The Business Plus บิสิเนสพลัส
ในยุคที่ข้อมูลเปรียบเสมือนขุมทรัพย์ล้ำค่าแห่งโลกยุคใหม่ หรือที่มักเปรียบเปรยกันว่า Data is the New Oil มาสู่สมรภูมิแห่งเศรษฐกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล หรือ Data Economy ซึ่งองค์กรที่จะกำชัยชนะในยุคนี้ได้ ไม่ใช่องค์กรที่มีสาขามากที่สุด แต่คือองค์กรที่รู้จักและเข้าใจลูกค้าของตนเองได้ลึกซึ้งที่สุด ท่ามกลางการตื่นตัวของภาคธุรกิจไทย
กลายเป็นกรณีศึกษาที่โดดเด่นและทรงพลังที่สุดจนถูกยกย่องให้เป็น Masterpiece ทางวิถีธุรกิจที่ทรานส์ฟอร์มตัวเองสำเร็จอย่างยิ่งใหญ่ ก็คือ The 1 ภายใต้ร่มเงาของกลุ่มเซ็นทรัล (Central Group) ที่ได้ก้าวข้ามขีดจำกัดจากเพียงภาพลักษณ์ของ “บัตรพลาสติกสะสมคะแนน” สู่การเป็น “Digital Lifestyle & Loyalty Platform” ระดับแนวหน้า และผงาดขึ้นเป็น “Business Enabler” หรือเครื่องมือทรงอานุภาพที่ช่วยขับเคลื่อนและสร้างการเติบโตให้กับพันธมิตรทางธุรกิจนับพันแบรนด์ทั่วประเทศ
หากจะถอดรหัสปัจจัยแห่งความสำเร็จ ที่ทำให้ The 1 กลายเป็นโมเดลธุรกิจที่แข็งแกร่งและยากจะหาใครเลียนแบบได้
สิ่งแรกที่ต้องกล่าวถึง คือ การถือครองขุมทรัพย์ข้อมูล หรือ First-Party Data ที่มีคุณภาพระดับพรีเมียม และมีขนาดใหญ่ที่สุดในประเทศไทย ด้วยฐานสมาชิกที่พุ่งทะยานกว่า 23 ล้านคน ซึ่งเทียบเท่ากับประชากรเกือบ 1 ใน 3 ของประเทศ โดยความพิเศษอย่างแท้จริงของข้อมูลชุดนี้ ไม่ได้หยุดอยู่เพียงแค่ความยิ่งใหญ่ของตัวเลขจำนวนสมาชิก หรือข้อมูลประชากรศาสตร์พื้นฐานอย่างเพศหรืออายุ แต่คือ “พฤติกรรมการใช้จ่ายจริง” (Actual Purchase Behavior) ของผู้บริโภค
การที่ The 1 มีพันธมิตรกว่า 3,000 แบรนด์ ผ่าน 32,000 touchpoints ใน The 1 Ecosystem ครอบคลุมสินค้าและบริการกว่า 10 ล้านรายการ ตั้งแต่การซื้อกาแฟยามเช้า การจับจ่ายในซูเปอร์มาร์เก็ต การซื้อวัสดุก่อสร้าง ไปจนถึงการช็อปปิงสินค้าแบรนด์เนมหรู ทำให้ The 1 สามารถต่อจิกซอว์พฤติกรรมลูกค้าออกมาเป็นภาพ 360 องศา ที่สมบูรณ์แบบ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้มีความแม่นยำ ปราศจากการคาดเดา และเป็นเข็มทิศชั้นยอดในการชี้วัดทิศทางของตลาดได้อย่างเฉียบขาด
ความสำเร็จประการต่อมา คือ ความชาญฉลาดในการสร้างระบบนิเวศ (Ecosystem Synergy) ที่ไร้รอยต่อ The 1 ตระหนักดีว่า การขังลูกค้าให้อยู่ในกรอบของธุรกิจใดธุรกิจหนึ่งไม่ใช่วิธีที่ยั่งยืนอีกต่อไป จึงได้ทำลายกำแพงระหว่างธุรกิจ (Silo) ภายในกลุ่มเซ็นทรัลทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล โรบินสัน ท็อปส์ ไทวัสดุ หรือบีทูเอส ให้หลอมรวมเป็นหนึ่งเดียวกันภายใต้กลยุทธ์ Centralized Loyalty
ไม่เพียงเท่านั้น The 1 ยังเปิดกว้างในการดึงพันธมิตรนอกเครือข่ายจากหลากหลายอุตสาหกรรม ทั้งสถานีบริการน้ำมัน โรงพยาบาล และสถาบันการเงิน เข้ามาเชื่อมต่อกันเป็นตาข่ายแมงมุมแห่งสิทธิประโยชน์ การบูรณาการนี้สร้างประสบการณ์การใช้งาน (Customer Experience) ที่ไร้ขีดจำกัด ลูกค้าสามารถสะสมคะแนนจากอีกธุรกิจหนึ่ง เพื่อนำไปแลกเป็นส่วนลดในอีกธุรกิจหนึ่งได้อย่างอิสระ สิ่งนี้ได้สร้างแรงดึงดูดมหาศาลที่ตรึงลูกค้าให้อยู่ในระบบนิเวศของ The 1 อย่างเหนียวแน่นและยาวนาน
