BIG DATA หนทางสู่ความสำเร็จในยุค Next Normal

BIG DATA มีความสำคัญอย่างมากในยุค Next Normal เพราะพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง ประกอบกับสถานการณ์โลกที่มีความไม่แน่นอนสูง ดังนั้นการเก็บข้อมูลจึงทำให้องค์กรเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคได้อย่างทันสถานการณ์ และยังนำมาสู่การออกผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ เพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมผู้บริโภคได้อีกด้วย

ดร.ธนชาติ นุ่มนนท์ ผู้อำนวยการสถาบัน IMC กล่าวว่า การเข้ามาของ Digital Technology ประกอบกับการระบาดของ COVID-19 เป็นตัวเร่งให้องค์กรต่าง ๆ ต้องใช้ Digital Technology มากขึ้น ซึ่งหากองค์กรหรือหน่วยงานใดไม่ทำ Digital Transformation ก็จะไม่สามารถรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันได้

ซึ่งการทำ Digital Transformation คือการปรับ Business model ด้วยการใช้ Digital Technology ซึ่งจะต้องสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ดังนั้นเราจึงต้องเข้าใจ Customer Journey ใหม่ ๆ เพื่อให้เข้าใจว่าผู้บริโภคต้องการอะไร และการจะสร้างสิ่งเหล่านี้ได้จะต้องใช้ DATA ดังนั้นการทำ BIG DATA จึงเป็นหัวใจสำคัญของการทำ Digital Transformation

“หากเราเป็นคนขายสินค้าเราก็จำเป็นต้องรู้ความต้องการของลูกค้า รู้ว่าลูกค้าเป็นคนกลุ่มไหน และแนวโน้มการซื้อสินค้าเป็นอย่างไร หากเรามี DATA ก็จะสามารถวิเคราะห์ต่อได้ว่าจะทำอะไร หรือจะปรับปรุงอย่างไร ดังนั้น BIG DATA จึงมีความสำคัญมาก หากเราจะทำ Digital Transformation แต่ไม่มี DATA เราก็จะไม่สามารถTransformation ได้”

หลังจากเห็นความสำคัญของการทำ BIG DATA แล้ว ดร.ธนชาติ แนะนำว่าต้องสร้างความเข้าใจว่า BIG DATA ไม่ใช่เรื่องของฝ่าย IT เพียงฝ่ายเดียว แต่ต้องสร้างกลยุทธ์ เริ่มจากเป้าหมายว่าส่วนไหนของธุรกิจต้องการข้อมูลอะไร และจะนำเอาข้อมูลไปวิเคราะห์อะไร เพื่อนำเอาเป้าหมายมาทำงานร่วมกันระหว่างฝ่ายกลยุทธ์กับ IT หลังจากนั้นจะเป็นเรื่องของ Technology ว่าจะออกแบบ Technology อย่างไรหรือทำ Data Lakes อย่างไร

สำหรับปัญหาที่มักจะเจอสำหรับการทำ BIG DATA คือ ข้อมูลที่กระจัดกระจายอยู่หลายแพลตฟอร์ม ซึ่ง ดร.ธนชาติ แนะนำให้องค์กรทำให้ข้อมูลเหล่านั้นเป็น Single Source Output ซึ่งหมายถึงการนำข้อมูลมารวมกันแล้วทำให้เกิดความแม่นยำ และถูกต้องเหมาะสมที่จะนำมาประมวลผลได้ นอกจากนี้องค์กรต้องเก็บข้อมูลในปริมาณมาก ๆ และใช้ระยะเวลาในการเก็บพอสมควร ไม่ใช่การเก็บข้อมูลเพียงครั้งเดียว

อีกหนึ่งสิ่งที่ต้องให้ความสำคัญคือผู้บริหารสูงสุดต้องเห็นความสำคัญของการทำ BIG DATA เพราะต้องเป็นคนที่นำเอา DATA มาวิเคราะห์และตัดสินใจในเรื่องต่าง ๆ ดังนั้นเราต้องทำให้องค์กรเห็นความสำคัญของการทำ DATA และขับเคลื่อนองค์กรด้วยการใช้ DATA นี่คือจุดแรกที่สำคัญ

บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของบทความเรื่อง “ปรับเข็มทิศองค์กรรับมือ Next Normal ด้วย BIG DATA” จากเว็บไซต์ ICHI ซึ่งสามารถอ่านบทความฉบับเต็มต่อได้ที่ ICHI Website : https://bit.ly/38jQ3e4