28 ปี พฤกษา กับการไม่หยุดพัฒนา เพื่อลูกค้า พนักงาน สังคม และผู้ถือหุ้น

 

 

กับขวบปีที่ 28 บริษัท พฤกษา เรียลเอสเตท จำกัด (มหาชน) ไม่เคยหยุดนิ่งในการเป็นผู้นำปฏิวัติวงการอสังหาริมทรัพย์ไทย มุ่งมั่นคิดค้นนวัตกรรมการอยู่อาศัยมาปรับใช้ และเปลี่ยนองค์กรให้ตอบรับทั้งความต้องการของลูกค้า และสอดรับยุคสมัยที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และด้วย Customer Value ทำให้ พฤกษาเป็นแบรนด์ที่เข้าถึงและเข้าใจลูกค้าได้มากที่สุด จนคว้ารางวัล THAILAND TOP COMPANY AWARDS 2021 ประเภทอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ไปครอง

 

ผ่านมา 28 ปี แล้วที่ บริษัท พฤกษา เรียลเอสเตท จำกัด (มหาชน) หรือ พฤกษา ตอบรับความต้องการบ้านของลูกค้าอย่างเต็มประสิทธิภาพ และในวันนี้ พฤกษา ได้ยกระดับการดูแลผู้บริโภคเพิ่มขึ้น ด้วยนวัตกรรมที่พัฒนาขึ้นตามยุคสมัยที่เปลี่ยนไป เพื่อนำมาปรับใช้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในแต่ละเซกเมนต์ที่แตกต่างกัน ซึ่ง คุณปิยะ ประยงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท พฤกษา เรียลเอสเตท จำกัด (มหาชน) เล่าให้ฟังว่า

 

“ในอดีต พฤกษา รับจัดทำโครงการเองทั้งหมด แต่เมื่อ 1-2 ปีที่ผ่านมา พฤกษา มีการปรับเปลี่ยนองค์กรจาก Operation Company มาเป็น Thinking Company ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ลดขนาดโครงการลงทุนให้เหมาะสม และมุ่งตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งการเปลี่ยนบิสิเนส โมเดลใหม่ครั้งนี้ เป็นการปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรใหม่ หันมาโฟกัสที่ความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก โดยไม่จำเป็นต้องขยายการลงทุนก่อสร้างโครงการที่อยู่อาศัยจำนวนมาก ซึ่งทำให้บริษัทต้องแบกต้นทุนค่าก่อสร้างและดอกเบี้ย

 

ขณะที่ พฤกษา ได้นำนวัตกรรมเข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานมากขึ้น อาทิ การติดตั้งแผงโซลาร์เซลส์ ในพื้นที่ส่วนกลางของโครงการใหม่ ๆ เพื่อลดภาระค่าใช้จ่ายให้กับผู้อยู่อาศัย ส่งผลให้สามารถบำบัดน้ำเสียได้ตลอดเวลา และทำให้คลองบริเวณใกล้เคียงสะอาดขึ้น ส่วนในแง่ของคู่ค้า โดยล่าสุดดำเนินการเรื่องบล็อกเชน เพื่อช่วยคู่ค้าบริหารจัดการเรื่องเงิน และทำให้สามารถเติบโตไปพร้อมกับพฤกษาได้”

 

Rethinking for The Next Chapter

นอกจากการปรับองค์กรให้สามารถเติบโตได้อย่างคล่องตัวมากขึ้น ผ่านการนำนวัตกรรมมาเอื้อประโยชน์ต่อทุกส่วน อีกหนึ่งหัวใจของการส่งมอบสินค้าและบริการในแบรนด์พฤกษา คือ การวาง Customer Value ทั้ง 8 ด้าน มาเป็นแนวทางบริหารจัดการ ประกอบด้วย

  1. Location : สถานที่ที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละเซกเมนต์
  2. Home Function : วิจัยพฤติกรรมการใช้ชีวิตของลูกค้า เพื่อกำหนดฟังก์ชันที่จะตอบโจทย์ลูกค้าให้มากที่สุด
  3. Design : สไตล์และความสวยงามที่แตกต่างไปของแต่ละเซกเมนต์
  4. Project Facility : สิ่งอำนวยความสะดวก เช่น พื้นที่ส่วนกลาง ที่พฤกษาใส่ใจมอบสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้า
  5. Environment : สิ่งแวดล้อมของแต่ละโครงการ บรรยากาศในโครงการต้องดูเรียบร้อย น่าอยู่
  6. Security : นำ Home Automation เข้ามาช่วยอำนวยความสะดวก สามารถตรวจสอบความปลอดภัยต่าง ๆ ผ่านมือถือได้
  7. Service หรือ Customer Experience : ลูกค้าต้องได้รับการบริการอย่างดี โดยมีแอปพลิเคชันให้การซัพพอร์ตอย่างเต็มที่
  8. Brand : ชื่อเสียง และความน่าเชื่อถือของแบรนด์

