The Business Plus บิสิเนสพลัส
ในโลกที่ความต้องการของคนเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วจากเทคโนโลยีที่เติบโตแบบก้าวกระโดด ทำให้บริษัทและธุรกิจมากมายจำเป็นต้องเรียนรู้ที่จะปรับตัวและเปลี่ยนแปลงตัวเองให้เหมาะกับสภาพแวดล้อมใหม่นี้ ผู้นำธุรกิจประกันภัยอย่าง บริษัท ทิพยประกันภัย จำกัด (มหาชน) เองก็เช่นกัน วันนี้ภายใต้การนำของ ดร.สมพร สืบถวิลกุล กรรมการผู้จัดการใหญ่ ก็เดินมาถึงจุดที่การออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ของบริษัทจะต้องตอบโจทย์ลูกค้าเฉพาะกลุ่มมากขึ้น ไม่มีอีกแล้วที่ออกแบบหนึ่งผลิตภัณฑ์แล้วขายให้ทุกคนเหมือนกันหมด
ดร.สมพร ได้ให้มุมมองถึงการออกแบบผลิตภัณฑ์ประกันในปัจจุบันว่า ในอดีตเราออกแบบกรมธรรม์มาหนึ่งกรมธรรม์ขายให้ทุกคน แต่สมัยนี้ไม่ใช่อีกแล้วเพราะความต้องการของคนแตกต่างกันไป เมื่อก่อนขายแบบแยกเป็นสินค้าชนิดหนึ่ง แต่ทุกวันนี้ต้องไปฝังอยู่ในสินค้าอื่น ๆ หรือบริการอื่น ๆ ตลาดปัจจุบันมีความเฉพาะตัวมากขึ้น เราจำเป็นต้องศึกษาลงลึกมากขึ้นเพื่อตอบสนองลูกค้า เวลาในการออกกรมธรรม์ก็เช่นกันสมัยก่อนจะออกแต่ละทีใช้เวลานาน แต่ปัจจุบันออกได้เร็วขึ้นและง่ายขึ้นมาก ตัวอย่าง TIP Lady กรมธรรม์ที่ออกแบบมาเพื่อผู้หญิงโดยเฉพาะ หรืออย่างคนขับรถมากขับรถน้อยก็จะมีประกันภัยตามระยะทางที่ขับ ตามจำนวนกิโลเมตรต่อปีที่คุณใช้ ผู้ใช้สามารถซื้อประกันภัยตามนั้นได้เลย
และล่าสุดอย่าง TIP Personal Cyber ซึ่งเราถือเป็นบริษัทแรกในประเทศไทยที่มีประกันภัยไซเบอร์สำหรับบุคคลธรรมดา ทุกวันนี้เนื่องจากชีวิตคนจำนวนมากทำทุกอย่างผ่านมือถือ ไม่ว่าจะเป็นการเงินหรือการทำธุรกรรม การแสดงตัวตน สิ่งเหล่านี้นำมาซึ่งโอกาสในการเกิดอาชญากรรมทางออนไลน์ เช่น ซื้อสินค้าแล้วไม่ตรงกับที่ต้องการ หรือบางทีก็ไม่ได้สินค้าเลย รวมไปถึงข้อมูลทางการเงินถูกโจรกรรมออกไปบ้าง นี่คืออาชญากรรมแบบใหม่ที่เกิดขึ้น เพราะฉะนั้น TIP Personal Cyber จึงมุ่งให้ความคุ้มครอง ดังนี้
1.การโจรกรรมเงินส่วนบุคคลผ่านการเชื่อมต่อทางเครือข่ายอิเล็กทรอนิกส์
2.การซื้อสินค้าทางอินเทอร์เน็ต
3.การขายสินค้าทางอินเทอร์เน็ต
4.การถูกกลั่นแกล้งทางอินเทอร์เน็ต
5.คุ้มครองการถูกโจรกรรมข้อมูลส่วนตัวผ่านช่องทางออนไลน์
6.ระบบบ้านอัจฉริยะ Smart Home
7.การกู้ข้อมูล และ/หรือ การล้างข้อมูลบนอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์
