4 คัมภีร์ธุรกิจจากบริษัท อาคเนย์แคปปิตอล

ท่ามกลางความผันผวนของภาวะเศรษฐกิจทั้งในและต่างประเทศในช่วงปีที่ผ่านมา ถือเป็นช่วงเวลาที่ท้าทายสำหรับการขับเคลื่อนธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม ซึ่งแบรนด์ที่สามารถยืนหยัดอยู่ได้ จะต้องมีศักยภาพในการบริหารจัดการ และพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่อง หนึ่งในนั้น ก็คือ บริษัท อาคเนย์แคปปิตอล จำกัด

บริษัท อาคเนย์แคปปิตอล จำกัด หนึ่งในสายธุรกิจหลักของบริษัท ไทยกรุ๊ป โฮลดิ้งส์ จำกัด (มหาชน) กลุ่มธุรกิจประกันและการเงินในเครือทีซีซี มีแนวทางการดำเนินธุรกิจที่ศึกษาเทรนด์ความต้องการของผู้บริโภคอยู่เสมอ เพื่อให้สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้าในทุกสถานการณ์

แม้ว่าภาวะตลาดโดยรวมจะหดตัว แต่ในปีที่ผ่านมาบริษัท อาคเนย์แคปปิตอล จำกัด ผู้ให้บริการธุรกิจรถเช่าองค์กรที่ให้บริการทั้งลูกค้าองค์กร (B2B) และลูกค้าทั่วไป (B2C) สามารถรักษาอัตราการเติบโต และเป็นผู้นำของตลาดรถเช่าองค์กรต่อเนื่องเป็นปีที่ 8

คุณไตรรงค์ บุตรากาศ กรรมการผู้จัดการ บริษัท อาคเนย์แคปปิตอล จำกัด เล่าถึงภาพรวมธุรกิจในปี 2566 ว่า ภาพรวมตลาดรถยนต์เช่าในปีที่ผ่านมาชะลอตัว และมีอัตราการเติบโตลดลงจากปีก่อนหน้าประมาณ 1-2% อย่างไรก็ตาม บริษัทยังรักษาการเป็นผู้นำของตลาดรถเช่าองค์กร โดยมีรถยนต์ทุกประเภทให้บริการรวมประมาณ 23,000 คันทั่วประเทศ แบ่งเป็นลูกค้าภาคเอกชน 50% และภาครัฐอีก 50% มีหน่วยบริการและกลุ่มรถเช่าองค์กร (ฟลีท) ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ พร้อมทั้งมีรถยนต์สำรองกว่า 600 คัน รองรับบริการเปลี่ยนรถให้ลูกค้าได้ทันที ในกรณีที่รถมีปัญหา

 

สำหรับภาพรวมตลาดรถมือสองนั้น ได้รับผลกระทบจากสภาวะเศรษฐกิจที่ฟื้นตัวช้าและอัตราดอกเบี้ยที่สูงเป็นระยะเวลานาน รวมถึงความเข้มงวดในการให้สินเชื่อรถยนต์ของสถาบันการเงิน ส่งผลกระทบต่อกำลังซื้อและสภาพคล่องของผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม ในปี 2566 อาคเนย์แคปปิตอลมียอดขายรถมือสองอยู่ที่จำนวน 2,748 คัน คิดเป็นรายได้ 1,059 ล้านบาท ผ่านบริษัท รถดีเด็ด ออโต้ จำกัด หรือ RDD Car Center หนึ่งในผู้จำหน่ายรถมือสองที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทย ซึ่งถือเป็นกลุ่มผู้นำด้านธุรกิจรถมือสอง หากนับยอดขายเป็นรายองค์กร

4 กลยุทธ์ ดันธุรกิจโตฝ่าวิกฤต
คุณไตรรงค์ เผยว่า “อาคเนย์แคปปิตอล” รักษาความเป็นผู้นำด้านรถเช่าองค์กรได้อย่างต่อเนื่อง เพราะบริษัทมีความชัดเจนในการดำเนินธุรกิจ โดยกลยุทธ์ที่ 1 คือ ต้องเป็นเบอร์ 1 ที่มีคุณภาพ ผ่านการให้บริการรถเช่าองค์กรที่มีความหลากหลาย มีความคุ้มค่า และสุดท้ายคือมีความยั่งยืน

ในธุรกิจรถเช่า เราตอบโจทย์ลูกค้าด้วยการมีรถให้เลือกทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นรถยนต์ รถอเนกประสงค์ SUV กระบะ และยังมีให้เลือกทั้งรถที่ขับเคลื่อนด้วยน้ำมัน ไฮบริด และไฟฟ้า เช่นเดียวกับธุรกิจรถมือสองที่คัดเกรดรถมาอย่างดี เพื่อการันตีกับลูกค้าว่าจะได้รถที่มีคุณภาพไป

“การที่ลูกค้าได้รับบริการในราคาที่คุ้มค่า เป็นปัจจัยสำคัญที่ลูกค้ายังอยู่กับเราอย่างเหนียวแน่น ซึ่งองค์กรบางแห่งเช่ารถกับเราอย่างต่อเนื่องมาเป็น 10 ปี”

สำหรับกลยุทธ์ที่ 2 คือ ทรานส์ฟอร์มกระบวนการทำงาน ผ่านการปรับกระบวนการทำงานภายในใหม่ทั้งหมด เพื่อให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ให้ลูกค้าติดต่อกับบริษัทได้ง่ายและได้รับบริการที่รวดเร็วขึ้น โดยในปีที่ผ่านมาบริษัทได้เปิดบริการรับเรื่องลูกค้าผ่านทาง LINE OA ซึ่งตอบโจทย์ลูกค้าที่ต้องการเข้าถึงบริการของบริษัทโดยไม่ต้องโทรเข้า Call Center ตอบโจทย์วิถีคนรุ่นใหม่

