The Business Plus บิสิเนสพลัส
ถึงแม้ประเทศไทยจะเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุ ซึ่งทำให้ความต้องการตัดแว่นตาเพิ่มมากขึ้น แต่ในทางกลับกัน สิ่งที่ส่งผลกระทบต่อตลาดแว่นตาคือการแข่งขันในตลาดที่ทวีความดุเดือดขึ้นเช่นเดียวกัน
จากเดิมร้านแว่นตามักจะแข่งขันกันด้วยกลยุทธ์ด้านราคา ทั้งจัดโปรโมชัน และลดราคาเพื่อดึงดูดลูกค้า ทำให้หลายเจ้าเจ็บหนักจากกลยุทธ์ทางการตลาดไปแล้ว
อย่างไรก็ตาม หากมองที่ธุรกิจร้านแว่นตาในช่วงที่เกิดการแพร่ระบาด COVID-19 จะเห็นว่า ลูกค้าส่วนใหญ่หันมาให้ความสำคัญด้านสุขภาพตามากกว่าเน้นสินค้าราคาถูก สาเหตุเป็นเพราะ ผลพวงจากโรคระบาดที่ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป ทำให้คนคำนึงถึงการรักษาสุขภาพกันมากขึ้น
และแบรนด์ร้านแว่นตาที่ให้ความสำคัญกับสุขภาพดวงตา จนได้รับความเชื่อมั่นจากลูกค้ามากที่สุดแห่งหนึ่งต้องยกให้ ‘ออพติคัล88’ ด้วยจุดยืนที่เน้นให้บริการ และความสำคัญกับสุขภาพดวงตาของลูกค้ามากกว่าการแข่งขันด้านราคา
ทาง ออพติคัล88 ได้ดำเนินกลยุทธ์ด้วยการเลือกแนวทางที่ชัดเจน โดยจะมุ่งเน้นไปที่การให้บริการรูปแบบปฏิบัติการเชิงรุกด้านศูนย์สุขภาพดวงตาที่ซึ่งเป็นสิ่งที่แบรนด์แห่งนี้มีความชำนาญมากอยู่แล้ว
ซึ่ง บริษัท ออพติคัล88 (ประเทศไทย) จำกัด เป็นบริษัทค้าปลีกแว่นตา เลนส์ และอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องกับสายตา และมีความเชี่ยวชาญเกี่ยวกับเรื่องสายตา ด้วยประสบการณ์ดำเนินธุรกิจในประเทศไทยมามากกว่า 27 ปี โดยจดทะเบียนในวันที่ 28 มกราคม 2537 ด้วยทุนจดทะเบียน 5,000,000 บาท โดยเลนส์แว่นตาของ ออพติคัล88 เป็นเลนส์คุณภาพจากทาง HOYA (เลนส์คุณภาพสัญชาติญี่ปุ่น)
และในแง่ของผลประกอบการของ ออพติคัล88 ถือว่ามีพัฒนาการต่อเนื่อง แม้ในปี 2560-2562 จะมีผลขาดทุนสุทธิ แต่ในปี 2563 กลับพลิกเป็นกำไรสุทธิ 743,889 บาท ทำให้เห็นว่าทิศทางของบริษัทแห่งนี้เริ่มมีแนวโน้มที่ดีขึ้น โดยเฉพาะเมื่อมองกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีการเลือกกลุ่มเป้าหมายลูกค้าอย่างชัดเจน ประกอบกับการเปลี่ยนแปลงไปของพฤติกรรมมนุษย์
จากจุดมุ่งหมายหลักของออพติคัล88 คือ การเป็นผู้ให้คำปรึกษา คำแนะนำต่าง ๆ ที่ถูกต้องและเหมาะสม เกี่ยวกับสายตาแก่ลูกค้า สิ่งที่สำคัญกว่าคือ การเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ให้การบริการด้านสายตาอย่างเป็นมืออาชีพ เพื่อให้สามารถตอบโจทย์ความต้องการและแก้ไขปัญหาด้านสายตาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นั่นแสดงให้เห็นว่า กลุ่มเป้าหมายหลักของ ออพติคัล88 เป็นลูกค้าในกลุ่มที่ต้องการสินค้ามีคุณภาพ ให้ความสำคัญกับสุขภาพ โดยที่เรื่องราคา และโปรโมชันมีผลต่อลูกค้ากลุ่มนี้น้อยมาก
“ลูกค้าทุกรายที่เข้ามาใช้บริการตรวจวัดสายตาและตัดแว่นตากับ ออพติคัล88 จะต้องใช้เวลาประมาณ 1 ชั่วโมง” นั่นคือสิ่งที่เราได้ฟังจาก คุณสิทธิโชค สิริถิรนัย Deputy General Manager บริษัท ออพติคัล88 (ประเทศไทย) จำกัด
