อีกก้าวสู่ความสำเร็จของ OPTICAL88

ถือเป็นความสำเร็จอย่างสูงสำหรับแบรนด์ Optical 88 ผู้เชี่ยวชาญด้านสายตาที่ใหญ่ที่สุดในภูมิภาคเอเชีย หลังคว้ารางวัลความเป็นเลิศด้านบริการแห่งปี จากงานมอบรางวัล THAILAND TOP ENTREPRENEUR 2024 ไปครองได้สำเร็จเป็นครั้งที่ 2 หลังเมื่อปี 2021 แบรนด์ Optical 88 เข้ารับรางวัลชนะเลิศสาขาเดียวกัน

เคล็ดลับหรือความพิเศษที่เป็นแรงผลักดันให้แบรนด์ Optical 88 ประสบความสำเร็จตั้งแต่วันแรกที่เริ่มตั้งธุรกิจ คือ ความมุ่งมั่นเสริมสร้างประสบการณ์ให้เหนือความคาดหมายจนเป็นที่น่าจดจำของลูกค้า ซึ่งแนวทางดังกล่าวยังถูกส่งต่อมาถึงปัจจุบัน

“บริษัทตั้งเป้าที่จะส่งมอบคุณค่าบริการในแบรนด์ Optical 88 ไปถึงผู้บริโภค โดยไม่ได้พยายามจะแข่งขันด้านราคากับคู่แข่ง แต่มองไปยังความคุ้มค่าในทุก ๆ บริการมากกว่า นั่นเพราะว่า Optical 88 อยากจะสื่อสารไปยังผู้บริโภคว่า ร้านแว่นตา Optical 88 มีความแตกต่างอย่างชัดเจน ซึ่งเราไม่ได้แข่งกันเรื่องราคาขายปลีก แต่เรานำเสนอ Total Solutions นั่นเพราะว่า Policy ของเราต้องการเป็นร้านค้าปลีกแว่นที่ดีที่สุด

หมายความว่า การบริการทั้งในส่วนของ Front end และ Back end เราจะส่งมอบคุณค่าที่ดีที่สุดของบริการนั้น เพื่อเป็นแบรนด์ที่ตอบโจทย์ทั้งฟังก์ชันและแฟชั่น เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ใหม่ให้ครบวงจรสำหรับลูกค้าทุกคน” คุณสิทธิโชค สิริถิรนัย กรรมการผู้จัดการทั่วไป บริษัท ออพติคัล 88 (ประเทศไทย) จำกัด ผู้เชี่ยวชาญด้านสายตาที่ใหญ่ที่สุดในภูมิภาคเอเชียมากว่า 30 ปี เล่าให้ Business+ ฟัง พร้อมระบุว่า

การทำงานตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา Optical 88 โฟกัสกลุ่มลูกค้าในตลาดทุกกลุ่ม รวมถึงการทำงานที่ต้องปรับตัวแบบ Dynamic อยู่ตลอดเวลา โดยในส่วนของคนรุ่นใหม่ ทางแบรนด์ Collaboration รุ่นพิเศษ อาทิ คอลเลกชัน One Piece ซึ่งสามารถขายสินค้าภายใน 3 เดือน 1,000 ชิ้น ถือว่าเป็นโมเมนตัมที่ดีมาก หรือกรณีเปิดคอนเซปต์ร้าน eGG Optical บูทีค ร้านสไตล์คนรุ่นใหม่ กับสินค้ารุ่นพิเศษอย่าง GUNDAM ก็ได้รับการตอบรับที่ดีมากจากลูกค้า

จะเห็นว่ากลุ่มคนรุ่นใหม่ที่เราเปิดคอนเซปต์ใหม่เป็นหนึ่งในทิศทางที่มีการเติบโตดี และจะเป็นหัวใจของการเติบโตของแบรนด์ Optical 88 ในอนาคต ส่วนลูกค้ากลุ่มทั่วไป คุณสิทธิโชคบอกว่า ปัจจุบันคนส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับเทรนด์ของสุขภาพเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ ดังนั้น เราจึงต้องจัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีความหลากหลาย ทั้งเลนส์, กรอบแว่นสายตา, แว่นกันแดด และคอนแทคเลนส์ เพื่อตอบโจทย์การบริการแก่ลูกค้า

