UTU แอปใหม่ช่วยให้ทุกคะแนนสะสมใช้ได้ทั่วโลก

ลอยัลตี้ โปรแกรม (Loyalty Program) กลายเป็นหัวใจสำคัญที่หลายแบรนด์ใช้ในการมัดใจลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ ไปจนถึงร้านกาแฟสดเล็กๆ ริมถนน โดยวิธีที่นิยมคือการให้ลูกค้าสะสมคะแนนในแต่ละครั้งที่ซื้อ อย่างเช่น ซื้อหนึ่งครั้งได้แสตมป์หนึ่งดวง และสามารถแลกเครื่องดื่มฟรีเมื่อซื้อครบจำนวนครั้งตามที่กำหนด หรือนำมาแลกของแถมตามจำนวนแต้มที่สะสมได้ ถือเป็นกลยุทธ์ที่ใช้มัดใจลูกค้าเพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการต่อเนื่อง

หัวใจสำคัญของการสร้างลอยัลตี้ คือการสร้างฐานลูกค้าให้แน่นหนา และมีความจงรักภัคดีแบบไม่หนีไปไหน ซึ่งถือเป็นการพัฒนาต่อยอดจากสิทธิประโยชน์ที่นอกเหนือไปจากที่ได้รับจากโปรโมชั่น

สำหรับบรรดาลูกค้าขาประจำของบัตรเครดิต ก็มักจะคุ้นเคยกับโปรแกรมรอยัลตี้ที่เรียกว่า cashback แต่ที่เห็นกันอย่างแพร่หลายก็คือการสะสมคะแนนเพื่อแลกของรางวัล ซึ่งทุกครั้งที่รูดบัตร ยอดที่ใช้จ่ายผ่านบัตรก็จะแปลงเป็นคะแนนสะสมในสัดส่วนเท่าไหร่ก็ว่ากันไปตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการแต่ละแห่ง

แต่ก็ยังอยู่ภายใต้เงื่อนไขที่ว่าจะแลกคะแนนได้ก็เฉพาะกับร้านค้าหรือผู้ให้บริการรายนั้นๆ เท่านั้น ไม่ใช่จะนำไปใช้แลกของรางวัลจากร้านไหนก็ได้ หรือแลกเป็นอะไรได้ตามใจปรารถนา ประมาณว่า “คะแนนใครคะแนนมัน” แลกของรางวัลจาก “ร้านใครร้านมัน” หรือหากเราไม่ได้ใช้แลกคะแนนสะสมให้ทันเวลาที่กำหนด ก็ถือว่าเราพลาดโอกาสในการได้รับสิทธิพิเศษไป

ยูทู (UTU) แอพพลิเคชั่นใหม่ สัญชาติสิงคโปร์ จึงเกิดมาเพื่อลดข้อจำกัดดังกล่าว โดยผู้ใช้จะสามารถสะสม และแลกคะแนนได้อย่างอิสระ ด้วยการดีลกับร้านค้าต่างๆ ให้หันมาจับมือกัน เพื่อนำเสนอโปรแกรมที่เข้าถึงผู้บริโภคได้ง่ายขึ้น อำนวยความสะดวกมากยิ่งขึ้น

UTU ได้รับการพัฒนาขึ้นบนแพลตฟอร์มที่อำนวยความสะดวกและเป็นศูนย์กลางในการเชื่อมต่อระหว่างร้านค้า สถาบันการเงินและลูกค้าเข้าด้วยกัน ที่สำคัญคือทุกอย่างทำงานผ่านแอพฯ บนมือถือ พูดง่ายๆ ว่าร้านค้าแทบไม่ต้องยุ่งยากกับระบบหลังบ้าน ผู้ใช้ก็ไม่ต้องพกบัตรเมมเบอร์สะสมคะแนนหลายๆ ใบให้หนักกระเป๋าอีกต่อไป มีสมาร์ทโฟนแค่เครื่องเดียว ก็สามารถจับจ่ายใช้สอยและได้ประโยชน์เต็มเม็ดเต็มหน่วยจากการซื้อสินค้า

