เพราะการศึกษาคือรากฐานของชีวิต ไม่แปลกที่ผู้ปกครองจะลงทุนและสรรหาโรงเรียนที่ดี เพื่อเตรียมความพร้อมและปูทางให้ลูก ๆ ในอนาคต ดังนั้นการสร้างโรงเรียนที่ดีและตอบโจทย์ผู้ปกครองจึงไม่ใช่เรื่องง่าย แต่สำหรับ “ลฐิกา นิลสุวรรณากุล” ผู้บริหารรุ่นใหม่แห่ง “Kids’ Academy International Pre-School” กลับสามารถถ่ายทอดเจตนารมณ์ของคุณแม่และก้าวเป็นนักการศึกษาเลือดใหม่ที่น่าจับตามองอย่างยิ่ง เวลา 14.00 น. ซึ่งเป็นเวลาเลิกเรียนของน้อง ๆ Kids’ Academy International Pre-School ทาง Business+ มีนัดพูดคุยกับ “ลฐิกา นิลสุวรรณากุล” หรือคุณแยม ทายาทรุ่นที่ 2 ที่เข้ามารับไม้ต่อบริหารโรงเรียน Pre-School จากคุณแม่อย่างเต็มตัว ซึ่งเบื้องหลังความสำเร็จในการปูพื้นฐานเด็กให้กลายเป็นนักคิดและผู้นำในอนาคต ภายใต้กรอบความคิดของโรงเรียนที่ว่า “The Foundation for Leaders of Tomorrow” แม้ว่าปัจุบันลฐิกาจะเป็นนักการศึกษาที่ประสบความสำเร็จ แต่กว่าจะมาถึงวันนี้ใครจะคิดว่าผู้หญิงคนนี้มีพื้นฐานและความฝันที่ดูเหมือนไม่มีอะไรเชื่อมกับการศึกษาได้เลย แล้วอะไรคือจุดเปลี่ยนที่สำคัญ ? ลฐิกา เริ่มต้นแนะนำตัวกับ Business+ …

Contact Center เปรียบเสมือนหน้าด่านของธุรกิจ เมื่อลูกค้าเจอปัญหาหรือต้องการสอบถามรายละเอียด เกี่ยวกับบริการหรือบริษัท สิ่งแรกที่ลูกค้าจะคิดถึงคือ การโทรเข้ามาที่ Call Center เป็นอันดับแรก   แต่เมื่อวันเวลาผ่านไป เทคโนโลยีที่เจริญก้าวหน้า และการสื่อสารที่กว้างกว่าเดิม มิติของการติดต่อธุรกิจของลูกค้ากับบริษัทก็กระจายไปสู่ การรับส่งแฟกซ์ ติดต่อทางอีเมลล์ และโซเชียลมีเดียในปัจุบัน เกิดเป็นการทรานฟร์อมจาก Call Center มาสู่ Contact Center ในยุคปัจุบัน   หากจะพูดให้เข้าใจง่ายๆ Contact Center คือช่องทางติดต่อสำหรับลูกค้า ที่ต้องการสอบถามข้อมูล ติดต่อทำธุรกรรมกับบริษัท หรือต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับสินค้าและบริการ   ในประเทศไทยมีCall Center อยู่ที่ราวๆ 1.3 แสนซีท (1ซีท/พนักงาน3คน) ให้บริการตลอด24 ชม. โดยเฉพาะบริษัทหรือองค์กรใหญ่ๆ อาทิ สถาบันการเงินหรือผู้ให้บริการสัญญาณมือถืออาจมีพนักงานCall Center หลักพันคน ให้บริการลูกค้าถึง10 ล้านคู่สายต่อเดือน ขณะที่ภาพรวมการใช้บริการCall …

