พญ.ปรมาภรณ์ ปราสาททองโอสถ สุดยอด CEO พลิกโฉมอนาคตสุขภาพสู่ความยั่งยืน

ด้วยวิสัยทัศน์ของพญ.ปรมาภรณ์ ปราสาททองโอสถ ประธานกรรมการบริหาร และกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท กรุงเทพดุสิตเวชการ จำกัด (มหาชน) หนึ่งใน CEO ที่ได้รับรางวัล TOP CEO OF THE YEAR 2026 ผู้นำหญิงคนเก่งแห่ง BDMS เครือข่ายกลุ่มโรงพยาบาลใหญ่ที่สุดในประเทศไทยและภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่มุ่งเน้นพัฒนาความยั่งยืนของธุรกิจสุขภาพแบบองค์รวมในทุกมิติ ทั้งเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม นำมาซึ่งความสำเร็จในการสร้างระบบสุขภาพที่ดี เพื่อให้ทุกคนมีอายุยืนยาว

 

ยกระดับการบริหารงานด้วยความเป็นเลิศ

การบริหารงานของ BDMS มุ่งเน้นกลยุทธ์ความเป็นเลิศทางการแพทย์เฉพาะทาง Center of Excellence ในกลุ่มโรคหลักอย่างโรคมะเร็ง โรคสมอง โรคหัวใจ กระดูกและข้อ และการพัฒนาระบบนิเวศด้านสุขภาพ (Wellness Ecosystem) ที่สมบูรณ์แบบ เพื่อตอบโจทย์การดูแลสุขภาพแบบองค์รวมในยุคใหม่ ที่มากกว่าการรักษาและฟื้นฟู คือการดูแลสุขภาพเชิงป้องกัน เพื่อไม่ให้ป่วยและมีอายุยืนยาวขึ้น ภายใต้คุณภาพและมาตรฐานทางการแพทย์ของ BDMS

“องค์กรของเราเริ่มต้นจากโรงพยาบาลมาสู่ธุรกิจการดูแลสุขภาพ ปัจจุบันเรามีโรงพยาบาลมากกว่า 60 แห่ง เครือข่ายร้านขายยา โรงงานผลิตยา โรงงานผลิตน้ำเกลือ รวมทั้งบริษัทต่าง ๆ ที่ดูแลเรื่องสุขภาพ รวมถึงธุรกิจ Wellness การดูแลสุขภาพเชิงป้องกัน เรียกว่าเรามีครบ Ecosystem ของการดูแลสุขภาพ บนความท้าทายทางการแพทย์ที่ต้องอัปเดตความรู้ใหม่ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นวิธีรักษาโรคใหม่ วิธีดูแลสุขภาพที่มีประสิทธิภาพสูงขึ้น เราตั้งใจเป็นองค์กรที่ทุกคนเชื่อมั่นด้านการดูแลสุขภาพที่ดีที่สุด เราจึงให้ความสำคัญกับบุคลากรทางการแพทย์ ทั้งความสุขในการทำงานและการพัฒนาความรู้ความสามารถ ด้วยการทำงานกับองค์กรทั้งในและต่างประเทศอยู่เสมอ เพราะการใส่ใจคุณภาพการรักษาและธรรมาภิบาลที่มีความรับผิดชอบต่อสังคม คือหัวใจการบริหารงานของ BDMS ที่ยึดมั่นมาโดยตลอด”

 

ทุกความร่วมมือ คือปัจจัยสู่ความสำเร็จ

ความสำเร็จของ BDMS มาจากการผนึกพันธมิตรการแพทย์ระดับโลก เพื่อยกระดับมาตรฐานการรักษาสู่ความเป็นเลิศ และส่งมอบผลลัพธ์การรักษาที่ดีที่สุดให้กับผู้ป่วย พญ.ปรมาภรณ์กล่าวว่า “เรามุ่งเน้น Global Collaboration การสร้างเครือข่ายความร่วมมือกับสถาบันการแพทย์และโรงพยาบาลชั้นนำทั่วโลก เพราะเราเชื่อว่า การพัฒนาต้องครอบคลุมการแลกเปลี่ยนองค์ความรู้ ประสบการณ์ และนวัตกรรมจากผู้ที่มีความชำนาญในระดับนานาชาติ ไปจนถึงการให้คำปรึกษาเคสผู้ป่วยที่ซับซ้อนร่วมกัน อย่างการขยายความร่วมมือกับ Oregon Health & Science University (OHSU) เพื่อยกระดับศักยภาพทางการแพทย์ในหลายสาขา ได้แก่ อาชีวเวชศาสตร์ กุมารเวชศาสตร์ เวชศาสตร์ฟื้นฟู Mayo Clinic ช่วยดูแลด้านมะเร็งเต้านม ฯลฯ ตอกย้ำความพร้อมของระบบสาธารณสุขไทยในการเป็น Medical Hub แห่งภูมิภาคที่เติบโตอย่างยั่งยืน”

