จิราพร ขาวสวัสดิ์ “วิธีที่ถูก-เวลาที่ใช่” เคล็ดลับสร้างการเติบโต OR

 

องค์กรต้องเดินด้วยคน ฝึกให้คนคิดและกล้าตัดสินใจ หลักการทำงาน งานต้องเดิน By Function ไม่อยากให้งานขึ้นกับตัวบุคคล

จิราพร ขาวสวัสดิ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) หรือ OR ถือเป็น CEO หญิงคนแรกขององค์กร ที่สร้างปรากฏการณ์และมาตรฐานใหม่ในหลายมิติ

เธอนำ OR ซึ่งเป็นบริษัท Flagship ของ ปตท. เข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ จนมีมูลค่าหลายแสนล้านบาท และในอนาคตมูลค่าองค์กรนี้ จะเพิ่มขึ้นอีกหลายเท่าตัว จากกลยุทธ์ที่ OR ประกาศวิสัยทัศน์ใหม่ “Empowering All toward Inclusive Growth” เติมเต็มโอกาส เพื่อทุกการเติบโต ร่วมกันในทุกธุรกิจ รวมถึงธุรกิจ Megatrend ร่วมกับ Partner ทางธุรกิจที่เติบโตร่วมกันแบบ Inclusive Growth

จิราพร ขาวสวัสดิ์ สั่งสมประสบการณ์บริหารธุรกิจพลังงานมากว่า 30 ปี ซึ่งตลอดการทำงานที่ผ่านมา เธอฝากผลงานที่น่าประทับใจมากมาย

ทำให้เราเชิญท่านมาเล่าถึงเคล็ดลับและเส้นทางธุรกิจในอนาคตของ OR จากบทความชิ้นนี้

  1. ความสำเร็จขององค์กรในปีที่ผ่านมา ในแง่ของผลประกอบการ แนวคิดหรือนวัตกรรมใหม่ ๆ

จากความท้าทายของสภาพแวดล้อมภายนอกที่เรากำลังเผชิญ ทั้งการเปลี่ยนแปลงของสภาพภูมิอากาศ การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี และปัญหาความเหลื่อมล้ำทางสังคม เรากลับมามองตัวเองว่าไม่สามารถเป็นเพียงธุรกิจที่มุ่งเน้นแสวงหากำไร ต้องพร้อมที่จะเป็นองค์กรที่ยืนเคียงข้างผู้คน สังคม ชุมชน และภาคธุรกิจ ตลอดจนสร้างสิ่งแวดล้อมที่ดี

OR จึงได้ปรับวิสัยทัศน์ใหม่ “Empowering All toward Inclusive Growth” เติมเต็มโอกาส เพื่อทุกการเติบโต ร่วมกัน โดยได้สร้างพันธกิจใหม่ของ OR ทั้ง 4 ด้าน ได้แก่

  1. Seamless Mobility สร้างการเคลื่อนที่อย่างไร้รอยต่อ เพื่อตอบสนองความต้องการด้านพลังงานแบบครบวงจร
  2. All Lifestyles New Chapter ของ OR ที่จะกลายเป็น One Stop Solution Destination ตอบสนอง Lifestyle ครบจบในที่เดียว ขยายพอร์ตอาหารและเครื่องดื่มไปสู่ธุรกิจสุขภาพและการท่องเที่ยว
  3. Global Market มุ่งลงทุนในประเทศที่มีศักยภาพและสนับสนุนให้แบรนด์ไทยได้โตไปด้วยกัน
  4. OR Innovation นวัตกรรมในแบบฉบับของ OR โดย OR จะเป็นต้นแบบขององค์กรแห่งศตวรรษที่ 21 ที่สร้างคุณภาพชีวิตและสิ่งแวดล้อมที่ดี พร้อมผลประกอบการที่โดดเด่น

นอกจากนี้ OR ยังมีเป้าหมายที่จะรุกธุรกิจ Megatrend ในอนาคต โดยนำนวัตกรรมและเทคโนโลยีมาตอบโจทย์ผู้บริโภค มุ่งเน้นการเติบโตร่วมกับ Partner ทางธุรกิจแบบ Inclusive Growth โดยใช้จุดแข็งของ OR ทางด้าน Physical Platform ทั้งเครือข่าย พีทีที สเตชั่น และร้านค้าปลีกต่าง ๆ ทั่วประเทศ Digital Platform ฐานลูกค้าที่แข็งแกร่ง และความเชี่ยวชาญด้านการตลาด

สำหรับภาพรวมผลการดำเนินงานที่ผ่านมา ดีขึ้นในทุกกลุ่มธุรกิจ เช่นเดียวกันกับด้านปริมาณขายก็ปรับเพิ่มขึ้น อันเป็นผลมาจากการที่เศรษฐกิจเริ่มฟื้นตัวจากการผ่อนคลายมาตรการต่าง ๆ ในสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรค COVID-19 ทำให้เกิดกิจกรรมทางเศรษฐกิจเพิ่มขึ้น