กลยุทธ์ที่ 3 คือ บริหารความเสี่ยง เลือกทำสิ่งที่ถนัด ต้องดำเนินธุรกิจด้วยความระมัดระวัง ประเมินสถานการณ์ของอุตสาหกรรมรถยนต์ ควบคู่กับการเลือกทำในสิ่งที่เรามีความเชี่ยวชาญ เช่น รถยนต์ในกลุ่มยานยนต์ไฟฟ้า หรือ xEV หากจะนำเข้ามาให้บริการจำนวนมาก ต้องมั่นใจว่าเรามีความพร้อมที่จะให้บริการลูกค้า ซึ่งปัจจุบันบริษัทมีรถยนต์ xEV จำนวน 500 คัน จากจำนวนรถที่มีอยู่ประมาณ 23,000 คัน เพราะบางค่ายยังมีศูนย์บริการไม่ทั่วถึง ราคาค่าซากที่ยังประเมินไม่ได้แน่นอน และต้องศึกษาเรื่องค่าซ่อม ค่าบำรุงรักษาเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม บริษัทมีแผนจะเพิ่มสัดส่วนรถยนต์ xEV เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองแนวโน้มในตลาด แต่จะเป็นการเพิ่มขึ้นอย่างระมัดระวัง

“ที่ผ่านมา เราเน้นการเติบโตอย่างมั่นคง ประเมินความเสี่ยงอย่างเข้าใจ และเลือกพันธมิตรกับลูกค้าเกื้อหนุนกัน ทำให้เราเติบโตมาเป็นผู้นำตลาดจนถึงปัจจุบัน”

 

และกลยุทธ์สำคัญข้อที่ 4 คือ มองไปข้างหน้า โดยการติดตามเทรนด์ลูกค้าในอนาคต และทดลองธุรกิจใหม่ให้ผู้บริโภคมีประสบการณ์ใหม่ ๆ เช่น ธุรกิจเช่ารถรายบุคคล (Car Subscription) ที่มีแผนจะทำการตลาดเร็ว ๆ นี้

คุณไตรรงค์ กล่าวว่า อาคเนย์แคปปิตอลครองความเป็นผู้นำตลาดรถเช่าองค์กรมายาวนาน และปีนี้บริษัทมีนโยบายขยายธุรกิจครอบคลุมลูกค้าทั่วไปด้วย สอดคล้องกับพฤติกรรมของคนรุ่นใหม่ที่มีแนวโน้มการเช่ารถและที่อยู่อาศัยเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพราะไม่อยากมีภาระในการผ่อนชำระระยะยาว นอกจากนี้ การพิจารณาอนุมัติสินเชื่อของสถาบันการเงินมีความเข้มงวด และมีค่าบำรุงรักษาตลอดอายุการใช้งาน ส่งผลให้ผู้บริโภคหันมาเลือกเช่ามากขึ้น ซึ่งธุรกิจเช่ารถระยะยาวจะเข้ามาช่วยแก้ปัญหาลดภาระการเสื่อมสภาพของรถ และลดภาระค่าใช้จ่ายในภาวะที่มีความไม่แน่นอนสูง

การเช่ารถระยะยาวสำหรับกลุ่มลูกค้ารายย่อยแทนการซื้อรถ จะสอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ เพราะสะดวกทั้งเรื่องการใช้บริการ ไม่ต้องขอสินเชื่อและไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายด้านการบำรุงรักษา อีกทั้งสามารถเปลี่ยนรถได้ตามเงื่อนไขการให้บริการ ซึ่งจะมีระยะเวลาเช่าตั้งแต่รายสัปดาห์ รายเดือน จนถึงรายปี และมีความหลากหลายของรถที่ให้บริการ ที่สำคัญคือลูกค้าสามารถดำเนินการทุกขั้นตอนง่าย ๆ ผ่านมือถือ ไม่ต้องเสียเวลาเดินทางไปติดต่อเจ้าหน้าที่ที่สาขาหรือศูนย์บริการ

“ธุรกิจ Car Subscription ยังมีโอกาสเติบโตอีกมาก เพราะเป็นเรื่องใหม่ในประเทศไทย แต่ในหลายประเทศทั่วโลก เช่น สหรัฐฯ หรือยุโรป ถือเป็นเรื่องปกติ ซึ่งเราต้องใช้เวลาสร้างความรู้ความเข้าใจกับลูกค้า โดยเชื่อว่าจะเป็นเทรนด์ใหม่ที่จะแทนที่การเช่าซื้อหรือการซื้อแบบผ่อนชำระ รวมถึงคนที่อยากมีรถ แต่ไม่อยากมีภาระในระยะยาว ทั้งเรื่องการซ่อมบำรุง การต่อภาษี เพื่อคุมค่าใช้จ่าย”

วิสัยทัศน์และทิศทางการขับเคลื่อนธุรกิจที่รัดกุม รอบคอบในทุกย่างก้าว และปรับตัวได้ทันเหตุการณ์ เป็นบทพิสูจน์ที่ชัดเจน ที่ทำให้ บริษัท อาคเนย์แคปปิตอล จำกัด ได้รับรางวัล THAILAND TOP COMPANY AWARDS 2024 ประเภทอุตสาหกรรมการเงิน