Home / Strategic Move / พนักงานประกันเตรียม ตกงาน เมื่อปัญญาประดิษฐ์ (AI) ทำงานแทนได้

พนักงานประกันเตรียม ตกงาน เมื่อปัญญาประดิษฐ์ (AI) ทำงานแทนได้

กลายเป็นคำถามยอดฮิตที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาทำงานแทนมนุษย์ แน่นอนว่าในโลกปัจจุบัน บริษัทประกันได้นำ AI เข้ามาทำงานแทนได้แล้ว แบบนี้พนักงานประกันก็ถึงคราว ตกงาน แล้วสิ

ถามว่า AI คืออะไร AI ย่อมาจาก Artificial intelligence หรือในชื่อไทยว่า ปัญญาประดิษฐ์ หลายคนอาจมองภาพ AI เป็นหุ่นยนต์เหมือนในหนังฮอลลีวู้ดทั่วไป ซึ่งนั่นก็ไม่ผิด เพราะAI คือคอมพิวเตอร์ที่สามารถคิดเองเหมือนมนุษย์หรือมีสมองแบบมนุษย์ โดยในปัจจุบันงานประกันได้มีการนำเอาปัญญาประดิษฐ์เหล่านี้ มาทำงานแทนมนุษย์แล้ว และตอนนี้ มีพนักงานประกัน ตกงาน แล้วด้วย

ตกงาน

ภาพประกอบจาก computerworlduk.com

ในประเทศญี่ปุ่นได้มีบริษัทประกันชื่อ Fukoku Mutual Life Insurance ได้นำAI เข้ามาทำงานแทนพนักงาน แล้วปลดพนักงานออกถึง 30 คน พวกเขาให้ AI มาทำหน้าที่คำนวณค่าเบี้ยประกันในแต่ละกรมธรรม์ โดยพวกเขาเชื่อว่าการใช้ AI ทำงานจะเพิ่มประสิทธิภาพในการคำนวณเบี้ยประกันได้ถึง 30% รวมถึงสามารถคืนทุนที่ลงทุนสร้างระบบไป 200 ล้านเยนได้ในเวลา 2 ปี

แม้ Fukoku Mutual Life Insurance จะนำหุ่นยนต์เข้ามาทำงานแทนมนุษย์ แต่คนตรวจสอบขั้นตอนสุดท้ายก็ยังคงเป็นมนุษย์อยู่ดี เพราะหุ่นยนต์ก็ทำได้เพียงแค่วิเคราะห์และตีความ ตามหลักเกณฑ์ที่เรากำหนดไว้เท่านั้น แต่ข้อได้เปรียบอีกอย่างของหุ่นยนต์คือเกิดข้อผิดพลาดน้อยกว่ามนุษย์แน่นอน

การที่ญี่ปุ่นนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ เนื่องจากคนในสังคมของประเทศญี่ปุ่น เริ่มเข้าสู่วัยผู้สูงอายุมากขึ้น ประกอบกับเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าของประเทศ ไม่แปลกที่คนญี่ปุ่นจะนำAI มาใช้ทำงานแทนมนุษย์ แต่ถ้ามองในสังคมยุคปัจจุบันปัญญาประดิษฐ์พวกนี้จะต้องเข้ามาทำหน้าที่แทนคนไม่เร็วก็ช้า ถ้ามองตาม ข้อมูลจากสถานบันวิจัยโนมูระ คาดว่าในปี 2035 ประเทศญี่ปุ่นจะใช้หุ่นยนต์ทำงานแทนมนุษย์ได้ครึ่งหนึ่งจากงานทั้งหมด

ตกงาน

ส่วนในประเทศไทยประกันรถยนต์เริ่มมีการนำ AI เข้ามาใช้ได้ระยะหนึ่งแล้ว มีหลักเหมือนกับ Fukoku Mutual Life Insurance หน้าที่ของ AI เอาไว้คำนวณเบี้ยประกันและสามารถซื้อประกันผ่านระบบได้เลย ถ้าจะบอกว่าพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันเปลี่ยนไป พวกเขารักความสบายมากยิ่งขึ้น ก็เป็นคำตอบได้ว่า ทำไมบริษัทประกันถึงได้นำ AI มาใช้ทำงานแทน

นอกจากนี้ยังมีผลการสำรวจตลาดของ Nielsen และ frank.co.th ระบุว่า 85% ของกลุ่มตัวอย่าง (n = 1,024) ให้เหตุผลหลักๆ ในการซื้อประกันออนไลน์ว่า สะดวก ซื้อเมื่อไรก็ได้ แถมคุ้มครองทันทีด้วย

ดูเหมือน AI ที่เข้ามาจะช่วยให้บริษัทประกันสะดวกรวดเร็วมากยิ่งขึ้น แต่ก็ทำได้เพียงคำนวณเบี้ยประกันเท่านั้น ยังไม่สามารถที่จะเข้าจิตเข้าใจหัวอกของมนุษย์ด้วยกันได้ นี่จึงเป็นข้อได้เปรียบของมนุษย์ที่เหนือกว่า AI ดังนั้นถ้าไม่อยากตกงาน ตัวแทนประกันจะต้องมีความเห็นอกเห็นใจมนุษย์ ความใส่ใจ รวมถึงคุณธรรมในอาชีพของตนเองด้วย นั่นถึงจะสามารถสู้พวก AI ได้

แต่ไม่ว่าจะเอา AI เข้ามาทำงานหรือไม่ ผู้ทำประกันก็คงจะเป็นผู้ที่ได้รับผลประโยชน์สูงสุด เพราะบริษัทประกันก็ต่างหาโปรโมชั่นหรือข้อเสนอมาให้เพื่อแข่งขันกันเองแน่นอน

 

ข้อมูลจาก:

  ประกันรถยนต์ออนไลน์ที่จริงใจที่สุดในโลก