ลีลาวดี ฮอลิเดย์ – ดอกไม้ และศิลปะแห่งการเดินทาง

บริษัท ลีลาวดี ฮอลิเดย์ จำกัด เปิดทำการมาแล้ว 17 ปี ให้บริการการท่องเที่ยวแบบครบวงจร ทั้งออกแบบ วางแผนเส้นทางท่องเที่ยวให้กับกลุ่มเป้าหมาย ทั้งในรูปแบบของคณะทัวร์และรูปแบบของ F.I.T  รวมถึงเปิดแผนกออร์แกไนเซอร์ รับงานอีเวนต์ ควบคู่ไปกับการทำทัวร์ทั้งในประเทศและต่างประเทศ จนได้รับความเชื่อมั่นอย่างต่อเนื่องในเรื่องการดูแลกลุ่มเป้าหมายที่เป็นสมาชิกของทางบริษัท

 

ต้องยอมรับว่า บริษัท ลีลาวดี ฮอลิเดย์ จำกัด มีเอกลักษณ์ในด้านการให้บริการ และคงความชัดเจนเรื่องความ Luxury รวมถึงการสร้าง Brand Royalty ให้กลับกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงรักษามาตรฐานการบริการ  และสร้างความประหลาดใจให้กับกลุ่มเป้าหมายทุกคณะ  เพื่อเกิดความแตกต่าง  และการกลับมาซื้อซ้ำด้วยความมั่นใจ ทางบริษัทมีการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าในการซื้อซ้ำ เน้นให้เกิด Value Experience หรือประสบการณ์ที่ดีระหว่างการท่องเที่ยว จนส่งผลให้สามารถเพิ่มเติมจำนวนกลุ่มเป้าหมายจากการบอกต่อหรือคำแนะนำของฐานลูกค้าเก่าที่มีอยู่ เพื่อลดต้นทุนการประชาสัมพันธ์ ทำให้ลูกค้าส่วนหนึ่งมักจะซื้อการบริการด้านการท่องเที่ยวของลีลาวดี ฮอลิเดย์ เป็นของขวัญให้กับตัวเอง ครอบครัว และสามารถมอบเป็นของขวัญในเชิงธุรกิจ หรือมอบให้กับคู่ค้าเป็นรางวัล

 

ทั้งนี้ การวางวิสัยทัศน์ของผู้บริหาร บริษัท ลีลาวดี ฮอลิเดย์ คือเน้นในด้านการพัฒนาบุคลากรให้กลายเป็นผู้บริหาร เข้าถึงหัวใจงานบริการอย่างแท้จริง ให้พนักงานทุกคนยึดถือความซื่อสัตย์และจริงใจ ไม่เอาเปรียบทั้งลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน ดังนั้นการปรับตัวและการพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง จึงเป็น Key Success Factors ของบริษัทโดยทางบริษัทฯ มีโครงสร้างองค์กรที่ชัดเจน ตั้งแต่การรับสมัครงาน โดยจะคัดบุคลากรที่มีใจรักด้านบริการ พร้อมที่จะเปิดใจในการเรียนรู้ และเติบโตไปพร้อมกับบริษัท มีการวางระบบการทำงานที่สามารถตรวจสอบได้ในทุกกระบวนการทำงาน เพื่อให้ผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้น การบริการทุกกิจกรรม สามารถดำเนินการได้อย่างราบรื่นและตรงใจของลูกค้ามากที่สุด บนมาตรฐานของคำว่า Luxury ดังจะเห็นได้จากในช่วงสถานการณ์ Covid-19 เรื่อยมาจนปัจจุบัน บริษัทฯ ได้มีการปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ พร้อมกับเพิ่มเติมความรู้ นำเข้าวิทยาการใหม่ ๆ ให้กับบุคลากรภายใน เพื่อการพัฒนาบุคลากรให้สามารถเข้าถึงสถานการณ์ปัจจุบัน

 

ทั้งนี้ทางบริษัทฯ ยังมีการจ้าง “ที่ปรึกษา” ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ทั้งด้านสายการบิน ด้านการตลาด และด้านการบริการ ให้คำปรึกษา และพัฒนาแนวคิดบุคลากรภายในอย่างใกล้ชิด เพื่อความรวดเร็วและการปรับแก้ไขได้อย่างทันที