ส่งผลให้รายได้ของกลุ่มธุรกิจ Seamless Mobility และกลุ่มธุรกิจ Global Market เพิ่มจากปริมาณการขายน้ำมันอากาศยานและน้ำมันเตาในตลาดพาณิชย์เป็นหลัก เช่นเดียวกับกลุ่มธุรกิจ All Lifestyles ก็มีรายได้ขายเพิ่มขึ้นจากไตรมาสก่อน ทั้งในส่วนของกลุ่มค้าปลีกอาหารและเครื่องดื่ม และกลุ่มค้าปลีกอื่น ๆ ตามเศรษฐกิจที่ฟื้นตัวและช่วงวันหยุด

  1. แนวทางการบริหารจัดการให้องค์กรสู่ความเป็นเลิศ

โลกธุรกิจเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยี พฤติกรรมผู้บริโภค คู่ค้า หรือลูกค้า การที่จะขับเคลื่อนองค์กรให้สำเร็จ คน ถือเป็นทรัพยากรที่สำคัญ ไม่ว่าโลกจะเปลี่ยนไปอย่างไร ธุรกิจจะเดินต่อได้ต้องมีคนเป็นฟันเฟืองสำคัญที่คอยคิด กำหนด ช่วยกันปรับตัว ปรับวิถีการทำงาน และฝ่าฟันปัญหาทุกอย่างไปด้วยกัน

ดิฉันเชื่อว่าทุกคนต่างมีคุณค่าต่อองค์กร ไม่ว่าจะเป็น เจ้าของสถานีบริการ พีทีที สเตชั่น พนักงานหน้าลาน แม่บ้านทำความสะอาด หรือบาริสต้า Café Amazon ล้วนเป็นคนสำคัญที่จะร่วมสร้างแบรนด์และส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการของเราให้ถึงมือผู้บริโภค ทุกคนเป็นฟันเฟืองสำคัญที่ทำให้เกิดความสำเร็จ การถ่ายทอดและการรับฟังกันจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก

ทุกวันนี้ OR มีพนักงานที่อายุเฉลี่ย 35 ปี มีคุณวุฒิหลากหลาย เราใช้หลักว่าต้องเปิดรับฟังซึ่งกันและกัน ประสบการณ์ที่มากกว่าของรุ่นพี่ หรือประสบการณ์ในอดีตไม่ได้การันตีความสำเร็จในอนาคตได้เสมอ ดังนั้น การรับฟังคนรุ่นใหม่ ส่งเสริมให้คนรุ่นใหม่เข้าใจบริบทองค์กร เข้าใจทิศทางข้างหน้า แล้วตัดสินใจอย่างมีเหตุผล เป็นเรื่องสำคัญที่จะทำให้องค์กรเดินไปข้างหน้าอย่างมั่นคง

องค์กรจะยั่งยืนได้ สังคมชุมชนต้องอยู่ได้ ให้ความสำคัญกับ 3 องค์ประกอบหลักด้วยกัน โดยเรียกว่า ‘3P’ ได้แก่ People สังคมชุมชน Planet สิ่งแวดล้อม และ Performance คือ ผลการดำเนินงานที่ดี

  1. ข้อคิดประจำตัวในการบริหารองค์กร

ในแง่ของการทำงานเป็นผู้บริหาร คือการที่เราต้องรับผิดชอบ ไม่ว่าจะเป็นพนักงานไปจนถึงครอบครัวพนักงาน ทำให้เขามีความยั่งยืนในทางด้านฐานะทางเศรษฐกิจ  นอกจากนั้น ยังต้องนำพาคนให้ทำงานไปในทิศทางเดียวกัน เห็นวิสัยทัศน์ร่วมกัน ตอบรับแผนธุรกิจ วางกลยุทธ์ร่วมกันอย่างไร อันนี้เป็นสิ่งสำคัญ

กล่าวได้ว่า ไม่มีอะไรยากเท่ากับเรื่องของการทำงานร่วมกับคน ให้ใจกับพนักงาน จริงใจกับเขา เมื่อเราได้ใจเขา เขาจะไว้วางใจ เมื่อมีปัญหาเขาก็บอกก่อนที่ปัญหาจะลุกลาม มีทุกข์หรือสุขก็เล่าสู่กันฟัง จะทำให้เกิดความรู้สึกผูกพันกันมากขึ้น

องค์กรต้องเดินด้วยคน ฝึกให้คนคิดและกล้าตัดสินใจ หลักการทำงาน งานต้องเดิน By Function ไม่อยากให้งานขึ้นกับตัวบุคคล นอกจากนี้ การเปลี่ยน Mindset ของคนในองค์กรให้ออกจาก Comfort Zone เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน เนื่องจากเทรนด์โลก สภาพแวดล้อมและพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป ความสำเร็จในอดีตไม่ได้การันตีความสำเร็จในอนาคต

