The Business Plus บิสิเนสพลัส
The 1 ในฐานะ Digital & Lifestyle Loyalty Platform อันดับหนึ่งของประเทศไทย ภายใต้กลุ่มเซ็นทรัล ได้พิสูจน์ถึงศักยภาพในการเชื่อมโยงสิทธิประโยชน์และบริการที่ครอบคลุมทุกมิติของไลฟ์สไตล์ลูกค้าอย่างเต็มที่ ด้วยจำนวนสมาชิกที่มากกว่า 21 ล้านคน โดยมีเป้าหมายเดียวกัน คือ การดูแลสมาชิกทุกคนให้ได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดเสมอ
หัวใจสำคัญที่ทำให้แพลตฟอร์มนี้ประสบความสำเร็จอย่างสูง คือ การมุ่งหวังสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อระหว่างโลกออฟไลน์และออนไลน์ให้สมาชิกได้สัมผัสผ่าน The 1 APP ซึ่งปัจจุบันสมาชิกที่มากกว่า 21 ล้านคน ทั้งจากห้างสรรพสินค้า ศูนย์การค้า แบรนด์ชั้นนำในกลุ่มเซ็นทรัล และพันธมิตรภายนอกที่รวมกันกว่า 3,000 แบรนด์ เรียกได้ว่า The 1 คือ แพลตฟอร์มครบจบในที่เดียว
หนึ่งในตัวอย่างที่โดดเด่นด้านการส่งเสริมการขายของ The 1 คือ The 1 Exclusive โปรแกรมที่มอบสิทธิประโยชน์พิเศษสำหรับสมาชิกระดับพรีเมียม เช่น ที่จอดรถพิเศษ คะแนนสะสมที่ไม่มีวันหมดอายุ ส่วนลดจากพันธมิตร ห้องรับรองพิเศษ และบริการ Personal Shopper
นอกจากนี้ สิทธิพิเศษยังครอบคลุมห้างสรรพสินค้าชั้นนำใน 8 ประเทศ รวมถึง Rinascente ในอิตาลี, KaDeWe ในเยอรมนี, ILLUM ในเดนมาร์ก และ Globus ในสวิตเซอร์แลนด์ โปรแกรมนี้ได้รับความนิยมจากสมาชิกที่ต้องการประสบการณ์ที่เหนือระดับ พร้อมความสะดวกในการใช้งานผ่าน The 1 APP ที่ช่วยให้เข้าถึงสิทธิประโยชน์ได้ครบในที่เดียว หรืออีกหนึ่งตัวอย่างความสำเร็จที่น่าประทับใจในปีนี้คือ แคมเปญ ‘The 1 Day’ วัน The 1 แห่งชาติ 2024 ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญในวงการการตลาดและการส่งเสริมการขาย โดยแคมเปญนี้มุ่งเน้นการมอบสิทธิพิเศษที่คุ้มค่า และสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับสมาชิก การผนึกกำลังในกลุ่มเซ็นทรัลและพันธมิตรหลัก อย่างบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน และการนำ Mark Tuan ศิลปินระดับโลกมาร่วมกิจกรรม
คุณหรรษา วงศ์สิริพิทักษ์ Head of Marketing บริษัท เดอะวันเซ็นทรัล จำกัด เล่าถึงแคมเปญนี้หลังได้รับกระแสตอบรับเป็นอย่างดี ซึ่งการใช้สื่อครบวงจรทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ทำให้เกิดการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียมากกว่า 1.5 ล้านครั้ง และสร้างยอดขายกว่า 400 ล้านบาท ภายใน 7 วัน โดยสิ่งที่สำคัญคือการสร้าง “ปรากฏการณ์ห้างแตก” กับการสร้างเซอร์ไพรส์ของการปรากฏตัวของ Mark Tuan ซึ่งสามารถดึงดูดผู้เข้าร่วมมากกว่า 10,000 คน มายังศูนย์การค้าเซ็นทรัลเวิลด์ พร้อมกับยอดชมไลฟ์สตรีมและการรับชมย้อนหลังมากกว่า 140,000 ครั้ง
แน่นอนว่าแคมเปญนี้ไม่เพียงแต่สร้างกระแส Global Trend บนโซเชียลมีเดีย แต่ยังยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าในทุกช่องทางของ The 1 Ecosystem อย่างมีประสิทธิภาพ
จุดแข็งที่โดดเด่น สร้างความแตกต่างอย่างเหนือชั้น
