The Business Plus บิสิเนสพลัส
ชูไทยตลาดศักยภาพสูง ดันผู้ใช้งานและ GMV เติบโตสองหลัก เดินหน้าเชื่อม PromptPay ขยายบริการส่งสินค้าชิ้นใหญ่ถึงบ้าน พร้อมใช้ AI พลิกประสบการณ์ช้อปปิ้งจากการค้นหาสู่การค้นพบไอเทมที่ใช่
Taobao Tmall World แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซภายใต้ Alibaba Group ประกาศความสำเร็จในการขยายตลาดประเทศไทย หลังไทยก้าวขึ้นเป็นตลาดที่มีอัตราการเติบโตของฐานผู้ใช้งานรวดเร็วที่สุดในกลุ่มตลาดต่างประเทศที่รองรับการใช้งานหลายภาษา พร้อมรักษาการเติบโตระดับเลขสองหลัก (Double-digit Growth) ทั้งจำนวนผู้ใช้งานที่มีความเคลื่อนไหว (Active Users) และมูลค่าสินค้ารวม (GMV) ตลอดปี 2569 สะท้อนศักยภาพของตลาดอีคอมเมิร์ซไทยและพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปิดรับสินค้าจากต่างประเทศมากขึ้น
เพื่อต่อยอดการเติบโตในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งระดับโลก 11.11 Taobao เดินหน้ายกระดับบริการให้สอดรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคไทย ทั้งการเพิ่มช่องทางชำระเงินผ่าน PromptPay การขยายบริการจัดส่งเฟอร์นิเจอร์และสินค้าขนาดใหญ่ถึงบ้าน ตลอดจนการนำเทคโนโลยี AI มาช่วยแนะนำสินค้าและสร้างประสบการณ์การเลือกซื้อที่ตรงกับความสนใจของผู้บริโภคมากขึ้น พร้อมเปิดตัว 6 มิติประสบการณ์ช้อปปิ้งใหม่ผ่านช่องทาง DISCOVER และดึง จางหลิงเฮ่อ นักแสดงชาวจีนชื่อดัง มาเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ประจำตลาดต่างประเทศ เพื่อสร้างการรับรู้และขับเคลื่อนการเติบโตในประเทศไทย
ไทยตลาดศักยภาพสูง ผู้บริโภคมองหามากกว่าสินค้าราคาถูก
คอร่า ไช่ ผู้บริหาร Taobao ประจำประเทศไทย กล่าวว่า การเติบโตของตลาดไทยสะท้อนถึงศักยภาพของผู้บริโภคยุคใหม่ที่คุ้นเคยกับการซื้อสินค้าผ่านโทรศัพท์มือถือ และเริ่มให้ความสำคัญกับคุณภาพ ดีไซน์ และความแตกต่างของสินค้า มากกว่าการพิจารณาราคาเพียงอย่างเดียว โดยสินค้าแต่ละประเภทต้องสามารถตอบโจทย์รสนิยมและสะท้อนตัวตนของผู้บริโภคได้ด้วย
“เป้าหมายสำคัญของ Taobao ในประเทศไทย คือการส่งมอบประสบการณ์ช้อปปิ้งภายใต้แนวคิด Everything and Anything ที่เปิดโอกาสให้ผู้บริโภคค้นพบสินค้าได้อย่างไร้ขีดจำกัด เรามุ่งมั่นที่จะลดข้อจำกัดของการช้อปปิ้งข้ามประเทศ เพื่อให้ผู้บริโภคชาวไทยเข้าถึงสินค้าคุณภาพจากจีนได้สะดวกยิ่งขึ้น ทั้งการเพิ่มช่องทางชำระเงินผ่าน PromptPay และการจัดส่งสินค้าขนาดใหญ่ถึงบ้าน พร้อมเปลี่ยนประสบการณ์จากการค้นหาสินค้าแบบเดิมไปสู่การค้นพบสินค้าใหม่ ๆ ที่ตรงกับความสนใจและไลฟ์สไตล์ของแต่ละคน”
