The Business Plus บิสิเนสพลัส
MTL Click ก้าวข้ามขีดจำกัดของบริการประกันชีวิตด้วยนวัตกรรมที่แท้จริง
ในโลกยุคดิจิทัลที่การให้บริการต้องแข่งกับเวลา ความสะดวกสบาย และประสบการณ์ผู้ใช้งานที่เหนือชั้น บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ MTL ยังคงเดินหน้าสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับอุตสาหกรรมประกันชีวิต ด้วยการพัฒนา MTL Click แพลตฟอร์มดิจิทัลที่ได้รับรางวัล Product Innovation Awards 2025 ในสาขาบริการประกันชีวิตยอดเยี่ยม สะท้อนถึงการเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมที่มุ่งมั่นตอบโจทย์ลูกค้าอย่างแท้จริง
พัฒนาการที่ไม่หยุดยั้ง จาก MTL Click
อย่างที่ทราบว่า MTL Click คือแอปพลิเคชันและแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เมืองไทยประกันชีวิตพัฒนาขึ้น เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการด้านประกันชีวิตแบบครบวงจรได้ทุกที่ทุกเวลา ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบข้อมูลกรมธรรม์ ชำระเบี้ยประกัน ยื่นเคลม ตรวจสถานะการเคลม ขอใบเสร็จ รับคำแนะนำด้านการเงิน ตลอดจนการรับข่าวสารและสิทธิพิเศษต่าง ๆ มาตั้งแต่ปี 2563 และจากการพัฒนา MTL Click อย่างต่อเนื่อง ทำให้ลูกค้าหันมาใช้ช่องทางดิจิทัลเพิ่มมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ทำให้มียอดดาวน์โหลดถึง 1,400,000 ดาวน์โหลดในปัจจุบัน
แน่นอนว่า ยอดลูกค้าที่เข้าใช้งานสม่ำเสมอ (Active User) 260,000 คนต่อเดือน ยอดชำระเบี้ยทั้งหมดผ่าน MTL Click รวมแล้วมากกว่า 5,900,000,000 บาท ส่งผลให้ MTL Click ยังช่วยและลดการใช้งานกระดาษจากการทำธุรกรรมออนไลน์ไปมากกว่า 15,000,000 บาท ในปี 2567
คว้ารางวัล Product Innovation Awards 2025 ความสำเร็จที่ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ
สิ่งที่ทำให้ MTL Click ก้าวขึ้นมาเหนือกว่าคู่แข่งในอุตสาหกรรมประกันชีวิต ไม่ใช่แค่การเป็นดิจิทัล แต่คือวิธีคิดในการออกแบบบริการที่เริ่มจาก “ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” อย่างแท้จริง ซึ่งต้องบอกว่า จุดแข็งที่เหนือกว่าคู่แข่ง สามารถแบ่งออกเป็น
1. ประสบการณ์ผู้ใช้งาน (UX) ที่ออกแบบอย่างเข้าใจ “ชีวิตจริง” โดยแพลตฟอร์ม MTL Click ได้รับการออกแบบโดยยึดหลัก UX/UI ที่เข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้จริง ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มวัยทำงาน วัยเกษียณ หรือผู้สูงวัย โดยออกแบบให้สามารถใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน ไม่ว่าจะเป็นเมนูภาษาไทยที่ชัดเจน, การสื่อสารผ่านภาพและไอคอนที่เข้าใจง่าย, ฟีเจอร์ “ช่วยเหลือด่วน” สำหรับผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วน ในขณะที่คู่แข่งหลายรายยังคงให้บริการผ่านแอปที่เน้นข้อมูลเชิงเทคนิคมากเกินไป ทำให้ผู้ใช้งานทั่วไปเข้าถึงยาก ส่วนบริการ MTL Click เลือกจะทำให้ “ความซับซ้อนของประกัน” กลายเป็นเรื่องง่ายในชีวิตประจำวัน
