เปิดจุดเด่น MTL Click สู่การให้บริการเหนือชั้นของ ‘เมืองไทยประกันชีวิต’

หลักการออกแบบ MTL Click คือ การใช้งานง่าย แตกต่างแต่ครอบคลุม ซึ่งนอกจากจะเป็น Application ที่ครอบคลุมทุกการบริการด้านประกันภัยอย่างครบวงจรแล้ว ยังเป็นแพลตฟอร์มที่สร้างจุดเปลี่ยนให้เรื่องของประกันภัยให้กลายเป็นเรื่องที่เข้าถึงง่ายสำหรับคนไทยอีกด้วย

คุณสาระ ล่ำซำ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ MTL เปิดเผยว่า ธุรกิจประกันภัยมีบทบาทสำคัญอย่างมากในการพัฒนาธุรกิจ สังคม และประเทศชาติให้มีความมั่นคงและก้าวหน้า เมืองไทยประกันชีวิตจึงมุ่งมั่นตอบสนองทุกความต้องการผ่านนวัตกรรม ด้วยการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ามาอย่างต่อเนื่อง ไปพร้อม ๆ กับให้ความรู้ความเข้าใจกับผู้บริโภคถึงความสำคัญของการวางแผนการเงิน รวมถึงการสร้างสรรค์นวัตกรรมทั้งด้านผลิตภัณฑ์และบริการที่แตกต่าง และสร้างความพึงพอใจกับผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง

ประกอบกับที่ดิจิทัลได้เข้ามาเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค รวมถึงได้กลายมาเป็นปัจจัยสำคัญขั้นพื้นฐานของอุตสาหกรรมหลักต่าง ๆ ในการพัฒนาและเสริมขีดความสามารถในการทำธุรกิจและตอบความต้องการของผู้บริโภค ดังนั้น เพื่อสร้างประสบการณ์และตอบความคาดหวังของผู้บริโภค จึงนำมาซึ่งการที่จะสร้างความแตกต่างของตนเอง โดยเฉพาะความแตกต่างที่ตอบโจทย์ผู้บริโภครุ่นใหม่ ที่มีความต้องการในการทำธุรกรรม ผ่านดิจิทัล

ดังนั้น เมืองไทยประกันชีวิตจึงมีการวางแผนและพัฒนานวัตกรรมและเทคโนโลยี โดยยึดหลักการพัฒนา Human Centric เพื่อให้เทคโนโลยีมีความทันสมัย และไม่ลืมหัวใจสำคัญคือการอำนวยความสะดวก ให้ชีวิตของทั้งผู้บริโภคและตัวแทนได้รับความสะดวกจากความเชื่อมต่อ ต่อเนื่อง และปลอดภัย ครบถ้วนทุกบริการ และได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น และความต้องการเหล่านี้นำมาสู่การเปิดตัว แอปพลิเคชัน MTL Click ช่วงต้นปี 2563

จุดเด่นของ MTL Click

จุดเด่นของ MTL Click คือการรวบรวมทุกธุรกรรมและบริการหลังการขายครบจบในแอปเดียว และมีขั้นตอนที่ไม่ซับซ้อน สามารถช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามข้อมูลต่าง ๆ เกี่ยวกับกรมธรรม์ ข้อมูลกรมธรรม์  ประวัติการเคลม การเช็กยอดชำระเบี้ยประกันภัย  รวมไปถึงสามารถชำระเบี้ยประกันภัย โดยหลักการของ MTL Click คือการแปลงขั้นตอนต่าง ๆ ของงานประกันให้มาอยู่ในรูปแบบดิจิทัล จึงทำให้ชีวิตของลูกค้าสะดวกและง่ายด้วยหลายบริการ ดังนี้