แต่สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือ การตรวจสุขภาพตาอย่างมืออาชีพแบบครบวงจร ตั้งแต่เด็กจนถึงผู้สูงอายุ โดยนักทัศนมาตรที่มีใบประกอบวิชาชีพ ซึ่งสามารถตรวจวินิจฉัยโรคตาเบื้องต้นและใช้เครื่องมือตรวจตาที่ทันสมัยในการตรวจอย่างละเอียด พร้อมบริการให้คำปรึกษาอย่างมืออาชีพและแนะนำเคล็ดลับในการดูแลดวงตาที่ตอบโจทย์ตามความต้องการของลูกค้า อาทิ บริการตรวจวัดความดันลูกตา เพื่อเป็นการรีเช็กเบื้องต้นก่อนจะวัดค่าสายตา ซึ่งต้องยอมรับว่าปัจจุบันคนไทยเกิน 80% เป็นโรคตา 3 อันดับแรก ได้แก่ ตาแห้ง เกิดจากพฤติกรรมที่อยู่ในห้องแอร์นาน ๆ จ้องจอคอมพิวเตอร์นาน ๆ ทําให้ตาแห้ง

ถัดมาคือ ต้อลม สาเหตุมาจากน้ำตาแห้ง ซึ่งมีหลายปัจจัยสนับสนุน อาทิ อยู่หน้าคอมพิวเตอร์นาน ๆ และสาเหตุอันดับ 3 คือ ต้อเนื้อ ซึ่งพัฒนาจากต้อลม และจากที่กล่าวมาทั้งหมดหมายความว่า หากลูกค้า Walk-in หรือจองคิวเข้ามา เราจะมีการตรวจสุขภาพตาให้ลูกค้า เพื่อประเมินเบื้องต้น ก่อนจะดำเนินการในขั้นตอนต่อไป

“หลังจากเปิดให้บริการตรวจเช็กสุขภาพตามาระยะ 1 ปี สถิติของลูกค้าที่แนะนำเพื่อน ๆ หรือคนในครอบครัวมาใช้บริการกับเราสูงขึ้น นั่นหมายความว่า การบริการของเราเกิดการบอกต่อ ซึ่งถือว่าเราประสบความสำเร็จในจุดนั้น แต่ถ้าถามว่าเป้าหมายของเราอยู่จุดไหน ก็ต้องบอกว่าเราพยายามพัฒนาทุก ๆ บริการให้ดียิ่งขึ้น”

ตลอดระยะเวลากว่า 3 ทศวรรษของบริษัท ออพติคัล 88 (ประเทศไทย) จำกัด คุณสิทธิโชคบอกว่า Optical 88 พร้อมจะรุกขยายธุรกิจไปพร้อมกับเทรนด์ใหม่ ๆ เพื่อจะตอบสนองต่อการบริการลูกค้า โดยเร็ว ๆ นี้ ทางร้านจะเปิดตัวแบรนด์พรีเมียมลักชัวรีใหม่ ๆ เพื่อเจาะตลาดกลุ่มบนที่มีกำลังซื้อสูงมากยิ่งขึ้น รวมถึงการสื่อสารไปถึงกลุ่มผู้ใช้งานทั่วไปสำหรับการใช้งานเลนส์คุณภาพสูงอย่างเลนส์โปรเกรสซีฟมากขึ้น โดยปัจจุบันคนส่วนใหญ่ใช้เวลาไปกับการมองบนโทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์ดิจิทัลต่าง ๆ ในระยะใกล้มากขึ้น

และด้วยคุณสมบัติของเลนส์โปรเกรสซีฟเป็นหนึ่งในตัวช่วยที่สามารถตอบโจทย์ของลูกค้าได้ โดยจะช่วยให้การมองเห็นดีขึ้นในทุกระยะ ทั้งการมองระยะใกล้ กลาง และไกล และจะช่วยให้การมองเห็นง่าย สะดวกสบายในการใช้งานดีขึ้น”

บทสัมภาษณ์ของคุณสิทธิโชคได้สะท้อนวิธีการบริการธุรกิจของ Optical 88 ได้ในทุก ๆ มิติ จึงไม่แปลกใจว่า บริษัท ออพติคัล 88 (ประเทศไทย) จำกัด คว้ารางวัลความเป็นเลิศด้านบริการแห่งปี จากงานมอบรางวัล THAILAND TOP ENTREPRENEUR 2024 ไปครองได้สำเร็จเป็นครั้งที่ 2 นั่นเพราะว่า Optical 88 คือผู้เชี่ยวชาญด้านสายตาที่ใหญ่ที่สุดในภูมิภาคเอเชียตัวจริงเสียงจริง

 

ผู้เขียน : วิทยา กิจชาญไพบูลย์

ติดตามผ่าน TikTok ได้ที่ : https://www.tiktok.com/@thebusinessplus
Line Business+ : https://lin.ee/pbIHCuS
IG : https://www.instagram.com/businessplus.newgen2021/
#TheBusinessPlus #Businessplus #BusinessPlus #นิตยสารBusinessplus #ออพติคัล88 #OPTICAL88