ทำเรื่องสุขภาพให้เป็นเรื่องง่ายด้วย ‘แอปพลิเคชัน Emma by AXA’

ในยุคที่ทุกสิ่งต่างขับเคลื่อนไปอย่างรวดเร็ว และผู้คนต่างก็ต้องการสิ่งอำนวยความสะดวกที่เข้าถึงได้ง่าย รวดเร็ว ไม่เว้นแม้แต่ในเรื่องของสุขภาพ ที่การหาหมอในแต่ละครั้ง ต้องแลกมากับการสูญเสียเวลาไปไม่น้อย อีกทั้งการเดินทางไปโรงพยาบาลสำหรับบางคนก็ไม่ใช่เรื่องสะดวกสบายนัก ดังนั้น การมีตัวช่วยดี ๆ อย่างเช่น ‘แอปพลิเคชัน Emma by AXA’ ที่ทำให้สามารถปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับอาการเบื้องต้นได้ ก็นับเป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่ช่วยให้ชีวิตสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น

 

คุณภควิภา เจริญตรา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ฝ่ายลูกค้า บริษัท กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงที่มาของ ‘แอปพลิเคชัน Emma by AXA’ ว่า “ในปี 2565 บมจ.กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต ได้ประกาศจุดยืน Year of Potential ปีแห่งศักยภาพที่ยิ่งใหญ่ โดยยังคงมุ่งมั่นในการมีลูกค้ามาเป็นที่หนึ่ง หรือ Customer First และมุ่งเน้นการพัฒนาทั้งผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าของเราอยู่เสมอ พร้อมตอกย้ำการเป็นผู้นำในการให้บริการด้านสุขภาพ ประกันชีวิต และดิจิทัล

 

เป็นผลมาจากการระบาดของ COVID-19 ทำให้ปัจจุบันดิจิทัลเข้ามามีบทบาทในการใช้ชีวิตประจำวันของลูกค้ามากขึ้น บริษัทฯ จึงเปิดตัวแอปพลิเคชัน Emma by AXA สู่ตลาดประกันชีวิตของไทย เพราะการมีลูกค้ามาเป็นที่หนึ่ง คือหัวใจสำคัญหลักของเรา  ประกอบกับบริษัทฯ เล็งเห็นความต้องการด้านประกันสุขภาพ และบริการด้านสุขภาพที่เพิ่มมากขึ้น พร้อมทั้งต้องการที่จะมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า โดยผสมผสานระหว่างความเป็นมืออาชีพของฝ่ายขายของเราที่ให้บริการลูกค้าทั่วประเทศกว่า 15,000 คน ด้วยการแนะนำเครื่องมือดิจิทัล ในรูปแบบที่ลูกค้าสามารถบริการตนเอง โดยแอปพลิเคชัน Emma by AXA จะเป็นผู้ช่วยส่วนตัวดิจิทัล ที่มีทั้งความชาญฉลาด และเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าของเรามากยิ่งขึ้น”

 

ทำความรู้จักแอปพลิเคชัน Emma by AXA

แอปพลิเคชัน Emma by AXA ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยบริการด้านการดูแลสุขภาพ โดยทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยส่วนตัวดิจิทัล ที่พร้อมให้บริการแบบครบวงจร ทั้งด้านสุขภาพ และประกันชีวิต ซึ่งมีบริการพิเศษที่แตกต่างจากแอปพลิเคชันอื่น รวมถึงการพูดคุยกับ เอ็มม่า (Ask Emma) แบบเรียลไทม์ ที่เป็นอีกจุดเด่นของแอปพลิเคชัน โดยรูปแบบการให้บริการของ Emma by AXA สามารถสนับสนุนการดูแลลูกค้าของบมจ.กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต ที่ถือกรมธรรม์รายสามัญทุกประเภท รวมถึงประกัน MRTA (ยกเว้นประกันกลุ่ม) ในรูปแบบออนไลน์ได้เป็นอย่างดี

 

คุณสมบัติเด่นด้านสุขภาพ

–  ลูกค้าสามารถใช้บริการตรวจสอบอาการเบื้องต้นด้านสุขภาพด้วย AI (Symptom Checker) ผ่านระบบถาม-ตอบ ซึ่งบริษัทฯ ใช้ฐานข้อมูลของ Mayo Clinic องค์กรที่ให้บริการดูแลสุขภาพระดับโลก รวมถึงแนะนำวิธีการดูแลตัวเอง และช่องทางการเข้าถึงการรักษาให้เหมาะกับอาการของลูกค้าว่าควรไปพบแพทย์ที่โรงพยาบาล และช่วยค้นหารายชื่อโรงพยาบาลในเครือข่าย หรือเชื่อมต่อกับระบบ TeleHealth ได้ทันทีเพียงแค่ปลายนิ้ว

 