ด้วยชีวิตที่เติบโตขึ้นมาท่ามกลางแพทย์ พยาบาล คนไข้ และโรงพยาบาลซึ่งเป็นธุรกิจครอบครัว ไม่แปลกใจเลยว่าทันทีทีคว้าปริญญาโท ใบที่2มาครองได้สำเร็จ ผู้บริหารเจนสองอย่างกันตพร หาญพาณิชย์ ก็เดินหน้าสานต่อธุรกิจครอบครัวทันทีในตำแหน่ง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ฝ่ายการตลาด บริษัท บางกอก เชน ฮอสปิทอล จำกัด (มหาชน) ที่มาพร้อมความท้าทายในการสร้างแบรนด์ให้โรงพยาบาลในเครือ และติดปีกอาณาจักรบางกอก เชน ฮอสปิทอล สู่เวทีที่ใหญ่กว่าเดิม เป็นปีที่ผู้บริหารเจนเนเรชั่นที่2 ตบเท้าเข้าชิมลางและสานต่อธุรกิจครอบครัวกันอย่างคึกคัก รวมทั้ง กันตพร หาญพาณิชย์ ลูกชายคนเดียวในบรรดาทายาททั้งสามของนพ.เฉลิม หาญพาณิชย์ และ ผศ.พญ.สมพร หาญพาณิชย์ แห่งบางกอก เชน ฮอสปิทอล ที่แม้ว่าจะไม่ได้เดินสายการแพทย์ตามรอยคุณพ่อ คุณแม่ แต่ก็ไม่ทิ้งธุรกิจโรงพยาบาลของครอบครัว และเข้ามาสานต่อธุรกิจเต็มตัว เมื่อ3ปีที่แล้ว โดยรับผิดชอบโดยตรงในส่วนของการตลาดของโรงพยาบาลในเครือบางกอก เชน ฮอสปิทอลทั้งหมด 11 รพ ภายใต้3แบรนด์คือรพ.เกษมราษฎ เจาะตลาดคนไข้เงินสด(ตลาดระดับกลาง)และประกันสังคม , รพ.เวิร์ลเมดิคอล เจาะตลาดลูกค้าต่างชาติและกลุ่มคนไข้พรีเมี่ยมของไทย …

ย้อนรอย Kodak -Fuji Photo Film บทเรียนธุรกิจผ่านมุมมองของธนวัฒน์ เลิศวัฒนารักษ์ ในยุครุ่งเรืองของกล้องฟิล์ม บริษัทอีสต์แมน โกดัก ผู้ผลิตอุปกรณ์ด้านการถ่ายภาพชื่อดังของสหรัฐฯ และ บริษัท Fuji Photo Film จำกัด ผู้ผลิตอุปกรณ์ถ่ายภาพชื่อดังของญี่ปุ่น  คือคู่แข่งที่ขับเคี่ยวกันอย่างสูสีและกินกันไม่ลงมาตลอด ไม่ต่างกับ2ยักษ์ใหญ่ในปัจุบันอย่าง บริษัทแอปเปิลและกูเกิล แต่ใครจะคิดว่าในอีก ร้อยกว่าปีต่อมา Kodak บริษัทเก่าแก่มากกว่า130 ปีและเคยรุ่งเรืองถึงขีดสุด จะเหลือเพียงชื่อและตำนาน  เพราะถูกกลืนกินจากกะแสโลกดิจิทัล ยุคที่กล้องฟิล์มไม่เป็นที่นิยม หลังช่างภาพรุ่นใหม่หันมาจับกล้องดิจิทัลแทบ 100 เปอร์เซ็น ในขณะที่คนรุ่นใหม่หันมาใช้สมาร์ทโฟนในการถ่ายภาพ เพราะสะดวกและคุณภาพไม่แพ้กล้องดิจิทัลเลยทีเดียว แน่นอนว่าการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีนี้ส่งผลโดยตรงต่อ ทั้ง Kodak และFuji ที่ บิสิเนสหลักคือการจำหน่ายกล้องฟิล์ม,ฟิล์มถ่ายภาพ โดยตรง แต่ที่น่าสังเกตุคือ Kodak ที่ยอมเปลี่ยนตัวเองสู่ยุคกล้องดิจิทัล จะเป็นผู้สร้าง “Digital Camera” รายแรกของโลกในปี 1975 โดยวิศวกร …