สาเหตุหลัก ๆ ที่ทำให้ ออพติคัล88 ใช้เวลาในการตรวจวัดสายตานานกว่าเจ้าอื่น เป็นเพราะออพติคัล88 ไม่ได้ทำเพียงแค่วัดสายตา แต่จะสอบถามไลฟ์สไตล์และความต้องการของลูกค้าก่อนทุกครั้ง และมีความละเมียดละไมสำหรับการตัดแว่นตาทุก ๆ ชิ้น นอกจากนี้แล้วภายหลังการตัดเลนส์ออพติคัล88 จะตรวจสอบ ติดตามการใช้งานลูกค้าทุก 7 วันและ 30 วัน ส่งผลต่อความเชื่อมั่นในสินค้าจะส่งผลดีต่อความน่าเชื่อถือและเลือกสินค้าจนเกิดความภักดีต่อแบรนด์ (Brand loyalty)
ซึ่งการดำเนินธุรกิจของ ออพติคัล88 ดำเนินภายใต้กลยุทธ์ Best Professional Eye Care ซึ่งต้องคำนึงถึง 2 เรื่องหลัก ๆ คือ
1. ให้บริการและคำปรึกษากับลูกค้าด้วยความใส่ใจ
2. ให้ความสำคัญกับเรื่องของสุขภาพตาของลูกค้าเป็นสำคัญ
และสิ่งที่การันตีถึงคุณภาพแว่นตาได้นั้น คือการที่ ออพติคัล88 เป็นเจ้าแรกที่เปิดศูนย์ Progressive Lens Centre ที่สมบูรณ์แบบที่สุดในประเทศไทย และยังมีแผนขยายธุรกิจสู่จักรวาลด้านสุขภาพดวงตาด้วยการเปิดศูนย์ Eye Health Care คาดว่าจะเกิดขึ้นช่วงกลางปีนี้ (2565)
ซึ่งภายในศูนย์จะมีการให้บริการ ตรวจสุขภาพตาโดยนักทัศนมาตร (ขณะนี้ในประเทศไทยมีเพียง 3 มหาวิทยาลัยที่เปิดหลักสูตร ทัศนมาตร คือ มหาวิทยาลัยรามคำแหง มหาวิทยาลัยรังสิต และมหาวิทยาลัยนเรศวร)
และมีเครื่องมือทันสมัย สามารถตรวจสุขภาพตาภายนอกและภายในดวงตา และตรวจวัดสายตาโดยผู้เชี่ยวชาญที่ให้คำปรึกษาด้านเลนส์โพรเกรสซีฟ (Progressive Lens Centre) รวมไปถึงการดูแลสุขภาพตาเด็ก การควบคุมสายตาสั้นสำหรับเด็ก (Myopia Control) เพื่อให้ครอบคลุมการดูแลสุขภาพตาทั้งในเด็กจนถึงผู้สูงอายุนั่นเอง
จุดมุ่งหมายสุดท้ายของออพติคัล88 คือการเป็นผู้ให้คำปรึกษา คำแนะนำต่าง ๆ ที่ถูกต้องและเหมาะสม เกี่ยวกับสายตาแก่ลูกค้า โดยการคัดสรรผลิตภัณฑ์ที่มีความหลากหลายรูปแบบ ทั้งเลนส์, กรอบแว่นสายตา, แว่นกันแดด และคอนแท็กต์เลนส์ แต่สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือ การเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ให้การบริการด้านสายตาอย่างมืออาชีพ พร้อมทั้งเปิดประสบการณ์และมุมมองใหม่ ๆ ให้กับลูกค้า เพื่อให้สามารถตอบโจทย์ความต้องการและแก้ไขปัญหาด้านสายตาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
จะเห็นได้ว่า ความสำเร็จของ ออพติคัล88 มาจากการวาง Positioning หรือจุดยืนของแบรนด์เอาไว้ตั้งแต่ต้น ซึ่งเน้นทางด้าน Functional (จุดยืนด้านการใช้งาน) และ Differentiation (จุดยืนด้านความแตกต่าง) ทำให้แบรนด์ของพวกเขามีความแตกต่าง จากแบรนด์แว่นตารายอื่น และตอบโจทย์ด้านคุณภาพกับกลุ่มเป้าหมายได้เป็นอย่างดีนั่นเอง
เขียนและเรียบเรียง : พรรณรุ้ง คุ้มพงษ์พันธ์
ติดตาม Business+ ได้ที่ thebusinessplus.com
Line Business+ ได้ที่ https://lin.ee/pbIHCuS
#Businessplus #Business+ #นิตยสารBusinessplus #ออพติคัล88