มากกว่าเทคโนโลยีที่ทันสมัย คือการสร้างความเชื่อมั่นจากองค์กรระดับโลก BDMS จึงเดินหน้าสู่การวัดผลลัพธ์เชิงคุณค่าที่มีความหมายต่อชีวิตผู้ป่วย ด้วยมาตรฐานการรับรองคุณภาพการรักษาพยาบาล ICHOM (International Consortium for Health Outcomes Measurement) ที่มุ่งเน้นแนวคิด Value-Based Healthcare หรือการดูแลรักษาที่ให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ที่มีคุณค่าและส่งผลต่อคุณภาพชีวิตของผู้ป่วยอย่างแท้จริง โดย BDMS เป็นเครือโรงพยาบาลเอกชนแห่งแรกที่ให้ความสำคัญกับการรับรอง ICHOM ในระดับเครือข่าย ตอกย้ำวิสัยทัศน์ที่ว่า ความสำเร็จทางการแพทย์ที่แท้จริงไม่ได้วัดกันที่ตัวเลขทางคลินิก แต่วัดกันที่คุณภาพชีวิตของผู้ป่วย ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างระบบสาธารณสุขที่ยั่งยืน

 

สร้างคน ผนึกกำลังเครือข่าย ขับเคลื่อนสู่อนาคต

“หากเราต้องทำเรื่องใหม่ที่แตกต่างไปจากเดิม สิ่งสำคัญที่สุด คือ การทำให้ทุกคนเชื่อในเป้าหมายเดียวกัน ในฐานะผู้นำ เราต้องเป็นคนแรกที่ลงมือทำ เพื่อให้คน BDMS ก้าวไปข้างหน้าพร้อมกัน” พญ.ปรมาภรณ์ กล่าวถึงการให้ความสำคัญกับบุคลากรที่เป็นหัวใจสำคัญในทุกการขับเคลื่อนความสำเร็จ

โดย BDMS หลอมรวมค่านิยมสู่แกนการทำงาน BDMS Core Value พัฒนาศักยภาพด้านการบริการให้กับแพทย์ พยาบาล และบุคลากร ประกอบด้วย (B) Beyond Excellence เหนือกว่าความเป็นเลิศ (D) Deep Empathy สร้างให้เกิดความเข้าใจ (M) Moral Commitment จรรยาบรรณธำรงไว้ และ (S) Service with Thai Hospitality คงเอกลักษณ์ไทยด้วยหัวใจบริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้ผู้ใช้บริการประทับใจ

อีกหนึ่งกลยุทธ์สำคัญ คือ Hospital to Hospital ผนึกกำลังเครือข่าย แลกเปลี่ยนองค์ความรู้ ยกระดับมาตรฐานอย่างไร้รอยต่อ บริหารจัดการเครือข่ายทางการแพทย์แบบบูรณาการ (Hub-and-Spoke Model) โดยมีโรงพยาบาลกรุงเทพ สำนักงานใหญ่เป็นพี่ใหญ่ เป็นศูนย์กลางความเป็นเลิศ (Center of Excellence) ที่คอยสนับสนุน แลกเปลี่ยน และยกระดับขีดความสามารถของโรงพยาบาลเครือข่ายและโรงพยาบาลพันธมิตรให้มีมาตรฐานทัดเทียมกันในทุกมิติ ทั้งการถ่ายทอดองค์ความรู้และฝึกอบรมเพื่อต่อยอดทักษะให้กับบุคลากรในเครือข่าย

ตลอดจนเทคนิคการรักษาใหม่ ๆ รวมถึงการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ผ่านเทคโนโลยีและนวัตกรรม ตลอดจนระบบการส่งต่อผู้ป่วยที่มีประสิทธิภาพ ไม่เพียงเชื่อมโยงระบบนิเวศทางการแพทย์ (Healthcare Ecosystem) แต่ยังแบ่งปันทรัพยากร (Resource Optimization) และยกระดับมาตรฐานการรักษาของทั้งเครือข่ายไปพร้อมกัน ร่วมกับการเป็น Medical Supply Chain ที่ครอบคลุมตั้งแต่โรงงานผลิตและจำหน่ายผลิตภัณฑ์ยาและน้ำเกลือ ส่วนสนับสนุนทางการแพทย์ N Health ตรวจวิเคราะห์ห้องปฏิบัติการ (Lab) เครือข่ายร้านขายยา Save Drug รวมถึงแอปพลิเคชัน BeDee แพลตฟอร์มที่ดูแลสุขภาพแบบครบวงจร ทั้ง Teleconsultation ปรึกษาอาการป่วยกับทีมแพทย์ในเครือ BDMS ปรึกษาเรื่องยากับเภสัชกร Tele-pharmacy พร้อมจัดส่งยาถึงบ้าน เป็น Health Mall ศูนย์รวมสินค้าและบริการทางการแพทย์แบบ E-Commerce ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของคนยุคใหม่ที่ดูแลสุขภาพได้ทุกที่ทุกเวลา

