The Business Plus บิสิเนสพลัส
ภายใต้โจทย์และความท้าทายที่ผลักดันให้องค์กรต่าง ๆ ทั่วโลกต้องก้าวสู่การพัฒนาธุรกิจให้ยั่งยืน หรือ Sustainable Development บวกกับแรงขับเคลื่อนจาก Digital Economy ที่ทุกธุรกิจต้องปรับตัว เพื่อความอยู่รอด
วฤตดา วรอาคม หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์ดิจิทัลและฝ่ายโซเชียล MRM//McCANN (ประเทศไทย) ให้สัมภาษณ์ในงาน THE NEW REALITY 2016 ไว้อย่างน่าสนใจว่า การเปลี่ยนแปลงในโลกดิจิทัล ทำให้ธุรกิจต้องปรับเปลี่ยนแปลงอย่างมาก
โดยเฉพาะรูปแบบการสื่อสารแบบดั้งเดิม อาจไม่ใช่รูปแบบที่ประสบความสำเร็จอีกต่อไป เพราะผู้บริโภคเปิดรับสื่อที่หลากหลาย โดยเฉพาะสื่อออนไลน์และโซเชียลมีเดียที่มีอิทธิพลมากขึ้น
แน่นอนว่านับต่อจากนี้ สื่อออนไลน์จะมีบทบาทมากขึ้น ด้วยจุดแข็งของสื่อดิจิทัลที่สามารถเลือกกลุ่มลูกค้าได้ ทั้งเพศ อายุ และไลฟ์สไตล์ ดังนั้นควรเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายแบบเจาะจง และต้องใส่ใจในการเลือกช่องทางสื่อสารไปยังผู้บริโภคด้วย
อย่างไรก็ดี วฤตดา ย้ำว่า “ปัจจุบันผู้บริโภคมีความสนใจการรับสื่อออนไลน์เพียง 8 วินาทีเท่านั้น ดังนั้น จะต้องสื่อสารให้ได้ภายใน 8 วินาที ซึ่งภายใต้ข้อจำกัดนี้ ทำให้รูปแบบของสื่อต้องเปลี่ยนแปลงไป จากเนื้อหาไปเป็นรูปภาพและวิดีโอมากขึ้น”
ขณะที่ รัฐกร โพธาราม GM และ Executive Creative Director MRM//McCANN ให้มุมมองว่า “โซเชียลมีเดียมีความสำคัญมากในปีนี้ แต่การใช้โซเชียลมีเดียของธุรกิจจะต้องกำหนดให้ชัดเจนว่า ช่องทางใดเหมาะกับลูกค้ากลุ่มไหน และจะพูดคุยอะไรกับลูกค้า
ส่วนสิ่งที่ควรระวังในการใช้โซเชียลมีเดีย คือ การพูดในสิ่งที่ลูกค้าอยากรู้ และสอดแทรกสิ่งที่แบรนด์อยากบอกไว้ เพราะการบอกตรงไปตรงมา จะถูกลูกค้าปฏิเสธได้”
แม้ว่าปี 2016 จะเป็นปีที่ยากลำบากอีกปีหนึ่งของธุรกิจไทย แต่ภายใต้ความผันผวนไม่แน่นอนนี้กลับเป็นโอกาสดีสำหรับธุรกิจควรใช้ในการเตรียมความพร้อมในด้านต่าง ๆ ทั้งการบริหารจัดการ การปรับโครงสร้างภายในองค์กร ตลอดจนถึงการเตรียมความพร้อมด้านกำลังคนและทรัพยากร เพื่อรอโอกาสที่จะมาถึง
สามารถติดตามบทความแบบเต็มอิ่มได้ที่นิตยสาร Business+ ฉบับ 323 ประจำเดือนมกราคม 2016 หรือคลิกที่นี่
