STRATEGIES

บริษัท มิลลิเมด จำกัด น้องใหม่สู่ยักษ์เวชภัณฑ์ยาของเมืองไทย 17 ปีที่แล้ว ชื่อของ “มิลลิเมด” เป็นเพียงบริษัทเวชภัณฑ์ยาสายพันธุ์ไทยน้องใหม่ที่เพิ่งแจ้งเกิดในตลาด แต่ด้วยวิสัยทัศน์การดำเนินธุรกิจที่ต้องการผลิตยาคุณภาพในราคาที่คนไทยสามารถเข้าถึงได้ ทำให้วันนี้ “มิลลิเมด” กลายเป็นบริษัทเวชภัณฑ์ยาชั้นแนวหน้าที่เติบโตอย่างแข็งแกร่ง รวมทั้งล่าสุดยังคว้ารางวัล Thailand Top SME Awards 2017 ในกลุ่ม Fast Growing Business of the Year ไปครองได้สำเร็จ

ปีนี้ถือเป็นปีที่ท้าทายของอุตสาหกรรมค้าปลีกทั่วทั้งโลก เพราะต้องเผชิญกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปจากเทคโนโลยีดิจิทัลที่ถาโถมเข้ามาอย่างหนักหน่วง   รวมถึงคู่แข่งขันรายใหม่ที่เข้ามาหลากหลายรูปแบบ จนทำให้เชนยักษ์ค้าปลีกแบบดั้งเดิมต้องทยอยปิดสาขาลง ขณะที่บางรายทนแรงเหวี่ยงไม่ไหวถึงขั้นต้องปิดตัวลง สำหรับธุรกิจค้าปลีกในเมืองไทย แม้ปัจจุบันสัดส่วนของตลาดออนไลน์จะมีเพียง 1% และกว่าจะกินสัดส่วนถึง 10% เหมือนในบางประเทศอาจยังต้องใช้เวลา แต่เดอะมอลล์ก็ยอมรับว่ารู้สึกกลัว แต่ภายใต้ความกลัวนั้นก็ไม่คิดยอมแพ้เช่นกัน   นี่คือ มุมมองของ “ศุภลักษณ์ อัมพุช” ประธานกรรมการบริหาร บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด ถึงสถานการณ์ค้าปลีกของเมืองไทยในวันนี้ และเป็นจุดเริ่มต้นให้เดอะมอลล์ ต้องลุกขึ้นมาปรับตัวเองสู่โลกดิจิทัลอย่างจริงจังเสียที หลังปล่อยให้บิ๊กเพลย์เยอร์อย่างเซ็นทรัลออกโรงนำร่อง จนหลายครั้งดูเหมือนว่าจะก้าวล้ำในโลกดิจิทัลหลายสเต็ปทีเดียว   ภาพการแข่งขันของตลาดค้าปลีกในช่วงหลายสิบปีที่ผ่านมา นอกจากการใช้กลยุทธ์สร้างความหลากหลายให้กับแบรนด์สินค้าแล้ว ยังมุ่งใช้ความคุ้มค่าคุ้มราคาเป็นตัวนำ เพื่อสร้างความต่างและดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาใช้บริการในศูนย์การค้าของตนเองมากที่สุด แต่โลกค้าปลีกยุคใหม่ในมุมมองของ “ศุภลักษณ์” นั้น การห้ำหั่นด้วยโปรโมชันราคาอาจไม่ใช่คำตอบที่จะทำให้ธุรกิจค้าปลีก Healthy เพราะสุดท้ายแล้วย่อมไม่ต่างไปจาก Hypermarket   ดังนั้น การออกสตาร์ทสู่โลกดิจิทัลในแบบเดอะมอลล์ จึงเลือกที่จะใช้ “นวัตกรรม” เป็นตัวขับเคลื่อน และนวัตกรรมที่ว่านี้ก็คือ เทคโนโนโลยีทางการเงินที่กำลังเป็นเทรนด์มาแรงอย่าง Cashless …

