“ภูฟ้า” พลิกโฉมสถานฟื้นฟูผู้ติดสารเสพติด ดูแลด้วยรัก บริการจากหัวใจ

December 15, 2023

ภาพในจินตนาการของคนจำนวนไม่น้อย สำหรับสถานบำบัดฟื้นฟูผู้ติดยาเสพติด คือ ความน่ากลัว หดหู่ แต่ภายใต้การบริหารของบริษัท ภูฟ้า เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด สร้างมิติใหม่ เป็นสถานที่งดงาม สะอาด ปลอดภัย สะดวกสบายเหมือนโรงแรม  มาพร้อมมาตรการรักษาดูแลทั้งร่างกายและจิตใจ ช่วยเติมเต็มความรัก มอบความสุขให้ผู้ป่วย สามารถกลับคืนสู่สังคมและครอบครัวอันเป็นที่รักได้อีกครั้ง

จุดเริ่มต้นตั้งบริษัท ภูฟ้า เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด โดยคุณก้องหล้า ภูวดลอานนท์ ประธานกรรมการบริหาร ในปี 2528 ซึ่งในเวลานั้นยังเป็นนักจัดรายการวิทยุชื่อดังที่ให้ความสำคัญต่อการรณรงค์ต่อต้านยาเสพติดอย่างยิ่ง เพราะมักมีแฟนคลับรายการวิทยุที่เป็นคุณพ่อคุณแม่ บอกเล่าปัญหาบุตรหลานติดยา แล้วไม่รู้จะไปพึ่งใคร จนกลายเป็นจุดเริ่มที่รับบุตรหลานแฟนคลับมาช่วยรักษา โดยเบื้องต้นใช้พื้นที่ทำงานตัวเองเป็นสถานบำบัดฟื้นฟู รวมถึงทีมงานเจ้าหน้าที่แสง เสียง ช่างตัดต่อ โปรดิวเซอร์ แม่บ้าน รปภ. มาช่วยทำหน้าที่ดูแลผู้ป่วย  ไม่ได้คิดเชิงธุรกิจแม้แต่น้อย

หลังเริ่มช่วยเหลือสมาชิกในครอบครัวของแฟนคลับ ทำให้มีผู้ติดต่อขอรับการบำบัดฟื้นฟูเลิกยาเสพติดมากขึ้น
เรื่อย  ๆ ยิ่งเมื่อรับดูแลมากขึ้น ทำให้เข้าใจหัวอกผู้ป่วยรวมถึงครอบครัวผู้ป่วยที่ไม่สามารถจะแก้ปัญหาการติดยาได้ชัดเจน จึงเป็นที่มาของการจัดตั้งบริษัท ภูฟ้า เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด เมื่อปี 2545 เพื่อดำเนินธุรกิจศูนย์บำบัดฟื้นฟูสมรรถภาพผู้ติดสารเสพติดที่มีมาตรฐานระดับมืออาชีพ ถูกต้องตามกฎหมาย ตามมาตรฐานกระทรวงสาธารณสุข พร้อมใบอนุญาตประกอบกิจการ โปรแกรมรักษาภายใต้การดูแลของผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง

“คนทั่วไปจะติดภาพว่า การรักษาผู้ติดยา ต้องให้อาเจียนเอาสารเสพติดออกจากร่างกายผู้ป่วย แต่ในความเป็นจริง การรักษาที่ได้ผลดีที่สุด คือ ต้องช่วยให้ผู้ป่วยปรับทัศนคติ อยากกลับมามีความสุขกับชีวิตประจำวันที่ไม่ต้องพึ่งความสุขจอมปลอมด้วยการเสพยา

ดังนั้นการบำบัดฟื้นฟูของภูฟ้าฯ จึงให้ความสำคัญกับการฟื้นฟูแบบองค์รวมอย่างมีมาตรฐาน ทั้งทางร่างกาย จิตใจ โดยทีมผู้ชำนาญ ทั้งแพทย์ นักจิตวิทยา พยาบาลวิชาชีพ นักกิจกรรมบำบัดฟื้นฟู เทรนเนอร์ ที่พร้อมให้การดูแลเอาใจใส่เหมือนญาติมิตรของตัวเอง” คุณก้องหล้า ระบุ

ทั้งนี้ การที่คนไข้มั่นใจในบริการของภูฟ้า เอ็นเตอร์ไพรส์ ประกอบด้วยมิติต่าง ๆ ได้แก่  1. Standard (มาตรฐาน) คือ สถานฟื้นฟูสมรรถภาพผู้ติดยาเสพติดของเครือภูฟ้าฯ ดำเนินการด้วยการปฏิบัติตามมาตรฐานของกระทรวงสาธารณสุขเป็นอย่างน้อย และมุ่งมั่นที่จะเป็นสถานบำบัดผู้ติดยาเสพติดเอกชนแห่งแรกที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน HA