เพราะการสะสมคะแนนจากร้านค้าใดก็ตาม หรือกระทั่งคะแนนจากบัตรเครดิตที่ถูกสะสมอยู่ในบัตรมานานและยังไม่ได้ถูกใช้ ก็สามารถนำไปใช้แลก ยูทูพ้อยท์ เพื่อนำไปแลกของรางวัลหรือส่วนลดจากร้านค้าอื่นๆ ที่เราใช้บริการประจำแบบไม่จำกัดค่ายกันอีกต่อไป

และที่น่าสนใจมากที่สุด เห็นจะเป็นเรื่องของการแลกคะแนนกันข้ามประเทศได้ ไม่ว่าจะมีคะแนนสะสมอยู่ในประเทศไหนก็สามารถใช้คะแนนได้ทั่วโลก เรียกว่าเป็นกลยุทธ์ ลอยัลตี้ โปรแกรมแบบไร้พรมแดนก็ว่าได้ เพิ่มมูลค่าให้กับการช้อปปิงได้อย่างอิสระ ช่วยให้ได้รับประโยชน์สองต่อจากการซื้อสินค้าหรือบริการ

สำหรับนักการตลาดถือว่าแพลตฟอร์มนี้เป็นการเปลี่ยนโฉม ลอยัลตี้ โปรแกรม ไปสู่อีกมิติ ให้ประโยชน์ทั้งร้านค้า และลูกค้าซึ่งเป็นผู้บริโภค เป็นการตลาดในยุคดิจิทัลอย่างแท้จริง เนื่องจากทุกอย่างสามารถทำผ่านแอพพลิเคชั่นบนสมาร์ทโฟนได้อย่างสะดวก ไม่ว่าจะเป็นการดูความเคลื่อนไหวของคะแนนสะสม การโอนคะแนนสะสมไปเพื่อแลกของรางวัลจากร้านค้าอื่นๆ การมอบคะแนนให้เพื่อนเป็นของขวัญ หรือแม้กระทั่งสายการบิน หรือกระทั่งการ cashback จากร้านค้าที่ร่วมรายการ

ระบบของ ยูทู เกิดจากการพัฒนาร่วมกันของยักษ์ใหญ่ด้านโซลูชันระบบชำระเงินและ กลุ่มธุรกิจชั้นนำในวงการค้าปลีกระดับนานาชาติก่อตั้งขึ้นโดย The Scotts Group และ Korvac Holdings ผลงานความคิดของ Asad Jumabhoy, Ameer Jumabhoy และ Jeremy Tan ในฐานะผู้ร่วมก่อตั้ง ด้วยการนำประสบการณ์ และความรู้อันยาวนานหลายสิบปีทั้งในอุตสาหกรรมการค้าปลีก การตลาดสำหรับพฤติกรรมและการขอคืนภาษีของนักท่องเที่ยว และธุรกิจการชำระเงินดิจิตอล มารวมกันเสนอเป็นระบบแพลตฟอร์มที่จะข้ามข้อจำกัดในเรื่องพรมแดน

โดยทำให้การสะสมคะแนน และแลกของรางวัลได้อย่างแท้จริง ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนโลกก็ตาม นับเป็นการยกระดับการสะสมคะแนน การแลกคะแนนไปสู่นานาประเทศ ทำให้ผู้บริโภคได้รับสิทธิประโยชน์ที่เหนือชั้นในระหว่างการเดินทางต่างประเทศ

UTU จึงเป็นแอปพลิเคชันที่สามารถตอบสนองความต้องการของขาช้อปที่ชื่นชอบการสะสมคะแนน และความคุ้มค่า สามารถเพลิดเพลินกับการช้อปปิ้งระหว่างการเดินทางได้อย่างเต็มสิทธิประโยชน์ ไม่ว่าจะ กิน ช้อป เที่ยว ที่ไหนก็ได้คะแนน เรียกได้ว่าก่อนการเดินทาง ต้องวางแผนไปเก็บคะแนนสะสมกันเลยทีเดียว และยังสามารถเช็คโปรโมชั่นของร้านค้าในประเทศที่กำลังจะไป โดยไม่ยุ่งยาก ทุกอย่างง่ายเพียงแค่ปลายนิ้วสัมผัส