ทิพยประกันภัย ส่ง ‘TIP อัพทูไมล์’ ตอบสนองลูกค้าแบบ Personalization

ตลาดประกันภัยรถยนต์มีการแข่งขันด้านราคาที่รุนแรงตลอดเวลา จนทำบริษัทประกันภัยหลายแห่งต้องแข่งขันอย่างดุเดือดด้านโปรโมชัน หรือลดเบี้ยประกันเพื่อจูงใจลูกค้า ซึ่งการแข่งขันด้านราคาทำให้บริษัทฯ เหล่านี้ไม่สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะเบี้ยประกันภัยที่ต่ำอาจจะไม่ครอบคลุม และไม่สามารถดูแลลูกค้าได้ดีเท่าที่ควรจะเป็น

 

แต่สำหรับ ‘ทิพยประกันภัย’ ได้เลือกที่จะออกผลิตภัณฑ์ที่จะมาตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป็นรายบุคคล ด้วยการทำ Market Research อย่างเข้มข้นเพื่อค้นหาความต้องการที่แท้จริง และนำมาออกแบบเป็นผลิตภัณฑ์ ‘TIP อัพทูไมล์’ ที่มีจุดเด่นคือการตอบสนองความต้องการลูกค้าแบบ Personalization

 

ดร.สมพร สืบถวิลกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ทิพย กรุ๊ป โฮลดิ้งส์ จำกัด (มหาชน) และกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ทิพยประกันภัย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า การออกแบบ TIP อัพทูไมล์ เริ่มจากการทำวิจัยทางการตลาด (Market research) กับคนหลากหลายกลุ่ม หลากหลายเพศ และหลากหลายช่วงอายุ ซึ่งพบว่ามีคนจำนวนมากที่รู้สึกว่าการทำประกันภัยรถยนต์แบบเดิมนั้นไม่คุ้มค่า เพราะมีคนจำนวนมากที่ใช้งานรถยนต์ไม่มาก แต่กลับต้องจ่ายเบี้ยประกันภัยในราคาเท่ากับคนที่ใช้งานรถยนต์ตลอดเวลา ดังนั้น ทิพยประกันภัย จึงได้นำความต้องการ และ Pain Point เหล่านี้มาประมวลผล และนำมาเป็นแนวคิดในการออกผลิตภัณฑ์ที่สามารถตอบสนองความต้องการเหล่านี้ได้

 

“ไอเดียการออกแบบ TIP อัพทูไมล์ เกิดจากการตั้งคำถามว่า ทำไมเราไม่ทำให้ประชาชนผู้ใช้รถจ่ายเบี้ยประกันตามระยะทางที่เขาขับขี่ ซึ่งมันก็จะแฟร์กับลูกค้ามากกว่า เพราะเขาขับขี่มากก็จ่ายมาก แต่หากขับขี่น้อยก็จ่ายน้อย เราจึงได้ผลิตภัณฑ์ที่ให้ความคุ้มครองตามระยะทางที่เจ้าของรถขับขี่ ซึ่งกระบวนการออกแบบของเรา เริ่มจากการสอบถามประชาชนและกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งได้รับการตอบรับดีมาก เราจึงได้ออกแบบมาเป็นผลิตภัณฑ์ประกันภัยรถยนต์ตามไมล์ที่คุ้มครองตามระยะทางที่ผู้เอาประกันใช้” ดร.สมพร กล่าว

 

นอกจากจุดเด่นเรื่องการคุ้มครองตามระยะทางที่ผู้เอาประกันภัยต้องการแล้ว TIP อัพทูไมล์ ยังสามารถยกยอด หรือ Top Up ความคุ้มครองไปยังปีต่อไปได้ อย่างเช่น โดยปกติแล้วลูกค้าขับขี่รถยนต์ด้วยระยะทางเฉลี่ย 1 หมื่นกิโลเมตรต่อปี แต่ในปีใดที่มีการวิ่งระยะทางเกิน 1 หมื่นกิโลเมตรก็สามารถซื้อความคุ้มครองตามระยะทางเพิ่มได้  ขณะที่ในกรณีที่ผู้ขับขี่ใช้จำนวนไมล์ไม่ถึงที่ทำประกันไว้ ก็สามารถยกยอดระยะทางคงค้างไปยังปีต่อไปได้เช่นกัน

 

จะเห็นได้ว่าฟีเจอร์ของ TIP อัพทูไมล์ ได้ถูกออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ขับขี่ได้อย่างแท้จริง ทำให้ผู้เอาประกันสามารถเลือกและออกแบบประกันภัยให้เหมาะสมกับรถของตัวเองได้เป็นอย่างดี ซึ่งการคุ้มครองแบบ TIP อัพทูไมล์ ของทิพยประกันภัย ถือเป็นเจ้าแรกที่มีผลิตภัณฑ์รูปแบบนี้ และกลายเป็นผลิตภัณฑ์ที่ทำให้เกิดความตื่นเต้นในธุรกิจประกันภัยรถยนต์เป็นอย่างมาก

 

“กลุ่มเป้าหมายหลัก ๆ ของ TIP อัพทูไมล์ เป็นกลุ่ม Digital native และกลุ่ม First jobber แต่อีกกลุ่มหนึ่งคือกลุ่มคนที่เริ่มมีอายุ ซึ่ง 2 กลุ่มลูกค้าที่มี Generation Gap ห่างกันมาก แต่มีสิ่งที่เหมือนกันคือ เป็นกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการจ่ายค่าเบี้ยตามความเสี่ยงตัวเอง” ดร.สมพร กล่าว

 

แผนการพัฒนา TIP อัพทูไมล์

ดร.สมพร กล่าวในตอนท้ายว่า TIP อัพทูไมล์ มีการเติบโตอย่างก้าวกระโดด โดยสัดส่วนเบี้ยประกันของ TIP อัพทูไมล์ คิดเป็น 10% ของพอร์ตรถยนต์ส่วนบุคคล ซึ่งถือว่ามีการเติบโตอย่างรวดเร็วเป็นอย่างมากหลังจากนำผลิตภัณฑ์นี้ออกสู่ตลาดได้ไม่นาน แต่ในขณะนี้ TIP อัพทูไมล์ ได้ถูกออกแบบมาเป็นกรมธรรม์ที่ครอบคลุมทุกกลุ่ม ทุกเพศ ทุกอายุ ซึ่งในอนาคตทิพยประกันภัย มีแผนที่จะออกฟีเจอร์ใหม่ ๆ ที่สามารถตอบสนองความต้องการของแต่ละบุคคลให้หลากหลายมากยิ่งขึ้นไปอีก ขณะที่มองว่าปัจจุบันการให้ความคุ้มครองเฉพาะอุบัติเหตุอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ แต่ลูกค้ายังมีความต้องการที่จะให้มีคนไปช่วยดูแล รักษา หรือตรวจสภาพรถก่อนเดินทาง ซึ่งสิ่งเหล่านี้ ดร.สมพร กล่าวว่า ทิพยประกันภัยจะต้องตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าให้ได้