ทำไม เมอร์เซเดส-เบนซ์ จึงจริงจังกับแพลตฟอร์มรถยนต์ออนไลน์

ช่วง 5 ปีที่ผ่านมา การขายรถยนต์บนโลกออนไลน์ ดูเหมือนจะเป็น Norm ไปแล้ว หลายค่ายรถยนต์ระดับโลก ต่างขยับตัวเองเข้ามาช่องทางนี้อย่างปฎิเสธไม่ได้

หลาย ๆ ปัจจัย ทำให้สภาพแวดล้อมของการแข่งขันเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะการเติบโตอย่างรวดเร็วของธุรกรรมการเงินออนไลน์ ที่ได้รับแรงส่งจากโทรศัพท์มือถืออย่างสมาร์ทโฟน มีจำนวนเพิ่มขึ้นของผู้ใช้

มร. โรลันด์ โฟล์เกอร์ ประธานบริหาร บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด ให้ข้อมูลว่า จากการที่เมอร์เซเดส-เบนซ์ เก็บข้อมูลมาระดับหนึ่ง พบว่า 68.19% คือผู้ใช้มือถือซึ่งดำเนินธุรกรรมผ่าน Mobile Banking และ 66.5% คือจำนวนผู้บริโภคคนไทยในการช็อปปิ้ง ออนไลน์

ข้อมูลทั้งสองชุดนี้ สะท้อนให้เห็นอะไร ?

1 ลูกค้าเลือกใช้บริการอินเทอร์เน็ต เพื่อหารายละเอียดของรถยยนต์ที่เขาต้องการซื้อ และโลกวันนี้ Informations ต่าง ๆ ก็แพร่สะพัดบนโลกออนไลน์

2 ลูกค้าต้องการความสะดวกรวดเร็ว จึงใช้ Mobile Banking ในการดำเนินธุรกรรมต่าง ๆ เพิ่มขึ้นในทุก ๆ อุตสาหกรรม โดยเฉพาะสินค้ากลุ่มอุปโภค บริโภค (Consumer Product และ Retail)

“อุตสาหกรรมรถยนต์ยังใหม่มากสำหรับแพลตฟอร์มการขายรถยนต์บนโลกออนไลน์ เราทราบดีว่า ดิจิทัล เป็นช่องทางที่เข้าถึงผู้บริโภคปัจจุบันได้ง่ายขึ้น สื่อสารกับลูกค้าได้ง่าย

โดยเฉพาะหลังการระบาด Covid-19 ช่องทางนี้มีอัตราเติบโตสูง แข่งขันสูง อย่างไรก็ตาม ช่องทางนี้ยังใหม่มากสำหรับธุรกิจรถยนต์เมื่อทียบกับธุรกิจอื่น

เราเองก็เช่นเดียวกัน แต่เราเฝ้าดูและทำงานอย่างใกล้ชิดมานาน เรียนรู้ข้อผิดพลาดในอดีต จนวันนี้เรามั่นใจว่า แพลตฟอร์มออนไลน์ของเรา mercedes-benz.co.th ลูกค้าสามารถจับจองและสั่งซื้อรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ทุกรุ่นได้ด้วยตนเองภายในไม่กี่คลิก

โดยสามารถเชื่อมต่อกับโชว์รูมและศูนย์บริการเมอร์เซเดส-เบนซ์สาขาที่สะดวกได้ด้วยตนเอง มอบประสบการณ์การเป็นเจ้าของรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ที่เชื่อมต่อจากโลกออนไลน์สู่ออฟไลน์ได้อย่างไร้รอยต่อ”มร. โรลันด์ ระบุ

ทำไม เมอร์เซเดส-เบนซ์ จึงจริงจังกับแพลตฟอร์มรถยนต์ออนไลน์

ต้องบอกก่อนว่า Display หรือโชว์รูมรถยนต์ที่มีดีไซน์การตกแต่งหรูหรา ผสมผสานความเป็นโมเดิร์นและความคลาสสิค ยังเป็นสถานที่รองรับให้ลูกค้าเข้ามาสัมผัสรถยนต์ที่ต้องการจะซื้อ

