กรุงเทพประกันภัย พัฒนาผลิตภัณฑ์ครอบคลุมความเสี่ยงลูกค้า ‘บนความคุ้มค่า-บริการที่ใส่ใจ’

พฤติกรรมการเลือกประกันภัยของผู้บริโภคที่ใช้เวลาในการศึกษาข้อมูลอย่างละเอียดมากขึ้น และเปรียบเทียบความคุ้มค่ามากขึ้น กลายเป็นโจทย์ที่บริษัทประกันภัยต้องมอบโซลูชันที่เหนือกว่า และที่สำคัญคือต้องตอบโจทย์ความต้องการส่วนบุคคลให้ได้มากที่สุด ทาง ‘กรุงเทพประกันภัย’ ยังคงเป็นแบรนด์อันดับต้น ๆ ที่คนใช้รถนึกถึง ซึ่งเกิดจากการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่พิเศษและแตกต่าง เพื่อเติมเต็มทุกความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่ม

 

คุณจักรกริช ชีวนันทพรชัย ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท กรุงเทพประกันภัย จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงประกันภัยรถยนต์ประเภท 1 ซึ่งนับเป็นผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่ได้รับความนิยมอย่างมากของกรุงเทพประกันภัย จากการให้ความสำคัญในการพัฒนาความคุ้มครองให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของผู้คนยุคใหม่ ไม่ว่าจะเป็นแผนประกันภัยรถยนต์ประเภท 1 Motor Gen X ที่แบ่งช่วงอายุของผู้เอาประกันภัย แผนประกันภัยรถยนต์ประเภท 1 Motor Region ที่แบ่งตามภูมิภาคที่จดทะเบียนรถ แผนประกันภัยรถยนต์ประเภท 1 Exclusive Van สำหรับกลุ่มผู้ใช้รถตู้ และประกันภัยรถยนต์ประเภท 1 เลือกทุนเองได้

 

ซึ่งทั้งหมดนี้ให้ความคุ้มครองอย่างครอบคลุม ทั้งอุบัติเหตุจากการชน รถหาย ไฟไหม้ น้ำท่วม รวมไปถึงคุ้มครองความสูญเสียหรือความเสียหายต่อชีวิต ร่างกาย ทรัพย์สิน และค่ารักษาพยาบาล ทั้งฝ่ายผู้เอาประกันภัยและฝ่ายคู่กรณี โดยแผนประกันภัยที่ออกแบบมาเฉพาะตามกลุ่มลูกค้านั้น จะทำให้ลูกค้าได้รับความคุ้มครองที่เหมาะสมกับความเสี่ยงภัยของตนเอง ด้วยราคาเบี้ยประกันภัยที่คุ้มค่าและตอบโจทย์การใช้ชีวิตประจำวัน

 

“ผู้บริโภคในปัจจุบันมองหาประกันภัยที่คุ้มค่าและมาพร้อมกับการบริการที่ใส่ใจ ทำให้บริษัทฯ มุ่งมั่นพัฒนากรมธรรม์ประกันภัยให้เหมาะสมกับความเสี่ยงของผู้บริโภคที่เปลี่ยนเเปลงอย่างต่อเนื่อง เพื่อเป็นหลักประกันให้ประชาชนทุกกลุ่มได้รับความอุ่นใจในการดำเนินชีวิต ด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและมีความคุ้มครองที่ครอบคลุม เพื่อเป็นทางเลือกใหม่ ๆ ที่พิเศษและแตกต่าง เติมเต็มทุกความต้องการของลูกค้าในแต่ละกลุ่มเซกเมนต์ พร้อมยกระดับการบริการด้วยเทคโนโลยีและนวัตกรรมที่ทันสมัย สะดวกรวดเร็ว เข้าถึงง่ายในทุกช่องทาง เพื่อมุ่งสร้างประสบการณ์ที่ดี ซึ่งสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ “มุ่งเป็นที่สุดในใจลูกค้า” ซึ่งเป็นสิ่งที่บริษัทฯ ยึดมั่นมายาวนานกว่า 7 ทศวรรษ” คุณจักรกริช กล่าว

 

สำหรับแผนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ประกันภัยรถยนต์ในอนาคตนั้น กรุงเทพประกันภัยมุ่งมั่นที่จะออกผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้า โดยเน้นไปที่การมอบความคุ้มครองที่เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มเซกเมนต์มากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มผู้สูงอายุ เพื่อรองรับการเข้าสู่สังคมสูงวัย (Aging Society) และกลุ่มครอบครัวเดี่ยว ซึ่งมีเพิ่มมากขึ้นตามบริบทสังคมที่เปลี่ยนแปลงไป  ขณะเดียวกันจากการคำนึงถึงปัญหาสิ่งแวดล้อมและราคาน้ำมันเชื้อเพลิงที่ปรับสูงขึ้นก็ส่งผลให้กลุ่มผู้บริโภคยุคใหม่หันมานิยมใช้รถยนต์ไฟฟ้ากันมากขึ้น

 

