Columnist

กว่าจะมาเป็น TMB Digital Branch Banking Experience Opinion Insight ผู้เขียน : ยืนยง ทรงศิริเดช หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหาร บริหารการปฏิบัติการและประสิทธิภาพธุรกิจสาขา ธนาคารทหารไทย จำกัด (มหาชน)

ในโลกยุคนี้ที่มี “สารพันสาร” เผยแพร่อยู่ในช่องทางสื่อต่าง ๆ มากมาย ต้องยอมรับว่ามี “ปริมาณ” มากกว่า “คุณภาพ” อยู่ไม่น้อย ซึ่งอัตราส่วนของสิ่งที่เป็นประโยชน์ ดูจะเป็นรองส่วนที่ไร้ประโยชน์ แม้เราจะเปิดใจ นิยามคำว่าประโยชน์นั้น ครอบคลุมกว้างขวาง ทั้งในแง่การประเทืองปัญญาหรืออารมณ์ เป็นความสร้างสรรค์ เป็นการติเพื่อก่อ ฯลฯ ก็ตาม เป็นความจริงที่ไม่อาจปฏิเสธได้คือ เนื้อหาต่าง ๆ ล้วนมีผลต่อผู้รับสาร หากเป็นสิ่งดี มีประโยชน์ ไม่ว่าทางใดทางหนึ่ง ย่อมมีส่วนในการเสริมสร้างสังคมไปในทางที่ดีขึ้น ไม่มากก็น้อย จะคัดสรรหาของดีมีประโยชน์และรสอร่อยมาบริโภคนั้น สามารถคัดกรองได้หลายวิธี และวิธีหนึ่งคือการดูจากการจัดสรรมอบรางวัลต่าง ๆ ที่มีความเที่ยงธรรมโปร่งใส ผู้เขียนได้มีโอกาสไปร่วมงานพิธีมอบรางวัลสื่อมวลชนดีเด่น ประจำปี 2517 ของสื่อมวลชนคาธอลิก ประเทศไทย ซึ่งเป็นหน่วยงานศาสนาที่ดำเนินการภายใต้สภาพระสังฆราชคาทอลิกแห่งประเทศไทย เพื่อส่งเสริมสื่อที่ดี มีคุณค่า เป็นประโยชน์ต่อสังคมไทย และเป็นกำลังใจให้องค์กรสื่อมวลชนหรือผู้ผลิตสื่อต่าง ๆ ให้ตระหนักถึงบทบาทที่จะส่งผลต่อผู้คนในสังคมทั้งโดยตรงและโดยอ้อม โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเยาวชนของชาติ ซึ่งในการนี้มีบรรดาสถาบันศึกษาต่าง ๆ ร่วมเป็นคณะกรรมการด้วย …

