หากจะพูดถึงบริษัทผู้นำในวงการด้านประกันภัยชื่อของ บริษัท ทิพยประกันภัย จำกัด (มหาชน) ต้องเป็นแบรนด์แรกที่คนไทยจำนวนมากนึกถึง
โดยความสำเร็จที่เกิดขึ้นกับแบรนด์ ‘ทิพยประกันภัย’ นั้น เบื้องหลังมาจากผู้นำที่มากวิสัยทัศน์อย่าง ดร.สมพร สืบถวิลกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ทิพย กรุ๊ป โฮลดิ้งส์ จำกัด (มหาชน) และกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ทิพยประกันภัย จำกัด (มหาชน)
ที่นอกจากจะมีแนวทางการบริหารงานที่เปิดโอกาสให้คนทำงานได้แสดงศักยภาพอย่างเต็มที่แล้ว ยังสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ทันสมัย พร้อมผลตอบแทนที่ดีเยี่ยม และอีกเรื่องหนึ่งที่หลายคนอาจจะนึกไม่ถึงก็คือแนวทางในการ “พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่” ของบริษัท
ในช่วง 1 ปีกว่าที่ผ่านมา เชื่อว่าหลายคนคงเคยได้ยินชื่อโครงการ “TIP Rainbow” ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่มุ่งตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในกลุ่ม LGBTQ+ เนื่องด้วยสภาพสังคมยุคปัจจุบันที่มีลักษณะเป็นเพศวิถีค่อนข้างมาก คนในสังคมใช้ชีวิตไปตามแนวทางที่ตัวเองต้องการไม่ยึดติดอยู่กับกรอบความเชื่อเดิม ๆ เหมือนในอดีต
ตรงนี้กลายเป็นโอกาสครั้งใหญ่ของทางทิพยประกันภัย ซึ่งมองเห็นว่าตลาดนี้มีกลุ่มผู้บริโภคที่มีศักยภาพอยู่มาก จึงมีการพัฒนาผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ใหม่เพื่อส่งมอบให้กับผู้บริโภคในกลุ่มนี้ และนี่จึงเป็นที่มาของ “TIP Rainbow” ซึ่งถือกรมธรรม์เพื่อกลุ่ม LGBTQ+ ตัวแรกของวงการประกันภัยอีกด้วย
ดร.สมพร สืบถวิลกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ทิพย กรุ๊ป โฮลดิ้งส์ จำกัด (มหาชน) และกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ทิพยประกันภัย จำกัด (มหาชน) เผยว่า ทุกวันนี้ เมื่อทางทิพยประกันภัยจะพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ บริษัทจะดึงเอาหลักการของ Market Research มาช่วยในการพัฒนา
เนื่องจากบริษัทมองเห็นวิธีคิดที่หลากหลายของคนในยุคปัจจุบัน ทำให้การพัฒนาสินค้าอะไรก็ตามจำเป็นต้องหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าให้เจอ เพื่อให้การออกผลิตภัณฑ์เป็นไปตามความต้องการของผู้บริโภค
TIP Rainbow เป็นแค่หนึ่งในความสำเร็จของเรื่องนี้เท่านั้น โดยผลิตภัณฑ์นี้เกิดจากการที่บริษัทมองเห็นว่าคนในยุคปัจจุบันมีความเป็น Unisex สูงมาก เพศสภาพที่ติดตัวมาแต่กำเนิดไม่อาจเป็นตัวกำหนดแนวทางในการพัฒนาสินค้าได้อีกแล้ว
และจากการใช้ Market Research ในการพัฒนาสินค้าตัวนี้เราก็พบว่าผู้บริโภคกลุ่มนี้มีจำนวนมหาศาล ซึ่งมันไม่ใช่แค่ออกผลิตภัณฑ์ 1 ชิ้นแล้วสามารถขายไปสู่กลุ่ม LGBTQ+ ได้เลยทั้งหมดเหมือนในอดีต เพราะในกลุ่มนี้ก็ยังมีกลุ่มย่อยเล็ก ๆ ที่ต่างก็มีความต้องการที่แตกต่างกันออกไป ตามแต่เงื่อนไขในชีวิตของแต่ละคน
ทาง ดร.สมพร เผยว่า ผลิตภัณฑ์ตัวนี้ทางบริษัทได้มีการระดมกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่มีความเข้าอกเข้าใจความต้องการในผู้บริโภคกลุ่มนี้ มาช่วยกันพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อให้สามารถตอบโจทย์ความต้องการได้จริง ๆ โดยหลังจากออกแบบผลิตภัณฑ์เสร็จก็ได้มีการนำไปสอบถามกลุ่มผู้บริโภค LGBTQ+ ว่าผลิตภัณฑ์แบบนี้ตอบโจทย์เขาไหม และถ้าออกสินค้าตัวนี้มาจะซื้อหรือไม่?