นับตั้งแต่เปิดตัวแอปพลิเคชันเวอร์ชันภาษาอังกฤษในเดือนกันยายน 2567 และเปิดตัวเวอร์ชันภาษาไทยในเดือนพฤษภาคม 2568 Taobao ได้เดินหน้าพัฒนาประสบการณ์การใช้งานให้เหมาะกับผู้บริโภคไทยอย่างต่อเนื่อง โดยแอปพลิเคชันเวอร์ชันภาษาไทยสามารถขึ้นสู่อันดับ 1 ด้านยอดดาวน์โหลดใน App Store ของไทย และปัจจุบันประเทศไทยมีอัตราการเติบโตของผู้ใช้งานรวดเร็วที่สุดเมื่อเทียบกับตลาดต่างประเทศอื่น ๆ ที่รองรับการใช้งานหลายภาษา
จับเทรนด์ช้อปออนไลน์ ดันสินค้าไลฟ์สไตล์และดีไซน์โดดเด่นเติบโต
ข้อมูลการใช้จ่ายบนแพลตฟอร์มสะท้อนให้เห็นถึงแนวโน้มการซื้อสินค้าที่มีมูลค่าสูงขึ้น โดยมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อ (Average Order Value: AOV) ปรับตัวเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ขณะที่กลุ่มผู้บริโภคที่มียอดใช้จ่ายมากกว่า 500 หยวน หรือประมาณ 2,450 บาทต่อคำสั่งซื้อ เติบโตในระดับเลขสองหลักในช่วงเทศกาล 11.11 ปี 2568 สะท้อนถึงความเชื่อมั่นในการซื้อสินค้าข้ามประเทศและความต้องการสินค้าที่มีความหลากหลายมากขึ้น
หมวดสินค้าที่ได้รับความนิยมในหมู่นักช้อปชาวไทย ได้แก่ แฟชั่น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งบ้าน ขณะที่สินค้ากีฬาและกิจกรรมกลางแจ้ง รวมถึงอุปกรณ์ตกแต่งรถยนต์ เป็นกลุ่มที่มีอัตราการเติบโตโดดเด่น โดยกระแสการท่องเที่ยวและคอนเทนต์จากจีนยังมีส่วนช่วยให้ผู้บริโภคไทยรู้จักและสนใจสินค้าแบรนด์จีนมากขึ้น โดยเฉพาะสินค้าที่มีดีไซน์เฉพาะตัวและตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์
ขณะเดียวกัน โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญต่อการค้นพบสินค้าใหม่ โดยสินค้ากลุ่มสกุชชี่ (Squishies) ซึ่งเป็นของเล่นบีบคลายเครียด มียอดคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นถึง 3 เท่า ส่วนสินค้าที่เกี่ยวข้องกับคาแรกเตอร์จากเกมและแอนิเมชันจีนมีปริมาณการค้นหาเพิ่มขึ้นถึง 3 เท่าเมื่อเทียบกับสัปดาห์ก่อนหน้า และสามารถติดอันดับคำค้นหายอดนิยมภายในเวลาเพียงหนึ่งสัปดาห์
นอกจากสินค้าแฟชั่นและของสะสมแล้ว ผู้บริโภคไทยยังเริ่มค้นหาสินค้าตามฤดูกาลล่วงหน้า ทั้งเสื้อฮู้ด เสื้อสเวตเตอร์ เสื้อโค้ต รองเท้าบูต และเสื้อขนเป็ด รวมถึงต้นคริสต์มาสและของตกแต่งเทศกาล ซึ่งเริ่มได้รับความสนใจตั้งแต่เดือนตุลาคม สะท้อนพฤติกรรมการวางแผนเลือกซื้อสินค้าล่วงหน้าและการใช้แพลตฟอร์มเป็นแหล่งค้นหาไอเดียสำหรับไลฟ์สไตล์
อัปเกรดระบบชำระเงินและขนส่ง ลดข้อจำกัดการซื้อสินค้าข้ามประเทศ
เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคไทย Taobao ได้พัฒนาระบบธุรกรรมและโลจิสติกส์ให้สะดวกยิ่งขึ้น โดยเพิ่มการชำระเงินเป็นเงินบาทผ่าน PromptPay พร้อมเชื่อมต่อช่องทางชำระเงินในประเทศ และขยายความร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ด้านการขนส่ง เพื่อให้สินค้าจากจีนสามารถส่งถึงผู้บริโภคในประเทศไทยได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
