‘ฮีโน่’ ผู้นำการเปลี่ยนแปลงรถเพื่อการพาณิชย์

กว่า 61 ปี ที่ ‘ฮีโน่’ ดำเนินกิจการในประเทศไทยในการจัดจำหน่ายรถเพื่อการพาณิชย์ทั้งรถบรรทุกและรถโดยสาร ซึ่งการดำเนินธุรกิจภายใต้พันธกิจที่หนักแน่น และการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่องทำให้บริษัทฯ แห่งนี้ยังคงเป็นผู้นำในตลาดเสมอมา

คุณเคน อิวาโมโต้ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ฮีโน่มอเตอร์สเซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวถึงความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจว่า บริษัทฯ ได้ยึดมั่นในหลักการสำคัญ 3 ส่วน นั่นคือ

1. 1. ผลิตภัณฑ์ “QDR” ซึ่งต้องประกอบไปด้วย คุณภาพ (Quality), ความทนทาน (Durability) และความเชื่อมั่น (Reliability) เป็น 3 สิ่งที่ฮีโน่มอบความมั่นใจให้กับลูกค้าในการเป็นรถบรรทุกเพื่อการพาณิชย์เคียงคู่ธุรกิจ และสร้างกำไรให้กับลูกค้า
2. Total Support โดยที่ฮีโน่มองว่ารถบรรทุกเพื่อการพาณิชย์ คือการสร้างรายได้และกำไร ดังนั้นการบำรุงรักษาอย่างเหมาะสม รวมถึงการแก้ไขปัญหาของรถได้อย่างรวดเร็ว จึงมีความสำคัญไม่ต่างกับคุณภาพของรถบรรทุก ฮีโน่จึงนำเสนอการดูแลลูกค้าให้ครบวงจรตั้งแต่ต้นน้ำยันปลายน้ำ ทั้งบริการหลังการขายและอะไหล่ที่มีมาตรฐานและคุณภาพเดียวกัน ภายใต้ตัวแทนจำหน่ายรถบรรทุกฮีโน่ทั่วประเทศ 104 ตัวแทนฯ เพื่อรองรับการดูแลลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีและใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น ดังสิ่งที่ฮีโน่มอบให้ลูกค้าคือ “ยานพาหนะ” ที่มีคุณภาพสูง พร้อมกับการดูแลอย่างบูรณาการ หรือ Total Support ดังนั้นการดูแลของฮีโน่ที่เรียกว่า Total Support ก็เป็นอีกหนึ่งผลิตภัณฑ์ที่มอบให้พร้อมกับรถบรรทุกที่ดีของฮีโน่ เพื่อให้ลูกค้าได้ประโยชน์สูงสุดในธุรกิจ
3. แนวคิด “TCO” (Total Cost of Ownership) โดยที่ในวงการรถบรรทุกแล้ว “ถ้าล้อหมุน นั้นคือกำไร” ดังนั้นในทางตรงกันข้าม หากรถบรรทุกไม่ได้วิ่งใช้งานก็ถือว่าเป็นต้นทุนของลูกค้า และกลายมาเป็นแนวคิดในเรื่องของ TCO ที่ทางฮีโน่เตรียมพร้อมการดูแลในทุกด้าน เพื่อให้การดำเนินธุรกิจของลูกค้าเกิดต้นทุนต่ำที่สุด โดยที่ฮีโน่เข้าไปดูแลตั้งแต่เรื่องของไฟแนนซ์ตอนซื้อรถ และยังมีเรื่องอื่น ๆ อีกมากมายที่ช่วยลดต้นทุนค่าใช้จ่ายของลูกค้า เช่น นวัตกรรมด้านโลจิสติกส์อย่างระบบเทเลเมติกส์ HINO CONNECT ที่ช่วยดูแลพฤติกรรมการขับขี่ ทั้งขับอย่างปลอดภัยและประหยัดน้ำมันเชื้อเพลิง ที่ฮีโน่ติดตั้งให้ไปกับรถโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย หรือในเรื่องของการขายรถมือสอง เพื่อมาซื้อรถใหม่ ฮีโน่ก็มี Certified Pre-Owned Truck มาคอยดูแล เพื่อให้ลูกค้าได้รถใหม่ไปใช้งานโดยใช้ค่าใช้จ่ายน้อยสุด

หลักการคิดในข้างต้น เป็นสิ่งที่ฮีโน่ประเทศไทยยึดถือปฏิบัติภายใต้นโยบาย “Lead To Change” หรือ “ผู้นำในการเปลี่ยนแปลง” ในฐานะบริษัทชั้นนำในด้านรถเพื่อการพาณิชย์ที่มุ่งมั่นจะเปลี่ยนแปลงเพื่อสิ่งที่ดีที่สุดในธุรกิจขนส่งและโลจิสติกส์ในประเทศไทย และนำมาสู่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ฮีโน่ ภายใต้ชื่อ HINO MY23 ผ่านแนวคิด “สวย ประหยัด ปลอดภัย คุ้มค่าทุกการลงทุน” และเพิ่มรายละเอียดเรื่องของความปลอดภัยมากขึ้น จนสามารถตอบโจทย์ทุกรูปแบบการขนส่ง

นอกจากนี้ยังไม่ได้พัฒนาเพียงรถบรรทุกให้ดีเท่านั้น  แต่ด้านบริการหลังการขายฮีโน่ก็พัฒนาไปพร้อม ๆ กับการดูแลลูกค้าผ่านทางตัวแทนจำหน่ายฮีโน่มากกว่า 104 สาขาทั่วประเทศ ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าศูนย์บริการที่ไหนก็จะได้รับบริการด้วยมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ  ดังนั้นผลิตภัณฑ์ดี บริการดีจึงตอบโจทย์ลูกค้าในทุกยุคทุกสมัย สร้างกำไรและช่วยลดต้นทุนให้กับธุรกิจ สอดรับกับนโยบายฮีโน่ที่ต้องการเป็น “ผู้นำการเปลี่ยนแปลงรถเพื่อการพาณิชย์”