โดยโครงการ TIP Rainbow นี้ ทาง ดร.สมพร เผยว่า ได้มอบหมายให้เด็กรุ่นใหม่ก้าวขึ้นมาเป็นหัวหน้าทีมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์นี้ โดยทางฝ่ายบริหารจะคอยให้คำแนะนำและสนับสนุนด้านเงินทุนกับทีม เพื่อให้ทีมสามารถผลักดันไอเดียออกมาให้เป็นจริง ซึ่งตรงนี้นอกจากคนทำงานจะได้ใช้ความสามารถอย่างเต็มประสิทธิภาพแล้ว ผลิตภัณฑ์ที่ออกมาก็ขายได้จริง สามารถสร้างรายได้ให้กับบริษัทต่อไปด้วย
ขณะที่ TIP Rainbow ไม่ได้มีเป้าหมายเพียงแค่สร้างผลิตภัณฑ์ออกมาขายเท่านั้น แต่ทางบริษัทต้องการเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของสังคมของคนกลุ่มนี้ให้ได้ บริษัทจึงมีการจัดกิจกรรมที่หลากหลายเพื่อเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของคนกลุ่มนี้ ตรงนี้ทำให้แบรนด์ของทิพยประกันภัยได้รับการยอมรับจากคนกลุ่มนี้มากขึ้นอย่างต่อเนื่อง
โดยจุดเด่นของ TIP Rainbow มาจาก Pain point ของคนกลุ่ม LGBTQ+ ในเรื่องชีวิตคู่ของพวกเขา ที่ไม่สามารถที่จะมีชีวิตคู่ที่ถูกต้องตามกฎหมายได้ เพราะฉะนั้นเมื่อพวกเขามีความตั้งใจจะส่งต่อมรดกตกทอดที่มีอยู่ให้กับคู่ชีวิตของเขา ในทางกฎหมายไม่สามารถทำได้
ทิพยประกันภัย มองเห็นข้อจำกัดในเรื่องนี้จึงมีการแก้ไขเงื่อนไขต่าง ๆ ในกรมธรรม์ประกันภัยเพื่อให้คนกลุ่มนี้สามารถยกมรดกให้กับใครก็ได้ รวมไปถึงการที่ให้คู่ชีวิตของเขาสามารถตัดสินใจแทนได้ในหลาย ๆ เรื่อง แล้วก็จะมีผลต่อความคุ้มครองของกรมธรรม์ประกันภัยทันทีที่การตัดสินใจนั้นเกิดขึ้น
หรืออย่างในเรื่องอุบัติเหตุก็เช่นกัน เมื่อเกิดขึ้นแล้วต้องมีการเข้านอนโรงพยาบาลหลายวันจนถึงเป็นเดือน และต้องคอยมีคนมาดูแลซึ่งแน่นอนว่าเขาก็อยากให้เป็นคู่ชีวิตของเขามาเฝ้า แต่ปัญหาคือเมื่อมาเฝ้าคนป่วยรายได้ก็จะหายไป เพราะคนในกลุ่มนี้จำนวนมากไม่ได้ทำงานประจำ งานของพวกเขาเป็นแบบ Gig Economy ทำให้เมื่อไม่ทำงานก็จะขาดรายได้ไปเลย
เพราะฉะนั้นทางบริษัทก็ต้องออกแบบผลิตภัณฑ์ให้ค่าชดเชยเพื่อมอบให้กับคู่ชีวิตของเขาเมื่อไม่ได้ทำงาน ตรงนี้จะทำให้สินค้าตอบสนองต่อความต้องการของคนกลุ่มนี้เป็นการเฉพาะได้ตรงจุดอย่างแท้จริง