 

ทุกความท้าทาย คือโอกาสเติบโตอย่างยั่งยืน

เมื่อถามถึงความท้าทายของการบริหารองค์กรในปัจจุบัน พญ.ปรมาภรณ์มองว่า การสร้างธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืน คือภารกิจที่องค์กรต้องให้ความสำคัญ โดยต้องใช้หลักการความยั่งยืนหรือ Sustainability ให้กลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กรที่ปฏิบัติไปพร้อมกัน ดังนั้นการสร้างความเข้าใจเรื่อง Sustainability จึงเป็นเรื่องสำคัญมาก

“ในฐานะผู้นำองค์กร เราต้องเริ่มต้นจากตัวเอง เราจึงจัดตั้งคณะกรรมการ ESG และทำหน้าที่เป็นประธานคณะกรรมการ เพื่อศึกษา ทำความเข้าใจ และผลักดันการดำเนินงานด้าน Environment สิ่งแวดล้อม Social สังคม และ Governance ธรรมาภิบาลให้เกิดขึ้นอย่างเป็นรูปธรรมในทุกระดับขององค์กร”

BDMS ได้รับการยอมรับจากดัชนีความยั่งยืนดาวโจนส์ (DJSI) ถึง 4 ปีซ้อน และเป็นสถานพยาบาลแห่งแรกในประเทศไทยที่นำมาตรฐาน JCI Global Health Impact (GHI) ซึ่งพัฒนาร่วมกับ Geneva Sustainability Centre ของสหพันธ์โรงพยาบาลนานาชาติ (IHF) มาปฏิบัติใช้อย่างเต็มรูปแบบ

นอกจากนี้ นวัตกรรมหรือ Innovation คือกลไกสำคัญที่จะช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมายด้านความยั่งยืนอย่างแท้จริง ดังนั้น Innovation กับ Sustainability จึงมีความเชื่อมโยงกัน “การสร้างความยั่งยืนต้องอาศัยองค์ความรู้ เครื่องมือ วิธีการ นวัตกรรมใหม่ ๆ เข้ามาช่วยเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงาน เราต้องพัฒนาบุคลากรให้รู้จักสร้าง Innovation หรือมองหา Innovation ที่เอามาใช้ประโยชน์ได้ ซึ่งเราส่งเสริมให้คนในองค์กรเข้าใจเรื่อง Innovation เช่น ใช้ AI ช่วยอ่านผลเอกซเรย์ปอด (Chest X-Ray) ระบบ AI Assistant for Breast Cancer Detection Mammogram ช่วยรังสีแพทย์วิเคราะห์ภาพตรวจเต้านม เพื่อคัดกรองและตรวจหาความผิดปกติในการวินิจฉัยมะเร็งเต้านมได้ตั้งแต่ระยะแรก ระบบ AI สรุปบทสนทนาและถอดเสียงทางการแพทย์ (Speech-to-Text) ที่ช่วยแพทย์สรุปการพูดคุยกับผู้ป่วย บันทึกอาการ และจัดทำเวชระเบียนโดยอัตโนมัติแบบ EHR (Electronic Health Record) อีกตัวอย่างหนึ่ง คือ เทคนิคการผ่าตัดเปลี่ยนข้อสะโพกทางด้านหน้า ซึ่งแพทย์ของเราได้นำองค์ความรู้จากต่างประเทศมาพัฒนาเพิ่มเติม ให้สามารถใช้กับเตียงผ่าตัดมาตรฐานทั่วไปได้ ลดต้นทุน เพิ่มการเข้าถึง และช่วยให้ผู้ป่วยฟื้นตัวได้เร็วขึ้น ถือเป็นตัวอย่างที่สะท้อนการเชื่อมโยงระหว่าง Innovation และ Sustainability ได้อย่างชัดเจน

 

“Success is Responsibility” รางวัลไม่ใช่จุดหมาย แต่เป็นเครื่องเตือนใจว่าเราต้องทำให้ดีขึ้นอีก

พญ.ปรมาภรณ์ยังคงเชื่อมั่นในความสำเร็จที่เกิดจากการเรียนรู้ในทุกวัน เพราะโลกเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เราจึงไม่มีวันที่จะหยุดพัฒนาได้ และสิ่งสำคัญคือ การสร้างคุณค่าให้กับผู้ป่วย บุคลากร และสังคม เพื่อขับเคลื่อน BDMS ให้เติบโตอย่างยั่งยืน ยกระดับการดูแลสุขภาพ เพื่อการมีสุขภาพที่ดีในทุกช่วงวัยของชีวิต