The Business Plus บิสิเนสพลัส
จากการประเมินของ Global Wellness Institute ที่มองว่าในปี 2568 มูลค่าธุรกิจ Wellness ทั่วโลกจะสูงถึง 7 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ จึงไม่แปลกที่ประเทศชั้นนำต่าง ๆ กำลังเร่งแคมเปญการท่องเที่ยวเพื่อดึงดูดนักช็อป ที่น่าสนใจกว่านั้นคือ มูลค่าการท่องเที่ยวยังมีการแบ่ง Segmentation ของตลาดการท่องเที่ยวประเภทต่าง ๆ
หนึ่งในตลาดที่คึกคักมาหลายปี ก็คือ การท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ (Health Tourism) โดยตลาดนี้ไทยทำรายได้ให้กับประเทศราว 15-16% ของการท่องเที่ยวโดยรวม และในปี 2566 ถูกมองว่าจะมีมูลค่าราว ๆ 3.1 แสนล้านบาท และอาจมากถึง 7.6 แสนล้านบาทในปี 2570 และเมื่อเจาะลึกลงไปอีกจะพบว่า นักท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ มีกำลังซื้อสูง สามารถแบ่งเป็น 3 กลุ่มคือ 1. กลุ่มเดินทางมาเพื่อรับการบำบัดรักษาโรคทั่วไป (General) 2. กลุ่มเดินทางมาเพื่อทำศัลยกรรมความงาม (Cosmetic Surgery) และ 3. กลุ่มที่เดินทางมาเพื่อการทำทันตกรรม (Dental Treatment)
ตัวเลขที่ว่านี้ได้สะท้อนฐานลูกค้าของคลินิกทันตกรรมโซเด้นท์ ที่กำลังโด่งดังโลกโซเชียล ถึงแนวทางสร้างคลินิกทันตกรรมด้วยหลัก Sensory Experiences เพื่อสร้างประสบการณ์การทำฟันที่แตกต่าง ทั้งรูป รส กลิ่น และเสียง
“เรามองว่าสุขภาพในช่องปากที่ดีเป็นพื้นฐานของคุณภาพชีวิตที่ดี เพราะเมื่อฟันแข็งแรงการทานอาหารที่ดีมีประโยชน์ต่อร่างกายก็ทำได้ง่าย เมื่อต้องพบปะพูดคุยก็จะมั่นใจ แต่ในความเป็นจริงคนไข้หลายคนกลัวหมอฟัน มักจะมาหาหมอตอนที่ปัญหาเรื่องฟันลุกลาม บางรายฟันผุจนทะลุโพรงประสาทฟัน ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการรักษารากฟันและครอบฟันที่ราคาสูง หรือบางครั้งก็ต้องสูญเสียฟันซี่นั้นไปเลย
เราเลยอยากเป็นคลินิกทันตกรรมที่ไม่ได้ทำแค่ฟัน แต่ทำหน้าที่เติมเต็มรอยยิ้มและความมั่นใจ ให้คนไข้กล้าเข้ามาคุยกับเรามากขึ้น เพราะไม่ว่าจะเป็นเรื่องเล็ก ๆ อย่างการกินของโปรดอย่างไร้กังวล หรือเป้าหมายใหญ่ ๆ อย่างการยิ้มชนะใจ เพื่อให้ได้ทำงานในฝันเราก็อยากเป็นคนที่ช่วยดูแล” ทันตแพทย์นำโชค พรมโสภา ผู้ก่อตั้งคลินิกทันตกรรมโซเด้นท์ และยังนั่งบริหารในตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายการแพทย์อีกด้วย
คลินิกทันตกรรมโซเด้นท์ จึงเกิดขึ้นบนความตั้งใจที่จะให้การรักษา โดยใส่ใจความต้องการของคนไข้เป็นศูนย์กลาง และมองว่าการรักษาไม่ได้เริ่มต้นที่เก้าอี้ทำฟันของคุณหมอเท่านั้น โดยกระบวนการต่าง ๆ ในคลินิกจึงถูกออกแบบด้วยหลัก Sensory Experiences เพื่อสร้างประสบการณ์การทำฟันที่แตกต่าง ทั้งรูป รส กลิ่น และเสียง ซึ่งเริ่มต้นตั้งแต่การตกแต่งที่เปลี่ยนภาพลักษณ์เดิมของคลินิกทำฟันสีขรึม ให้มีเสียงเพลงที่สื่อถึงความเป็นมิตร กลิ่นหอมที่ผ่อนคลาย การตกแต่งภายในที่ชวนให้เช็กอินไม่แพ้คาเฟ่
ขณะที่แนวทางการสื่อสารแบรนด์ วางคอนเซปต์ทำเรื่องทันตกรรมให้เข้าใจง่ายและทัชใจกลุ่มเป้าหมายในกลุ่ม Zennial และ Gen Z รวมทั้งหัวใจสำคัญที่ทำให้โซเด้นท์มัดใจลูกค้าได้อยู่หมัดก็คือ การให้บริการด้วย “Smile Creator” หรือ นักสร้างรอยยิ้ม ที่จะเข้ามาช่วยให้คนไข้เปิดใจ และอยากเข้ามาปรึกษาพูดคุยแบบไม่ต้องกลัวหมอฟันอีกต่อไป
สิ่งสำคัญที่เป็นเครื่องยืนยันว่า คลินิกทันตกรรมโซเด้นท์ ไม่ใช่แค่ลอกเลียนการตกแต่งจากคาเฟ่ แต่เป็นคลินิกทันตกรรมที่ผ่านการคิดคำนวณมาอย่างรอบด้าน ด้วยกระบวนการออกแบบประสบการณ์ คือ การเติบโตของยอดขาย 5 เท่าภายใน 2 ปี และการเพิ่มจำนวน จาก 1 เป็น 4 สาขา โดยแบ่งเป็นแบรนด์คลินิกทันตกรรมโซเด้นท์ มุ่งเน้นการทำตลาดแบบ Masstige จำนวน 3 สาขา และแบรนด์คลินิกทันตกรรมเฉพาะทาง ESSE มุ่งเน้นการรักษาโดยทันตแพทย์เฉพาะทางในสาขาต่าง ๆ และห้องส่วนตัวเมื่อเข้ารับบริการ เจาะกลุ่ม Prestige จำนวน 1 สาขา