แพ 500 ไร่ ต้นแบบการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม-จุดท่องเที่ยวที่น่าศึกษา ที่สุดธุรกิจเพื่อสังคมแห่งปี 2017 บริษัท สุราษฎร์อินเตอร์ ทัวร์ จำกัด หรือ แพ 500 ไร่ ดำเนินธุรกิจและบริหารงานโดย อติรัตน์ ด่านภัทรวรวัฒน์ ซึ่งเป็นผู้ประกอบการที่มีความมุ่งมั่นยกระดับการท่องเที่ยวในอุทยานแห่งชาติเขื่อนรัชชประภา (เชี่ยวหลาน) ให้เป็นการท่องเที่ยวเชิงอนุรักษ์ พร้อมกับการยกระดับความแข็งแกร่งของวิสาหกิจชุมชน สอดคล้องกับแนวทางการพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวแบบ 4.0 อติรัตน์ ด่านภัทรวรวัฒน์ เป็นนักธุรกิจหนุ่มที่มีหลักของตัวเอง คือการดำเนินธุรกิจของตนเองควบคู่ไปกับการเติบโตของชุมชน เขาอาศัย Location ที่ดี คืออาศัยอุทยานแห่งชาติเขื่อนรัชชประภา (เชี่ยวหลาน) ให้เป็นการท่องเที่ยวเชิงอนุรักษ์ ด้วยการเติมมูลค่าลงไปในจุดขาย ขณะเดียวกันก็เพิ่มองค์ประกอบต่าง ๆ เชื่อมต่อกับ Product บอกเล่าเรื่องราวหรือ Story จนแพ 500 ไร่ต้องมีการจองการเข้าพักล่วงหน้านานพอสมควร รวมถึงค่าห้องพักสามารถอัพเกรดราคาขายเพิ่มได้อีกหลายเท่าตัว จากที่ได้สัมผัส อติรัตน์ หรือเบิ้ล เขาบอกว่า นำความชอบส่วนตัว (การท่องเที่ยว) มาพัฒนาเป็นสินค้าจนประสบความสำเร็จ …

รอยส์ เซอร์วิส กับจุดยืนเรื่องคุณภาพ และรางวัล Service Excellence of The Year ผ่านร้อนผ่านหนาวมาแล้ว 24 ปี สำหรับการทำธุรกิจผู้ให้บริการทำความสะอาดในนาม บริษัท รอยส์ เซอร์วิส จำกัด ซึ่งนับว่าประสบความสำเร็จอย่างมาก โดยการคว้างานใหญ่ ๆ มาบริหารจัดการย่อมการันตีผลงานได้เด่นชัดขึ้น เมื่อพูดถึงบริษัทที่ให้บริการทำความสะอาด แน่นอนว่าชื่อของ บริษัท รอยส์ เซอร์วิส จำกัด อาจไม่ใช่ชื่อแรก ๆ ที่ปรากฏในความคิด แม้ว่าจะก่อตั้งมาแล้ว 24 ปีก็ตาม สาเหตุหนึ่งมาจากการที่ บริษัท รอยส์ เซอร์วิส จำกัด ไม่เคยทำการตลาดเลยแม้แต่ครั้งเดียว แต่กลับเติบโตและคว้างานใหญ่ ๆ มาครองได้สำเร็จ จากธุรกิจเล็ก ๆ ที่เริ่มต้นด้วยพนักงานไม่กี่คน บริษัท รอยส์ เซอร์วิส จำกัด กลายเป็นผู้ให้บริการทำความสะอาดติดอันดับ Top …

SCG แต่งตั้งและเปลี่ยนแปลงผู้บริหารระดับสูง ในธุรกิจซิเมนต์-ผลิตภัณฑ์ก่อสร้าง และเคมีภัณฑ์ วันที่ 1 พฤศจิกายน 2560 เอสซีจี มีมติแต่งตั้งและเปลี่ยนแปลงตำแหน่งผู้บริหารระดับสูง   ดังนี้ ธุรกิจซิเมนต์-ผลิตภัณฑ์ก่อสร้าง 1.  นายนิธิ ภัทรโชค Vice President-Domestic Market เอสซีจี ซิเมนต์-ผลิตภัณฑ์ก่อสร้าง เป็น   Vice President-Building Products and Distribution Business เอสซีจี ซิเมนต์-ผลิตภัณฑ์ก่อสร้าง 2.  นายชนะ ภูมี Vice President-Operations เอสซีจี ซิเมนต์-ผลิตภัณฑ์ก่อสร้าง เป็น   Vice President-Cement and Construction Solution Business เอสซีจี ซิเมนต์-ผลิตภัณฑ์ก่อสร้าง 3.  นายปรเมศวร์ นิสากรเสน กรรมการผู้จัดการ บริษัทกรุงเทพ …