สำหรับการจัดส่งสินค้า ปัจจุบันใช้ระยะเวลาประมาณ 7–10 วันหลังจากร้านค้าจัดส่ง โดยมี Flash Express เป็นหนึ่งในพาร์ทเนอร์สำหรับการจัดส่งขั้นสุดท้ายถึงผู้รับในประเทศไทย นอกจากนี้ Taobao ยังยกระดับระบบขนส่งเพื่อรองรับสินค้าเฟอร์นิเจอร์และสินค้าขนาดใหญ่ ซึ่งช่วยเพิ่มทางเลือกให้ผู้บริโภคที่ต้องการสินค้าตกแต่งบ้านจากต่างประเทศสามารถสั่งซื้อและรับสินค้าได้สะดวกขึ้น
ด้านสิทธิประโยชน์ Taobao มีบริการจัดส่งสินค้าข้ามประเทศฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่มียอดตั้งแต่ 499 บาทขึ้นไป เฉพาะสินค้าที่เข้าร่วมรายการ พร้อมมาตรการสนับสนุนภาษีนำเข้าสินค้าข้ามประเทศที่เริ่มดำเนินการตั้งแต่เดือนมกราคม 2569 โดยบริษัทระบุว่าจะสนับสนุนมาตรการดังกล่าวอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ รายละเอียดการเรียกเก็บภาษีและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องเป็นไปตามข้อกำหนดของแต่ละรายการสินค้าและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
สำหรับสมาชิก 88VIP บนแอปพลิเคชันเวอร์ชันภาษาจีน ยังมีสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม อาทิ คูปองช้อปปิ้งมูลค่าสูงสุด 1,315 หยวน สิทธิ์คุ้มครองค่าจัดส่งคืนสินค้าสูงสุด 288 หยวนต่อปี และบริการลูกค้าพิเศษแบบเร่งด่วนตลอด 24 ชั่วโมง
ใช้ AI ผสานการคัดสรรสินค้า เปลี่ยนการค้นหาให้เป็นการค้นพบ
อีกหนึ่งกลยุทธ์สำคัญของ Taobao คือการพัฒนาประสบการณ์ช้อปปิ้งให้สอดรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่ต้องการค้นพบสินค้าใหม่ ๆ มากกว่าการค้นหาสินค้าที่รู้จักอยู่แล้ว โดยนำเทคโนโลยี AI มาช่วยวิเคราะห์ความสนใจและแนะนำสินค้า ควบคู่กับการคัดสรรโดยทีมงาน เพื่อให้ผู้บริโภคเข้าถึงร้านค้าและสินค้าที่มีเอกลักษณ์ได้ง่ายขึ้น
ภายใต้แนวคิด “Discover Everything and Anything on Taobao” บริษัทได้เปิดตัวช่องทาง DISCOVER ซึ่งรวบรวมสินค้าและร้านค้าที่ผ่านการคัดสรร โดยมีองค์ประกอบสำคัญ 6 มิติ ได้แก่
- Quality: สินค้าคุณภาพที่ผ่านการคัดสรร
- Taste: ดีไซน์หลากหลาย ตอบโจทย์รสนิยม
- Lifestyle: สินค้าที่สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์
- Trendy: สินค้าตามกระแสและเทรนด์ใหม่
- Smart: สินค้าที่ช่วยยกระดับความสะดวกสบายในชีวิตประจำวัน
- Surprise: เปิดโอกาสให้ค้นพบสินค้าใหม่ที่ไม่เคยคาดคิด
