The Business Plus บิสิเนสพลัส
ยรรยง มุนีมงคลทร ผู้นำขับเคลื่อน “เอปสัน” สู่ความยั่งยืน
ในยุคที่ความคาดหวังของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และเทคโนโลยีใหม่ ๆ กำลังรุกคืบเข้าสู่ทุกมิติของชีวิตประจำวัน การแข่งขันทางธุรกิจไม่ได้อยู่ที่เพียงแค่คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือราคาอีกต่อไป แต่อยู่ที่ “ประสบการณ์ของลูกค้า” ที่สามารถสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง
หนึ่งในองค์กรที่สามารถยืนหนึ่งเรื่องประสบการณ์ลูกค้าอย่างมั่นคงก็คือ บริษัท เอปสัน (ประเทศไทย) จำกัด และผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จนี้คือ คุณยรรยง มุนีมงคลทร ผู้อำนวยการบริหาร ผู้ซึ่งเพิ่งเข้ารับรางวัล Best Customer Experience Award ในงาน Thailand Top Company Awards 2025 จึงเป็นการตอกย้ำว่า แนวทางของเอปสันนั้นถูกต้องและตอบโจทย์ในทุกมิติ
คุณยรรยง เปิดเผยว่า เอปสันยังคงขับเคลื่อนธุรกิจให้เดินหน้าด้วยแนวทางในการปรับตัว (Adaptability) และการก้าวนำตลาดอย่างต่อเนื่อง (Stay Ahead) ผ่าน 4 กลยุทธ์หลัก ได้แก่
1. Innovation Offering หรือการนำเสนอนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า โดยบริษัทฯ จะทั้งปกป้องตลาดที่เอปสันเป็นผู้นำอยู่ พร้อมกับมุ่งสร้าง S-Curve ใหม่ของผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างการเติบโตที่ยั่งยืน โดยมีแนวทางการดำเนินงาน 4 ด้าน (SEED) ประกอบด้วย Secure คือการรักษาคุณภาพ ความน่าเชื่อถือ และคุณค่าของผลิตภัณฑ์, Ensure คือการรักษาระดับราคาทั้งของตัวผลิตภัณฑ์และหมึกพิมพ์ ให้สามารถทำตลาดได้ในราคาที่ดียิ่งขึ้น โดยเฉพาะในตลาดที่มีความอ่อนไหวต่อราคา, Expand คือ การขยายไลน์ผลิตภัณฑ์ โอกาสทางธุรกิจ และโซลูชันใหม่ ๆ และ Defend คือ การปรับตัวอย่างรวดเร็ว เพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด รับมือกับการแข่งขัน และใช้จุดแข็งด้านเทคโนโลยี เพื่อรักษาความเป็นผู้นำในตลาดอย่างมั่นคง
2. Agility in Channel หรือการเพิ่มความคล่องตัวในการบริหารจัดการช่องทางการจัดจำหน่าย โดยเอปสันจะมุ่งพัฒนาช่องทางการขาย เพื่อรองรับทั้งตลาด B2C และ B2B โดยในส่วนของ B2C จะเน้นที่การทำงานร่วมกับตัวแทนจำหน่าย เพื่อเจาะตลาดเมืองรอง พร้อมขยายช่องทางอีคอมเมิร์ซ ผ่านแพลตฟอร์มหลัก และแพลตฟอร์มของพันธมิตร ส่วนตลาด B2B บริษัทฯ จะให้ความสำคัญกับการยกระดับความสัมพันธ์กับผู้ค้ารายใหญ่ พร้อมเพิ่มโซลูชันด้าน MPS หรือโซลูชันในการจัดการดูแลเครื่องพิมพ์และเครื่องถ่ายเอกสารอย่างครบวงจร และการขายโซลูชันแบบรวมเครื่องพิมพ์หลากรุ่น หรือ Mix Fleet Solution ไปจนถึงการพัฒนาการมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้ใช้งานในภาคการศึกษา การแพทย์ การผลิต และหน่วยงานรัฐ โดยเอปสันยังให้ความสำคัญกับการนำเสนอคุณค่าแก่ลูกค้า (Value Proposition) ในด้านความคุ้มค่า คุณภาพ ความทนทาน และความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ตลอดจนเสริมสร้างภาพลักษณ์ผ่านการทำการตลาดคอนเทนต์และกับ KOL