“สิ่งที่ทำให้ The 1 เหนือกว่าคู่แข่งในตลาด นอกเหนือจากศักยภาพภายใต้การผนึกกำลังระหว่างกลุ่มเซ็นทรัลและพันธมิตรภายนอกที่มีเครือข่ายครอบคลุมทุกมิติของไลฟ์สไตล์ลูกค้าแล้ว The 1 ยังใช้การวิเคราะห์ Customer Big Data แบบ 360 องศา ทำให้เข้าใจทั้งไลฟ์สไตล์ พฤติกรรม และความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง ด้วยแนวคิด “รู้จัก รู้ใจ รู้จริง” ซึ่งช่วยให้สามารถนำเสนอสิทธิประโยชน์ที่เหมาะสมและตรงใจลูกค้าได้อย่างแม่นยำ รวมถึงการใช้เทคโนโลยีการตลาด (MarTech) และ AI เป็นเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยให้ The 1 สามารถนำเสนอสิทธิประโยชน์แบบ Personalization ได้อย่างแม่นยำ และเหมาะสมกับความต้องการเฉพาะบุคคลของสมาชิกแต่ละราย ไม่ว่าพวกเขาจะมีไลฟ์สไตล์แบบใด การใช้ Customer Big Data แบบ 360 องศา ช่วยให้ The 1 เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการในแต่ละช่วงเวลาของสมาชิก ทำให้สามารถมอบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถขยายขอบเขตการให้บริการไปยังสมาชิกจำนวนมากกว่า 21 ล้านรายทั่วประเทศได้อย่างราบรื่น”
กลยุทธ์เด็ดพิชิตตลาดลอยัลตี้ ท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือด
ท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรงและการเกิดขึ้นของแบรนด์ใหม่ๆ The 1 ไม่ได้มองเพียงแค่ความท้าทาย แต่ยังมองเห็นโอกาสในการยกระดับการให้บริการและสร้างความแตกต่างที่ชัดเจน กลยุทธ์หลักของเรา คือ การสร้างความผูกพันระยะยาวกับสมาชิก โดยการนำเสนอสิทธิประโยชน์ที่ตอบโจทย์และคุ้มค่าต่อไลฟ์สไตล์ของสมาชิกแต่ละคน เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและความผูกพันอย่างต่อเนื่อง
นอกจากนี้ การผนึกกำลังกับพันธมิตรที่แข็งแกร่งทั้งในกลุ่มเซ็นทรัลและพันธมิตรภายนอก เป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยให้ The 1 นำเสนอประสบการณ์ที่แตกต่างและเหนือกว่าคู่แข่ง การใช้เทคโนโลยีขั้นสูงร่วมกับ Big Data ทำให้เราสามารถเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และปรับแต่งการสื่อสารให้ตรงใจลูกค้าแต่ละบุคคลได้อย่างแม่นยำ สร้างความได้เปรียบในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
Roadmap สู่ความสำเร็จที่ยั่งยืนของ The 1
The 1 มุ่งมั่นสู่การสร้าง Brand Love และความผูกพันที่ยั่งยืนกับสมาชิก โดยไม่หยุดเพียงแค่การเป็น Loyalty Platform เท่านั้น ยังเน้นการเชื่อมโยงสิทธิประโยชน์และการใช้จ่ายที่ครอบคลุมทุกมิติของไลฟ์สไตล์ ผ่าน The 1 Ecosystem ที่มีหลากหลายอุตสาหกรรม ทั้งนี้ The 1 ไม่ได้มองแค่การตอบสนองความต้องการในปัจจุบัน แต่ยัง
ตั้งเป้าที่จะพัฒนาแคมเปญและกลยุทธ์ที่สร้างคุณค่าเชิงลึก และประสบการณ์ที่โดดเด่น เพื่อให้สมาชิกได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่สุดในทุกครั้งที่ใช้บริการ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่แข็งแกร่งและการมีส่วนร่วมที่ต่อเนื่อง
ทั้งนี้ การได้รับรางวัล BUSINESS+ PRODUCT OF THE YEAR 2024 ในกลุ่มบริการ สาขาการส่งเสริมการขายเป็นเครื่องยืนยันถึงความสำเร็จของ The 1 ในการเป็นแพลตฟอร์มลอยัลตี้ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างครอบคลุมและทันสมัย สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของการเป็น “Center of Life Platform” ที่ครบวงจร และตอบโจทย์ทุกมิติของการใช้ชีวิตในยุคดิจิทัลอย่างแท้จริง
ผู้เขียน : วิทยา กิจชาญไพบูลย์
ติดตามผ่าน TikTok ได้ที่ : https://www.tiktok.com/@thebusinessplus
Line Business+ : https://lin.ee/pbIHCuS
IG : https://www.instagram.com/businessplus.newgen2021/
#TheBusinessPlus #Businessplus #BusinessPlus #นิตยสารBusinessplus #เดอะวัน #เซ็นทรัลเดอะวัน #The1
