EICเสนอกุญแจ 3 ดอกพิชิตใจผู้บริโภคยุค4.0 เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่ซับซ้อนและเจาะจงมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าสินค้าหรือบริการแพงแค่ไหนก็พร้อมจ่ายมากขึ้น

 

ขึ้นชื่อว่า CEO กว่าจะก้าวขึ้นมาเป็นเบอร์หนึ่งหรืออันดับต้น ๆ ได้ สิ่งที่ทำให้พวกเขาเหล่านี้แตกต่าง ก็คือ สายตาที่เฉียบคม และมุมมองที่เฉียบขาด แล้วในยุค 4.0 ที่ขึ้นชื่อว่าเป็นยุคที่ผู้บริโภคเอาใจยากสุดๆ เทรนด์ผู้บริโภคจะเปลี่ยนแปลงไปขนาดไหน ธุรกิจต้องปรับตัวอย่างไร แล้วซีอีโอหรือเจ้าของกิจการต้องงัดกลยุทธ์อะไรมามัดใจผู้บริโภค ???

EIC เปิดเผยเทรนด์ผู้บริโภคยุค4.0 มีความต้องการที่ซับซ้อนและเฉพาะเจาะจงขึ้นเรื่อยๆ แถมยังยอมจ่ายมากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการด้านไลฟ์สไตล์มากกว่าในอดีต โดยเฉพาะสินค้าและบริการที่มีคุณภาพและเฉพาะเจาะจงสำหรับตัวเอง (personalization) ที่เรียกได้ว่าแพงแค่ไหนก็ยอมควัก ซึ่งมีสัดส่วนมากถึง 80 %เลยทีเดียว

และที่มองข้ามไม่ได้เลยนั่นก็คือเทคโนโลยีที่ดูเหมือนจะมีอิทธิพลต่อการเลือกบริโภคของผู้บริโภคในยุคนี้ไปแล้ว เพราะไม่ว่าอยากรับประทานอาหาร ชอปปิง ท่องเที่ยวพักผ่อนที่ไหน สื่อสังคมออนไลน์ก็ยังคงเป็นช่องทางสำคัญในการหาข้อมูลและการรีวิวต่าง ๆ โดยเฉพาะเกี่ยวกับการท่องเที่ยวและร้านอาหาร

ในขณะที่ตลาด e-commerce ก็ไม่น้อยหน้าแม้ว่าแม้ว่าจะยังเป็นสัดส่วนน้อยในมูลค่าค้าปลีกรวม แต่ก็มีแนวโน้มเติบโตสูงต่อเนื่องเฉลี่ย 13% ต่อปี หรือ 90%ของกลุ่มผู้บริโภคที่อายุต่ำกว่า 40 ล้วนแล้วแต่เคยซื้อของทางออนไลน์อย่างต่ำๆ 1-2 ครั้ง/เดือน และมีแนวโน้มขยายตัวมากขึ้นเรื่อย ๆ ดังนั้นถ้าธุรกิจต้องการมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัดก็ต้องปรับกลยุทธ์ สร้างช่องทางเข้าถึงผู้บริโภคและให้บริการลูกค้าอย่างเฉพาะเจาะจงได้ ณ ทุกจุดที่ลูกค้าเข้ามาติดต่อ

อย่างที่บอกผู้บริโภคยุคใหม่ยอมทุ่มกับกิจกรรมที่เป็นไลฟ์สไตล์มากขึ้น เมื่อมีรายได้เพิ่มสูงขึ้นการเสพย์สื่อและการท่องเที่ยวจึงติดอันดับต้นๆที่ผู้บริโภคเหล่านี้พร้อมเปย์อยู่เสมอ สอดคล้องกับ ผลสำรวจของอีไอซี ที่พบว่า 75% ของผู้บริโภคใช้เวลาว่างกับท่องโลกอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดีย ขณะที่ผู้บริโภคราว 70% ก็มีแนวโน้มใช้จ่ายเพื่อการท่องเที่ยวมากเป็นอันดับ 1 พูดง่าย ๆ คือยิ่งมีเงินเยอะยิ่งใช้เวลาและใช้จ่ายนอกบ้านมากขึ้น  ขณะที่กลุ่มผู้สูงอายุดูเหมือนจะสวนทางเพราะยังชอบอยู่ติดบ้านและทุ่มเงินจำนวนมากกับการปรับปรุงที่อยู่อาศัยมากกว่า

 

ทั้งนี้กุญแจ 3 ดอก ที่จะสามารถพิชิตใจผู้บริโภคในยุค 4.0 ได้ คือ

• ปรับกลยุทธ์ภายในให้ตอบโจทย์ลูกค้า เนื่องจากผู้บริโภคมีความต้องการสินค้าและบริการเฉพาะเจาะจงตอบโจทย์ของตนเองมากที่สุด ดังนั้นธุรกิจจึงต้องปรับกลยุทธ์ภายใน Value chainโดยให้ผู้ผลิตได้ทราบข้อมูลพฤติกรรมและความต้องการของ   ผู้บริโภค เพื่อให้สามารถออกแบบสินค้าให้ตอบโจทย์ผู้บริโภคมากที่สุด โดยได้นำเทคโนโลยีและbig data มาช่วยจัดการ   สต็อกสินค้า การกำหนดราคา รวมถึงกลยุทธ์ทางการตลาดให้ตรงใจผู้บริโภคที่สุด
• ต้องสร้างความผูกพันกับลูกค้า โดยให้ความสำคัญทั้งลูกค้าเดิมและลูกค้าใหม่เท่ากัน จึงได้มีการใช้เทคโนโลยีในยุคปัจจุบันช่วยวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ ของลูกค้า เพื่อนำไปพัฒนาสินค้าและบริการให้ตอบโจทย์กับลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ให้มากที่สุด   โดยเฉพาะบริการหลังการขายที่จะช่วยสร้างความผูกพันของผู้บริโภคกับสินค้าได้มากที่สุด ซึ่งในปัจจุบันผู้บริโภคไทยกว่า 80% ยอมจ่ายเงินเพื่อให้ได้รับบริการหลังการขายที่ดีขึ้น
• เชื่อมโยงทุกช่องทางเสมือนเป็นช่องทางเดียวกัน (omni-channel) เนื่องจากผู้บริโภคในปัจจุบันมักหาข้อมูลจากช่องทางออนไลน์เพื่อเปรียบเทียบสินค้าและบริการ ดังนั้นทุกช่องทางต้องสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคอย่างทันที รวมถึงช่องทางหน้าร้านที่ต้องพัฒนาควบคู่ไปกับออนไลน์ด้วย โดยแต่ละช่องทางจะช่วยกันส่งเสริมกันและเชื่อมโยงข้อมูลต่างๆ เพื่อให้บริการกับลูกค้าได้ตามที่ลูกค้าต้องการ

หาข้อมูลเพิ่มเติมคลิก ที่นี่