3. Enhanced Customer Service หรือการยกระดับประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า ประกอบด้วยกลไกสำคัญ 4 ด้าน โดยเริ่มจากการพัฒนาศักยภาพการให้บริการด้วยระบบสนับสนุนที่ทันสมัย ผ่าน 4 นวัตกรรม ได้แก่ New Integrated System ที่ช่วยติดตามและตรวจสอบการทำงานของทีมขายและฝ่ายบริการลูกค้าแบบเรียลไทม์ภายใต้ระบบเดียว ระบบ Live Video Support and Remote Diagnostics หรือการให้บริการสนับสนุนและตรวจสอบปัญหาจากระยะไกลผ่านวิดีโอแบบเรียลไทม์ ระบบ AI-driven Chatbots ซึ่งอยู่ในขั้นตอนการพัฒนาเพื่อการบริการอัตโนมัติแบบ 24 ชั่วโมง และหลักสูตรอบรม Customizable Training Course ที่ออกแบบให้เหมาะกับลูกค้ากลุ่มเล็กที่มีความต้องการที่แตกต่างกัน และเน้นการฝึกปฏิบัติจริง ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสบการณ์การใช้งานและความมั่นใจให้กับลูกค้า
4. Value Creation หรือ การสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อให้เอปสันสามารถขับเคลื่อนการเติบโตอย่างแข็งแกร่ง และรักษาความเป็นผู้นำในตลาดเครื่องพิมพ์ โปรเจคเตอร์ และโซลูชันทางธุรกิจ ด้วยวิสัยทัศน์ในการเป็นผู้นำด้าน ESG (Environment, Social, Governance) และความยั่งยืน เอปสันจะมุ่งสร้างมูลค่า ที่ไม่เพียงแต่จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและภาพลักษณ์เชิงบวกให้กับแบรนด์และธุรกิจ แต่ยังช่วยเปิดโอกาสทางธุรกิจในการเข้าสู่ตลาดใหม่ที่ต้องการนวัตกรรมที่ได้มาตรฐานด้าน ESG ช่วยให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม มีส่วนทำให้ผู้บริโภคได้เป็นส่วนหนึ่งของการช่วยโลก อีกทั้งยังสร้างโอกาสในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับชุมชนและสังคมไทย
“การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในตลาดปัจจุบัน ทำให้เอปสันต้องปรับกลยุทธ์อยู่เสมอ โดยที่ยังคงเป้าหมายทั้งในการรักษาตำแหน่งผู้นำในตลาดที่เป็นอยู่ และสร้างตลาดใหม่ ๆ เพื่อโอกาสทางธุรกิจ ซึ่งบริษัทฯ มั่นใจว่า ด้วยกลยุทธ์ที่ครอบคลุมรอบด้าน และคุณค่าด้านความยั่งยืนที่เอปสันยึดมั่นนี้ จะไม่เพียงช่วยสร้างการเติบโตอย่างมั่นคง แต่ยังช่วยเสริมสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์เอปสันในระยะยาว พร้อมกับสร้างการเปลี่ยนแปลงในการเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ เพื่อความคุ้มค่าในการลงทุน คุณภาพชีวิตในที่ทำงานและที่บ้านที่ดีขึ้นของคนไทย
และเรารู้สึกเป็นเกียรติและภาคภูมิใจเป็นอย่างยิ่งที่ได้รับรางวัล THAILAND TOP COMPANY AWARDS 2025 ในประเภท “BEST CUSTOMER EXPERIENCE AWARD” โดยรางวัลนี้เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความมุ่งมั่นของเอปสัน ในการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม
เราขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่ให้ความไว้วางใจ และขอบคุณทีมงานเอปสันทุกคนที่ทุ่มเททำงานอย่างเต็มที่ เพื่อพัฒนานวัตกรรมและการบริการที่เป็นเลิศ ซึ่งรางวัลนี้ไม่ใช่เพียงแค่ความสำเร็จของเอปสันเท่านั้น แต่เป็นแรงผลักดันให้เราก้าวต่อไปในการสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของเราในอนาคต” คุณยรรยง กล่าวทิ้งท้าย
