The Business Plus บิสิเนสพลัส
อุตสาหกรรมยานยนต์ถือว่าเจอช่วงเวลาที่ท้าทายตลอด 2 ปีกว่า ๆ ที่ผ่านมาท่ามกลางสถานการณ์ COVID-19 ระบาด นอกจากนี้ยังเจอแรงกดดันจากการมาของเทคโนโลยีใหม่ ๆ ของยานยนต์ไฟฟ้าทำให้สถานการณ์ของอุตสาหกรรมยานยนต์เต็มไปด้วยความไม่แน่นอน เพราะฉะนั้นแบรนด์ที่สามารถยืนหยัดอยู่ได้กับสถานการณ์แบบนี้ จะต้องเป็นแบรนด์ที่มีศักยภาพและขีดความสามารถในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่อง ซึ่งหนึ่งในนั้นก็คือ บริษัท ตรีเพชรอีซูซุเซลส์ จำกัด
โดย คุณวิชัย สินอนันต์พัฒน์ กรรมการ บริษัท ตรีเพชรอีซูซุเซลส์ จำกัด ได้เผยว่า กลยุทธ์การบริหารธุรกิจของบริษัทฯ และปัจจัยความสำเร็จที่ทำให้บริษัท ตรีเพชรอีซูซุเซลส์ จำกัด ประสบความสำเร็จอย่างสูง และได้รับการยอมรับจากลูกค้าในการจัดจำหน่ายรถอีซูซุในประเทศไทย รวมทั้งการบริการหลังการขายและอะไหล่ตลอดระยะเวลากว่า 6 ทศวรรษที่ผ่านมา คือการสร้างคุณค่าของแบรนด์ (Brand Equity) ในทุกด้าน โดยเราได้รับความร่วมมืออย่างดียิ่ง จากผู้จำหน่ายอีซูซุซึ่งมีเครือข่ายโชว์รูมและศูนย์บริการมากกว่า 300 แห่งทั่วประเทศ ในการนำนโยบายต่าง ๆ ไปปรับใช้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการจัดกิจกรรมการตลาดในหลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์ ในด้านออนไลน์นั้น อีซูซุให้ความสำคัญด้านการตลาดดิจิทัล โดยได้มีการวางรากฐานมาก่อนบริษัทคู่แข่งส่วนใหญ่ จึงสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว
ขณะที่สถานการณ์การแพร่ระบาดของ COVID-19 เป็นไปอย่างรุนแรง ส่งผลให้การดำเนินชีวิตของผู้คนเปลี่ยนไปจากเดิมสู่ “ชีวิตวิถีใหม่ หรือ New Normal” จึงเกิด “เส้นทางใหม่ของผู้บริโภค” (The New Customer Journey) ที่มีความซับซ้อนมากขึ้นในการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภค กลยุทธ์ของเราจึงมุ่งเน้นที่การวิเคราะห์ทุกจุดที่อีซูซุมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภค (Touch Points) ตั้งแต่ก่อนซื้อ ระหว่างซื้อ และหลังการซื้อสินค้าหรือบริการ เพื่อนำมาปรับเปลี่ยนวิธีการตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้เหมาะสมมากขึ้น ผ่านช่องทางที่หลากหลาย (Omni-Channels) ทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์
โดยเรามีข้อมูล Big Data จำนวนมหาศาล เนื่องจากเราดำเนินธุรกิจการจำหน่ายรถเพื่อการพาณิชย์อย่างครบวงจรมาเป็นเวลานานถึง 65 ปีแล้ว ทั้งด้านการผลิต, การจัดจำหน่าย, การจำหน่ายปลีก, การซ่อมบำรุงรักษารถยนต์, การจัดไฟแนนซ์รถยนต์, การให้บริการด้าน IT, ธุรกิจรถเช่า ฯลฯ ซึ่งมีประโยชน์มากในการวิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า สามารถนำเสนอสินค้าและบริการที่สามารถตอบโจทย์ของผู้บริโภคยุคใหม่ สร้างความพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า และการรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นในอนาคต
