You Can Count On Us คำนี้เปรียบเหมือนพันธะสัญญาที่ รัฐกิตติ์ วัชรไพศาลสิน ประธานบริษัท Ozy Under Vehicles ผู้นำเข้าและพัฒนาระบบช่วงล่างรถยนต์และรถไฟ ร่วมกับประเทศออสเตรเลียมากกว่า 20 ปี ได้ใช้เป็นแรงบันดาลใจในการดำเนินธุรกิจ ดังจะเห็นจากคำประกาศที่ว่า Suspensions Guru
คำ ๆ นี้มิใช่การยกมากล่าวอ้างเฉย ๆ ซึ่งรัฐกิตติ์ นอกจากจะกล้าประกาศรับประกันสินค้านานถึง 3 ปี 100,000 กม. และเขายังรับออกแบบและพัฒนาระบบช่วงล่างเพื่อให้ลูกค้าพอใจสูงสุด
หลากหลายผลงานชนะเลิศ ทั้ง The Championship of the Asia Rally (Below 2000 cc.in team) ในปี 2002 หรือปี 2005 The Overall Championship of Borneo Safari International Off-road Challenge 2005 (Malaysia) ต่อด้วย The Overall Championship of International Rainforest Challenge in Malaysia
เป็นเครื่องพิสูจน์ได้ว่า “รัฐกิตติ์” มีคุณลักษณะที่เด่นในแง่เจ้าของกิจการที่ใส่ใจลูกค้า และอุทิศตนเพื่อเป็นประโยชน์ต่อสังคม ด้วยการคิดค้น เผยแพร่ ให้ความรู้ คำแนะนำเรื่องชุดช่วงล่างแก่ผู้ที่สนใจและหน่วยงานต่าง ๆ มากมาย จนได้รับคัดเลือกให้เป็น 1 ใน 13 คณะกรรมการนโยบายระบบรางของสมาคมวิศวกรรมสถานแห่งประเทศไทย (วสท.)
Key message สำคัญที่เขายึดถือต่อการทำงานมาตลอดคือ การให้ความรู้แก่ลูกค้าอย่างจริงจังทั้งสินค้าและพฤติกรรมของผู้บริโภค รวมถึงเน้นที่การบริการหลังการขาย กล้ารับประกันสินค้านาน 3 ปี หรือ 100,000 กม.
ตลอดจนสามารถออกแบบทุกความต้องการเกี่ยวกับระบบช่วงล่างของรถยนต์ ซึ่งครอบคลุมทั้งระบบ ไม่ว่าจะเป็น โช้คอัพ แหนบ ทอร์ชั่นบาร์ และคอยส์สปริง เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าสูงสุด
คนที่เข้าใช้บริการในศูนย์บริการ OZY Auto Zone คงเข้าใจว่าเหตุผลหลักที่รัฐกิตติ์กล่าวไว้ นั่นคือ ที่นี่เปรียบเสมือน Tailor Made ที่มีความชำนาญเกี่ยวกับระบบช่วงล่างมากที่สุดแห่งหนึ่งของประเทศไทย
รัฐกิตติ์ บอกว่า ที่ผ่านมาบริษัทฯ ได้มีการออกแบบและพัฒนาระบบช่วงล่างให้กับรถหลากหลายประเภท อาทิ รถทางการทหาร รถขนเงิน รถทางการแพทย์ รถไฟ เป็นต้น แต่บริษัทฯ ก็มีฐานลูกค้าหลักเป็นกลุ่มรถอเนกประสงค์ต่างๆ ทั้ง เอสยูวี พีพีวี รถตู้ ปิคอัพ รวมถึง เอ็มพีวี ซึ่งปัจจุบันลูกค้าขยายวงกว้างออกไปเรื่อยๆ ไม่ว่าเป็นกลุ่มรถหรู BMW, Porsche, Lexus, Toyota Alphard รวมถึง Benz ด้วย
จากจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ทำให้เราได้เห็นแนวทางการบริหาร + กลยุทธ์ทางการตลาดของบริษัท อ๊อสซี่ฯ อย่างชัดเจนว่า เขาวางกลยุทธ์ทางการตลาดที่ว่า “Aggressive Marketing : access direct to customers”
หมายความว่า 1. ใช้การตลาดนำการขาย กล่าวคือ จัดขบวน Caravan Road Show เพื่อให้ลูกค้าได้ลองของจริง 2. Tailor Made (Bespoke suspensions) สามารถออกแบบค่าวาล์วให้ได้ตรงตามความต้องการของลูกค้า 3. ลงมือทำทันที-ปรับจูน เพื่อให้เข้าสถานการณ์ และ 4. คิดพัฒนาสินค้าใหม่ ๆ เพื่อสร้างความแตกต่าง
และเพื่อรองรับการเติบโตของแบรนด์ในอนาคต เพื่อตอกย้ำภาพลักษณ์ของสินค้าที่ว่า “คุณวางใจเราได้เสมอ” ในไอเดียของรัฐกิตติ์พร้อมจะขยายแฟรนไชส์ออกไป รวมถึงจะขยายพื้นที่การให้บริการ Ozy Auto Zone ให้เป็น One Stop Service ที่จะรวบรวมบริการด้านต่าง ๆ ไว้รวมในจุดเดียว
รัฐกิตติ์ บอกว่า ศูนย์บริการ One Stop Service ที่รวมบริการชั้นเลิศในทุก ๆ ด้าน โดยเฉพาะบริการการซ่อมบำรุงโช้คอัพจากอุปกรณ์นำเข้าที่ย้ำว่า ได้มาตรฐานระดับโลก แม้แต่ผู้ผลิตจากออสเตรเลียยังสนใจและร่วมพัฒนาสินค้ากับบริษัท อ๊อสซี่ฯ โดยการผลิตชิ้นส่วนต่าง ๆ ให้เพื่อนำมาประกอบในประเทศไทย ซึ่งส่งผลให้ราคาถูกลงมากทีเดียว
แน่นอนว่า บริการเหล่านี้สามารถขยาย Segment สินค้าของบริษัทฯ ให้หลากหลายมากยิ่งขึ้น ซึ่งรัฐกิตติ์ก็ยอมรับว่า เขาต้องใช้กำลังแรงกายและมันสมองพอสมควรในการขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบใหญ่ต่อไป
จะเห็นได้ว่า ทุกก้าวในการเดินทางของบริษัท อ๊อสซี่ อันเดอร์ วิฮิเคิ้ลส์ จำกัด ผ่านกระบวนการคิดและวางแผนเอาไว้ตั้งแต่ต้น ตัวของรัฐกิตติ์และภรรยาคือ พิมพ์ลดา วัชรไพศาลสิน คือสองกำลังที่ช่วยกันปลูกต้นไม้ รดน้ำ พรวนดิน และเฝ้ามองมันเติบโตอย่างเต็มที่
ที่เหลือก็ปล่อยให้มันออกดอกผลจากเวลานับจากนี้ ….
Website : www.ozywestcoast.com Facebook : https://www.facebook.com/ozysuspensions