ความยั่งยืนของธุรกิจไม่อาจปฏิเสธได้เลยว่า แบรนด์ มีส่วนสำคัญที่จะสร้างความยั่งยืนให้เกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล แบรนด์สินค้าบางชนิดเกิดขึ้นและดับไป เพราะไม่สามารถยืนระยะได้ในสภาพแวดล้อมการแข่งขันที่รุนแรง ซึ่งเป็นสภาพแวดล้อมที่ลูกค้ามีอำนาจในการตัดสินใจ และสามารถเลือกซื้อผลิตภัณฑ์และบริการจากแบรนด์ที่พวกเขาเชื่อถือ มั่นใจ หรือศรัทธา พฤติกรรมผู้บริโภคหรือลูกค้าในปัจจุบันเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก พวกเขาไม่ได้เลือกซื้อสินค้าเพียงแค่การพิจารณาราคาหรือคุณภาพแต่เพียงเท่านั้น พวกเขาพิจารณาองค์ประกอบอื่น ๆ ด้วยเสมอ เช่น ชื่อเสียงเชิงบวกของแบรนด์ หรือองค์กร มาตรฐานที่แบรนด์และองค์กรได้รับ รวมไปถึงการพิจารณาการใช้ชีวิตและภาพลักษณ์ทางสังคมของเจ้าของกิจการ ผู้บริหาร สิ่งเหล่านี้ล้วนกระทบต่อแบรนด์และความยั่งยืนขององค์กร ถ้าลูกค้าของคุณเลือกที่จะไม่ซื้อสินค้าและบริการที่คุณนำเสนอ เพราะมีอคติหรือไม่เชื่อมั่นในแบรนด์ องค์กรหรือคำมั่นสัญญาที่แบรนด์มีให้กับลูกค้า เช่น คุณภาพ ประโยชน์ที่จะได้รับ การบริการหลังการขาย องค์กรของคุณมีแนวโน้มที่จะสูญเสียส่วนแบ่งทางการตลาด ซึ่งอาจต้องใช้งบประมาณการตลาดจำนวนมาก เพื่อทวงส่วนแบ่งทางการตลาดคืน ซึ่งมีความยากที่จะสำเร็จได้เช่นกัน เพราะคู่แข่งขันย่อมต้องการที่จะสกัดกั้นไม่ให้คุณได้ทำสิ่งที่คาดหวังได้อย่างง่ายดาย คำถามจึงเกิดขึ้นมากมาย เช่น “แบรนด์ควรจะเดินหน้าอย่างไร” “คนในองค์กรควรปฏิบัติตนอย่างไรทั้งการทำงานในแต่ละวันและการประพฤติตนในการดำเนินชีวิตในช่วงเวลานอกเหนือการทำงานให้สอดคล้องกับแบรนด์” จุดเริ่มต้นของแบรนด์ที่จะทำให้องค์กรของคุณก้าวไปสู่เส้นทางความยั่งยืนได้มันอยู่ตรงไหนกันแน่ สิ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณจะสร้างแบรนด์และพาองค์กรไปสู่ความยั่งยืน คือการกำหนด “อัตลักษณ์ตัวตนขององค์กร (Corporate Identity) นั่นเอง Corporate Identity : CI คือการที่องค์กรเตรียมตนเอง จัดการตนเองว่าจะนำเสนอตัวตนของตนเองออกไปสู่สังคมภายนอกหรือรอบข้างให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างไร …

เดี๋ยวนี้กลยุทธ์การซื้อสื่อแบบเดิม ๆ ใช้ไม่ได้ผลอีกต่อไปแล้ว เพราะผู้บริโภคหันไปดูละครทาง YouTube กันเกือบหมดแต่ละแบรนด์จึงต้องไปซื้อสื่อทาง YouTube

บริษัทประกันเองก็ต้องปรับตัวเช่นกัน เห็นได้จากบริษัทประกันหลายเจ้าในไทยหันมาเข้าวงการ Start up เพื่อตามให้ทันพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป

อุตสาหกรรมประกันภัยก้าวมาถึงจุดเปลี่ยนสำคัญ เมื่อเทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภคจะเป็นตัวแปรสำคัญในการปฏิวัติอุตสาหกรรมประกันภัยในอนาคตหรือ InsurTech

Wealth หรือ ความมั่งคั่ง ร่ำรวย สำหรับแต่ละคนมีความแตกต่างกันไป ทั้งรูปแบบการบริหารเงินให้งอกเงย หรือแม้แต่สไตล์ตามบุคลิก ดังนั้นการเสาะหาผู้ทำหน้าที่รวบรวมมูลข้อมูลถือเป็นเรื่องสำคัญยิ่ง

อุตสาหกรรมไอทีต้องประสบกับภาวะตกต่ำมานานหลายปี นับตั้งแต่ยุคเปลี่ยนผ่านเข้าสู่กระแสโมบิลิตี้ที่คนทั่วโลกมุ่งสู่เทคโนโลยีพกพาอย่างสมาร์ตโฟน แท็บเล็ต ฯลฯ ทำให้ยักษ์ใหญ่ไอทีเจ้าเก่าหลายรายต้องมีอัตราการเติบโตติดลบตลอด 4-5 ปีที่ผ่านมา

โดยธรรมชาติแล้ว สมองมนุษย์จะฉลาดเลือกจำเท่านั้น ในแต่ละวันเราจึงต้องช่วยสมองคัดเลือก Key Message ที่เข้าใจง่าย และสามารถเอาไปเล่าต่อได้

ไม่ว่าจะในวงสนทนาวงไหน ประเด็นที่หลาย ๆ คนมักพูดถึงกันเสมอในช่วงนี้คือการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างที่ได้เกิดขึ้นแล้ว และกำลังจะเกิดขึ้นอีกมากมายในอนาคต ตั้งแต่ระดับบุคคล สังคม ไปจนถึงระดับประเทศ และระดับโลก