The Business Plus บิสิเนสพลัส
เทรนด์ของระบบธนาคารในโลกดิจิทัลจะไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มการให้บริการอีกต่อไป แต่จะกลายเป็นระบบที่ต้องเชื่อมโยงกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ ให้ทั่วถึง เพื่อรับมือกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง เป็นสาเหตุที่ทำให้ ‘ธนาคารกรุงไทย’ ให้ความสำคัญกับการปรับตัวและความก้าวหน้าของเทคโนโลยีมาเป็นอันดับแรก นำไปสู่การให้บริการด้านเทคโนโลยีอย่างเต็มรูปแบบ
คุณผยง ศรีวณิช กรรมการผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ธนาคารกรุงไทย ให้ความสำคัญกับการให้บริการ Digital Banking เป็นอย่างมาก หลังจากมองเห็นว่าการแพร่ระบาดของโควิด-19 เป็นตัวเร่งให้ผู้บริโภคหันไปใช้ช่องทางดิจิทัลทำธุรกรรมมากขึ้น โดยลูกค้ามุ่งสู่ช่องทางดิจิทัลมากขึ้นใน 2 ปีที่ผ่านมาที่เกิดโควิด-19 ซึ่งการปฏิสัมพันธ์ทางช่องทาง Krungthai Next เพิ่มขึ้นถึงกว่า 180%
สะท้อนให้เห็นว่า ประชาชนทำธุรกรรมผ่านแอปพลิเคชั่นบนมือถือมากขึ้น และเมื่อต้องเจอกับภาวะการแข่งขันกับผู้เล่นหน้าใหม่ ที่ทำให้บทบาทการเป็นตัวกลางของสถาบันการเงินเริ่มมีความสำคัญลดลงจากการเข้ามาของระบบบริการการเงินแบบไร้ตัวกลาง ธนาคารกรุงไทย จึงมุ่งเน้นที่จะปรับตัว ออกแบบและปรับปรุงบริการพื้นฐานที่ไม่ซับซ้อน ให้มาอยู่บนช่องทางดิจิทัล เพื่อให้ลูกค้า ประชาชนสามารถเข้ามาใช้งานได้ง่าย สะดวก ไม่สะดุด
ด้วยการพัฒนาบริการ ผลิตภัณฑ์ทางการเงินดิจิทัลรูปแบบใหม่ รวมถึงธุรกิจใหม่ เพื่อรองรับโลกธุรกิจ การแข่งขัน และพฤติกรรมผู้บริโภค ด้วยการจัดตั้งบริษัท อินฟินิธัส บาย กรุงไทย จำกัด (Infinitas by Krungthai) เพื่อดำเนินการเรื่องนี้โดยเฉพาะ
ยกระดับ Digital Platform ขับเคลื่อนเศรษฐกิจของประเทศ
ในช่วงที่ผ่านมาภาครัฐใช้แพลตฟอร์มดิจิทัล เป็นกลไกหลักในการขับเคลื่อนมาตรการความช่วยเหลือประชาชน ที่ได้รับผลกระทบ และมาตรการกระตุ้นเศรษฐกิจ ทั้งขั้นตอนการลงทะเบียน และการใช้จ่ายในโครงการภาครัฐต่างๆ ซึ่งธนาคารกรุงไทย ได้นำโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี โดยเฉพาะแอปพลิเคชันเป๋าตัง ซึ่งถูกพัฒนาโดยบริษัท อินฟินิธัส บาย กรุงไทยให้เป็น Thailand Digital Open Platform เปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานทุกกลุ่มใช้บริการแม้ไม่มีบัญชีธนาคารกรุงไทย พร้อมเปิดกว้างร่วมมือกันพันธมิตร ทั้งภาครัฐและเอกชน เพื่อยกระดับบริการให้ครอบคลุมกิจกรรมในชีวิตของลูกค้าประชาชนอย่างทั่วถึง เสริมสร้างคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นในทุกด้าน ทั้งด้านบริการการเงิน สุขภาพ ไลฟ์สไตล์ การออมและการลงทุน
โดยเฉพาะในช่วงโควิด-19 แพร่ระบาด ธนาคารกรุงไทย ได้สนับสนุนมาตรการของรัฐในการเยียวยาประชาชน และกระตุ้นเศรษฐกิจ ผ่านแอปพลิเคชัน “เป๋าตัง” ส่งต่อมาตรการของรัฐให้เข้าถึงประชาชนอย่างทั่วถึง โปร่งใส และตรวจสอบได้ ทำให้ประชาชนทุกกลุ่มได้เรียนรู้และคุ้นเคยกับการใช้เทคโนโลยีการใช้จ่ายในชีวิตประจำวัน ผลักดันสังคมไทยก้าวเข้าสู่สังคมไร้เงินสด ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจยุค 4.0 ซึ่งปัจจุบันมีจำนวนผู้ใช้งานแอปฯ เป๋าตังมากกว่า 33 ล้านคน
