The Business Plus บิสิเนสพลัส
บริษัท ดาต้าวัน เอเชีย (ประเทศไทย) จำกัด ผู้ให้บริการด้านไอซีทีครบวงจร ที่ครอบคลุมการให้บริการแก่กลุ่มธุรกิจที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นธนาคารสถาบันการเงิน ประกันภัย โรงพยาบาล โทรคมนาคม หน่วยงานภาครัฐและภาคเอกชน ด้วยมาตรฐานการให้บริการ IT Outsourcing ที่ถึงพร้อมด้วยมาตรฐานความปลอดภัยระดับสูงและเป็นสากล ทั้ง ISO 20000-1 IT Service Management และ ISO 27001 Information Security
เพิ่มโอกาสด้วย Cross Selling และ Up Selling
คุณโสจิพรรณ วัชโรบล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กล่าวว่า “ดาต้าวันมีกลุ่มเป้าหมายการให้บริการ ลูกค้าหลักคือ FSI ทั้งสถาบันการเงิน บริษัทหลักทรัพย์ และบริษัทประกันภัย นอกจากนี้เราได้ขยายโอกาสการให้บริการไปสู่กลุ่ม Healthcare ตั้งแต่หลังโควิด-19 เพราะเรามองว่ากลุ่มธุรกิจนี้เป็นกลุ่มที่ Disrupt ตัวเองได้ดีที่สุด และในขณะเดียวกันเมื่อเราเข้าไปให้บริการแก่กลุ่ม Insurance เราก็พบว่ามีการเชื่อมโยงระหว่างกลุ่มประกันกับกลุ่มโรงพยาบาล ทั้งเรื่องเคลม เรื่องบริการต่าง ๆ จึงมองเห็นโอกาสที่เราจะขยายการให้บริการต่อไปได้
ขณะที่ลูกค้ากลุ่ม Banking เรามองเห็นโอกาสในเรื่องของ Virtual Bank ที่ทางธนาคารต่าง ๆ อยู่ในระหว่างขอใบอนุญาตและรออนุมัติจากธนาคารแห่งประเทศไทย ซึ่งแน่นอนว่า ดาต้าวัน มีส่วนในเรื่องของการสนับสนุนด้านเทคโนโลยี และในฐานะที่มีทีมงานและประสบการณ์ด้าน Localize ก็จะช่วยให้ธนาคารสามารถ Implement ระบบ Virtual Bank ได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วทันต่อความต้องการของตลาด”
“ด้านการให้บริการแก่ลูกค้ากลุ่มธนาคาร เรามีบริการด้าน ATM Switching ที่ถึงแม้ทุกคนจะมองว่า สังคมไทยจะก้าวสู่การเป็น Cashless Society แต่การใช้เงินสดก็ยังจำเป็น จึงเป็นโอกาสให้เรา ที่จะเสนอลูกค้าที่กำลังมองหาแนวทางการให้บริการใหม่ ๆ อาทิ มีการพูดถึงเรื่อง ATM White Label (ระบบเอทีเอ็มที่ไม่มียี่ห้อหรือเครื่องหมายการค้า ไม่แบ่งแยกว่าเป็นเอทีเอ็มของธนาคารใดแต่สามารถรับบัตรของทุกธนาคาร) ซึ่งเราก็สามารถให้บริการได้ โดยที่ผ่านมา เราเองก็ให้บริการ ATM Outsourcing มาประมาณ 5,000 กว่าตัว จึงมีความชำนาญที่สามารถให้บริการแก่ธนาคารที่ต้องการความรวดเร็วในการก้าวตามทันความต้องการของตลาด เฉพาะรูปแบบจึงไม่ได้เป็นการขายในรูปแบบ Legacy หรือแบบ System ดั้งเดิม แต่แยกออกมาเป็น Module และด้วยเทคโนโลยีใหม่ ๆ ก็ทำให้เราสามารถนำเสนอลักษณะของ Pay Per Use หรือ As a service ได้ ซึ่งเป็นกลยุทธ์ในการเข้าสู่ตลาดในอนาคต ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการลงทุนด้านฮาร์ดแวร์ให้แก่ธนาคาร”
