The Business Plus บิสิเนสพลัส
1. เอไอเอ เป็นหนึ่ง บุคลากรทุกฝ่ายในองค์กรต้องทำงานร่วมกันเป็นหนึ่งเดียว โดยมีเป้าหมายเพื่อตอบโจทย์ความต้องการสูงสุดของลูกค้าด้วยประสบการณ์ที่ดีที่สุด
2. เอไอเอ ยืนหนึ่ง นอกเหนือจากการเป็นบริษัทประกันชีวิตอันดับ 1 ของประเทศ เอไอเอ ต้องยืนหนึ่งในใจลูกค้า และในทุกมาตรวัด ไม่ว่าจะเป็นส่วนแบ่งทางการตลาด ขนาดธุรกิจ ดัชนีความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า รวมไปถึงสินค้าและบริการที่ดีที่สุดในตลาด
3. เอไอเอ ที่หนึ่ง เป็นผู้นำในการนำเสนอนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ และบริการที่ดีและเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า ทั้งในด้านผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี และการบริการ
4. เอไอเอ เป็นบริษัทเพื่อคนไทยอย่างแท้จริง ด้วยประสบการณ์ในการดูแล และมอบความคุ้มครองให้แก่คนไทยมายาวนานกว่า 83 ปี และเป็นบริษัทประกันชีวิตที่เก่าแก่ที่สุดในประเทศ เอไอเอยังคงมุ่งมั่นและไม่หยุดที่จะเข้าไปมีส่วนร่วมในการพัฒนาสังคมและคุณภาพชีวิตของคนไทยทั่วทุกภูมิภาค ผ่านกิจกรรมเพื่อสังคมต่าง ๆ
5. เอไอเอ ต้องเข้าไปอยู่ในชีวิตประจำวันของลูกค้า ด้วยการเปลี่ยนบริบทจากการเป็นเพียงผู้จ่ายเคลม หรือ Payor เป็น Partner ที่คอยอยู่เคียงข้างในทุก ๆ วัน เพื่อสนับสนุนให้คนไทยทุกคนมีสุขภาพและชีวิตที่ดีขึ้น
“สถานการณ์โควิด-19 ทำให้การบริหารองค์กรยากขึ้น แต่ถือว่าเป็นบททดสอบ เพราะเราจะต้องช่วยเหลือบุคลากร และองค์กรให้ยืนหยัดได้ในสถานการณ์ปัจจุบัน โดยได้มีการใช้แพลตฟอร์มที่เป็นดิจิทัลมากขึ้นสำหรับการขายกรมธรรม์ หรือแม้กระทั่งการออกรหัสสอบให้กับตัวแทนที่จะเข้าไปพูดคุยเพื่อขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า ปัจจุบัน AIA ก็ปรับปรุงระบบ เพื่อให้ผู้เข้าสอบมาทดลองผ่านหลักสูตรที่เป็นพรีออนบอร์ด ที่เป็นเหมือนการเป็นติวเตอร์ให้กับผู้ที่จะสอบเป็นตัวแทน ซึ่งภายหลัง หาก คปภ.เปิดรหัสสอบก็จะมีตัวแทนที่มีความพร้อม และมีคุณภาพมากยิ่งขึ้น” คุณกฤษณ์ จันทโนทก กล่าว
โดยหลังจาก AIA เริ่มใช้แพลตฟอร์มในรูปแบบของการขายแบบที่ไม่ต้องเข้าไปพบกับลูกค้าโดยตรง ปรากฏว่าได้รับการตอบรับดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่ง AIA เป็นบริษัทที่ปรับตัวสู่ยุคดิจิทัลได้เร็วกว่ารายอื่น ดังนั้นหลังเจอวิกฤตโควิด-19 เลยสามารถปรับตัวได้รวดเร็ว จึงเชื่อว่าครึ่งปีหลังนี้ AIA ก็ยังคงสามารถทำผลงานได้อย่างยอดเยี่ยม โดยเบี้ยประกันสูงสุดที่ตัวแทนปิดการขายได้ผ่านแอพแบบไม่เจอตัวลูกค้าเลย ตอนนี้คือ 1.5 ล้านบาท ถือว่าเป็นยอดค่อนข้างสูง และตัวเลขของการซื้อกรมธรรม์มีทิศทางที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
“AIA iService เป็นแอพพลิเคชั่นตัวแทนที่สามารถทำทุกอย่างจบได้ในแอพเดียว เช่นตรวจสอบเอกสาร ตรวจสอบเบี้ย หรือสับเปลี่ยนเคลื่อนย้ายกองทุน เช็คสิทธิพิเศษต่างๆ ได้ทั้งหมดอย่างครบวงจร ลูกค้าของ AIA ไม่ต้องติดต่อผ่านคอลเซนเตอร์ใดๆ”
สำหรับสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ที่รุนแรงในขณะนี้ ทาง AIA ก็ได้ให้การช่วยเหลือสังคมเสมอมา ตั้งแต่โครงการ “ชัวร์ก่อนฉีด” ที่ให้สิทธิ์กับลูกค้าที่ลงทะเบียนผ่านแอพพลิเคชั่น AIA ซึ่งจะให้การคุ้มครองการแพ้วัคซีน ซึ่งขณะนี้ยังเปิดให้ลงทะเบียนจนถึงวันที่ 30 กันยายน และยังมีอีกหลายโครงการ เช่น การผ่อนผันระยะเวลาที่ไม่คุ้มครองจากเดิม 30 วันลดเหลือ 14 วัน