 

  1. Individualized Treatment (การออกแบบการบริการรายบุคคล) – กระบวนการบำบัดฟื้นฟูผู้ติดยาเสพติดของภูฟ้าฯ มีกระบวนการพิเศษในการออกแบบโปรแกรมบริการให้กับผู้เข้ารับบริการแต่ละท่านอย่างไม่ซ้ำกัน เพราะฉะนั้นตารางโปรแกรมของเราจะไม่ซ้ำกันเลยในแต่ละสัปดาห์ ทำให้อัตราความสำเร็จในการคืนคนรักกลับครอบครัวมีมากถึง 70-75% (เปรียบเทียบจากสถานบำบัดผู้ติดยาเสพติดทั่วไปที่มีอัตราความสำเร็จประมาณ 30-50%)
  2. Variety of choice (ตัวเลือก) – สถานฟื้นฟูสมรรถภาพผู้ติดยาเสพติดของเครือภูฟ้า เอ็นเตอร์ไพรส์มีรูปแบบเพื่อรองรับความต้องการที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบมาตรฐาน (ภูฟ้าเรสท์โฮม กรุงเทพฯ), รูปแบบ Luxury รองรับผู้มีรายได้สูง (Sahwan International Rehab Center หัวหิน) และรูปแบบธรรมชาติบำบัด (ภูตะวันเรสท์โฮม เชียงราย)
  3. Time-bound (เวลา) – ภูฟ้า เอ็นเตอร์ไพรส์เห็นความสำคัญของระยะเวลาที่ผู้เข้ารับบริการจะต้องเสียไปในการบำบัดฟื้นฟู เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้เข้ารับบริการขาดการติดต่อและปฏิสัมพันธ์จากโลกภายนอกนานเกินไป คอร์สการบำบัดฟื้นฟูของเราจึงเริ่มต้นที่ระยะเวลา 1 เดือน และจำกัดระยะเวลาให้อยู่ภายในศูนย์ฟื้นฟูฯ ได้ไม่เกิน 4 เดือนเท่านั้น (เปรียบเทียบจากวิธีบำบัดฟื้นฟูแบบ Conservative ที่ใช้ระยะเวลา 1 ปี – 1 ปีครึ่ง) ซึ่งเป็นเวลาที่รวดเร็วเมื่อเทียบกับการบำบัดแบบ Traditional
  4. Location-wise (สถานที่) – ด้วยการรักษามาตรฐานและคุณภาพการบริการที่ชัดเจน ประกอบด้วยการวางกลยุทธ์การเปิดสาขาแบบ client-based ด้วยวิธี “ใจเขาใจเรา” เราจึงนำตัวเราเองให้เข้าไปใกล้ลูกค้ามากยิ่งขึ้น โดยภูฟ้า เอ็นเตอร์ไพรส์เป็นสถานบำบัดยาเสพติดเอกชนเพียงเจ้าเดียวที่มีศูนย์บริการครบทุกภูมิภาค (ภาคอีสานให้บริการ Q4 2566 และภาคใต้ล่าง Q4 2566/ Q1 2567)

 

คุณภูผา ภูวดลอานนท์ ยังเผยต่อว่า ประเทศไทยมีผู้เสพยาเสพติดกว่า 2 ล้านคน  เฉพาะปี 2565 มีผู้ต้องเข้ารับการบำบัดฟื้นฟูกว่า 1.2 แสนคน ดังนั้นความต้องการศูนย์บำบัดฟื้นฟูที่มีมาตรฐานยังสูงมาก  แนวทางการทำงานของภูฟ้าฯ จะประสานกับโรงพยาบาลต่าง ๆ ที่ต้องการส่งต่อผู้ป่วย เพื่อมารับการบำบัดฟื้นฟู และในอนาคต กำลังมีแผนก่อสร้างโรงพยาบาลรักษาผู้ติดยาเสพติดโดยเฉพาะ เพื่อจะบริการผู้ป่วยได้ครบวงจร  พร้อมกับวางแผนยกระดับจากบริษัทเพื่ิอสังคมไทยสู่การเป็นบริษัทมหาชน เพื่อสังคมไทยและสังคมโลก โดยมี SME D Bank เป็นแรงสนับสนุนให้สำเร็จตามเป้าหมายที่วางไว้ในอนาคตอันใกล้ต่อไป

เพื่อให้เกิดความรู้ความเข้าใจจากฝั่งของผู้รับบริการ ภูฟ้าฯ ในฐานะผู้ให้บริการจึงต้องพยายามทำความเข้าใจลูกค้าและผู้เข้ารับบริการให้มากที่สุด โดยภูฟ้าฯ ได้ตั้งจุดมุ่งหมายสูงสุดคือ “Customer Satisfaction” ให้เป็นทั้ง KPI และ OKRs เพื่อพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้นตามสถานการณ์และสภาพแวดล้อมของสังคม