โดยบริษัทฯ มีแผนพัฒนาประกันภัยที่รองรับรถยนต์ไฟฟ้า EV (Electronic Vehicle) อย่างต่อเนื่อง ผ่านการนำเสนอทุนประกันและความคุ้มครองที่เหมาะสมกับรถยนต์ไฟฟ้าในแต่ละรุ่น พร้อมมอบความอุ่นใจให้แก่ลูกค้าในทุกการเดินทางด้วยบริการช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง คุณภาพของศูนย์ซ่อมมาตรฐานที่ไว้วางใจได้ เช่นเดียวกับการบริการสินไหมทดแทนที่มีประสิทธิภาพ โดดเด่น สร้างความประทับใจแก่ลูกค้าที่ได้ใช้บริการ สะท้อนให้เห็นจากการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการสินไหมทดแทนรถยนต์ของกรุงเทพประกันภัย ที่มีระดับความพึงพอใจสูงเกินกว่า 90% มาตลอดระยะเวลา 5 ปีหลังสุด จึงทำให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการต่าง ๆ ของกรุงเทพประกันภัยได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าด้วยดีเสมอมา

 

นอกจากนี้ ยังได้มุ่งเน้นนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการในรูปแบบ Personalized Insurance ที่เฉพาะเจาะจงเหมาะสมกับความต้องการและลักษณะความเสี่ยงของลูกค้าแต่ละรายมากที่สุด ซึ่งบริษัทฯ ได้มุ่งลงทุนพัฒนา Digital Platform ที่สามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์หาความเสี่ยงของลูกค้า เพื่อนำไปสู่การออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม พร้อมเพิ่มช่องทางการเข้าถึงให้ครอบคลุมทั้งออฟไลน์เเละออนไลน์ รวมไปถึงขยายการเข้าถึงประชาชนในพื้นที่ต่าง ๆ ทั่วประเทศ

 

นอกเหนือจากการพัฒนาประกันภัยรถยนต์ประเภท 1 แล้ว ด้วยสถานการณ์เศรษฐกิจในปัจจุบันที่ผู้บริโภครัดเข็มขัดควบคุมการใช้จ่ายมากขึ้น ประกันภัยรถยนต์ประเภท 2+ จึงเป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่ผู้บริโภคให้ความสนใจและตัดสินใจเลือกทำประกันภัยจนมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง บริษัทฯ จึงได้พัฒนาผลิตภัณฑ์ ประกันภัยรถยนต์ 2+ Super Special ที่เป็นประโยชน์แก่ผู้บริโภคผ่านความคุ้มครองที่เพิ่มมากยิ่งขึ้น และคุ้มค่าในราคาที่เหมาะสมกับสภาวะค่าครองชีพ ซึ่งนอกจากจะให้ความคุ้มครองในกรณีรถชนรถ รถหาย ไฟไหม้ และครอบคลุมภัยธรรมชาติ ได้แก่ น้ำท่วม แผ่นดินไหว ลูกเห็บ และลมพายุ รวมถึงคุ้มครองทั้งตัวรถ ผู้ขับขี่ ผู้โดยสาร และบุคคลภายนอกแล้ว ยังมีความพิเศษที่มากขึ้นโดยเพิ่มความคุ้มครองความเสียหายจากการพลิกคว่ำหรือตกทาง และความคุ้มครองความเสียหายต่อกระจกบังลมรถยนต์อีกด้วย

 

พร้อมกันนั้น บริษัทฯ ยังให้ความสำคัญด้านการส่งมอบบริการที่ตรงใจผู้บริโภค โดยเพิ่มขีดความสามารถในการรองรับและดูแลลูกค้าให้หลากหลายและครอบคลุมทุกบริการมากยิ่งขึ้น ผ่านการพัฒนาเทคโนโลยีเเละนวัตกรรมใหม่ๆ ที่ทันสมัย เพื่อส่งมอบบริการที่มีคุณภาพ ตอบโจทย์ด้านความสะดวก รวดเร็ว เข้าถึงง่าย ทุกที่ ทุกเวลา พร้อมคัดสรร “อู่ชวนซ่อม” อู่คุณภาพที่ลูกค้าไว้วางใจเลือกใช้บริการซ่อมรถอย่างมั่นใจ ด้วยการดูแลอย่างมีมาตรฐาน ให้บริการอย่างมืออาชีพ มุ่งสร้างประสบการณ์ที่ดีและสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้รับความพึงพอใจสูงสุด

 

จะเห็นได้ว่า กรุงเทพประกันภัยเป็นบริษัทฯ ที่มุ่งมั่นขยายการประกันภัยให้เข้าถึงผู้คนในวงกว้าง พัฒนาเเละออกแบบกรมธรรม์ประกันภัยที่หลากหลาย เหมาะสมกับความเสี่ยงและการใช้ชีวิตของผู้บริโภค ด้วยกลยุทธ์การบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ มีความแข็งแกร่งด้านการเงินและมีศักยภาพในการแข่งขัน มุ่งดำเนินธุรกิจโดยคำนึงถึงหลักธรรมาภิบาล สังคม และสิ่งแวดล้อม (ESG) และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม สิ่งเหล่านี้นอกจากจะขับเคลื่อนผลประกอบการของบริษัทฯ ให้เติบโตอย่างยั่งยืนแล้ว ยังถือเป็นการสนับสนุนส่งเสริมคุณภาพชีวิตที่ดีให้แก่ผู้คนในสังคม ส่งผลให้กรุงเทพประกันภัยได้รับความเชื่อมั่นและไว้วางใจจากผู้บริโภคด้วยดีตลอดมา