3 แพลตฟอร์มช็อปปิ้งออนไลน์ กับกลยุทธ์ ‘ช็อปก่อนจ่ายทีหลัง’

ตลาดอีคอมเมิร์ซ (E-commerce) ในตอนนี้เติบโตเป็นอย่างมาก โดยในปีที่ผ่านมาตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกมีมูลค่า 16.6 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐข ขณะที่อาเซียนมีมูลค่า 131 พันล้านเหรียญสหรัฐ ซึ่งแอปพลิเคชัน ‘ช็อปปิ้งออนไลน์’ หรือ แพลตฟอร์ม E-Marketplace ถือเป็นอีกหนึ่งแรงผลักดันสำคัญของ E-commerce

โดยแพลตฟอร์มช็อปปิ้งออนไลน์ที่มีความนิยมเป็นอย่างมากในภูมิภาคเอเชีย ได้แก่ ‘ช้อปปี้’ (Shopee), ‘ลาซาด้า’ (Lazada) และ TikTok Shop ซึ่งทั้ง 3 แพลตฟอร์มนี้มีกลยุทธ์ที่ดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคที่แตกต่างและคล้ายคลึงกัน สำหรับช้อปปี้ และลาซาด้า มีฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งถือเป็นข้อได้เปรียบของการเริ่มธุรกิจก่อน แต่ถึงแม้ TikTok Shop จะเข้ามาทีหลังก็ถือเป็นคู่แข่งที่น่ากลัว เนื่องจากมีการดึงส่วนแบ่งทางการตลาด E-commerce ของทั้งสองไปพอสมควร

ซึ่งหนึ่งในกลยุทธ์ของทั้ง 3 แพลตฟอร์มที่คล้ายคลึงกัน และจะช่วยผลักดันตลาด E-commerce ได้เป็นอย่างมากก็คือ ‘Pay Later ช็อปก่อนจ่ายทีหลัง’ สินเชื่อทางการเงินตามกฎหมายที่มีความปลอดภัย ซึ่งบริการนี้จะเป็นการสั่งซื้อสินค้าภายในวงเงินที่กำหนด สามารถเลือกชำระหรือผ่อนสินค้าในขั้นตอนชำระเงินได้ โดยผู้บริโภคสามารถเลือกผ่อนสินค้าต่าง ๆ บนแพลตฟอร์มได้แบบไม่มีขั่นต่ำ ไม่ต้องใช้เอกสาร และไม่ต้องใช้หลักประกันใด ๆ ทั้งสิ้น อีกทั้งยังไม่มีค่าธรรมเนียมรายปี ต่างจากบัตรเครดิตบางประเภทที่ต้องเสียค่าธรรมเนียมรายปี นอกจากนี้ยังมีการปรับเพิ่มวงเงินให้ด้วยตามแต่การใช้งานมากน้อยเพียงใด

‘Pay Later ช็อปก่อนจ่ายทีหลัง’

โมเดลนี้ทางช้อปปี้ถือเป็นแพลตฟอร์มแรก ๆ ที่ดำเนินการใช้ ภายใต้ชื่อว่า ‘SPayLater’ เพื่อเพิ่มทางเลือกให้กับผู้บริโภคในการจับจ่ายสินค้า ซึ่งบริการช็อปก่อนจ่ายทีหลังในช่วงแรกเรียกความสนใจจากผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี จนทำให้การเข้าถึงบริการเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากตอบโจทย์คนงบน้อย กังวลเรื่องดอกเบี้ยแพงหากจะผ่อนผ่านบัตรเครดิต โดย SPayLater ให้ผ่อนนานสูงสุดถึง 12 เดือน

ถัดมาจากนั้นไม่นานทางลาซาด้า ก็ทนความร้อนแรงของกระแสบริการช็อปก่อนจ่ายทีหลังไม่ไหว จนเกิดบริการ ‘LazPayLater’ เพื่อมอบสิทธิพิเศษให้กับผู้บริโภคสามารถเลือกซื้อสินค้าที่ต้องการได้หากมีงบจำกัด เพียงเลือกช่องทางการชำระเงิน LazPayLater สามารถผ่อนชำระได้นานสูงสุด 6 เดือน โดยลาซาด้าปล่อยวงเงินสินเชื่อสูงถึง 100,000 บาท แต่ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับการใช้จ่ายในแต่ละครั้งว่ามากน้อยเพียงใด ซึ่งทางลาซาด้าจะมีการคำนวณและนำมาพิจารณาเพื่อปรับเพิ่มวงเงินให้ในครั้งถัดไป