หมวดกรมธรรม์ : ลูกค้าสามารถเลือกดูพอร์ตกรมธรรม์ รวมถึงผลประโยชน์ของกรมธรรม์ทุกฉบับ ซึ่งรวบรวมไว้ในที่เดียว นอกจากนี้ ยังสามารถชำระค่าเบี้ยประกันด้วยบัตรเครดิต บัตรเดบิต ผ่านแอปพลิเคชันของธนาคาร หรือจ่ายด้วย QR Code ที่ร้านสะดวกซื้อ 7-11 นอกจากนี้ยังสามารถยื่นเคลมทางอิเล็กทรอนิกส์ (e-claim) รวมถึงการติดตามสถานะการเคลมผ่านแอป ไปจนถึงรับคำแนะนำในการปรับพอร์ตตามระดับความเสี่ยงของลูกค้าแต่ละท่าน

หมวดสุขภาพ : ลูกค้าสามารถเข้าพบแพทย์ด้วย Telemedicine ซึ่งให้บริการตลอด 24 ชม. โดย MTL Click เชื่อมต่อกับพันธมิตรผู้ให้บริการด้านสุขภาพด้วยระบบ API ลูกค้าจึงสามารถรับบริการในรูปแบบออนไลน์ในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การพบแพทย์ผ่านวิดีโอคอล การใช้สิทธิ์เคลมประกันโดยลูกค้าไม่ต้องสำรองจ่ายก่อน และการรับยาผ่านบริการส่งยาถึงบ้าน ไปจนถึงบริการ Health at Home โดยมีทีมงานผู้ดูแลที่มีความเชี่ยวชาญและน่าเชื่อถือ ตอบโจทย์สังคมผู้สูงวัยที่เกิดขึ้นในประเทศไทย

หมวดโปรแกรมสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าเมืองไทยสไมล์คลับ : โดยลูกค้าสามารถแลกคะแนนสะสม Smile Point แลกรับสิทธิพิเศษต่าง ๆ ที่บริษัทฯ มอบให้ลูกค้าผ่านแอป MTL Click

เพิ่มขีดความสามารถของ MTL Click สู่บริการที่เหนือกว่า

สำหรับแผนในการพัฒนาเพื่อเพิ่มขีดความสามารถ และฟังก์ชันการบริการตนเองบนแอป MTL Click นั้น คุณสาระ กล่าวว่า จะมีการพัฒนาด้วยการเชื่อมโยง และใช้ประโยชน์จาก Clouds, APIs, Microstervices, AI, Chatbot, RPA รวมถึงพันธมิตรด้านเทคโนโลยี (startup/tech partner) เพื่่อพัฒนาและสร้างผลิตภัณฑ์/บริการที่ตอบความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด

นอกจากนี้ยังต้องการเพิ่มประสิทธิภาพของการทำงานทั้งองค์กร และลดระยะเวลาในการพิจารณาในขั้นตอนการทำธุรกรรมของลูกค้า และสร้างความเชื่อมโยงของการบริการต่าง ๆ ให้เข้าถึงลูกค้าและสู่ลูกค้าของบริษัท (MTL Ecosystem of Innovation) ซึ่งทั้งหมดนี้จะทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการของบริษัทฯ และช่วยลดขั้นตอนในการทำงาน พร้อมทั้งมีส่วนช่วยลดการใช้งานกระดาษ และลดการเดินทางของลูกค้าที่ต้องไปติดต่อสาขา

“ผมมองว่าดิจิทัลเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต และต้องนำเข้ามาฝังอยู่ในชีวิตของการทำงาน และชีวิตของคนทุกกลุ่ม แต่อย่าลืมว่า สุดท้ายการพัฒนาด้านต่าง ๆ ต้องกลับมามองที่ธุรกิจหลักของประกัน คือ ความเชื่อใจ โดยเฉพาะโลกวันนี้ที่มีเรื่องของ Cyber Attack มากขึ้น เราจึงมีความจำเป็นที่จะต้องดูทุก ๆ อย่างไปพร้อมกัน” คุณสาระ กล่าวในตอนท้าย