พิทักษ์ พฤทธิสาริกร หลอมรวมฮอนด้า สู่ Brand Love

“ฮอนด้าไม่ตั้งเป้าหมายในการเป็นองค์กรที่มีความเป็นเลิศ แต่เรามีวิสัยทัศน์และเป้าหมายชัดเจนในการเป็นองค์กรที่สังคมต้องการให้ดำรงอยู่”

เรียกว่าปี พ ศ 2564 เป็นปีที่โดดเด่นสำหรับบริษัท ฮอนด้า ออโตโมบิล (ประเทศไทย) จำกัด หลังก้าวผ่านความท้าทายใหญ่อย่าง Covid-19 มาได้ และยังครองยอดขายอันดับ 1 ตลาดรถยนต์นั่งได้อีกด้วย

ที่สำคัญ ฮอนด้า ยังคงพัฒนาและสร้างสรรค์ยนตรกรรมคุณภาพ และยกระดับการขาย จนสามารถคว้ารางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมแห่งปี (TAQA: Thailand Automotive Quality Award) ด้านภาพลักษณ์ดีเด่น ประเภทยี่ห้อที่น่าเชื่อถือต่อเนื่อง 9 ปีซ้อน (พ.ศ. 2555 – พ.ศ. 2563)

จากจุดนี้จะเห็นว่า การวางหัวใจสำคัญของการทำตลาดไว้ที่ “ตัวผู้บริโภค” เป็นศูนย์กลาง เพื่อให้สามารถรองรับกับไลฟ์สไตล์ที่หลากหลายของลูกค้าได้ทุกกลุ่ม ส่งผลให้แบรนด์ฮอนด้าเป็นภาพสะท้อนที่ตอกย้ำให้เห็นถึงการยอมรับจากผู้บริโภคต่อแบรนด์ฮอนด้าสูงสุด

อย่างที่ทราบกันดีว่า จากสถานการณ์ Covid-19 ส่งผลให้ผู้บริโภคชะลอการตัดสินใจซื้อสินค้า และทำให้ตลาดรถยนต์ชะลอตัว แต่ฮอนด้ายังคงได้รับความเชื่อมั่นและความไว้วางใจจากลูกค้าเสมอมา วัดได้จากความสำเร็จขององค์กรในมิติต่าง ๆ

Business+ ได้รับเกียรติจากคุณพิทักษ์ พฤทธิสาริกร ประธานคณะกรรมการ บริษัท ฮอนด้า ออโตโมบิล (ประเทศไทย) จำกัด มาบอกถึงเคล็ดลับบริหารองค์กร ตลอดจนแนวทางขับเคลื่อนองค์กรสู่ความยั่งยืนไว้อย่างน่าสนใจว่า

“Turning point แรก คือ การที่ฮอนด้าได้เผชิญวิกฤตการณ์น้ำท่วมครั้งใหญ่ในปี พ.ศ. 2554 ซึ่งสิ่งสำคัญของการเผชิญวิกฤตในเวลานั้น คือ การสร้างความเชื่อมั่นและขวัญกำลังใจของคนในองค์กร

ผลก็คือ ทำให้เกิดพลังและความร่วมแรงร่วมใจอย่างไม่คาดคิด จนทำให้เราก้าวผ่านวิกฤตได้อย่างรวดเร็ว และกลับมาแข็งแกร่งมากขึ้นกว่าช่วงก่อนเกิดวิกฤตได้ตามที่ตั้งใจไว้ โดยสามารถสร้างประวัติศาสตร์ในการขึ้นเป็นแบรนด์ที่มียอดจาหน่ายรถยนต์นั่งอันดับหนึ่งของประเทศไทยเป็นครั้งแรกในปี พ.ศ. 2556

จากนั้น เราก็มีการเติบโตด้านยอดขายอย่างต่อเนื่อง และในช่วงสถานการณ์ Covid-19 ปี พ.ศ. 2563-2564 แสดงให้เห็นว่า ความร่วมมือของพนักงานฮอนด้าและความเชื่อมั่นที่ลูกค้ามีให้แก่เรา ทำให้สามารถก้าวข้ามความท้าทายครั้งใหญ่ที่เกิดขึ้นได้อีกครั้ง และยังสามารถครองยอดขายอันดับ 1 ได้อีกด้วย

