Home / CEO Society / Columnist / ผู้บริโภคสมัยใหม่ชอบควบคุม

ผู้บริโภคสมัยใหม่ชอบควบคุม

ปัจจุบันผู้ประกอบการธุรกิจที่จะเติบโตได้ดีนั้น ต้องมีองค์ประกอบหลาย ๆ ส่วน ซึ่งประกอบไปด้วย 4 ปัจจัยหลักที่สำคัญสำหรับผู้บริโภคทุกวันนี้มาก ๆ

องค์ประกอบทั้ง 4 คือ 1. การมีผลิตภัณฑ์และบริการที่ดี 2. ความสะดวกสบาย 3. ตัวช่วยทำให้ผู้บริโภคประหยัด 4. เปิดโอกาสให้ผู้บริโภคสามารถควบคุมได้

 

ยกตัวอย่างของธุรกิจที่เติบโตได้ดี คือ UBER ที่สามารถทำกำไรได้มหาศาลในเวลาอันรวดเร็ว เพราะเค้ามีผลิตภัณฑ์ที่ดี บริการที่ดี ทำให้ผู้บริโภคสามารถประหยัดเงิน สะดวก และสามารถควบคุมบริการได้ด้วยตัวเอง เช่น จะเรียกรถเมื่อไรก็ได้ ที่ไหนก็ได้ ไม่ต้องเสียเวลามารอ โดยที่ไม่รู้ว่ารถจะมาเมื่อไหร่

ยิ่งไปกว่านั้น UBER ยังขยายผลิตภัณฑ์ออกไปอีก คือ UBERPOOL ที่เป็นบริการเรียกรถโดยผู้โดยสารที่จะไปทางเดียวกันไปด้วยกัน ผ่านเส้นทางเดียวกัน สามารถหารค่าโดยสารได้ ซึ่งช่วยในเรื่องของความประหยัดและเป็นการช่วยลดจำนวนรถยนต์ของถนนเมืองหลวงที่แออัด และ UBER กำลังทดลองบริการรถไร้คนขับที่ผู้บริโภคสามารถเรียกรถมา และไปจอดทิ้งไว้ที่ปลายทางเองได้

จึงมั่นใจได้ว่าหลายธุรกิจมีการปรับตัวที่ดีตามการแข่งขันของโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป และคงมีความพร้อมด้านปัจจัยที่ 1-3 อยู่แล้ว แต่สิ่งที่อยากจะเน้นในคอลัมน์นี้คือ ปัจจัยที่ 4 คือการเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคสามารถควบคุมได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญมากในโลกอนาคต เพราะผู้บริโภคต่อไปนี้จะชอบอะไรที่สามารถควบคุมเองได้ เช่น การเช็คอินเอง ไม่ว่าจะที่โรงแรมหรือสนามบิน เพื่อไม่ต้องเสียเวลาไปต่อคิว การสั่งของออนไลน์ แล้วไปรับตามเวลา เพื่อจะควบคุมบริหารจัดการเวลาเองได้

หรือ Starbucks เปิดโอกาสให้คนสั่งออนไลน์และมารับที่เคาน์เตอร์ ตามเวลาที่กำหนด แม้แต่ Walmart เปิดโอกาสให้ผู้บริโภคสั่งออนไลน์และมารับของได้ที่ตู้รับของ (Pickup Kiosk)

 

เพียงแค่สแกนบาร์โค้ด ซึ่งผู้บริโภคสะดวกมารับเวลาไหนก็ได้ ไม่ต้องเสียเวลาเดินเข้าไปเลือกซื้อ และสามารถควบคุมกระบวนการช็อป การจ่ายเงิน การรับของด้วยตนเอง

หรือแม้กระทั่งการทำธุรกรรมธนาคารผ่านแอพพลิเคชันออนไลน์ที่เป็นที่นิยมในหมู่ผู้บริโภคทุกวันนี้ก็ด้วยแนวคิดที่สามารถควบคุมขั้นตอนเองได้ โดยไม่ต้องไปเสียเวลาเดินทางไปที่ธนาคาร หรือต้องพึ่งพาพนักงานที่ธนาคาร ซึ่งผู้บริโภคในอนาคตจะเสพติดการควบคุมขั้นตอนต่าง ๆ เอง มากกว่าการไปเสียเวลารับการบริการ ถ้าธุรกิจใดยังไม่เปิดโอกาสให้ผู้บริโภคได้มีโอกาสได้ควบคุมก็อาจจะเสียเปรียบ

 

อย่าลืมว่าต่อไป ของดี ราคาถูก สะดวก ไม่เพียงพออีกต่อไป ต้องให้ผู้บริโภคสามารถควบคุมขั้นตอนได้เองด้วย

 

สรินพร จิวานันต์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็นไวโร (ไทยแลนด์) จำกัด