สำหรับ Key Success Factors ที่ทำให้คลินิกทันตกรรมโซเด้นท์ เติบโตท่ามกลางการแข่งขันอย่างดุเดือดของธุรกิจทันตกรรม ประกอบด้วย 1.การสร้างแบรนด์ที่มีแนวทางชัดเจน รวมถึงยังสามารถสร้าง Emotional Value โดยนำเสนอแบรนด์ที่ต่างจาก Therapeutic Segment ให้การทำฟันเป็นมากกว่าการรักษาเมื่อมีอาการ แต่ช่วยสร้างความมั่นใจ แตกต่างจากคลินิกอื่น ๆ ที่เน้นเรื่อง Functional ของคลินิก และให้ความสำคัญกับ Segment และ Customer Insight อาทิ การแยกแบรนด์ตลาด Masstige และ Prestige ออกจากกัน หรือการออกแบบคลินิกทันตกรรมแต่ละสาขาให้มีไฮไลต์ที่ต่างกันเล็กน้อย เช่น บางสาขาเน้นเจาะกลุ่มวัยรุ่น ขณะที่บางสาขาเน้นกลุ่มเด็กเล็กและครอบครัว
นอกจากนี้ เรายังมองถึงการสร้าง touch point ที่ตอบโจทย์ Journey ของลูกค้า คือ การสร้างคอนเทนต์บนช่องทางออนไลน์, แคมเปญสนับสนุนความหลากหลายทางเพศ การจัด Workshop ในหัวข้อที่อยู่ในกระแสความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย และอีเวนต์ที่ไม่ได้สื่อสารเรื่องฟันเพียงอย่างเดียว อย่างการจัดประกวดเต้น Cover “Sodent Sodance” การจัดมินิคอนเสิร์ต หรือการจัด Thank you Party เพื่อรักษาฐานและเปลี่ยนลูกค้าประจำให้เป็น Advocacy ของแบรนด์
- การยกระดับแพลตฟอร์ม Omnichannel และนวัตกรรมการรักษา โดยองค์กรอย่างเราวาง Digital Framework Transformation ทั้งองค์กรเองและการให้บริการที่เชื่อมต่อระหว่างแพตฟอร์ม Digital และ Physical ไปจนถึงระบบการจัดการข้อมูลแบบดิจิทัล 100% เข้าถึงข้อมูลการรักษาได้ไม่ว่าจะเข้ารับบริการที่สาขาใดก็ตาม เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายในการเข้าถึงบริการของคลินิกได้อย่างไร้รอยต่อ ทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อเชื่อมทุก touch point ให้ลูกค้าได้มีประสบการณ์ที่ดีขึ้น เช่น การนัดหมายออนไลน์, บริการปรึกษาเรื่องฟันเบื้องต้นทางออนไลน์ และล่าสุดการตรวจประเมินฟันในช่องทางออนไลน์ ที่ลูกค้าสามารถนัดหมายเวลาเพื่อวิดีโอคอลปรึกษาทันตแพทย์ได้โดยตรง
นอกจากนี้ เรานำเสนอนวัตกรรมการรักษาที่ดีที่สุด เพื่อยกระดับคุณภาพการรักษา อาทิ เครื่องสแกนช่องปาก 3 มิติ, การออกแบบห้องทันตกรรมโดยใช้หลักการ Modified AIIR (ห้องความดันลบ) มาตรฐานห้องผ่าตัด เป็นต้น
- การพัฒนาการบริการและพนักงาน เพราะเรามองว่า คน คือหัวใจสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนและสร้างความแตกต่างให้การบริการ โซเด้นท์จึงมุ่งลงทุนในการพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง โดยมีทั้งการอบรมภายในและภายนอกเพื่อต่อยอดศักยภาพของพนักงานให้เติบโตไปอย่างมั่นคงกับองค์กร
“เรามีการสร้าง Employee Brand และสร้าง employee value proposition ผ่านชื่อเรียกตำแหน่ง ที่สะท้อนคุณค่าที่คลินิกอยากส่งมอบ อย่าง “Smile Creator” เพื่อให้ทุกคนโฟกัสว่า ไม่ใช่แค่มาทำงานด้าน Customer Service แต่มาเพื่อสร้างรอยยิ้มให้ทุกคน” ทันตแพทย์นำโชค กล่าวพร้อมระบุว่า
สำหรับก้าวต่อไปของโซเด้นท์ คือ การขยายสาขาทั้งในกรุงเทพฯ และภาคตะวันออก โดยตั้งเป้าขยาย 2-3 สาขาในปี 2567 ซึ่งนอกจากกลุ่มลูกค้าในประเทศแล้ว ยังจับเทรนด์ท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ ดึงนักท่องเที่ยวต่างชาติในรูปแบบ Dental Tour พร้อมรุกตลาด Personal Care ในกลุ่มผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพในช่องปาก จำหน่ายภายในคลินิก ช่องทางออนไลน์และโมเดิร์นเทรด เพื่อสร้าง S-Curve ใหม่ และเพิ่มความหลากหลายในพอร์ตการลงทุน