– บริการ กรุงไทย-แอกซ่า เทเลเฮลท์ หรือบริการปรึกษาแพทย์ออนไลน์ ผ่านโมบายแอปพลิเคชัน พร้อมบริการจัดส่งยาถึงบ้าน โดยไม่ต้องไปโรงพยาบาล  ซึ่งผู้ใช้บริการสามารถเลือกวันเวลานัดหมายที่ต้องการปรึกษาแพทย์ได้ หรือหากต้องการปรึกษาทันทีก็จะมีแพทย์ที่ออนไลน์อยู่รับสายภายใน 5 นาที โดยที่ผ่านมามีลูกค้าใช้บริการแล้วกว่า 17,000  ครั้ง และพึงพอใจในการใช้บริการปรึกษาแพทย์ออนไลน์กว่า 98% ซึ่งปัจจุบันครอบคลุมพื้นที่รวม 16 จังหวัด ได้แก่ กรุงเทพมหานคร สมุทรปราการ นนทบุรี ปทุมธานี สมุทรสาคร นครปฐม ชลบุรี ระยอง จันทบุรี สงขลา เชียงใหม่ ภูเก็ต นครราชสีมา ขอนแก่น พระนครศรีอยุธยา และฉะเชิงเทรา

 

– เพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้าด้วยการค้นหาสถานพยาบาลในเครือข่ายของ กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต และสามารถเชื่อมต่อนำทางด้วยแผนที่กูเกิลไปยังสถานพยาบาลในเครือข่ายได้ทันที

 

– บริการขอความเห็นที่ 2 จากแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ ที่ช่วยเพิ่มทางเลือก เพิ่มความมั่นใจในการรักษา ซึ่งเป็นบริการสำหรับลูกค้าที่ได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นโรคร้ายแรง หรือโรคที่ต้องการการผ่าตัด หรือโรคที่มีค่าใช้จ่ายในการรักษาพยาบาลสูง แต่ลูกค้าไม่มั่นใจในคำวินิจฉัยนั้น บริการนี้จะช่วยคลายความกังวลนี้ของลูกค้า โดยบริษัทฯ จะช่วยจัดสรรแพทย์ผู้เชี่ยวชาญท่านที่ 2 ให้แก่ลูกค้า ผ่านวิดีโอคอลโดยไม่ต้องเดินทางไปโรงพยาบาล ซึ่งเป็นการเพิ่มความมั่นใจในการตัดสินใจเข้ารับการรักษาในแนวทางที่เหมาะสม

 

– การให้คำปรึกษาด้านสุขภาพกับบริการแคร์คุณกว่าใคร บริการพิเศษให้คำปรึกษาลูกค้าผู้ถือประกันสุขภาพที่มีอาการเจ็บป่วยเฉพาะโรค และต้องการความช่วยเหลือในด้านการสรรหาโรงพยาบาล และแพทย์ผู้เชี่ยวชาญตามความเหมาะสม ทีมพยาบาลของโครงการจะให้บริการแนะนำข้อมูลที่เป็นประโยชน์ พร้อมทั้งประสานงานกับทางโรงพยาบาลให้แก่ลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายในการเข้าถึงบริการด้านสุขภาพ และการรักษาที่รวดเร็ว

 

– บริการให้คำปรึกษาเชิงป้องกันและโภชนาการ (Wellness TeleConsultation) บริการปรึกษาแพทย์เฉพาะทางหรือผู้เชี่ยวชาญในด้านต่าง ๆ ผ่านช่องทางโทรศัพท์ โดยบริษัทฯ ได้ร่วมมือกับ BDMS Wellness Clinic ที่จะช่วยตอบสนองไลฟ์สไตล์ยุคใหม่ โดยเป็นการให้บริการดูแลสุขภาพที่มุ่งเน้นการดูแลป้องกันและเสริมสร้างสุขภาพให้ผู้มารับบริการมีชีวิตยืนยาวอย่างมีคุณภาพ

– บทความน่ารู้เกี่ยวกับสุขภาพที่เชื่อมโยงกับการดำรงชีวิตและไลฟ์สไตล์ของคุณ

 

คุณสมบัติเด่นด้านประกันชีวิตควบการลงทุน

– สามารถตรวจสอบประวัติการทำรายการย้อนหลังเกี่ยวกับกรมธรรม์ประกันชีวิตควบการลงทุน และทำแบบประเมินความเสี่ยงในการลงทุน

– ตรวจสอบมูลค่ากรมธรรม์

– กองทุนตามราคาตลาด

 

สำหรับผลตอบรับจากลูกค้าในการลงทะเบียนใช้งานแอปพลิเคชัน คุณภควิภา กล่าวว่า “หลังจากเปิดตัวแอปพลิเคชัน Emma by AXA ปัจจุบันมีผู้ลงทะเบียนเข้าใช้งานเป็นจำนวนกว่า 550,000 ราย (ข้อมูล ณ เดือนตุลาคม 2565) และตั้งเป้าเพิ่มขึ้นเป็น 700,000 รายในสิ้นปี 2565 โดยแอปพลิเคชัน Emma by AXA เป็นสิ่งสำคัญของ กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต ในการให้บริการดิจิทัล และการปรับสถานะของเราจากผู้ดูแลลูกค้าด้านการจ่ายเงินสินไหมทดแทน สู่การเป็นเพื่อนคู่คิดที่พร้อมจะดูแลกันตลอดไป”