นอกจากนี้ AIA ได้มีการเซ็นสัญญากับโรงพยาบาลรวมกันถึง 46 แห่งเพื่อให้คำปรึกษาลูกค้าผ่าน Tele Medicine ซึ่งจะสามารถเป็นที่ปรึกษาทางการแพทย์ หรือลูกค้าก็สามารถปรึกษาคุณหมอออนไลน์ได้ทันที
“สถานการณ์โควิด-19 ที่เกิดขึ้น ทำให้ต้องมีการปรับตัว โดยเราได้นำลูกค้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการออกแบบผลิตภัณฑ์ เพื่อปรับตัวสู่เทคโนโลยี เพราะจากนี้สถานการณ์จะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป เราต้องปรับตัวให้อยู่ในโลกดิจิทัล รับกับพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลง และอุดช่องว่างของตัวแทนกับลูกค้าที่ไม่สามารถออกไปพบกับลูกค้าได้ โดย AIA จะสอน และทดลองให้ตัวแทนขายสามารถใช้แอพลิเคชั่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ” คุณกฤษณ์ จันทโนทก กล่าวเพิ่มเติม
สำหรับแผนระยะยาว หากโควิด-19 ยังยืดเยื้อ AIA มีความพร้อมที่จะรับมือ เพราะวิกฤตในครั้งนี้ ชี้ให้เห็นว่าทำไมคนถึงจำเป็นต้องมีกรมธรรม์ และทำให้เกิดการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมให้คนหันมารักษาสุขภาพ และชีวิตมากขึ้น
นอกจากนี้ สำหรับพอร์ตการลงทุนนั้น AIA ได้ปรับกลยุทธ์ในการจัดพอร์ตให้สอดคล้องกับความต้องการลูกค้าครึ่งปีหลังจะเป็นยังไง AIA เน้นกลยุทธ์ในระยะยาว ไม่ได้ลงทุนระยะสั้น หรือกลาง เพราะฉะนั้นนโยบายการลงทุนก่อนและหลังวิกฤติของ AIA ไม่ได้เปลี่ยนแปลงเยอะ จากการมองในระยะยาว การลงทุนก็เน้นที่การมั่นคงเป็นหลัก ทั้งความเหมาะสมในสินทรัพย์ทั้งตราสารหนี้ และตราสารทุน เพื่อบริหารให้เกิดคุณภาพที่สุด
นอกจากนี้ AIA ได้ยึดหลัก ESG รักษาสมดุล และความมั่นคงในระยะยาว ที่เป็นการลงทุนกรีนเอนเนอร์ยี ล้อไปกับเมกะเทรนต์ เช่น การแพทย์ เทคโนโลยี เพื่อให้ตอบโจทย์ความมั่นคงและผลตอบแทน
โดยเชื่อว่าวิกฤติที่เกิดขึ้นอาจจะมีมาตรการที่จะออกมาเพื่อตรวจสอบสถานะของบริษัทประกันชีวิตมากขึ้น สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า และเป็นการสร้างภูมิคุ้มกันให้กับบริษัทประกัน โดยเศรษฐกิจที่อ่อนแออาจจะทำให้กำลังซื้อของลูกค้าลดน้อยลงในกลุ่ม ระดับกลางลงมาล่าง แต่สำหรับระดับกลางถึงบน ภาพรวมยังไปได้ดี เพราะมีการต่ออายุ และรักษาลูกค้าได้เป็นอย่างดี แต่ต้องยอมรับว่าไม่ง่าย แต่เชื่อว่าสถานการณ์จะดีขึ้นภายในช่วงไตรมาส 4 ของปีนี้
สำหรับแนวโน้มผลงานครึ่งปีหลังมองว่ายังเป็นปีที่ค่อนข้างดีของ AIA ถึงแม้สถานการณ์ยังแย่ไปตลอดทั้งปี เพราะได้มีการปรับใช้เทคโนโลยี ให้มีบทบาทมากยิ่งขึ้น มองว่าครึ่งปีหลังนี้ยังอยู่ในบริบทที่ยังมีการเติบโต สำหรับความคาดหวังในครึ่งปีหลัง มีดังนี้
1. Sustain Business Momentum via WFH 2.0 สานต่อแรงเหวี่ยงธุรกิจครึ่งปีแรกอย่างมีประสิทธิภาพแบบเว้นระยะห่างทางสังคม
2. Support Tribes for Early Success สนับสนุน ULP/CLAIMS/DIGITAL TRIBE ให้เห็นผลสำเร็จขั้นต้น
3.Be Prepared for Digital Transformation via TDA เตรียมพร้อมและสนับสนุนการปรับเปลี่ยนธุรกิจให้ก้าวไปสู่ยุคดิจิทัลผ่านโครงการ TDA
