พนักงานประกันเตรียม ตกงาน เมื่อปัญญาประดิษฐ์ (AI) ทำงานแทนได้

กลายเป็นคำถามยอดฮิตที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาทำงานแทนมนุษย์ แน่นอนว่าในโลกปัจจุบัน บริษัทประกันได้นำ AI เข้ามาทำงานแทนได้แล้ว แบบนี้พนักงานประกันก็ถึงคราว ตกงาน แล้วสิ

ถามว่า AI คืออะไร AI ย่อมาจาก Artificial intelligence หรือในชื่อไทยว่า ปัญญาประดิษฐ์ หลายคนอาจมองภาพ AI เป็นหุ่นยนต์เหมือนในหนังฮอลลีวู้ดทั่วไป ซึ่งนั่นก็ไม่ผิด เพราะAI คือคอมพิวเตอร์ที่สามารถคิดเองเหมือนมนุษย์หรือมีสมองแบบมนุษย์ โดยในปัจจุบันงานประกันได้มีการนำเอาปัญญาประดิษฐ์เหล่านี้ มาทำงานแทนมนุษย์แล้ว และตอนนี้ มีพนักงานประกัน ตกงาน แล้วด้วย

ภาพประกอบจาก computerworlduk.com

ในประเทศญี่ปุ่นได้มีบริษัทประกันชื่อ Fukoku Mutual Life Insurance ได้นำAI เข้ามาทำงานแทนพนักงาน แล้วปลดพนักงานออกถึง 30 คน พวกเขาให้ AI มาทำหน้าที่คำนวณค่าเบี้ยประกันในแต่ละกรมธรรม์ โดยพวกเขาเชื่อว่าการใช้ AI ทำงานจะเพิ่มประสิทธิภาพในการคำนวณเบี้ยประกันได้ถึง 30% รวมถึงสามารถคืนทุนที่ลงทุนสร้างระบบไป 200 ล้านเยนได้ในเวลา 2 ปี

แม้ Fukoku Mutual Life Insurance จะนำหุ่นยนต์เข้ามาทำงานแทนมนุษย์ แต่คนตรวจสอบขั้นตอนสุดท้ายก็ยังคงเป็นมนุษย์อยู่ดี เพราะหุ่นยนต์ก็ทำได้เพียงแค่วิเคราะห์และตีความ ตามหลักเกณฑ์ที่เรากำหนดไว้เท่านั้น แต่ข้อได้เปรียบอีกอย่างของหุ่นยนต์คือเกิดข้อผิดพลาดน้อยกว่ามนุษย์แน่นอน

การที่ญี่ปุ่นนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ เนื่องจากคนในสังคมของประเทศญี่ปุ่น เริ่มเข้าสู่วัยผู้สูงอายุมากขึ้น ประกอบกับเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าของประเทศ ไม่แปลกที่คนญี่ปุ่นจะนำAI มาใช้ทำงานแทนมนุษย์ แต่ถ้ามองในสังคมยุคปัจจุบันปัญญาประดิษฐ์พวกนี้จะต้องเข้ามาทำหน้าที่แทนคนไม่เร็วก็ช้า ถ้ามองตาม ข้อมูลจากสถานบันวิจัยโนมูระ คาดว่าในปี 2035 ประเทศญี่ปุ่นจะใช้หุ่นยนต์ทำงานแทนมนุษย์ได้ครึ่งหนึ่งจากงานทั้งหมด

ส่วนในประเทศไทยประกันรถยนต์เริ่มมีการนำ AI เข้ามาใช้ได้ระยะหนึ่งแล้ว มีหลักเหมือนกับ Fukoku Mutual Life Insurance หน้าที่ของ AI เอาไว้คำนวณเบี้ยประกันและสามารถซื้อประกันผ่านระบบได้เลย ถ้าจะบอกว่าพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันเปลี่ยนไป พวกเขารักความสบายมากยิ่งขึ้น ก็เป็นคำตอบได้ว่า ทำไมบริษัทประกันถึงได้นำ AI มาใช้ทำงานแทน

นอกจากนี้ยังมีผลการสำรวจตลาดของ Nielsen และ frank.co.th ระบุว่า 85% ของกลุ่มตัวอย่าง (n = 1,024) ให้เหตุผลหลักๆ ในการซื้อประกันออนไลน์ว่า สะดวก ซื้อเมื่อไรก็ได้ แถมคุ้มครองทันทีด้วย

ดูเหมือน AI ที่เข้ามาจะช่วยให้บริษัทประกันสะดวกรวดเร็วมากยิ่งขึ้น แต่ก็ทำได้เพียงคำนวณเบี้ยประกันเท่านั้น ยังไม่สามารถที่จะเข้าจิตเข้าใจหัวอกของมนุษย์ด้วยกันได้ นี่จึงเป็นข้อได้เปรียบของมนุษย์ที่เหนือกว่า AI ดังนั้นถ้าไม่อยากตกงาน ตัวแทนประกันจะต้องมีความเห็นอกเห็นใจมนุษย์ ความใส่ใจ รวมถึงคุณธรรมในอาชีพของตนเองด้วย นั่นถึงจะสามารถสู้พวก AI ได้

แต่ไม่ว่าจะเอา AI เข้ามาทำงานหรือไม่ ผู้ทำประกันก็คงจะเป็นผู้ที่ได้รับผลประโยชน์สูงสุด เพราะบริษัทประกันก็ต่างหาโปรโมชั่นหรือข้อเสนอมาให้เพื่อแข่งขันกันเองแน่นอน

ข้อมูลจาก:

  ประกันรถยนต์ออนไลน์ที่จริงใจที่สุดในโลก