หรือเข้ามาเพื่อเจรจากับตัวแทนขาย หรือแม้แต่เข้ามาเพื่อทดลองขับ เหมือนเดิม

ขณะที่ mercedes-benz.co.th จะเป็นช่องทางหรือประตูการเชื่อมต่อเสริมสำหรับลูกค้าต่อการสั่งซื้อรถยนต์แบบออนไลน์ได้ด้วยเช่นกัน

เรียกได้ว่า เว็บไซต์ mercedes-benz.co.th ที่รีแบรนด์ใหม่ เป็นกุญแจสำคัญในการช่วยเปลี่ยนภาพลักษณ์เดิมในใจผู้บริโภคให้กล้าเข้ามาใช้บริการมากขึ้น และยังเป็นการทำตลาดแบบ O2O

ขณะที่การสื่อสารเพื่อให้ผู้บริโภคเข้าใจถึงคอนเซปต์การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ มร. โรลันด์ ระบุว่า เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้ศึกษาและสังเกตพฤติกรรมของผู้บริโภคชาวไทยมาอย่างต่อเนื่อง และพบว่า ผู้บริโภคให้ความสำคัญของแพลตฟอร์มดิจิทัล ทั้งในส่วนของเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียต่าง ๆ มากขึ้น และในทางกลับกัน ก็เป็นช่องทางให้แบรนด์สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่ายขึ้นด้วยเช่นกัน

เรามองว่า แม้ผลิตภัณฑ์ของเราจะเป็นรถยนต์ซึ่งมีขนาดใหญ่ และต้องการการทดลองนั่งหรือทดลองขับก่อนการตัดสินใจซื้อ แต่นั่นไม่ใช่อุปสรรคของการใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลให้เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ทั้งให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างละเอียด และเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคสามารถจับจองรถยนต์ได้ด้วยตนเอง

นี่จึงเป็นที่มาให้เมอร์เซเดส-เบนซ์ ตัดสินใจรุกตลาดอีคอมเมิร์ซอย่างเต็มรูปแบบ เพื่อมอบประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ทั้งง่าย สะดวก และเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ช่วยเชื่อมต่อลูกค้าไปยังผู้จำหน่ายรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์อย่างเป็นทางการทั่วประเทศ ในสาขาที่ลูกค้าสามารถเลือกได้ด้วยตนเอง

ทั้งหมดนี้ เพื่อมอบประสบการณ์ทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์ที่ไร้รอยต่อมากยิ่งขึ้นให้กับลูกค้า และเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่จะสามารถสร้างการเติบโตของยอดขายและเติมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์เมอร์เซเดส-เบนซ์ในประเทศไทยต่อไป”

โดยลูกค้าสามารถเริ่มต้นการจับจองรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้ตั้งแต่หน้าแรก จากนั้นคลิกที่หัวข้อ “การซื้อ” ที่ด้านบน

ขั้นต่อไปในเว็บไซต์จะพาลูกค้าไป “เลือกรถรุ่นที่ต้องการ” โดยลูกค้าสามารถเลือกรุ่นหรือรูปแบบตัวถังที่ต้องการได้

จากนั้นจึงเป็นการเลือก “ผู้จำหน่ายอย่างเป็นทางการ” “ค้นหาผู้จำหน่ายตามพิกัด” หรือ “ค้นหาผู้จำหน่ายทั่วประเทศ” ตัวกรองของเว็บไซต์จะพาลูกค้ามาชมผลลัพธ์การค้นหารถยนต์รุ่นที่ต้องการจากผู้จำหน่ายฯ ที่ลูกค้าเป็นผู้เลือก

โดยรถยนต์ที่ปรากฏขึ้นมาในหน้านี้ จะเป็นรถยนต์ที่มีอยู่ในสต็อก และจะมีการแจ้งรถยนต์ที่พร้อมส่งมอบและรถยนต์ที่มีระยะเวลาคาดการณ์ในการส่งมอบให้กับลูกค้าทราบภายหลัง

เมื่อลูกค้าคลิกเข้าไปยังรถยนต์คันที่ต้องการ ลูกค้าสามารถเลือกคลิก “ขอใบเสนอราคา” ซึ่งทางเว็บไซต์จะขอรายละเอียดของลูกค้าเพื่อการติดต่อกลับ หรือ “ไปที่หน้าชำระเงิน” เพื่อดูการคำนวณค่างวดและการวางเงินจองรถยนต์ที่ต้องการ โดยลูกค้าสามารถชำระเงินเพื่อวางเงินจองรถยนต์คันที่ต้องการได้ทันทีผ่านเว็บไซต์