โดยประกันภัย TIP Personal Cyber คุ้มครองครอบคลุมทุกภัยบนโลกออนไลน์ สำหรับคนยุคใหม่ที่ใช้ช่องทางออนไลน์เป็นส่วนหนึ่งในชีวิต ชดเชยสูงสุดถึง 100,000 บาท ดร.สมพร กล่าวว่า การเปิดตัว TIP Personal Cyber แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราที่จะลงมาดูแลธุรกิจขนาดเล็กและบุคคลธรรมดาให้มากขึ้น โดยตลาดนี้ยังเป็นแค่จุดเริ่มต้นเท่านั้น แต่ในอนาคตมันจะกลายเป็นตลาดที่สำคัญและใหญ่มากสำหรับบริษัทต่อไป
ในส่วนอื่น ๆ ดร.สมพร เสริมว่า อย่างเรื่องเพศในยุคนี้มันมีความ Uni-sex มากขึ้น เราก็มีกรมธรรม์สำหรับ LGBTQ โดยเฉพาะเช่นกัน ซึ่งสิ่งเหล่านี้คือความหลากหลายและบริษัทประกันภัยต้องตอบโจทย์ให้ทัน แม้แต่กรมธรรม์สำหรับผู้สูงอายุก็มีการแบ่งออกเป็นหลาย ๆ อย่าง รวมถึงกรมธรรม์ที่ตอบโจทย์การดำเนินชีวิตและรูปแบบความต้องการที่ไม่เหมือนกัน เช่น ประกันภัยสำหรับคนรักการออกกำลังกาย และประกันภัยสัตว์เลี้ยงสำหรับคนรักสัตว์ เป็นต้น ซึ่งในอนาคตประกันภัยสัตว์เลี้ยงจะเติบโตอย่างมาก เพราะคนไม่ได้เลี้ยงสัตว์แบบเมื่อก่อนอีกแล้ว กลุ่มนี้จะมีอาหารเฉพาะของเขา มีโรงพยาบาลเฉพาะซึ่งบางครั้งค่าใช้จ่ายสูงกว่าคนปกติอย่างเรา ๆ ซะอีก
โดยเบื้องหลังผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ เหล่านี้ ดร.สมพร เผยว่า มาจากการที่ปัจจุบันเรามีทีมงานเด็ก ๆ มาช่วยคิดเยอะมากในเรื่องของการออกแบบกรมธรรม์ ทีมแรกเป็นทีม Data Intelligence นี่คือเด็กที่เก่งในเรื่องของคณิตศาสตร์และเทคโนโลยีมารวมตัวกัน เนื่องจาก Big Data ในปัจจุบันเป็นเรื่องใหญ่มาก เรามีข้อมูลลูกค้าที่เคยอยู่กับเรามากกว่า 10 ล้านคนหลังจากทำการดึงข้อมูลเหล่านั้นออกมาเรียบเรียงและจัดระเบียบใหม่ ถือเป็นโอกาสครั้งใหญ่เลยทีเดียว
ทีมที่สองเป็นทีมนักคิด มีหน้าที่คิดผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ไร้ขอบเขต ไร้กฎเกณฑ์ ซึ่งได้สร้างความสนุกสนานอย่างมากในการออกแบบสิ่งใหม่ ๆ ไอเดียที่เกิดขึ้นจากทีมนี้คือ กรมธรรม์ Exotic Pet คือ สัตว์แปลก สัตว์หายาก เป็นสัตว์เลี้ยงสำหรับคนเฉพาะกลุ่ม เป็นต้น ซึ่งตรงนี้เหมือนเป็นสถานที่ทดลองไอเดียใหม่ ๆ เน้นล้มเหลวเร็ว และสร้างการเรียนรู้จากความผิดพลาดที่รวดเร็วตามมา เพื่อให้บริษัทสามารถเดินไปข้างหน้าได้ในอนาคต
เขียน : เอกพล มงคลพัฒนกุล
ติดตาม Business+ ได้ที่ thebusinessplus.com
Line Business+ ได้ที่ https://lin.ee/pbIHCuS
#Businessplus #Business+ #นิตยสารBusinessplus #TIP