อย่างไรก็ตาม ข้อมูลจะไร้ความหมาย หากไม่สามารถนำมาสร้างมูลค่าเพิ่ม (Data Monetization) ได้ และจุดเปลี่ยนสำคัญที่ทำให้ The 1 พลิกโฉมจากหน่วยงานที่คอยสนับสนุน กลายเป็นเครื่องยนต์หลักเพื่อให้ทุกหน่วยธุรกิจภายในเครือสามารถใช้ข้อมูลนี้สนับสนุนการออกกิจกรรมเพื่อสร้างยอดขายกลับคืนมา
ภายใต้แพลตฟอร์ม The 1 เปิดโอกาสให้แบรนด์พันธมิตรกว่า 3,000 ราย สามารถก้าวเข้ามาใช้ประโยชน์จาก Data Ecosystem ร่วมกัน ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก (Data & Insights) ที่ช่วยให้แบรนด์เข้าใจเทรนด์และค้นหาโอกาสทางธุรกิจที่ซ่อนอยู่ ควบคู่ไปกับบริการ Audience+ ที่นำข้อมูลมาช่วยค้นหากลุ่มเป้าหมายที่ใช่ที่สุด (Reach & Engagement) ทำให้การยิง Campaign การตลาด มีความแม่นยำสูงแบบ Hyper-Personalized Marketing ซึ่งเป็นการลบภาพการหว่านแหโฆษณาแบบเดิม ๆ ทิ้งไป
นอกจากนี้ แบรนด์พันธมิตรยังสามารถเชื่อมต่อระบบ Loyalty & Rewards แบบ Plug-and-Play ดึงระบบคะแนนไปกระตุ้นยอดขายของตนเองได้ทันที โดยไม่ต้องสูญเสียเม็ดเงินมหาศาลในการลงทุนสร้างระบบและหาฐานลูกค้าใหม่ตั้งแต่ต้น
ผลลัพธ์จากการวางหมากทางกลยุทธ์บนเส้นทาง Data Economy นี้ สะท้อนออกมาเป็นความสำเร็จที่จับต้องได้อย่างชัดเจน มีข้อมูลเชิงประจักษ์ยืนยันว่า แบรนด์พันธมิตรที่เข้าร่วมแคมเพนต่าง ๆ สามารถสร้างอัตราการเติบโตของยอดขายได้สูงกว่าการทำ Campaign ปกติ
ในขณะที่แบรนด์ยักษ์ใหญ่นอกเครือข่าย อาทิ ธุรกิจสินค้าอุปโภคบริโภค หรือสถาบันการเงินระดับประเทศ ที่เข้ามาใช้โซลูชันนี้ สามารถขยายขอบเขตการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ที่มีศักยภาพสูง (New Target) ได้เพิ่มขึ้นถึง 70% นี่คือปรากฏการณ์ที่ตอกย้ำว่า ข้อมูลไม่ได้เป็นเพียงแค่รายงานบนหน้ากระดาษ แต่คือสรรพาวุธที่ทรงพลังที่สุดในการทลายขีดจำกัดทางธุรกิจ
ปัจจุบัน แพลตฟอร์ม The 1 ดูแลสมาชิกทุกคน ประกอบด้วย ระดับ 1 (Level 1) สำหรับลูกค้าที่มียอดเงินใช้จ่าย ตั้งแต่บาทแรก จนถึง 49,999 บาท ,ระดับ 2 (Level 2) สำหรับลูกค้าที่มียอดเงินใช้จ่าย ตั้งแต่ 50,000 บาท จนถึง 124,999 บาท และระดับ 3 (Level 3) สำหรับลูกค้าที่มียอดเงินใช้จ่าย ตั้งแต่ 125,000 บาท จนถึง 249,999 บาท
และสำหรับสมาชิก The 1 Exclusive ที่มียอดเงินใช้จ่าย 250,000 บาท ขึ้นไป สามารถจับจ่ายซื้อสินค้าในเซ็นทรัล รีเทล ได้ และกลุ่มลูกค้าที่มียอดเงินใช้จ่าย 400,000 บาท ขึ้นไป สามารถเลือกซื้อสินค้าภายในศูนย์การค้าของเซ็นทรัลพัฒนา และ Central Embassy ได้
บนเส้นทางแห่งความสำเร็จของ The 1 คือบทพิสูจน์ที่ชัดเจนว่า ในยุค Data Economy การมีข้อมูลมหาศาลนั้นยังไม่เพียงพอ แต่ความสามารถในการร้อยเรียงข้อมูลเหล่านั้น ให้กลายเป็นกลยุทธ์ การเชื่อมโยงพันธมิตรเข้าหากัน เพื่อส่งมอบคุณค่าที่แท้จริงกลับคืนสู่ผู้บริโภคต่างหาก คือกุญแจสำคัญที่จะนำพาองค์กรก้าวขึ้นสู่ความเป็นผู้นำที่ไร้ข้อกังขา และวันนี้ The 1 คือ ดิจิทัลไลฟ์สไตล์และลอยัลตี้แพลตฟอร์ม อันดับ 1 ของไทยและ Top 5 แห่งเอเชีย
