The Business Plus บิสิเนสพลัส
We are social เอเจนซีทางด้านโซเชียลมีเดีย ให้ข้อมูลว่า คนไทยใช้อินเทอร์เน็ตผ่านมือถือเฉลี่ย 5.07 ชั่วโมงต่อวันละ (อันดับ 3 ของโลก) เป็นรองแค่ฟิลิปปินส์และบราซิล หมายความว่า พฤติกรรมส่วนใหญ่ของคนไทย ใช้เวลากว่าครึ่งของชีวิตประจำวันท่องโลกออนไลน์
บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) นำเสนอบริการ MTL Click แอปพลิเคชันที่ให้บริการเต็มรูปแบบ เพื่อให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมกับบริษัทได้ ทุกที่ โดยไม่ต้องออกจากบ้าน รวมถึงบริการอื่น ๆ มาไว้บนมือถือ
MTL Click ดี อย่างไร ? ทำไมผู้บริโภคจึงเทคะแนนโหวตให้บริการนี้ คว้ารางวัลชนะเลิศแอปพลิเคชันด้านสุขภาพ Product Innovation Award 2021 ไปครอง
ลองมาฟังคำตอบจากคุณสาระ ล่ำซำ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ถึงเหตุผลและที่มาที่ไปของแอปพลิเคชัน นี้
คิดทุกอย่างเพื่อผู้บริโภค
“เรายังคงเดินหน้าเติมเต็มการให้บริการที่เหนือระดับ (Beyond Insurance Service) ด้วยรูปแบบการบริการที่หลากหลาย เพื่อให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมกับบริษัทฯ ได้ทุกที่ โดยไม่ต้องออกจากบ้าน
พร้อมเปิดให้บริการลูกค้าในรูปแบบ Video Call สามารถพูดคุย หรือรับคำปรึกษาจากเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญ พร้อมทำธุรกรรมได้แบบ Real Time อาทิ การซื้อประกันชีวิตและประกันสุขภาพ การชำระเบี้ยประกันภัยออนไลน์ บริการกู้ตามสิทธิกรมธรรม์ บริการต่ออายุกรมธรรม์ เปลี่ยนแปลงชื่อ-นามสกุล การสมัคร หรือรับเงินผลประโยชน์ตามกรมธรรม์ผ่านบัญชีธนาคารอัตโนมัติ และบริการอื่น ๆ เหมือนยกทุกบริการของเมืองไทยประกันชีวิตมาให้บริการลูกค้าไว้บนมือถือ” คุณสาระ ระบุ พร้อมกล่าวว่า
“ทุกบริการของเมืองไทยประกันชีวิต เราต้องทำให้เป็นเรื่องง่ายสําหรับทุกคน”
Keyword นี้ถือว่าน่าสนใจมาก เพราะหากใครที่เข้าไปศึกษาเพื่อใช้งานบริการ MTL Click จะพบว่า เป็นบริการที่มีวิธีคิดไกลครบทุกมิติ ไม่ใช่แค่ใส่ Information หรือบริการประกันรูปแบบต่าง ๆ ของเมืองไทยประกันชีวิต เท่านั้น
แต่บริษัทฯ ได้รวบรวมทุกความต้องการด้านประกันชีวิต ไม่ว่าจะเป็นการดูข้อมูลกรมธรรม์ การชำระเบี้ยประกัน การเคลม การค้นหาโรงพยาบาล การปรึกษาปัญหาสุขภาพออนไลน์ผ่านบริการ Telemedicine กับโรงพยาบาลสมิติเวช หรือการรับสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้า เมืองไทยสไมล์คลับ ที่ได้คัดสรรกิจกรรมสุดพิเศษ พร้อมปรับรูปแบบให้เข้าวิถีใหม่ไว้อย่างครบครัน เพียงแค่ทุกคนดาวน์โหลดไว้ในมือถือ
นับว่าเป็นวิธีคิดที่บูรณาการครบถ้วน ครบระบบนิเวศในมิติต่าง ๆ เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าให้มากที่สุด เพราะโลกยุค New Normal ทุกบริการไม่ว่าแบรนด์ใดบนโลกใบนี้ จะย่อบริการทุกอย่างไว้เพียงปลายนิ้วสัมผัส
“บริษัทฯ มุ่งมั่นสร้างสรรค์กิจกรรม และสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ให้ครอบคลุมและเหมาะกับทุกไลฟ์สไตล์ของลูกค้าและในสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัส COVID-19
เรามีจุดยืนในการมุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำด้านการประกันชีวิตและสุขภาพ ไม่ใช่แค่เข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร แต่เราจะคิดไกลไปมากกว่านั้น ซึ่งสิ่งที่เรานำมามอบให้แก่ลูกค้าไม่ใช่แค่เรื่องของประกัน การเคลม หรือการติดต่อตัวแทนประกันชีวิต
แต่เป็นการดูแลลูกค้าผ่านผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย ที่ถูกออกแบบโดยการคิดรอบด้าน เพื่อตอบโจทย์ความต้องการในทุกช่วงชีวิต” คุณสาระ กล่าวทิ้งท้าย
