‘ธนชาตประกันภัย’ องค์กรที่ถูกยกให้เป็นต้นแบบของความสำเร็จ จากความสามารถในการพลิกกลยุทธ์บริหารความเสี่ยงสู้กับความท้าทายใหม่ ๆ โดยยึดการขายผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่มีความชำนาญพร้อมมองหาโอกาสพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อตอบสนองความเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว เดินหน้าลุยฝ่าวงล้อมของตลาดประกันวินาศภัยในยุค Covid-19 มาได้ โดยไม่มีบาดแผล และได้รับชัยชนะอย่างเกินความคาดหมาย นอกจากจะรักษาตำแหน่งบริษัทที่มีความแข็งแกร่งทางการเงินอันดับ 1 ไว้ได้แล้ว ยังคงก้าวเดินไปพร้อมกับผลกำไรที่เติบโตต่อเนื่อง และเป็นที่ชัดเจนว่า Performance ของบริษัทฯ นี้ จะยังคงแข็งแกร่งและพร้อมเผชิญกับทุกสถานการณ์
6 เสาหลักแห่งความสำเร็จ
คุณพีระพัฒน์ เมฆสิงห์วี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงปัจจัยความสำเร็จที่ทำให้ธนชาตประกันภัย ยืนหยัดอยู่ได้อย่างมั่นคง แม้ในสถานการณ์ที่ภาคธุรกิจและเศรษฐกิจต่างก็ได้รับแรงสั่นสะเทือนจากวิกฤต Covid-19 โดยปีที่ผ่านมาธนชาตประกันภัย สามารถสร้างผลกำไรได้ถึง 768 ล้านบาท ขยับการเติบโตขึ้น 3.09% จากปีก่อนหน้า และปีนี้ตั้งเป้าหมายด้วยความมั่นใจสูงสุดว่า จะสร้างเบี้ยประกันภัยรับรวมเท่ากับ 10,000 ล้านบาท หรือเติบโต 22% โดยการดำเนินธุรกิจเชิงรุกผ่าน 6 เสาหลัก ได้แก่
เสาหลักที่ 1 : หัวใจสำคัญอยู่ที่การบริหารจัดการความเสี่ยง โดยมีคณะกรรมการและกระบวนการที่บริหารในทุกมิติของความเสี่ยงทางธุรกิจ ควบคู่ไปกับการบริหารลงทุนที่เหมาะสมและสอดคล้องกับสภาวะตลาดในแต่ละช่วงเวลา จนสามารถรับมือจัดการกับภาวะวิกฤตและทุกผลกระทบต่าง ๆ ที่จะเกิดขึ้น
เสาหลักที่ 2 : สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ประกันภัย นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายตอบโจทย์ได้กับทุกความต้องการ มีทางเลือกใหม่ที่แตกต่างให้กับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป พร้อมเติมเต็มด้วยราคาที่เหมาะสมกับลูกค้าในทุกสภาพคล่องทางการเงิน
เสาหลักที่ 3 : เพิ่มช่องทางจัดจำหน่ายเพื่ออำนวยในทุกความสะดวก ให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการได้ง่ายขึ้น โดยการร่วมมือกับพันธมิตรขยายธุรกิจและเปิดรับลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ ในช่องทางต่าง ๆ ให้ครอบคลุมยิ่งขึ้น
เสาหลักที่ 4 : การพัฒนาประสบการณ์งานบริการที่ดีเพื่อครองใจผู้บริโภค เน้นการเพิ่มประสิทธิภาพงานบริการหลังการขายในทุกจุด Touch Point เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าจะได้รับประสบการณ์งานบริการที่ดีที่สุด
เสาหลักที่ 5 : นวัตกรรมและเทคโนโลยี ยกระดับกระบวนการทำงาน มีการลงทุนกับระบบเทคโนโลยีดิจิทัลที่ทันสมัย ในการเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการทำงาน การออกแบบประสบการณ์งานบริการหลังการขายให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและการยกระดับมาตรฐานงานบริการอู่ซ่อมในเครือให้ดียิ่งขึ้นด้วย
เสาหลักที่ 6 : เสริมศักยภาพพนักงานทุกคน โดยเฉพาะเจ้าหน้าที่สำรวจภัยธนชาตประกันภัย บุคลากรด่านหน้าให้ได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ให้มีความรู้ครอบคลุมหลายด้าน ทั้งทางเทคนิค ทางกฎหมาย และการประเมินความเสียหายเบื้องต้นของการเกิดอุบัติเหตุ เพื่อให้การส่งมอบงานบริการแตกต่างจากประกันภัยรายอื่นจนสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า เกิดความภาคภูมิใจที่เลือกรับการบริการและพร้อมที่จะบอกต่อทั้งในระดับส่วนตัวขยายไปจนถึงสื่อสาธารณะ