2. One-Stop-Service ตัวจริง โดย MTL Click ไม่ได้เป็นแค่แอปเช็คข้อมูลกรมธรรม์ แต่เป็นศูนย์กลางบริการประกันชีวิตครบวงจร ลูกค้าสามารถดำเนินการทุกอย่างได้ภายในแอปเดียว ไม่ต้องเดินทางไปสาขา บริการที่ลูกค้าทำได้ด้วยตัวเอง เช่น ยื่นเคลมและอัปโหลดเอกสาร, ตรวจสอบผลอนุมัติแบบเรียลไทม์, ขอรับเงินผลประโยชน์ผ่านพร้อมเพย์ โดยข้อดีนี้ คือ นวัตกรรมสำหรับการตัดปัญหา “การรอคอย” และ “เอกสารซับซ้อน” ซึ่งยังคงเป็นจุดอ่อนของบริษัทประกันหลายแห่ง
3. ระบบ AI ที่เรียนรู้พฤติกรรมผู้ใช้ โดย MTL Click ใช้ระบบ AI Recommendation Engine ที่เรียนรู้พฤติกรรมการใช้งานของลูกค้า เช่น แนะนำกรมธรรม์หรือความคุ้มครองเพิ่มเติมตามช่วงวัย, แจ้งเตือนก่อนครบกำหนดชำระเบี้ย, แนะนำโปรโมชั่นเฉพาะบุคคล หรือสามารถเสนอแพ็กเกจสุขภาพที่สอดคล้องกับประวัติการเจ็บป่วย ในขณะที่แอปของคู่แข่งบางรายยังคงเป็นระบบฐานข้อมูลแบบตายตัว MTL Click จึงสามารถสร้าง “ความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้า” ได้อย่างต่อเนื่อง
4. การเชื่อมโยงระบบสุขภาพแบบไร้รอยต่อ โดยหนึ่งในจุดเด่นที่ทำให้ MTL Click มีความเหนือชั้น คือ การบูรณาการข้อมูลจากโรงพยาบาลและคลินิกเครือข่ายแบบ Real-time ผ่านระบบ e-Claim ไม่ต้องสำรองจ่าย, ไม่ต้องนำใบรับรองแพทย์กลับมายื่นภายหลัง, ลูกค้าได้รับบริการทางการแพทย์ที่รวดเร็วขึ้น และผลจากวิธีคิดนี้ ต้องบอกว่าเป็นการผสานระหว่าง “สุขภาพ” และ “เทคโนโลยี” อย่างสมบูรณ์แบบ ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคยุคใหม่ให้ความสำคัญอย่างมาก
เบื้องหลังความสำเร็จ = วิสัยทัศน์ คือ ความเข้าใจ เข้าถึง และจริงใจ
MTL Click ไม่ใช่แค่เรื่องเทคโนโลยี แต่สะท้อนถึง “วัฒนธรรมองค์กร” ที่มุ่งสร้างประโยชน์ให้ลูกค้าอย่างแท้จริง ทีมงานของ MTL ทำงานร่วมกันระหว่างนักพัฒนาเทคโนโลยี นักออกแบบ UX ผู้เชี่ยวชาญด้านประกัน และทีม Customer Care เพื่อให้แน่ใจว่า “ทุกฟีเจอร์เกิดขึ้นจากความต้องการจริงของผู้ใช้งาน”
อย่างไรก็ตาม ก้าวต่อไป คือ ความท้าทายสู่แพลตฟอร์มเพื่อชีวิตที่ดีขึ้น นั่นเพราะหลังได้รับรางวัล Product Innovation Awards 2025 ทีม MTL Click ยังวางแผนจะขยายความสามารถของแพลตฟอร์มให้ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น เช่น บริการให้คำปรึกษาทางการเงินแบบ AI + Human Hybrid Advisor, ระบบแจ้งเตือนด้านสุขภาพส่วนบุคคล (Personalized Health Alert), การเชื่อมต่อกับ Wearable Device เพื่อติดตามสุขภาพ หรือแม้แต่การใช้ Blockchain เพื่อความโปร่งใสของกระบวนการเคลม
ถึงตรงนี้จะเห็นว่า MTL Click ไม่ใช่แค่แอป…แต่คือผู้ช่วยชีวิตดิจิทัลที่เข้าใจชีวิตของผู้คนอย่างแท้จริง ซึ่งเมืองไทยประกันชีวิต คือผู้นำที่กล้าวางมาตรฐานใหม่ให้อุตสาหกรรมประกันชีวิตไทยและระดับภูมิภาค ด้วยหัวใจแห่งนวัตกรรมและความจริงใจในการดูแล
หากคุณยังไม่เคยลองใช้ MTL Click วันนี้อาจถึงเวลาที่คุณจะได้รู้ว่า “ประกันชีวิตที่ดี” ไม่ได้อยู่แค่บนกระดาษ แต่อยู่ในมือคุณ…ผ่านปลายนิ้วเดียวเท่านั้น