ที่สำคัญ ฮอนด้ายังคงพัฒนาและสร้างสรรค์ยนตรกรรมคุณภาพ และยกระดับการขาย จนสามารถคว้ารางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมแห่งปี (TAQA: Thailand Automotive Quality Award) ด้านภาพลักษณ์ดีเด่น ประเภทยี่ห้อที่น่าเชื่อถือต่อเนื่อง 9 ปีซ้อน (พ.ศ. 2555 – พ.ศ. 2563)”

คุณพิทักษ์ บอกว่า สำหรับเขาแล้ว ฮอนด้าไม่ได้ตั้งเป้าหมายในการเป็นองค์กรที่มีความเป็นเลิศ แต่มีวิสัยทัศน์และเป้าหมายชัดเจน คือ ต้องการเป็นองค์กรที่สังคมต้องการให้ดำรงอยู่ โดยยึดปรัชญาฮอนด้า (Honda Philosophy) ในการทำงานคือ การให้ความสำคัญกับการเคารพความเป็นปัจเจกชน (Respect for individual)

โดยเชื่อเรื่องความแตกต่างและความเท่าเทียมของแต่ละบุคคล รวมถึงหลักความยินดี 3 ประการที่ชาวฮอนด้าเรียกกันว่า 3 Joys ประกอบด้วย

  1. Joy of Creating ความยินดีของพนักงานที่ได้สร้างสรรค์ 2. Joy of Selling ความยินดีของพนักงานและผู้จำหน่ายที่ได้ขาย ได้ส่งมอบความสุขในการใช้ผลิตภัณฑ์ฮอนด้าให้กับลูกค้าทุกคน และ 3. Joy of Buying ความยินดีของลูกค้าที่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ฮอนด้า ซึ่งถือเป็นกุญแจที่ไขไปสู่ความสำเร็จ

ถึงตรงนี้จากคำกล่าวของคุณพิทักษ์ ทำให้เห็นถึงแนวคิดการทำงาน การปรับตัว และยึดปรัชญาฮอนด้าเป็นที่ตั้ง โดยทุกส่วนงานต้องสามารถ Solve Problem และ Provide Solution ให้ได้

แน่นอนว่า ด้วยชุดวิธีคิดแบบนี้ในฐานะผู้นำ ผู้บริหารสูงสุด การรักษาความเป็นที่ 1 ทั้งด้านธุรกิจและความยั่งยืนอย่างสมดุล ย่อมต้องมี ‘เป้าหมาย’ ขยายวงกว้างออกไปในทุกภาคส่วนของสังคม

ประเด็นดังกล่าว คุณพิทักษ์ กล่าวว่า “ฮอนด้าให้ความสำคัญกับหลัก ESG คือ สิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล ซึ่งเป็นแนวคิดการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน ดังนั้นทั้ง 3 ด้านนี้เป็นสิ่งสะท้อนความรับผิดชอบต่อทุกภาคส่วน”

“ในด้านสิ่งแวดล้อม เราให้ความสำคัญกับการดูแลสิ่งแวดล้อมอย่างสมดุล ไม่มีการปล่อยน้ำเสียออกนอกโรงงานไปยังชุมชน รวมถึงการนำเทคโนโลยีล้ำสมัยและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมาใช้ในกระบวนการผลิต ทำให้รวดเร็ว แม่นยำ และมีประสิทธิภาพสูง เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

หัวใจธุรกิจของฮอนด้า ดำเนินไปพร้อมกับการคำนึงถึงสังคมส่วนรวมอยู่เสมอ เพราะเราเชื่อว่า เมื่อสังคมอยู่รอด องค์กรจึงจะอยู่รอดไปพร้อมกัน และไม่ว่าสังคมหรือยุคสมัยจะเปลี่ยนไปอย่างไร ฮอนด้าก็ยังคงยึดหลักธรรมาภิบาลมาตลอด เรื่องความซื่อสัตย์ สุจริต โปร่งใส และเป็นธรรม เพราะเชื่อว่าธุรกิจต้องถูกบริหารอย่างถูกต้องและดีต่อทุกฝ่าย จึงจะทำให้องค์กรเติบโตได้อย่างยั่งยืน

