APPLE ที่มีข่าวโดนเรียกเก็บภาษีย้อนหลังจากหลายประเทศอยู่เสมอ

เอ็นทีที คอมมิวนิเคชั่นส์ คอร์ปอร์เรชั่น ผู้ดำเนินธุรกิจให้บริการด้านไอซีทีโซลูชั่นและการสื่อสารระหว่างประเทศ ในกลุ่มบริษัท เอ็นทีที กรุ๊ป (TYO: 9432) สรุปเทรนด์อุตสาหกรรมไอที เพิ่มประสิทธภาพด้วย Digital Transformation ได้เต็มรูปแบบโดยหันมาใช้ระบบเอาท์ซอร์สอย่างมั่นใจมากขึ้น โดยเอ็นทีทีได้จัดโซลูชั่นรองรับระบบโครงสร้างพื้นฐานและระบบการเชื่อมต่อ พร้อมระบบ security ดูแลความปลอดภัยแบบครบวงจร เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ยืดหยุ่นมากยิ่งขึ้น ทั้งบน Cloud และ Hybrid Cloud นอกจากนี้คนไทยจะได้สัมผัสกับการทำงานของ เทคโนโลยี AI ที่รองรับภาษาไทย ในปี 2018 นี้

หลังจากที่แบรนด์เสื้อผ้า สัญชาติสวีเดนอย่าง “H&M” ปล่อยโฆษณาคอลเลคชั่นเสื้อผ้าเด็กบนเว็บไซต์หลักของบริษัท ก็เกิดประเด็นดราม่าอย่างรุนแรงในโลกออนไลน์ จากข้อความบนเสื้อฮู้ดสีเขียว “COOLEST MONKEY IN THE JUNGLE” ที่แปลออกมาเป็นไทยว่า ลิงที่เจ๋งที่สุดในป่า ซึ่งคำนี้อาจจะดูไม่แรงหากนายแบบเด็กที่อยู่ในรูปไม่ใช่เด็กผิวสี เพราะคำว่า “MONKEY” สำหรับคนผิวสีถือว่าเป็นการเหยียดสีผิว ส่งผลให้กลุ่มคนผิวสีไม่พอใจอย่างมากและได้ออกมาประท้วงและเข้าไปถล่มภายในร้าน H&M หลายสาขา พร้อมเรียกร้องให้ปิดร้านในประเทศแอฟริกาใต้ให้หมด

คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย จัดสัมมนาฟันธงธุรกิจไทยปี 2561 ในงาน The Flagship Summit : Future Fast – Forward นำทีมโดย รศ.ดร.พสุ เดชะรินทร์ พร้อมคณาจารย์ผู้เชี่ยวชาญจาก Chulalongkorn Business School ทั้งดานการบริหารธุรกิจ การบัญชี การจัดการ ข้อมูลเชิงสถิติ การธนาคาร การเงิน การตลาดและแบรนด์ มาร่วมกันฟันธงธุรกิจไทยในปีหน้า เพื่อเตรียมความพร้อมป้องกันทุกความเสี่ยง และมุ่งสู่ทุกโอกาส ณ รอยัล พารากอนฮอลล์ ศูนย์การค้า สยามพารากอน

สุดยอดมนุษย์เงินเดือนยุคใหม่เขาทำกันอย่างไร ทำแบบไหนจึงจะประสบความสำเร็จ เพราะทุกวันนี้แรงงานยุคใหม่ต่างต้องทำงานและมีความสุขไปกับการใช้ชีวิตควบคู่กัน   แต่ขณะที่การเปลี่ยนแปลงทั้งด้านสังคม เศรษฐกิจ และเทคโนโลยี ในปัจจุบัน ล้วนส่งผลกระทบต่อการดำเนินการขององค์กรและแรงงาน ทำให้ “พนักงานยุคใหม่” ต้องเตรียมตัวให้พร้อมอยู่เสมอในการรองรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว เพื่อพาตัวเองไปสู่เป้าหมายที่ตั้งใจไว้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องงานหรือชีวิตส่วนตัว