โคเวสโตรร่วมงาน Smart Mobility Symposium แสดงนวัตกรรมวัสดุศาสตร์ในอุตสาหกรรมยานยนต์   อาคม เติมพิทยาไพสิฐ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคมและ ฯพณฯ ดร. เพเธอร์ พรือเกล เอกอัครราชทูตสหพันธ์สาธารณรัฐเยอรมนีประจำประเทศไทย เข้าเยี่ยมชมบูธจัดแสดงนวัตกรรมด้านวัสดุศาสตร์ที่ใช้ในอุตสาหกรรมยานยนต์ของบริษัท โคเวสโตร (ประเทศไทย) จำกัด ในงาน “Smart Mobility Symposium” ซึ่ง เป็นกิจกรรมที่จัดขึ้นโดยบัณฑิตวิทยาลัยวิศวกรรมศาสตร์นานาชาติสิรินทร ไทย-เยอรมัน (TGGS) มหาวิทยาลัยอาเค่น ประเทศเยอรมันนี และมหาวิทยาลัยฮงอิก ประเทศเกาหลี ซึ่งนำเสนอนวัตกรรมและเทคโนโลยีต่างๆ ที่จะช่วยยกระดับการคมนาคมขนส่งและการขนส่งสาธารณะให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยมีวิรัช โสภิณพรรักษา  กรรมการบริษัทฯ ให้การต้อนรับ    

Feedback หรือ คำติชม คือของขวัญที่ดีสำหรับทุกคนในการพัฒนาตนเองในหลายๆด้าน แต่สำหรับในด้านของการทำงาน อาจจะเปลี่ยนได้ว่าคำติชม เปรียบเสมือนตัวชี้วัดในการทำงานเลยก็ว่าได้ เพราะฉะนั้นหัวหน้าที่ดีควรมีกระบวนการในการใช้ Feedback ให้เป็นเครื่องมือในการ พัฒนาปรับปรุงผลการปฏิบัติงานของลูกน้อง อันเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการสอนงาน (Coaching Process) และการเรียนรู้งาน (Learning Process) ให้เป็นไปตามมาตรฐาน เป้าหมาย หรือความคาดหวังที่ได้ตกลงกันไว้ แมนพาวเวอร์กรุ๊ป ประเทศไทย ขอแนะเคล็ดลับในการสร้างศักยภาพให้กับลูกน้อง ด้วยวิธีการให้ คำติชม (Feedback) ที่ถูกวิธี และได้ผลมากที่สุด ดังนี้ 1.ผู้บังคับบัญชาต้องมีทักษะในการให้ Feedback ทักษะจะเกิดขึ้นได้ ย่อมเกิดจากการศึกษา หมั่นพัฒนาตนเอง ฝึกฝนบ่อยๆ โดยเฉพาะการจดจำวิธีการ ขั้นตอน หรือกระบวนการจากผู้บังคับบัญชาของเราเอง ส่วนใหญ่แล้วการให้ Feedback มีสองด้านคือ – Positive Feedback คือการแสดงความชื่นชมลูกน้อง ทั้งต่อหน้าคนอื่น หรือส่วนตัว สิ่งนี้จะเกิดแรงกระตุ้นได้เป็นอย่างดี – Negative …