ถึงตรงนี้ เราถามคุณณัฐพงษ์ จอมบดินทร์ ประธานบริษัท ลีลาวดี ฮอลิเดย์ จำกัด ว่าเป้าหมายรวมถึงแผนงานในอนาคต กับ S-Curve ใหม่ ๆ ได้เตรียมอะไรไว้บ้าง

“เป้าหมายของการทำงานของลีลาวดีในระยะสั้น คือ การผลักดันผลิตภัณฑ์ Small Group ออกมาเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าที่ต้องการความเป็นส่วนตัวในการเดินทางแต่ขณะเดียวกันยังคงต้องการให้มีรายละเอียดแบบ exclusive ในการดูแล ซึ่งกลุ่มลูกค้าเก่า และสมาชิกจะนิยมใช้  ส่วนแผนงานในอนาคต ลีลาวดีต้องการขยายฐานลูกค้าจึงจะเพิ่มผลิตภัณฑ์  Private & Easy ยังคงความเป็นส่วนตัวเช่นเดิม แต่ให้อิสระในการเลือกการบริการบางตัวด้วยตัวเอง เช่น ร้านอาหารหรือประเภทของอาหาร ที่พัก รวมถึงช่วงเวลาที่ต้องการ โดยการใช้รถส่วนตัวพร้อมคนขับที่มีความยืดหยุ่นสูง ซึ่งสามารถปรับได้ตามพฤติกรรมของผู้เดินทาง เหมาะกับนักท่องเที่ยวที่เข้าถึง Social สามารถดูแลตัวเองได้ แต่ยังคงต้องการการบริการแบบมืออาชีพของลีลาวดีด้วย

 

สำหรับการวางกลยุทธ์ เป้าหมายสำหรับอนาคตของลีลาวดี หลักสำคัญคือ ด้านบุคลากร พัฒนาและส่งเสริมการมีส่วนร่วม  เพื่อให้องค์กรอยู่อย่างยั่งยืน ทั้งนี้บริษัทให้ความสำคัญกับบุคลากร เน้นด้านการพัฒนาทั้งทางด้านความรู้ ความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ และด้านการบริการ ทางบริษัทได้มีการส่งบุคลากรเข้ารับการอบรม เรียนรู้วิธีการทำงานในแต่ละแผนก เพื่อฝึกฝนและเข้าใจการทำงานมากขึ้น เพื่อให้บุคลากรทราบถึงการทำงานของแผนกอื่น และสามารถส่งต่องานกันได้อย่างราบรื่น ทั้งนี้สามารถปรับเปลี่ยนตำแหน่งในการทำงานกันได้  มีความยืดหยุ่นเพื่อให้ได้ตามวัตถุประสงค์

 

บริษัทได้นำเทคโนโลยีเข้ามาร่วมเป็นส่วนหนึ่งของการทำงาน เพื่อมุ่งเน้นผลลัพธ์ที่มากขึ้น แต่ลดการทำงานให้น้อยลงโดยมีการพัฒนาเครื่องมือที่ใช้ในการทำงาน และพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องไปด้วยกัน ซึ่งจะมีส่วนช่วยลด Human Error ที่อาจเกิดได้ เริ่มจากการตั้งเป้าหมายในการพัฒนาเว็บไซต์ เพื่อรอรับการทำ Booking Online ทั้งด้านทัวร์, การจองตั๋วเครื่องบิน, การ Request การทำกรุ๊ปเหมา โดยไม่ต้องผ่านแผนกขาย ช่วยลดระยะเวลาการทำ สามารถเชื่อมโยงถึงการจ่ายเงินผ่านระบบ และรับใบเสร็จ

 

ทั้งนี้ ได้มีการพัฒนาสอดคล้องไปกับการทำโฆษณา เพื่อเพิ่มการรับรู้ให้กับลูกค้า และหันมาใช้การจองผ่านหน้าเว็บ ที่สามารถจองได้ตลอด 24 ชั่วโมง”