ปฏิเสธไม่ได้ว่าโลกในยุคปัจจุบันที่สื่อมัลติมีเดียและอินเตอร์เน็ตเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของเราทุกคนนั้น ได้ทำให้เกิดช่องทางการสร้างรายได้และอาชีพใหม่ๆ ขึ้นมากมายโดยที่คุณก็อาจไม่เคยคิดมาก่อนว่า อาชีพเหล่านี้มีจริงด้วยหรือ!? และหนึ่งในนั้นก็คืออาชีพผู้ดูแลเพจและเว็บไซต์ หรือที่เรารู้จักกันในนามของ “แอดมิน (Admin)” นั่นเอง แอดมิน (Admin) คือ ผู้ดูแลเพจเฟซบุ้คหรือเว็บไซต์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นเพจขายของ เพจธุรกิจหรือเพจของสินค้าและบริการแบรนด์ต่างๆ มีหน้าที่เป็นฝ่ายสนับสนุนและประสานงานเพื่อดูแล ตอบคำถามหรือข้อสงสัยต่างๆ เมื่อมีลูกค้าติดต่อเข้ามา นอกจากนี้ยังต้องดูแลความเป็นไปในภาพรวมของเพจและเว็บไซต์ เช่น อัพเดทคอนเทนท์ที่น่าสนใจ สร้างกิจกรรมเพื่อให้กลุ่มลูกค้าได้ร่วมสนุก หรือสร้างคอนเทนท์ใหม่ๆ ที่ทำให้เกิดการแชร์ไปในวงกว้าง เป็นต้น รวมทั้งวางแผนร่วมกับเจ้าของธุรกิจในการสร้างโฆษณาที่เหมาะสมเพื่อการประชาสัมพันธ์แบรนด์นั้นๆ อีกด้วย เราลองมาดูลักษณะของงานดูแลเพจและเว็บไซต์กันดีกว่าว่าอาชีพนี้นั้นมีลักษณะการทำงานอย่างไรบ้าง 1. ติดต่อประสานงานกับลูกค้า เมื่อมีลูกค้าติดต่อสอบถามเรื่องต่างๆ ผู้ดูแลเพจจะเป็นด่านแรกที่ได้เข้ามาพูดคุยกับลูกค้าเพื่อตอบคำถามหรือข้อสงสัยรวมถึงให้คำแนะนำเรื่องต่างๆ ซึ่งหากเป็นเรื่องที่ต้องประสานงานกับฝ่ายอื่นๆ แอดมินก็จะทำการประสานเพื่อนำคำตอบมาให้ลูกค้าอย่างครบถ้วนในที่สุด ดังนั้นผู้ที่สนใจงานดูแลเพจจึงต้องที่มีทักษะการพูดคุย การประสานงานและการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี 2. สร้างสรรค์คอนเทนท์ใหม่ๆ ให้กับเพจ คอนเทนท์ในเพจนอกจากจะช่วยดึงดูดผู้อ่านให้สนใจติดตามเพจนั้นๆ แล้ว ยังช่วยทำให้เกิดการแชร์ซึ่งเป็นตัวช่วยประชาสัมพันธ์เพจหรือเว็บของเราได้เป็นอย่างดี เพราะฉะนั้นคนที่ทำหน้าที่ดูแลเพจจึงต้องหมั่นหาคอนเทนท์หรือเรื่องราวใหม่ๆ มานำเสนอเพื่อทำให้เพจน่าสนใจอยู่เสมอ 3. ดูแลภาพรวมของเพจและสรุปข้อมูลสถิติให้เจ้าของธุรกิจ หลายๆ ธุรกิจที่เลือกใช้บริการนักดูแลเพจมืออาชีพมักจะได้รับการบริการที่เป็นระบบเสมอ รวมถึงการสรุปข้อมูลสถิติทุกสัปดาห์หรือทุกเดือน ซึ่งสถิติดังกล่าวนั้นทางเว็บไซต์หรือเฟซบุ้คจะรวบรวมไว้ให้เรา …