PTTGC คว้า 2 รางวัลด้านความยั่งยืนจากตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย โดยนายณะรงค์ศักดิ์ จิวากานันต์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานกลยุทธ์องค์กร บริษัท พีทีที โกลบอล เคมิคอล จำกัด (มหาชน) หรือ PTTGC รับรางวัลเกียรติยศ บริษัทจดทะเบียนด้านความยั่งยืนประจำปี 2560 (Sustainability Awards of Honor) จาก ดร.ชัยวัฒน์ วิบูลย์สวัสดิ์ ประธานกรรมการ ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย โดยเป็นรางวัลที่มอบให้เฉพาะบริษัทจดทะเบียนที่ได้รับรางวัลบริษัท จดทะเบียนด้านความยั่งยืนระดับยอดเยี่ยม (Best Sustainability Awards) ติดต่อกันตั้งแต่ 3 ปีขึ้นไป รางวัลดังกล่าวเป็นการประกาศเกียรติคุณและยกย่องบริษัทที่มีการดำเนินธุรกิจตามแนวทางการพัฒนาอย่างยั่งยืนที่โดดเด่นภายใต้หลักธรรมาภิบาลการบริหารความเสี่ยงการดูแลรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมอย่างสมดุลตลอดจนสามารถเปิดเผยข้อมูลผลการดำเนินงานด้านเศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อมอย่างครบถ้วน และมีความโปร่งใส นอกจากนี้ PTTGC ยังได้รับการจัดให้ติดอยู่ในรายชื่อหุ้นยั่งยืน หรือ Thailand Sustainability Investment ซึ่งมอบให้แก่บริษัทจดทะเบียนที่มีการดำเนินงานเป็นไปตามเกณฑ์การประเมินด้านความยั่งยืนจากตลาดหลักทรัพย์ฯ (Environmental, Social …

Contact Center เปรียบเสมือนหน้าด่านของธุรกิจ เมื่อลูกค้าเจอปัญหาหรือต้องการสอบถามรายละเอียด เกี่ยวกับบริการหรือบริษัท สิ่งแรกที่ลูกค้าจะคิดถึงคือ การโทรเข้ามาที่ Call Center เป็นอันดับแรก   แต่เมื่อวันเวลาผ่านไป เทคโนโลยีที่เจริญก้าวหน้า และการสื่อสารที่กว้างกว่าเดิม มิติของการติดต่อธุรกิจของลูกค้ากับบริษัทก็กระจายไปสู่ การรับส่งแฟกซ์ ติดต่อทางอีเมลล์ และโซเชียลมีเดียในปัจุบัน เกิดเป็นการทรานฟร์อมจาก Call Center มาสู่ Contact Center ในยุคปัจุบัน   หากจะพูดให้เข้าใจง่ายๆ Contact Center คือช่องทางติดต่อสำหรับลูกค้า ที่ต้องการสอบถามข้อมูล ติดต่อทำธุรกรรมกับบริษัท หรือต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับสินค้าและบริการ   ในประเทศไทยมีCall Center อยู่ที่ราวๆ 1.3 แสนซีท (1ซีท/พนักงาน3คน) ให้บริการตลอด24 ชม. โดยเฉพาะบริษัทหรือองค์กรใหญ่ๆ อาทิ สถาบันการเงินหรือผู้ให้บริการสัญญาณมือถืออาจมีพนักงานCall Center หลักพันคน ให้บริการลูกค้าถึง10 ล้านคู่สายต่อเดือน ขณะที่ภาพรวมการใช้บริการCall …

Feedback หรือ คำติชม คือของขวัญที่ดีสำหรับทุกคนในการพัฒนาตนเองในหลายๆด้าน แต่สำหรับในด้านของการทำงาน อาจจะเปลี่ยนได้ว่าคำติชม เปรียบเสมือนตัวชี้วัดในการทำงานเลยก็ว่าได้ เพราะฉะนั้นหัวหน้าที่ดีควรมีกระบวนการในการใช้ Feedback ให้เป็นเครื่องมือในการ พัฒนาปรับปรุงผลการปฏิบัติงานของลูกน้อง อันเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการสอนงาน (Coaching Process) และการเรียนรู้งาน (Learning Process) ให้เป็นไปตามมาตรฐาน เป้าหมาย หรือความคาดหวังที่ได้ตกลงกันไว้ แมนพาวเวอร์กรุ๊ป ประเทศไทย ขอแนะเคล็ดลับในการสร้างศักยภาพให้กับลูกน้อง ด้วยวิธีการให้ คำติชม (Feedback) ที่ถูกวิธี และได้ผลมากที่สุด ดังนี้ 1.ผู้บังคับบัญชาต้องมีทักษะในการให้ Feedback ทักษะจะเกิดขึ้นได้ ย่อมเกิดจากการศึกษา หมั่นพัฒนาตนเอง ฝึกฝนบ่อยๆ โดยเฉพาะการจดจำวิธีการ ขั้นตอน หรือกระบวนการจากผู้บังคับบัญชาของเราเอง ส่วนใหญ่แล้วการให้ Feedback มีสองด้านคือ – Positive Feedback คือการแสดงความชื่นชมลูกน้อง ทั้งต่อหน้าคนอื่น หรือส่วนตัว สิ่งนี้จะเกิดแรงกระตุ้นได้เป็นอย่างดี – Negative …