การทำงานท่ามกลางการแข่งขันในโลกธุรกิจปัจจุบัน หากเป็นภาระกิจที่ไม่สามารถทำให้สำเร็จเสร็จสิ้นด้วยตัวคนเดียวได้ ก็มีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีทีมงาน ที่ประกอบได้ด้วยสมาชิกมากกว่าหนึ่ง ช่วยเหลือส่งเสริมกัน เพื่อให้งานสำเร็จลงได้ด้วยดี แต่ในโลกของการทำงาน หลายครั้งที่คุณอาจไม่ได้เป็นคนเลือกสมาชิกในทีมด้วยตนเอง แต่จะต้องมาอยู่ร่วมทีม ถ้าทุกอย่างลงตัวอยู่แล้วงานก็จะเดินไปได้ด้วยดี แต่ถ้าหากว่า ทีม “ไม่เวิร์ค” หมายถึง ไม่สามารถทำให้งานสำเร็จได้อย่างราบรื่น หรือ ไม่สามารถสร้างผลงานให้ได้ตามที่ควรจะเป็น แมนพาวเวอร์กรุ๊ป ประเทศไทย พร้อมเผยเทคนิคการทำงานอย่างไรให้เป็นทีมเวิร์ค ดังนี้ 1. เป้าหมายของทีม และ เป้าหมายของสมาชิกในทีมงาน ควรเป็นไปในทิศทางเดียวกัน ส่งเสริมซึ่งกันและกัน และ สมาชิกในทีมเห็นภาพว่าจะต้องก้าวเดินไปด้วยกันเช่นไรจนถึงเป้าหมายที่มี ในปัจจุบัน พบว่าวิธีการที่ดีที่สุด คือการให้สมาชิกในทีมมีส่วนร่วมในการตั้งเป้าหมาย ซึ่ง สมาชิกในทีมจะมีความรู้สึกร่วมรับผิดชอบ มากกว่าเป้าหมายที่ได้รับมอบมาโดยไม่ได้มีส่วนร่วมใดๆ และ ในกระบวนการสร้างเป้าหมายที่ดี ผู้นำ ก็จะมีโอกาสศึกษาเป้าหมายของสมาชิกในทีม เช่นเดียวกัน 2. ความสำคัญของแต่ละบทบาทหน้าที่ เป็นสิ่งที่ต้องมีความชัดเจน สมาชิกในทีมมีความเข้าใจร่วมกันว่า ความสำเร็จของทีมนั้น มาจากการที่ทุกคนในทีมร่วมมือ ร่วมใจกันทำงาน ตามบทบาทหน้าที่ที่สมาชิกในทีมแต่ละท่านได้รับมอบหมาย และ ทุกบทบาทนั้นมีความสำคัญทั้งสิ้น …

นอกจากพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่ที่หันมาดูแลสุขภาพตัวเองเพื่อป้องกันการเกิดโรคมากกว่าการรักษา รวมทั้งการเข้ามาของผู้ป่วยและนักท่องท่องเที่ยวเชิงสุขภาพต่างชาติที่เข้ามาจะช่วยผลักให้ตลาด Health &Wellness เติบโตอย่างมีนัยสำคัญแล้ว อีกปัจจัยที่เป็นตัวดันตลาด Wellness Tourism ให้เติบโตคือ Lifestye Health Concern หรือคนที่ต้องการมีชีวิตยืนยาวอย่างมีสุขภาพดี นำมาซึ่งการให้ความสำคัญกับอาหารการกิน เช่น เริ่มมองหาการรับประทานอาหารคลีน สินค้าออแกนิก เริ่มเห็นเทรนด์การตรวจสอบย้อนกลับไปถึงแหล่งต้นผลิต พูดง่าย ๆ คือคนไทยเริ่มตื่นตัวกับเรื่องนี้มากขึ้น เช่น มองว่าการเข้าสปาเป็นธรรมดา หรือการที่เข้าหาหมอฟันโดยไม่จำเป็นต้องรอให้ปวดฟันก่อน ตลอดจนใส่ใจในบุคลิกภาพเห็นได้จากคลีนิคเสริมความงามต่าง ๆ เกิดขึ้นมากมายในทุกพื้นที่ของประเทศ ซึ่งทั้งหมดนี้คือส่วนหนึ่งของ Wellness สอดคล้องกับเทรนด์นักท่องยุคใหม่ที่ให้ความสำคัญกับการท่องเที่ยวแบบ Lifeste on Health and Sustainable Life