The Business Plus บิสิเนสพลัส
COTTO ยังคงเป็นผู้นำด้านสุขภัณฑ์ในห้องน้ำที่สามารถตอบสนองความต้องการของตลาดได้อย่างสม่ำเสมอ จากการนำความรู้มาผนวกเข้ากับเทรนด์ใหม่ ๆ และด้วยจุดยืนที่ชัดเจนในแง่ของคุณภาพ ทำให้ผลิตภัณฑ์ของ COTTO ได้รับการตอบรับที่ดีตลอดมา
หนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองเทรนด์ และคนรุ่นใหม่ได้ในช่วงที่ผ่านมาคือ “สุขภัณฑ์ก๊อกน้ำ COTTO SOLUTION IN A BOX” ซึ่งมีจุดเด่นคือมีหลาย Solutionให้ลูกค้าสามารถ Mix & Match ได้ตรงใจ ถือเป็นการเปิดประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้าด้วยการสนับสนุนทุกความคิดสร้างสรรค์
คุณกานดิศ ภุชงค์มาศ หนึ่งในทีมพัฒนาสินค้า กล่าวถึงแรงบันดาลใจของสำหรับผลิตภัณฑ์ก๊อกน้ำ COTTO SOLUTION IN A BOX ของบริษัท สยามซานิทารีแวร์ จำกัด ว่าเกิดจากการศึกษา และวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าด้วยการใช้กลยุทธ์ Customer Centric ที่ได้นำ Customer Trend หรือ Design Trend และ Global Trend เข้ามาใช้ในการเป็นโจทย์สำหรับการสร้างสรรผลิตภัณฑ์ ซึ่งเทรนด์ในช่วงที่ผ่านมาคือการที่ลูกค้าต้องการจะ Customize ผลิตภัณฑ์ได้ด้วยตัวเอง ดังนั้น จึงเกิดเป็นไอเดียของ SOLUTION IN A BOX ขึ้นมา
โดยจุดเด่นของก๊อกน้ำ SOLUTION IN A BOX คือการ Mix & Match ที่สามารถ Customize สินค้าได้ทุกอย่างไม่ว่าจะเป็นองค์ประกอบเล็ก ๆ ของก๊อกน้ำ อย่างเช่น ก้านเปิดปิดก๊อกน้ำก็ยังสามารถเลือกสีได้มากกว่า 10 สี
นอกจากนี้ ในอนาคต COTTO จะต่อยอดจนมีผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมทุกส่วนของห้องน้ำ และครอบคลุมรวมไปถึงการบริการติดตั้ง ไปจนถึงช่องทางการขายที่รองรับด้วยแพลตฟอร์มการซื้อขายรูปแบบใหม่ ซึ่งคอนเซปต์ของ SOLUTION IN A BOX ที่ COTTO ต้องการสื่อสารกับลูกค้า คือ ความง่ายและสะดวกสบาย ทั้งวิธีการเลือกซื้อ และวิธีการติด โดยทุกอย่างของผลิตภัณฑ์นี้จะมี SOLUTION ที่ให้ลูกค้าสามารถเลือกสรรได้ทั้งหมด
“เราพยายามทำทั้ง Chain ไม่ใช่เพียงแค่สามารถ Customize ได้เฉพาะผลิตภัณฑ์ แต่ต้องสามารถ Customize ไปทั้งห่วงโซ่ของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกวิธีการที่เป็นตัวเองได้มากที่สุด โดยที่ SOLUTION IN A BOX ต้องการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าสามารถเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ได้ง่าย เหมือนทุกอย่างแค่อยู่ในกล่อง และใช้บริการได้ง่ายเหมือนแค่เปิดกล่องออกมา ทุกอย่างก็สำเร็จรูป ซึ่งลูกค้าจะรับทั้งความสนุกในการเลือกสรรด้วยตัวเอง” คุณกานดิศ กล่าว
ด้าน คุณศีลดา เลิศรัตน์ Product and solution designer กล่าวว่า SOLUTION IN A BOX ถูกออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกสไตล์ได้อย่างเป็นตัวเอง และยังมีบริการที่สะดวกสบาย ง่ายสำหรับลูกค้าเป็นอย่างมาก โดยปัจจุบัน COTTO จะออกแบบผลิตภัณฑ์ด้วย 3 ประเด็นหลัก คือ Style, Life Style และ Space ซึ่งถือเป็นโครงการระยะยาวที่ COTTO จะมุ่งเน้น
ในปัจจุบันจะเป็นการเปิดตัวด้วย Style ด้วยสีสันที่มีให้เลือกมากมาย สามารถ Mix and Match ด้วยสีก่อน และในอนาคตจะเพิ่มความเป็น Life Style และ Space เข้าไป ยกตัวอย่างเช่น การออกแบบขนาดเฟอร์นิเจอร์ให้ยืดหยุ่น และยังมีหลากหลายสีสัน ซึ่งจะเข้ามาต่อยอด และตอบโจทย์ความต้องการในหลาย ๆ มิติมากขึ้น