 

“ทั้ง 8 แนวทางคือ การกำหนดส่งมอบคุณค่าแก่ลูกค้า โดยเรามองว่า สามารถตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างครอบคลุมทุกมิติ ไม่ว่าจะเป็นบ้านเดี่ยว ทาว์นเฮาส์ หรือคอนโด ก็ตาม

 

จากการเริ่มต้นด้วยโครงการแนวราบ ซึ่งในตอนนี้พฤกษาขยายพอร์ตโฟลิโอออกไปจนเกือบครบทุกเซ็กเมนต์ในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ ทำให้มั่นใจได้ว่า องค์กรจะทนต่อสภาวะเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอนได้ในอนาคต และมองถึงเทรนด์ใหม่ของที่พักอาศัยแนวใหม่ นั่นก็คือ Healthy Living

 

โดยตอนนี้ประเทศไทย เข้าสู่สังคมผู้สูงอายุแล้ว พฤกษาจึงมีโครงการ Healthy Living เพื่อให้เข้ากับสถานการณ์ โดยมีนำร่องโครงการอยู่ที่อเวนิวบางนา และทำเซอร์วิสครบทุกความต้องการเกี่ยวกับสังคมผู้สูงอายุ เช่น Nursing Home หน้าโครงการ บริการจัดตรวจสุขภาพให้กับลูกบ้าน บางโครงการมี Universal Design ซึ่งเราเชิญแพทย์ผู้เชี่ยวชาญช่วยตรวจสอบการตกแต่งภายในให้เหมาะสมกับการอยู่อาศัยของผู้สูงอายุ ร่วมกับโรงพยาบาลวิมุต ในเครือพฤกษา โฮลดิ้ง จัดให้มีเซอร์วิส Home Care ในชุมชน เพื่อให้บริการถึงที่บ้านในทุกเซกเมนต์ที่จะทำให้เราเป็น Healthy Living ในอนาคต

 

โดยนอกจากการตั้งเป้าหมายเป็น Healthy Living ให้กับผู้บริโภคแล้ว พฤกษายังพร้อมที่จะเป็นส่วนหนึ่งในการผลักดันให้ GDP ประเทศเติบโตไปพร้อมกับอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ โดยใช้นวัตกรรมในแบบของพฤกษา เพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืนและยกระดับเศรษฐกิจประเทศไทยให้ดีขึ้น”

 

คุณปิยะยัง กล่าวอีกว่า “ภายในแนวคิด ‘พฤกษา…ใส่ใจเพื่อทั้งชีวิต Tomorrow. Reimagined.’ จึงได้มีการศึกษาเทรนด์ของโลกที่กำลังเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และในฐานะผู้นำในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ของไทย จึงใช้ความเชี่ยวชาญด้านการพัฒนาที่อยู่อาศัย ในการเตรียมความพร้อมให้กับผู้บริโภค สามารถรับมือกับความเปลี่ยนแปลงของโลกล่วงหน้า โดยจับ 3 แกนหลักของเทรนด์โลกให้เป็นส่วนหนึ่งของแผนธุรกิจ ประกอบด้วย

 

  1. เทรนด์การใส่ใจด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี (Health & Wellness Redefined) โดยจะดึงความเชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพจากโรงพยาบาลวิมุตเข้ามาเติมเต็มในส่วนนี้ ทำให้ใส่ใจดูแลสุขภาพของลูกบ้านพฤกษาได้อย่างครบวงจร

 

  1. เทรนด์ไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนแปลงไป (Lifestyle Disruption) ยกตัวอย่างเช่น แนวโน้มการทำงานจากบ้านที่เพิ่มสูงขึ้น การให้ความสำคัญกับการใช้พื้นที่ในบ้าน การใช้เทคโนโลยีเกี่ยวกับการเชื่อมโยงข้อมูลต่าง ๆ หรือ Internet of Things (IoT) ผนวกใช้ในชีวิตประจำวัน

 

  1. เทรนด์รักษ์โลกและการสร้างความยั่งยืน

 

เพราะพฤกษาเชื่อว่าการมีบ้านเป็นการลงทุนทั้งชีวิต ไม่ใช่แค่เพื่อการใช้ชีวิตในวันนี้ แต่ต้องถูกคิดเพื่อชีวิตในวันพรุ่งนี้ด้วย ซึ่งเป็นที่มาของทิศทางในการดำเนินธุรกิจที่เปลี่ยนไปของแบรนด์

 

ภายใต้แนวคิด พฤกษา ใส่ใจเพื่อทั้งชีวิต ‘Tomorrow. Reimagined’ ซึ่งถือเป็นการให้คำมั่นสัญญาว่า พฤกษาไม่หยุดที่จะคิดสร้างสรรค์ พัฒนาสินค้าและบริการเพื่อตอบสนองการใช้ชีวิตของลูกค้า ทั้งในวันนี้และวันข้างหน้า”