รองรับ ESG เพื่อลูกค้า
คุณโสจิพรรณ กล่าวเสริมว่า “ถ้าเทคโนโลยีสามารถทำได้ เราก็ปรับเปลี่ยนรูปแบบการตลาดให้เหมาะแก่ความต้องการของลูกค้าแต่ละราย ทำให้เราทำการตลาดได้ยืดหยุ่นมากขึ้น และที่สำคัญพาร์ทเนอร์ของเรา ก็ต้องเห็นรูปแบบการตลาดแบบเดียวกับเรา ดังนั้นพาร์ทเนอร์ที่เราเลือก จะต้องรองรับความต้องการของลูกค้าด้วย เช่น กลุ่มลูกค้าของเราที่ต้องการ Green Finance หรือ ESG ทั้งเราและพาร์ทเนอร์ก็ต้องสามารถสนับสนุนด้านนี้ ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่ม หรือต่อยอด ESG ให้แก่ลูกค้าด้วย เพราะทุกธนาคารต่างก็มุ่งสู่ ESG และสามารถทำได้ดีมาก เพราะต้องแข่งขันกับธนาคารอื่นด้วยกัน จึงเป็นผลพลอยได้ที่ทำให้ตลาดนี้โตได้”
ขยายสู่โอกาสใหม่
คุณโสจิพรรณ ได้กล่าวโอกาสใหม่ของบริษัทว่า “เทคโนโลยี AI เป็นหนึ่งในดัชนีชีวัดขีดความสามารถทางการแข่งขันของประเทศ ซึ่งไทยเรามีคะแนนก้าวกระโดดเป็นอย่างมาก แต่ประเด็นคือเรายังนำเอามาใช้ในส่วนบุคคลมาก องค์กรธุรกิจส่วนใหญ่ยังไม่นำมาใช้อย่างเต็มศักยภาพ ซึ่งอาจเกิดจากปัญหาความกังวลเรื่องข้อมูลที่ตัวเองมีหรือแม้แต่ไม่มั่นใจเรื่องกลยุทธ์ในการนำ AI ไปใช้ในด้านในบ้าง จึงเป็นโอกาสหรือ New S-Curve สำหรับดาต้าวัน เพื่อรองรับการตลาดในปี 2568″
ในขณะเดียวกัน มีการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในธุรกิจมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น ระบบยืนยันตัวตน ดิจิทัล (Digital ID) และ e-KYC นอกจากนี้เรา ยังเป็น Outsourcing Service Provider ขั้น Advance ของกรมสรรพากร ในการทำเรื่อง e-TAX เป็นบริการ Platform ที่เราสามารถขยายกลุ่มไปยังกลุ่มใหม่อื่น ๆ เช่น กลุ่ม Retail โดยเราพัฒนาการให้บริการเป็นระบบอัตโนมัติทั้งหมด เพราะลูกค้ามีจำนวนมาก เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาด ในขณะที่เจ้าของธุรกิจรายเล็ก รายกลาง ซึ่งไม่มีเงินลงทุนจำนวนมาก ก็มักจะจ้างบริษัทอื่นเป็นผู้ทำบัญชี เราจึงนำเสนอว่าควรจะทำระบบเสียภาษีอิเล็กทรอนิกส์ไปด้วยเลย โดยเราพยายามสร้างระบบนิเวศ
การให้บริการ ถ้าบริษัทมีตัวแทนหรือดีลเลอร์ เราก็สามารถให้บริการได้อย่างครบวงจร ทำให้เจ้าของธุรกิจสามารถบริหารจัดการและเชื่อมต่อกับดีลเลอร์ได้ง่ายมากขึ้น
นอกจากนี้ เรายังเห็นโอกาสด้าน Cyber Security ที่กำลังเป็นประเด็นสำคัญทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มโรงพยาบาล ธนาคาร บริษัทเอกชนและอื่น ๆ เพราะถึงแม้ว่าเจ้าของธุรกิจจะไม่ได้กังวล แต่ด้วยกฎหมายและกฎระเบียบใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้น อาทิ PDPA ก็ทำให้ภาคธุรกิจต้องหาแนวทางหรือโซลูชันในการป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ ดาต้าวันจึงได้ขยายไปสู่บริการด้าน Cyber Security โดยเปิดเป็นบริการ CSOX ให้แก่องค์กรธุรกิจภาคเอกชน ดังนั้น เราจึงยังคงเน้นการให้บริการตลาดหลักของเรา ในส่วนบริการ Platform-as-a-service เราก็เปิดให้บริการเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาด โดยใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วย”
สู่คุณค่าบริการด้วย ESG
คุณโสจิพรรณ กล่าวถึงเรื่อง ESG ที่ดาต้าวันได้ดำเนินการว่า “นอกเหนือจากการเน้นการให้บริการที่รองรับเรื่อง ESG ให้แก่ลูกค้าแล้ว ดาต้าวันเองก็ให้ความสำคัญกับ ESG เช่นเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็น
ด้านสิ่งแวดล้อม (Environment) ประกอบด้วย
– กิจกรรมต่าง ๆ ที่ทำ จะคำนึงถึงเรื่องสิ่งแวดล้อมเป็นหลัก ไม่ว่าจะเป็นการลดการใช้กระดาษ ใช้วัสดุรีไซเคิลหรือของที่ระลึกก็ผลิตมาจากขวดพลาสติกเหลือใช้ในสำนักงาน
– การใช้ AI เพื่อช่วยในการพัฒนาการบริการต่าง ๆ เพื่อลดการใช้ทรัพยากรและต้นทุนการดำเนินงาน
– บริการที่บริษัทให้บริการจะเน้นเรื่องการนำเทคโนโลยีไปใช้ ไม่ว่าจะเป็น e-TAX, e-KYC หรือ Digital ID เป็นการส่งเสริมให้ภาคธุรกิจลดการใช้กระดาษ
ด้านสังคม (Social)
– กิจกรรม D1 Technology Update เป็นการอัปเดตเพื่อเสริมความรู้ด้านเทคโนโลยีให้แก่ลูกค้ากลุ่มธนาคารและประกันภัย เป็นประจำทุกปี เพื่อตอบแทนสังคมสู่การเป็น Social Enterprise
ด้านธรรมาภิบาล (Governance)
เราส่งเสริมและสนับสนุนความเท่าเทียม ไม่ว่าจะเป็นเพศใด รวมถึงการส่งเสริมพนักงานด้อยโอกาสหรือมีความบกพร่องทางด้านร่างกายให้ได้รับโอกาสเฉกเช่นเดียวกันกับพนักงานคนอื่น ๆ ซึ่งเราเพิ่งได้รับรางวัลองค์กรที่ส่งเสริมการจ้างงานคนพิการจากกรมส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการและทุก ๆ ครั้ง ที่เรามีการประชุม Townhall เราก็มีการอัปเดตเรื่องกฎหมายหรือข้อบังคับต่าง ๆ เพื่อให้ความรู้ และสร้างความตระหนักให้แก่พนักงานทุกคน รวมถึงเรามี Data Center ที่พร้อมรองรับทุกมาตรฐานที่ต่างมุ่งสู่ ESG หมด ไม่ว่าจะเป็น ISO27001, ISO20000 และ ISO9000
ดาต้าวัน เราพร้อมก้าวไปข้างหน้าด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัยและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า เพื่อให้ทันความต้องการของตลาด ด้วยบุคลากรที่มีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญ โดยคำนึงถึงเรื่อง ESG ในทุกขั้นตอน รวมถึงการรองรับการมุ่งสู่ ESG ของลูกค้าด้วย
ที่มา : สัมภาษณ์พิเศษ
เขียนและเรียบเรียง : ธนิต แกล้วเดชศรี
ติดตามผ่าน TikTok ได้ที่ : https://www.tiktok.com/@thebusinessplus
Line Business+ : https://lin.ee/pbIHCuS