พลิกกลยุทธ์ตั้งรับให้ทัน ฝ่าฟันทุกอุปสรรค
ธนชาตประกันภัย ยึดผลการดำเนินงานที่ดีต่อเนื่องมาได้ท่ามกลางวิกฤต เป็นผลจากการที่มีการบริหารจัดการองค์กรที่มีประสิทธิภาพ มีจุดแข็งด้านการบริหารความเสี่ยงทั้งกระบวนการจัดการด้านความเสี่ยงที่ดี มีคณะกรรมการกำกับความเสี่ยงที่คอยสะท้อนมุมมองความเสี่ยงด้านต่าง ๆ ที่เป็นประโยชน์ในการประเมินความเสี่ยงอย่างตรงจุดรวมถึงยึดนโยบายการรับประกันภัยอย่างระมัดระวัง สามารถรักษาความสามารถการแข่งขันในตลาดประกันภัยไว้ได้อย่างเหนียวแน่น
โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ประกันภัยรถยนต์ที่มีความชำนาญในสัดส่วนการขายประมาณ 84% จึงได้รับผลกระทบต่อสถานการณ์ต่าง ๆ ค่อนข้างน้อย โดยยังคงมีผลการดำเนินงานที่ดีต่อเนื่องสวนทิศทางเศรษฐกิจ และได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าถือกรมธรรม์ประมาณ 1.5 ล้านฉบับ จนสามารถสร้างผลการดำเนินงานที่ยอดเยี่ยม
ความแข็งแกร่งทางการเงินสูงเป็นอันดับ 1 ในอุตสาหกรรม
จากความพร้อมในทุก ๆ ด้าน ที่ระบุมาข้างต้น ส่งผลให้บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน) ได้รับการจัดอันดับความน่าเชื่อถือทางการเงินที่ระดับ “AA-” พร้อมแนวโน้มอันดับเครดิต “Stable” หรือ “คงที่” จากบริษัท ทริส เรทติ้ง จำกัด สะท้อนให้เห็นว่า ‘ธนชาตประกันภัย’ เป็นบริษัทประกันภัยชั้นนำที่มีการดำเนินธุรกิจและระบบการบริหารจัดการอยู่ในระดับที่ดี มีตำแหน่งทางการตลาดอยู่ในกลุ่มบริษัทประกันวินาศภัยชั้นนำ 10 รายแรก และมีความชำนาญในด้านการประกันภัยรถยนต์ อีกทั้งยังมีสถานะด้านการเงินที่มีความแข็งแกร่งมีสภาพคล่องทางการเงินอยู่ในระดับสูง ภายใต้การบริหารความเสี่ยงและกรอบธรรมาภิบาลที่มีความรอบด้าน และหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้องโดยเป็นบริษัทที่มีความแข็งแกร่งทางการเงินสูงเป็นอันดับ 1 ในอุตสาหกรรมประกันวินาศภัยไทย
ด้วยเงินทุนจดทะเบียนที่ชำระแล้ว จำนวน 4,930 ล้านบาท มีอัตราส่วนความเพียงพอของเงินกองทุน (Capital Adequacy Ratio) ณ สิ้นเดือน พ.ย. 2564 สูงถึง 1,386% ซึ่งสูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานที่สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย กำหนดไว้ที่ 140% ด้วย
และนี่คือ “ธนชาตประกันภัย” องค์กรธุรกิจที่มีผลการดำเนินงานที่ยอดเยี่ยม มีการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ พัฒนากลยุทธ์การบริหารรอบด้านอย่างมืออาชีพ ปรับเปลี่ยนวิธีทางการดำเนินธุรกิจได้อย่างรวดเร็วทันสถานการณ์ และครองใจลูกค้าทั้งด้านบริการและราคา จนสามารถสร้างการเติบโตทางธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง พร้อมกับรางวัลที่การันตีความสำเร็จสำหรับองค์กรที่มีความโดดเด่นในทุกด้าน และเป็นที่ภาคภูมิใจของอุตสาหกรรมประกันวินาศภัยไทย
ที่มา : การสัมภาษณ์พิเศษ
ติดตาม Business+ ได้ที่ : https://www.thebusinessplus.com/
Line Business+ ได้ที่ : https://lin.ee/pbIHCuS
IG ได้ที่ : https://www.instagram.com/businessplus.newgen2021/
.
#Businessplus #Business+ #นิตยสารBusinessplus #ธนชาตประกันภัย