Landscape เปลี่ยน กลยุทธ์ก็ต้องเปลี่ยน

เมอร์เซเดส-เบนซ์ เข้าใจถึงสถานการณ์การเปลี่ยนไปของ Landscape ธุรกิจ ดังนั้นแพลตฟอร์มออนไลน์ mercedes-benz.co.th จึงเป็นปรับการให้บริการตรงตามความต้องการของลูกค้าในยุคปัจจุบัน

กับช่องทางขายสินค้าแบบเดิม หมายความว่า จากนี้ เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จะไม่เปิดสาขาใหม่ ยกเว้น Locations นั้นอยู่ใน Prime Area ที่มีกำลังซื้อสูง

แต่จะเชื่อมโยงลูกค้าในโลกออนไลน์ หวังผูกใจตลาด Gen Y และ Gen Z เพิ่มมากขึ้นในอนาคต

โลกใบใหม่ของเบนซ์ คาดหวังได้แค่ไหน ?

ก็ต้องบอกว่า ภาพรวมตลาดรถยนต์ปีนี้ ด้านหนึ่งของความต้องการซื้อรถยนต์ใหม่ มีพอสมควร แต่ตลาดกลุ่มลักชัวรี่จะไม่เติบโตไม่กว่าปีก่อน คือราว 10,000-10,000 คันต่อปี

ดังนั้น แนวทางหา Lead Generation ด้านออนไลน์ จึงเป็นเครื่องมือที่ตอบโจทย์ที่สุด ซึ่งกลยุทธ์ Lead Generation คือ กระบวนการที่จะดึงดูดให้คนสนใจสินค้าและบริการของเรา และทำให้เขาตัดสินใจซื้อในที่สุด

แต่ความท้าทายคือ การทำ Lead Genration อย่างไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ด้านยอดขายที่คาดหวังไว้

“การเปิดตัวเว็บไซต์ mercedes-benz.co.th ไม่ได้คาดหวังยอดขายในโลก Online จะมาแทนที่ Offline เพียงแต่ต้องการนำเสนอประสบการณ์ใหม่ ผ่านการใช้กลยุทธ์ Omnichannel ให้มีประสิทธิภาพ”มร. โรลันด์ ระบุ

คำตอบของประธานบริหาร บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด เป็นการประเมิน “คำตอบ” ในสถานการณ์ที่ยังเร็วเกินไปที่จะบอกว่า ยอดขายส่วนใหญ่ของเบนซ์มาจากออนไลน์

แม้ว่าแบรนด์จะแต่งตั้ง มร. โฮเซ่ รามอน อัลวาเรซ มาเป็นผู้จัดการทั่วไปฝ่ายการตลาดโอทูโอ (O2O) ประจำประเทศไทย บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด

แน่นอนว่า การแนะนำเอ็มดีที่มีประสบการณ์ด้านนี้โดยเฉพาะเข้ามาทำงาน ย่อมทำให้ทิศทางการการนำเสนอประสบการณ์ใหม่ ผ่านการใช้กลยุทธ์ Omnichannel เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าในอดีต

จากทั้งหมดจะเห็นชัดว่า ทำไม ‘เมอร์เซเดส-เบนซ์’ จึงจริงจังกับแพลตฟอร์มรถยนต์ออนไลน์มากกว่าในอดีต

เพียงแต่ยังไม่อยากประกาศถึง Success Rate ในตอนนี้ได้ ซึ่งคงต้องรอให้เกิดจำนวนที่มากพอสมควรถึงคำสังซื้อที่มาจากออนไลน์ก่อน

เขียนและเรียบเรียง : วิทยา กิจชาญไพบูลย์

 

ที่มา : เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย)

 

ติดตาม Business+ ได้ที่ : https://www.thebusinessplus.com/

Line Business+ ได้ที่ : https://lin.ee/pbIHCuS

IG ได้ที่ : https://www.instagram.com/businessplus.newgen2021/

 

#Businessplus #Business+ #นิตยสารBusinessplus #เมอร์เซเดส-เบนซ์ #เบนซ์ #Mercedes-Benz