เป้าหมายในอนาคตของ COTTO
เมื่อถามถึงเป้าหมายสำหรับผลิตภัณฑ์ COTTO SOLUTION IN A BOX คุณกานดิศ มองว่าความสำเร็จของ COTTO คือการสร้างผลิตภัณฑ์ หรือ Solution ที่ตอบสนองความต้องการให้กับลูกค้าได้จริง โดยที่ COTTO ได้ทำการวิจัยจากกลุ่มตัวอย่าง ด้วยการสำรวจและลองผิดลองถูก จากการทดสอบการใช้งานของลูกค้าจริง ๆ ว่าวิธีการไหน หรือสินค้ากลุ่มไหนที่เป็นที่ต้องการของตลาด โดยมีกลุ่มเป้าหมายหลักคือ Creative People ที่ต้องการแสดงออกถึงความเป็นตัวเองในสินค้าและบริการ
ทั้งนี้ หากเทียบผลิตภัณฑ์ของ COTTO กับคู่แข่งในตลาด จะเห็นความแตกต่างอย่างชัดเจน เพราะ Product Category ของ COTTO ค่อนข้างครบวงจร และมีมาตรฐานสูง ซึ่งเป็นที่ไว้ใจสำหรับลูกค้าเป็นอย่างมาก ถึงแม้ห้องน้ำจะดูเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน แต่เมื่อมองในแง่ของคุณสมบัติและความคงทน จะเห็นความแตกต่างกันอย่างชัดเจน เพราะ COTTO จะเน้นไปที่คุณภาพ และราคาที่สมเหตุสมผล
โดยภายหลังจากเปิดตัวสุขภัณฑ์ก๊อกน้ำ COTTO SOLUTION IN A BOX ไปเมื่อไม่นาน ก็ได้รับการตอบรับดีถึงดีมาก ทั้งในแง่ของความรู้สึกของลูกค้าและยอดขาย โดยที่ลูกค้าประทับใจสินค้าของ COTTO ที่สามารถ Customize ได้ทั้งหมด ซึ่งสร้างความแปลกใหม่ เลือกได้หมดทุกชิ้นส่วน
ด้านคุณศีลดา กล่าวว่า COTTO ออกแบบผลิตภัณฑ์ COTTO SOLUTION IN A BOX มาเพื่อตอบโจทย์ Creative People โดยไม่ได้มองเพียงแค่อายุหรือ Generation แต่ต้องการตอบสนองต่อคนที่มี Style เป็นของตัวเอง เพราะห้องน้ำตามท้องตลาดทั่วไปอาจไม่ได้ง่าย สำหรับการออกแบบให้กับคนทั่วไปที่จะสร้าง Style เป็นของตัวเอง จึงคิดว่าการสร้าง Solution ที่หลากหลายจะกลายเป็นที่น่าสนใจของกลุ่มคนเหล่านี้
และนี่เป็นจุดแข็งของผลิตภัณฑ์ เพราะ COTTO มีความเชี่ยวชาญในเรื่องของห้องน้ำอยู่แล้ว และเมื่อเพิ่ม Solution นี้เข้าไปก็ทำให้ปัจจุบันคู่แข่งยังไม่สามารถ Customize ได้เท่า COTTO
“COTTO จับเทรนด์ที่เปลี่ยนไปอยู่ตลอดเวลา ทั้งเทรนด์สี และสไตล์ที่เปลี่ยนแปลงไปทุกปี และค่อย ๆ เพิ่มเติมในส่วนของฟังก์ชัน ทั้งความเป็น Smart Toilet หรือฟังก์ชันที่ตอบโจทย์ด้านไลฟ์สไตล์ สมาร์ตหรือตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์อื่น ๆ ซึ่งในอนาคต COTTO จะเพิ่มเติมในส่วนที่เหลือ อย่างเช่น Space และ Lift Style เข้าไป โดยที่ผลิตภัณฑ์ก๊อกน้ำนี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นไปสู่การพัฒนาด้านอื่น ๆ” คุณศีลดา กล่าวในตอนท้าย
จะเห็นได้ว่า COTTO SOLUTION IN A BOX ถูกออกแบบมาเพื่อเป็น Solution ที่ตอบโจทย์ความเป็น Personalization ทำให้ลูกค้าได้แสดงออกถึงความเป็นตัวเองผ่านสินค้าของ COTTO นั่นทำให้แบรนด์แห่งนี้กลายเป็นผู้นำเทรนด์ของผลิตภัณฑ์ในห้องน้ำ
และยังเป็นที่น่าจับตาต่อว่า COTTO จะต่อยอดจากจุดนี้ไปสู่ความครบครันที่ตอบสนองตลาดได้ทั้งเรื่องของ สีสัน ดีไซน์ และ Space ซึ่งทุกอย่างนี้จะกลายเป็นแกนหลักในการพัฒนา เพื่อให้ตอบโจทย์คนกลุ่มใหม่หรือ Creative People ที่ COTTO ต้องการได้เป็นอย่างดี จนเป็นอีกปีที่ได้รับรางวัลจาก BUSINESS+ PRODUCT OF THE YEAR AWARDS 2022