ทั้งนี้ จากความท้าทายของสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด 19 ที่มีความรุนแรงและต่อเนื่องยาวนานมาจนถึงปัจจุบัน ได้ส่งผลกระทบเป็นวงกว้างในหลากหลายมิติ ด้วยความตระหนักถึงผลกระทบดังกล่าว เอไอเอ ประเทศไทย จึงมุ่งมั่นนำนวัตกรรมมาใช้ขับเคลื่อนในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการบริการให้สามารถตอบโจทย์ความต้องการ ครอบคลุมวิถีชีวิตของคนทุกกลุ่มในยุค New Normal ควบคู่ไปกับสนับสนุนให้คนไทยได้รับความคุ้มครองอย่างต่อเนื่อง และได้รับความสะดวกสบายสูงสุดในการเข้าถึงบริการ พร้อมลดความเสี่ยงจากการเดินทาง การพบเจอกันของทั้งฝั่งตัวแทนและลูกค้า ผ่าน 3 นวัตกรรมดิจิทัลใหม่ ได้แก่
#ALive Powered by AIA แอปผู้ช่วยส่วนตัว ดูแลครบ เรื่องครอบครัว เปิดประสบการณ์ใหม่ให้แก่ทุกครอบครัว ไม่ว่าจะเป็นครอบครัวที่กำลังวางแผนมีบุตร กำลังตั้งครรภ์ รวมถึงพ่อแม่มือใหม่ที่อาจขาดประสบการณ์ดูแลเจ้าตัวเล็ก ด้วย 5 ฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์ความต้องการด้านสุขภาพตามช่วงวัยที่แตกต่างกันของคนในครอบครัวอย่าง การปรึกษาแพทย์และพยาบาลออนไลน์ แชทกลุ่ม กิจกรรมไลฟ์ บทความและวิดีโอ และ ระบบบันทึกความทรงจำ พร้อมความร่วมมือระหว่างพันธมิตรชั้นนำ และผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพครอบครัว ทั้งโรงพยาบาลสมิติเวช กูรูชื่อดัง และ theAsianparent เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าตลอดการใช้งาน
#AIA iSign การเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัย โดยการลงลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์ เป็นครั้งแรกในประเทศไทยกับนวัตกรรมดิจิทัลใหม่ล่าสุดที่พัฒนาขึ้นเพื่อมุ่งอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า ในกระบวนการสมัครทำประกันภัยแบบ
ไม่ต้องพบหน้าจบครบในกระบวนการเดียวและมีความปลอดภัยสูง ให้ผู้สมัครทำประกันชีวิตลงนามแบบ Remote Signature (การลงรายมือชื่อจากระยะไกล) ในใบสมัคร ตลอดจนเอกสารประกอบทั้งหมด
โดยมีตัวแทนเป็นผู้เสนอขายประกันแบบ Digital Face to Face ภายในระบบ iPoS+ ครอบคลุมการทำประกันทุกประเภท ซึ่งถือเป็นบริการตามแนวทางการเข้าร่วมโครงการทดสอบนวัตกรรมที่นำเทคโนโลยีมาสนับสนุนการให้บริการสำหรับธุรกิจประกันภัย (Insurance Regulatory Sandbox) ตามประกาศ คปภ. พ.ศ. 2564
#AIA iService โฉมใหม่ แอปพลิเคชันรวมทุกเรื่องเกี่ยวกับกรมธรรม์ไว้ครบในที่เดียว ตั้งแต่บริการยืนยันตอบรับข้อมูลกรมธรรม์ฉบับใหม่ (Freelook) การชำระเบี้ยประกันภัยผ่านบัตรเครดิต ตรวจสอบสถานะสินไหม และบริการต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงข้อมูลในกรมธรรม์ รวมถึงการทำรายการสับเปลี่ยนกองทุนที่ลงทุนได้สำหรับลูกค้าที่ถือกรมธรรม์ยูนิต ลิงค์
นอกจากนี้ ยังปรับโฉมเมนู “สิทธิพิเศษ” เมนูที่รวบรวมเอกสิทธิ์และสิทธิพิเศษจากพันธมิตรไว้มากมายสำหรับลูกค้าเอไอเอ และสมาชิกเอไอเอ เพรสทีจ คลับ พร้อมให้ลูกค้าได้เข้าถึงบริการได้สะดวกครบรอบด้าน ง่าย จบ ครบในแอปเดียว ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิทัล และสอดรับกับการใช้ชีวิตในวิถีปกติใหม่ หรือ New Normal
“สุดท้ายนี้ผมมั่นใจว่าด้วยกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งทั้ง 5 ข้อ ประกอบกับนวัตกรรมทั้งด้านผลิตภัณฑ์และการบริการ จะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้แก่เอไอเอในฐานะบริษัทเพื่อคนไทย ให้สามารถเติบโตและอยู่เคียงข้างคนไทยเพื่อเอาชนะทุกอุปสรรคร่วมกันได้อย่างยั่งยืน” นายกฤษณ์ กล่าวในตอนท้าย
ติดตาม Business+ ได้ที่ thebusinessplus.com
Line Business+ ได้ที่ https://lin.ee/pbIHC
