KERRY EXPRESS อาณาจักรนวัตกรรมด้านการขนส่ง : Product Innovation Awards 2020 : รางวัลสินค้าการบริการทางธุรกิจ ประเภทการบริการการขนส่ง

August 11, 2020

หลังจากที่ประเทศไทยประสบวิกฤตไวรัส Covid-19 ส่งผลให้เกษตรกรชาวไทยได้รับผลกระทบอย่างหนักเพราะการส่งออกผลไม้ต้องหยุดชะงักลง Kerry จึงได้เปิดตัวกล่องพัสดุสำหรับบรรจุผลไม้ที่มีช่องระบายอากาศ และมีความแข็งแรง เพื่อมาตอบโจทย์ความต้องการของชาวสวนที่จะต้องเร่งระบายผลผลิตให้แก่ลูกค้าภายในประเทศ เพื่อให้สามารถส่งสินค้าไปถึงลูกค้าภายในเวลาอันรวดเร็ว

ผลจากไอเดียนี้ ด้านหนึ่งแบรนด์ Kerry ได้ก้าวสู่กลุ่มเป้าหมายใหม่ที่ใหญ่ขึ้น คือ ชนะใจผู้ประกอบการ SMEs และอีกด้านหนึ่ง เป็นการพิสูจน์ให้เห็นว่า ลูกค้าสามารถวางใจกับทุก ๆ บริการของ Kerry ได้

 

กล่องบรรจุผลไม้แบบใหม่ เป็นเพียงแค่ตัวอย่างที่ มร. อเล็กซ์ อึ้ง กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) บอกกับเราว่า “จริง ๆ แล้ว คนส่วนใหญ่มักจะคิดว่า Innovation คือเทคโนโลยี แต่ที่ Kerry เราเชื่อว่าคนสามารถทำ Innovation ขึ้นมาได้ โดยไม่ต้องพึ่งเทคโนโลยี

เพียงแต่ต้องหามุมมองใหม่ ด้วยวิธีใหม่ ๆ เพื่อจะบริการแก่ลูกค้าให้ดีที่สุด และต้องสอดคล้องกับจุดมุ่งหมาย (Purpose) ขององค์กรบน 6 เสาหลักของแบรนด์ ที่ประกอบด้วย Innovation, Service mind, Teamwork, Honesty, Execution และ Positivity”

เพื่อเป็นการตอกย้ำกับคำกล่าวของ มร. อเล็กซ์ จะพบว่าพนักงานทุกคนของ Kerry มีความคิดสร้างสรรค์ในทุก ๆ Department เมื่อเกิดปัญหาในการทำงาน ทุกคนพร้อมช่วยเหลือเต็มที่จนถึงที่สุด จนปัญหานั้นได้รับการแก้ไข

ถอดความสำเร็จ อาณาจักรนวัตกรรมด้านการขนส่งแบรนด์ Kerry 

ตั้งแต่ปี 2006 นับแต่ บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) เข้ามาดำเนินกิจการ Kerry ไม่เคยหยุดยั้งและยังนำหน้าในการสรรสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ เสมอมา

ตั้งแต่ริเริ่มการออกแบบกล่องไซส์ต่าง ๆ ที่ไม่ต้องคิดตามน้ำหนัก แต่คิดตามไซส์เป็นเจ้าแรกในประเทศไทย หรือการเปิดตัวการให้บริการ พัสดุเก็บเงินปลายทาง (Cash-on-Delivery) Kerry ยังมีบริการจัดส่งพัสดุด่วนภายในวันเดียวกัน (Kerry Sameday) บริการส่งเช้า-ได้บ่าย ภายในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑลเป็นรายแรก โดยสามารถเรียกใช้ บริการ Sameday Pickup จากแอปพลิเคชันของ Kerry โดยให้รถเข้าไปรับพัสดุถึงหน้าบ้าน ทั้งยังใช้บริการที่หน้าสาขาได้อีกด้วย

นอกจากนั้นยังมี บริการ BTS Express Service บนรถไฟฟ้า และมีบริการรับชำระเงินปลายทางด้วยระบบพร้อมเพย์ที่นำมาให้บริการถึงที่ เป็นต้น

ด้วยวิธีการมองทุก ๆ โอกาสทางธุรกิจ และการทำงานแบบสตาร์ทอัพด้วยความรวดเร็ว ส่งผลให้ปัจจุบัน Kerry มีจุดให้บริการจัดส่งพัสดุด่วนทั่วไทยกว่า 16,000 แห่ง มียอดผู้ใช้บริการส่งพัสดุด่วนเกิน 1 ล้านชิ้นต่อวัน

และที่น่าสนใจกว่านั้น กับการดำเนินกิจการก้าวสู่ปีที่ 14 มร. อเล็กซ์ บอกว่า “เราอยากจะเปลี่ยนมุมมองให้แบรนด์ Kerry ที่หลายคนมองว่าแบรนด์ขนส่งเป็นธุรกิจที่ดูซับซ้อนเข้าถึงยาก ให้สามารถเข้าถึงได้ง่ายมากขึ้น

ที่สำคัญเรายังเป็นแบรนด์ขนส่งเจ้าแรกในไทย ที่ใช้ไอเดียเชิงครีเอทีฟมาใช้ในการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ เพราะจริง ๆ แล้ววันนี้พวกเราไม่ใช่แค่บริษัทจัดส่งพัสดุด่วนอีกต่อไป แต่เรายังเป็นไลฟ์สไตล์ของคนไทยทุกคน”

ตลอดการสนทนากับ มร. อเล็กซ์ เราก็เข้าใจอย่างลึกซึ้งของการสไตล์การทำงาน และไม่แปลกใจว่าทำไมผู้บริโภคจึงเทคะแนนโหวตให้แบรนด์ Kerry เป็นองค์กรดีเด่นด้านนวัตกรรม จากการจัดอันดับรางวัล Product Innovation Awards 2020 ประเภทการบริการด้านขนส่งไปครอง

นั่นเพราะทุกคำกล่าวของซีอีโอหนุ่มนี้ย้ำเสมอว่า “เราจะต้องทำสิ่งใหม่เพื่อให้ลูกค้าของเราทำอะไร ๆ ให้ง่ายและมีชีวิตที่ดีขึ้น”