เน้นในเรื่องของสุขภาพมาก ทั้งอาหารการกินและการบริการต่าง ๆ ซึ่งนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้คือกลุ่มนักท่องเที่ยวต่างชาติสูงอายุที่มีรายได้สูง จัดอยู่ในกลุ่ม Social Economy Class ที่ดีมาก ร่างกายแข็งแรงและมีกำลังจ่ายที่สูง โดยเฉพาะกับสินค้าท้องถิ่นที่เป็นเอกลักษณ์ นอกจากนี้ ดร.พญ.ประภา วงศ์แพทย์ นายกสมาคมการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์และสุขภาพไทย …

แม้ว่าตลาด Medical Tourism จะยังคงเป็นตลาดที่น่าสนใจและมีแนวโน้มที่จะขยายตัวต่อเนื่อง ขณะเดียวกันผู้ประกอบการไทย อาจต้องเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงมากขึ้น โดยเฉพาะคู่แข่งที่น่าจับตามองอย่างสิงคโปร์ มาเลเซีย และเกาหลีใต้ ซึ่งต่างก็ตั้งเป้าที่จะเป็นผู้นำตลาด Medical Tourism เช่นเดียวกัน จึงเป็นเรื่องท้าทายของผู้ให้บริการของไทยที่ต้องก้าวไปสู่การเรียนรู้ใหม่ เพื่อหวังสู่การแข่งขันในระดับที่คู่แข่งจะตามทัน จากกระแสใส่ใจสุขภาพของผู้บริโภคยุคใหม่ เริ่มมีการตื่นตัวทำให้กระแสออกกำลังกาย รับประทานอาหารคลีน หรือแม้แต่การมองหาผลิตภัณฑ์ที่เป็นออแกนิกต่าง ๆ กลับมาบูมด้วยเช่นเดียวกับการบริการสุขภาพเองก็ต้องปรับตัวตามกระแสเช่นกัน ทั้งนี้ ดร.พญ.ประภา วงศ์แพทย์ นายกสมาคมการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์และสุขภาพไทย ฉายภาพเทรนด์การท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ในประเทศไทยว่าตามนิยามของ WHO (องค์การอนามัยโลก) คำว่าสุขภาพไม่ใช่แค่เรื่องของการรักษาอาการเจ็บป่วย แต่หมายรวมไปถึงการใช้ชีวิตประจำวันด้วย และเมื่อพูดถึงสุขภาพเมื่อเจ็บป่วยบางครั้งแค่การรักษาไม่เพียงพอต้องมีการฟื้นฟู ซึ่งเรื่องปกติคือเจ็บป่วย รักษา ฟื้นฟู ขณะเดียวกันก็ยังสามารถป้องกันไม่ให้ป่วย ซึ่งส่วนนี้เองที่ Wellness เข้ามาเกี่ยวข้องและมีความสำคัญอย่างมาก Wellness Tourism คลื่นลูกใหม่ที่มูลค่าสูงกว่า Medical Tourism ในหลายประเทศที่ประชาชนต้องรอการรักษาด้วยสวัสดิการของรัฐเป็นเวลานาน หรือในประเทศที่การแพทย์ยังคงล้าหลัง และแม้กระทั่งผู้ป่วยที่มีกำลังทรัพย์ไม่เพียงพอจึงมองหาการรักษาในต่างประเทศแทน จุดนี้เองทำให้การเดินทางในลักษณะ Medical Tourism เป็นที่นิยมในหมู่ผู้ป่วยต่างชาติที่ต้องการรับการรักษาและพักผ่อนไปพร้อม …