ในด้านผลิตภัณฑ์เราได้มีการแนะนำนวัตกรรมพร้อมสร้างปรากฏการณ์ใหม่ ๆ ในวงการรถยนต์มาโดยตลอด เช่น ครั้งแรกในโลกที่เมืองไทยกับเทคโนโลยีดีเซลระบบ Direct Injection ในรถปิกอัพ ที่ช่วยให้ประหยัดน้ำมันมากขึ้น เทคโนโลยี Super Commonrail รถปิกอัพห้องโดยสารกว้างแบบ Spacecab รถปิกอัพเกียร์ Automatic ระบบจีพีเอส i-Genii และเครื่องยนต์ 1.9 Ddi Blue Power ซึ่งเรียกได้ว่าเป็นนวัตกรรมเปลี่ยนโลก กับเครื่องยนต์ขนาดเล็กที่สุดที่ใช้ในรถปิกอัพ ประหยัดน้ำมันสุด ปล่อยค่า CO2 ต่ำสุด แต่ให้พละกำลังเหนือกว่าเครื่องยนต์ที่มีขนาดใหญ่กว่า รวมถึงเทคโนโลยีเพื่อความปลอดภัยล่าสุดใน All-New Isuzu MU-X กับระบบช่วยเหลือผู้ขับขี่ ADAS (Advanced Driver Assistance Systems) ระบบความปลอดภัยสุดล้ำเหนือกว่ารถระดับเดียวกัน สำหรับรถบรรทุกอีซูซุ ได้มีการแนะนำระบบรายงานและพัฒนาการขับขี่ Isuzu Insight ระบบ Telematics ในชื่อ Isuzu Mimamori และ Teletec เพื่อช่วยผู้ประกอบการที่มีรถจำนวนมากในการบริหารประสิทธิภาพการขนส่ง อีกทั้งยังช่วยพัฒนาคนขับเพื่อความปลอดภัยและประหยัดน้ำมันสูงสุดด้วย
นอกจากนี้ วิสัยทัศน์องค์กรของเราที่ว่า “วิถีอีซูซุ: ผู้ใช้สุขใจ เพิ่มพูนรายได้ ช่วยให้สังคมพัฒนา” อีซูซุได้ยึดหลักจริยธรรมในการดำเนินธุรกิจ เนื่องจากเชื่อว่าการเติบโตอย่างยั่งยืนขององค์กรธุรกิจ มิได้ขึ้นอยู่กับความสามารถในการทำกำไรสูงสุดเท่านั้น แต่จำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนและการยอมรับจากทั้งผู้บริโภคและสังคม (People + Planet) อีซูซุได้คิดค้นพัฒนารถยนต์ที่นำพาความสุขและผลกำไรมาให้แก่ผู้ใช้รถ ให้ประหยัดน้ำมัน และปล่อยมลพิษ CO2 ในอัตราต่ำ เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม อีซูซุยังได้สนับสนุนนโยบายของรัฐบาลไทยในการใช้น้ำมันไบโอดีเซล B10 และ B20 โดยการพัฒนารถทุกรุ่นทุกแบบให้สามารถใช้น้ำมันไบโอดีเซลดังกล่าวได้ ซึ่งนอกจากจะช่วยเกษตรกรชาวสวนปาล์ม ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อเศรษฐกิจของชาติแล้ว ยังสามารถช่วยลดมลภาวะของฝุ่น PM2.5 ได้อย่างมากด้วย
ที่มา : อีซูซุ
เขียนและเรียบเรียง : พรรณรุ้ง คุ้มพงษ์พันธ์
ติดตาม Business+ ได้ที่ : https://www.thebusinessplus.com/
Line Business+ ได้ที่ : https://lin.ee/pbIHCuS
IG ได้ที่ : https://www.instagram.com/businessplus.newgen2021/
#Businessplus #Business+ #นิตยสารBusinessplus #ธุรกิจ #อุตสาหกรรม #น้ำมัน #อีซูซุ #ตรีเพช #ISUZU