ความรับผิดชอบต่อคู่ค้าและผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มเป็นเรื่องสำคัญ เน้นเรื่องการเติบโตไปด้วยกัน หรือ Inclusive Growth ให้โอกาสกับคนตัวเล็ก เช่น ผู้ประกอบการ SME หรือ Startup เรามองว่าบริษัทใหญ่มีศักยภาพพอที่จะช่วยเหลือคนอื่นได้ด้วยความร่วมมือและเติบโตไปด้วยกัน ซึ่งเป็นประเด็นสำคัญมากของธุรกิจขนาดใหญ่

  1. การให้ความสำคัญกับพนักงาน ผู้ถือหุ้น สังคม ชุมชน และสิ่งแวดล้อม

OR ให้ความสำคัญกับผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มอย่างเท่าเทียมกัน โดยได้ตั้งเป้าหมายในปี 2030 หรือที่เรียกว่า OR 2030 Goals สะท้อนความมุ่งมั่นในการสร้างโอกาสเพื่อทุกการเติบโตร่วมกันทั้ง 3 มิติ

  1. Living Community: ยกระดับคุณภาพชีวิตความเป็นอยู่ของชุมชนมากกว่า 15,000 ชุมชน หรือกว่า 12,000,000 คน เช่น โครงการไทยเด็ด ที่ช่วยพัฒนาและสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ที่เป็นของดี ของเด็ด เป็นภูมิปัญญาท้องถิ่น และสร้างโอกาสให้กับวิสาหกิจชุมชนทั่วประเทศได้เติบโตอย่างยั่งยืน

โครงการ Café Amazon for Chance มุ่งเน้นการพัฒนาอาชีพผู้ด้อยโอกาส ทั้งผู้พิการทางการได้ยิน ผู้พิการทางการเรียนรู้ ผู้สูงวัย และทหารผ่านศึก ให้เป็นบาริสต้าของร้าน Café Amazon ภายใต้แนวคิดธุรกิจเพื่อสังคม (Social Enterprise) ที่นำจุดแข็งของธุรกิจมาช่วยแก้ปัญหาและพัฒนาสังคมได้อย่างยั่งยืน

  1. Healthy Environment สร้างสิ่งแวดล้อมที่อุดมสมบูรณ์ โดยลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกที่

ครอบคลุมตลอดทั้งการดำเนินธุรกิจ เพิ่มสัดส่วนการใช้พลังงานสะอาด และลดปริมาณขยะที่เกิดขึ้นจากการดำเนินธุรกิจ โดยตั้งเป้าที่จะบรรลุความเป็นกลางทางคาร์บอน (Carbon-Neutrality) ภายในปี 2030 และบรรลุการปล่อยคาร์บอนสุทธิเป็นศูนย์ (Net Zero Carbon) ภายในปี 2050 ปัจจุบัน OR เปิดให้บริการสถานีชาร์จไฟฟ้า EV Station PluZ ทั้งในและนอกสถานีบริการ พีทีที สเตชั่น เพื่อรองรับ Lifestyle ของผู้บริโภค และแนวโน้มรถยนต์ไฟฟ้าที่จะเพิ่มมากขึ้น ปัจจุบันมี EV Station PluZ กว่า 100 แห่ง และมีแผนขยายเพิ่มเป็น 450 สถานีครอบคลุมทั่วประเทศภายในปีนี้ นอกจากนี้ OR ยังดำเนินการติดตั้งระบบไฟฟ้าพลังงานแสงอาทิตย์ (Solar Rooftop) ภายในสถานีบริการ พีทีที สเตชั่น เพื่อลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก ส่งเสริมคุณภาพอากาศในชุมชนให้ดียิ่งขึ้น และลดค่าใช้จ่ายด้านพลังงาน

  1. Economic Prosperity สร้างการเติบโต สร้างอาชีพ และการกระจายความมั่งคั่งสู่คู่ค้า ผู้ถือหุ้นผู้ประกอบการขนาดย่อม พนักงาน และชุมชนมากกว่า 1,000,000 คน ด้วยการร่วมลงทุนในธุรกิจและพันธมิตรที่มีศักยภาพ ต่อยอดการเติบโตทางธุรกิจร่วมกันกับคู่ค้าและพันธมิตรของ OR โดยเน้นการสร้าง Synergy ระหว่าง OR กับพันธมิตรเพื่อสร้างการเติบโตร่วมกันในระยะยาว

 

สำหรับใครที่ต้องการรับฟังบทสัมภาษณ์จากคุณสมฤดี ชัยมงคล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สามารถรับชมได้ที่ : https://youtu.be/zIV3cjp56Ew

 

เขียนและเรียบเรียง : วิทยา กิจชาญไพบูลย์

 

ติดตาม Business+ ได้ที่ : https://www.thebusinessplus.com/

Line Business+ ได้ที่ : https://lin.ee/o9fQ6fA

IG ได้ที่ : https://www.instagram.com/businessplus.thailand/

 

#Businessplus #Business+ #นิตยสารBusinessplus #OR #PTTOR