ฮอนด้ารักษาสมดุลการดำเนินธุรกิจ ควบคู่ไปกับการช่วยเหลือสังคมและการรักษาสิ่งแวดล้อม พร้อมยกระดับการบริการและเพิ่มประสิทธิภาพการดูแลลูกค้า ด้วยวิธีการและกลยุทธ์ที่มุ่งมั่นให้ความสำคัญแก่ลูกค้าเป็นอันดับแรก เพื่อเป็นแบรนด์ที่สามารถนั่งอยู่ในใจลูกค้า และเดินตามเป้าหมายที่ต้องการจะเป็นองค์กรที่สังคมต้องการให้ดำรงอยู่ตลอดไป”

ทั้งนี้ คุณพิทักษ์ นับเป็นผู้บริหารระดับสูงสุดชาวไทยที่มีส่วนผลักดัน และขับเคลื่อนเบื้องหลังความสำเร็จในด้านต่าง ๆ ของบริษัท ฮอนด้า ออโตโมบิล (ประเทศไทย) จำกัด ตลอดจนมีบทบาทสำคัญในอุตสาหกรรมยานยนต์ไทย อาทิ การขับเคลื่อนฮอนด้าให้ประสบความสำเร็จด้วยการเติบโตทางด้านยอดขายมาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งท่านได้ฝากข้อคิดประจำตัวไว้อย่างน่าสนใจว่า

“ผมโชคดีที่เป็นคนไทย แต่ได้ใช้ชีวิตวัยเด็กที่ญี่ปุ่น จึงสามารถเชื่อมโยงและผสานวัฒนธรรม แนวคิด วิธีการในการทำงานของคนไทยและคนญี่ปุ่นให้กลมกลืน และผนึกกำลังไปในทิศทางเดียวกัน

นอกจากนี้ ผมยังมีประสบการณ์ในการทำงานทั้งด้านการผลิตฝั่งโรงงาน และด้านการตลาดและการขาย จึงทำให้สามารถเข้าใจภาพรวมของบริษัททั้งหมด

และยิ่งอยู่ในระดับสูงมากขึ้นเท่าไหร่ เรายิ่งต้องให้ความสำคัญกับการเปิดใจรับฟังความคิดเห็นของทุกคน เห็นคุณค่าของพนักงานในองค์กร ด้วยการรับฟังและปรึกษาพูดคุยแลกเปลี่ยน ซึ่งสิ่งนี้จะส่งผลดีต่อตัวองค์กรและกับพนักงานเอง

ผมยึดหลัก “การทำงานเกินผลตอบแทนที่ได้รับ” ผมเชื่อว่าคนเรามักจะประเมินคุณค่าตัวเองสูงกว่าการถูกประเมินโดยผู้อื่น ดังนั้น จงภูมิใจที่ตัวเองทำงานได้มากกว่าเงินเดือนที่ได้รับ และไม่คิดน้อยใจว่า เงินเดือนที่ได้น้อยกว่างานที่ตัวเองทำ และอย่าเป็นคนที่ทำได้แค่เท่าที่โดนสั่ง แต่ให้เป็นคนที่มีการคิดทำเพิ่ม เราต้องให้เขาได้รับผลงาน เกินจากเงินเดือนที่เราได้รับ

และเมื่อถูกมอบหมายให้แก้ปัญหา จงดีใจที่ได้รับโอกาสในการสร้างศักยภาพและเก็บเกี่ยวประสบการณ์ แล้วยังมีผลตอบแทนให้อีก สิ่งนี้ถือเป็นการพัฒนาตัวเราในการทำงานอย่างต่อเนื่องอีกด้วย”

สำหรับใครที่ต้องการรับฟังบทสัมภาษณ์จากคุณสมฤดี ชัยมงคล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สามารถรับชมได้ที่ : https://youtu.be/XvgLWi-i4hQ

เขียนและเรียบเรียง : วิทยา กิจชาญไพบูลย์

 

ติดตาม Business+ ได้ที่ : https://www.thebusinessplus.com/

Line Business+ ได้ที่ : https://lin.ee/o9fQ6fA

IG ได้ที่ : https://www.instagram.com/businessplus.thailand/

.

#Businessplus #Business+ #นิตยสารBusinessplus #Honda