จะเห็นได้ว่าทั้งสองแพลตฟอร์มนี้ไม่ได้ทิ้งช่องว่างการแข่งขันที่ห่างชั้นกันมาก ซึ่งการเดินเกมแบบตามกันทันไม่เพียงจะเพิ่มบัญชีลูกค้าใหม่ให้เท่านั้น แต่ยังสามารถรักษาฐานลูกค้าเก่า รวมถึงเพิ่มการใช้บริการของแพลตฟอร์มได้อีกด้วย

ล่าสุดทาง TikTok Shop ก็ได้เดินเกมกลยุทธ์ช็อปก่อนจ่ายทีหลังเช่นกัน มอบสิทธิผ่อนนานสูงสุด 6 เดือน แต่จะเริ่มที่มาเลเซียเป็นประเทศแรก โดย TikTok ได้จับมือเป็นพันธมิตรกับ Atome บริษัทลูกของ Advance Intelligence Group เป็นแพลตฟอร์มการเงินแบบ ‘Buy Now, Pay Later’ สัญชาติสิงคโปร์

โดยนาย Jonathan Low หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์และโครงการพิเศษของอีคอมเมิร์ซ TikTok Shop ระบุว่า ความร่วมมือดังกล่าวคาดจะขับเคลื่อนการเติบโตและช่วยให้ผู้ค้าและธุรกิจขนาดเล็กมีตัวเลือกการชำระเงินที่สะดวกและยืดหยุ่นแก่ลูกค้า นอกจากนี้ คาดจะช่วยผลักดันการเติบโตของตลาดอีคอมเมิร์ซได้เป็นอย่างดี

สำหรับก่อนหน้าที่ทาง TikTok Shop จะออกบริการช็อปก่อนจ่ายทีหลัง ทาง โมเมนตัม เวิร์กส (Momentum Works) บริษัทที่ปรึกษาด้านการเงินในสิงคโปร์ ได้ทำการวิจัยเกี่ยวกับภาพรวมธุรกิจของ TikTok โดยรายงานระบุว่า บริการอีคอมเมิร์ซของ TikTok สร้างรายได้เป็นอย่างมากในกลุ่มประเทศอาเซียน แต่ยังคงตามหลังคู่แข่งรายใหญ่ในภูมิภาค ท่ามกลางการแข่งขันด้านการขายสินค้าออนไลน์ที่เป็นไปอย่างดุเดือด ซึ่งนี่อาจจะเป็นเหตุผลที่ทำให้ TikTok Shop มีบริการช็อปก่อนจ่ายทีหลัง เพื่อดึงความสนใจจากผู้บริโภค และต้องการเติบโตเทียบเคียงคู่แข่ง

อย่างไรก็ดีกลยุทธ์ ‘ช็อปก่อนจ่ายทีหลัง’ อาจไม่ใช่เทรนด์กลยุทธ์ใหม่ แต่ ณ เวลานี้ด้วยความเป็นกระแส และสิทธิพิเศษต่าง ๆ ทั้งในแง่ของการชำระเงิน อย่างการได้รับวงเงินสินเชื่อที่ไม่ต้องยื่นเอกสาร และความสะดวกสบายเพียงแค่ปลายนิ้วสร้างแรงดึงดูดใจให้กับผู้บริโภคอย่างมาก จึงนับเป็นอีกหนึ่งแรงขับเคลื่อนสำคัญของตลาด E-commerce ให้เติบโตมากยิ่งขึ้น ด้วยผู้บริโภคจะหันมาซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์มากขึ้น เนื่องจากร้านค้าบนแพลตฟอร์มต่างเข้าร่วมบริการช็อปก่อนจ่ายทีหลัง และจะมีร้านค้าใหม่ ๆ เพิ่มเติมเข้ามาในอนาคตเพื่อเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจตัวเองนั่นเอง

.

ที่มา : Promotions, CNBC, IQ

.

เขียนและเรียบเรียง : ศิริวรรณ อรรถสุวรรณ