อีกทั้งยังยกระดับแอปฯ เป๋าตังเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม “ฟู้ดเดลิเวอรี่” เป็นมิติใหม่ของการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มพันธมิตรระดับชั้นนำของประเทศ เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าประชาชนผู้ใช้งาน พร้อมสนับสนุนและช่วยเหลือร้านค้าขนาดเล็ก ที่เป็นฟันเฟืองสำคัญของการจ้างงานและขับเคลื่อนเศรษฐกิจของประเทศ ในด้านบริการด้านสุขภาพ แอปฯ เป๋าตัง มีบริการ “ Health Wallet” เชื่อมต่อกับสปสช. ให้ประชาชนตรวจสอบสิทธิด้านสุขภาพ และนัดวันใช้บริการผ่านเป๋าตัง เช่น การจองฉีดวัคซีนโควิด-19 และการขอรับชุดตรวจโควิดฟรี
นอกจากนี้ ธนาคารกรุงไทย ได้หนดยุทธศาสตร์ในการนำเทคโนโลยีเข้ามายกระดับการบริการ และคุณภาพชีวิตของลูกค้า ครอบคลุม 5 Ecosystems หลัก คือ
- การบริการของภาครัฐ พัฒนานำเทคโนโลยีและนวัตกรรมการเงินไปช่วยยกระดับการบริการของภาครัฐให้สะดวก รวดเร็ว และเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
2.การชำระเงิน พัฒนาระบบโครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงิน ทั้งระบบปิด และระบบเปิด โดยสร้างดิจิทัลแพลตฟอร์มทางการเงินที่เปิดกว้างให้ทุกคนเข้ามาใช้งาน ไม่จำเป็นต้องมีบัญชีของกรุงไทย ซึ่งเป็นโครงสร้างพื้นฐานบริการการเงินระดับประเทศ เป็นเครื่องมือและกลไกหลักของภาครัฐในการส่งต่อความช่วยเหลือต่างๆ ไปสู่ประชาชนทุกกลุ่ม
3.กลุ่มระบบขนส่ง มุ่งเน้นการอำนวยความสะดวก เรื่องระบบการชำระเงินให้กับรถขนส่งมวลชน โดยเป็นธนาคารแรกที่นำระบบการชำระเงินด้วย QR Code ไปติดตั้งบนรถโดยสารขสมก. จัดทำบัตรโดยสารอิเล็กทรอนิกส์ให้กับรถเมล์ขสมก. ออกบัตรเดบิตแมงมุม ให้กับรฟม.) พัฒนาระบบ M Pass เพิ่มความสะดวก รวดเร็วให้กับกลุ่มผู้ใช้บริการทางพิเศษ
4.กลุ่มการรักษาพยาบาลและสุขภาพ ร่วมกับสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) พัฒนาระบบ Krungthai Digital Health Platform เพื่อให้ประชาชนสามารถตรวจสอบสิทธิ และเข้าไปจองใช้สิทธิตามระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าของภาครัฐบน “กระเป๋าสุขภาพ” หรือ “Health Wallet” บนแอปพลิเคชันเป๋าตัง
5.กลุ่มสถาบันการศึกษา ได้รับความไว้วางใจจากกองทุนกู้ยืมเพื่อการศึกษา (กยศ.) ให้เป็นผู้บริหารและจัดการเงินให้กู้ยืม ตั้งแต่ปี 2539 จนถึงปัจจุบัน ร่วมมือกับมหาวิทยาลัยต่าง ๆ ทั่วประเทศ ทำโครงการ Smart University เพื่อพัฒนาไปสู่การเป็นมหาวิทยาลัยอัจฉริยะและสังคมไร้เงินสด โดยเชื่อมโยงระบบสารสนเทศทางการศึกษาเข้ากับระบบชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ของธนาคาร ผ่านบัตร Smart Card
“บทบาทที่ผ่านมา ประกอบกับยุทธศาสตร์ในการนำเทคโนโลยีเข้ามายกระดับการบริการ และคุณภาพชีวิตของประชาชนเป็นผลให้ ธนาคารกรุงไทย ในฐานะธนาคารพาณิชย์ของรัฐที่มีรัฐเป็นผู้ถือหุ้นใหญ่ กลายเป็นเสาหลักในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจของประเทศไทยนั่นเอง”