ระบบดังกล่าวผสานความสามารถของ AI เข้ากับการคัดสรรโดยผู้เชี่ยวชาญ เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคเข้าถึงสินค้าได้ตรงกับความสนใจมากขึ้น ขณะเดียวกัน Taobao ยังพัฒนาเทคโนโลยี AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาและแนะนำสินค้า รวมถึงต่อยอดการใช้งานในด้านอื่น ๆ เช่น การช่วยจำลองการจัดวางเฟอร์นิเจอร์ภายในบ้าน และการลดข้อจำกัดด้านภาษาในการสื่อสารระหว่างผู้ซื้อชาวไทยกับร้านค้าในจีน
ด้านบริการลูกค้า Taobao มีระบบ AI Smart Customer Service ที่สามารถตอบคำถามเป็นภาษาไทยได้ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานเข้าถึงข้อมูลและความช่วยเหลือได้สะดวกขึ้น
ดึง ‘จางหลิงเฮ่อ’ เสริมภาพลักษณ์แบรนด์ รุกสร้างการรับรู้ทั่วกรุงเทพฯ
เพื่อสร้างการรับรู้และขยายฐานผู้ใช้งานในประเทศไทย Taobao ได้แต่งตั้ง จางหลิงเฮ่อ เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ประจำตลาดต่างประเทศ โดยความร่วมมือดังกล่าวได้รับความสนใจจากผู้บริโภคไทยอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้ยอดค้นหาชื่อของนักแสดงหนุ่มรายสัปดาห์เพิ่มขึ้นมากกว่า 70 เท่า
บริษัทเดินหน้าสื่อสารแคมเปญผ่านสื่อโฆษณานอกบ้าน (Out-of-Home: OOH) ทั่วกรุงเทพฯ ครอบคลุมรถไฟฟ้า BTS สายสุขุมวิทและสายสีลม สื่อดิจิทัลในสถานีรถไฟฟ้า 60 สถานี จอดิจิทัลมากกว่า 4,000 จอ และป้ายโฆษณาขนาดใหญ่บนทางด่วน เพื่อสร้างการจดจำแบรนด์และเชื่อมโยงภาพลักษณ์ใหม่เข้ากับประสบการณ์ช้อปปิ้งบนแพลตฟอร์ม
ขณะเดียวกัน บริษัทยังให้ความสำคัญกับการสร้างความร่วมมือกับผู้ประกอบการและพาร์ทเนอร์ในประเทศไทย ทั้งด้านการชำระเงิน การขนส่ง และการตลาดผ่านครีเอเตอร์และสื่อท้องถิ่น เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานในตลาดไทยให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคมากขึ้น
สำหรับแผนการขยายตลาด Taobao ยังคงมุ่งเน้นการให้บริการผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์เป็นหลัก โดยยังไม่มีแผนเปิดร้านค้าหรือคลังสินค้าออฟไลน์ถาวรในประเทศไทยในขณะนี้ แต่มีแนวทางจัดกิจกรรม Pop-up ตามเทศกาลช้อปปิ้งสำคัญ เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคได้สัมผัสประสบการณ์กับแบรนด์ในรูปแบบอื่นเพิ่มเติม
จัดเต็มโปรโมชัน 11.11 กระตุ้นการช้อปตลอดแคมเปญ
เทศกาลช้อปปิ้ง 11.11 ของ Taobao จัดขึ้นตั้งแต่วันที่ 20 ตุลาคม ถึง 13 พฤศจิกายน 2569 โดยผู้บริโภคชาวไทยสามารถรับส่วนลดจากแพลตฟอร์มสูงสุด 15% ซึ่งระบบจะคำนวณส่วนลดให้อัตโนมัติเมื่อชำระเงิน โดยไม่กำหนดยอดซื้อขั้นต่ำหรือเงื่อนไขการซื้อสินค้าร่วมกันตามข้อกำหนดของโปรโมชัน
นอกจากนี้ ยังมีคูปองส่วนลดจากแพลตฟอร์มสูงสุด 50% คูปองจัดส่งฟรีตามเงื่อนไขยอดซื้อ รวมถึงกิจกรรม Daily Treasure Hunt ให้ผู้ใช้งานร่วมสนุกและลุ้นรับของรางวัลพิเศษ พร้อมแคมเปญที่เชื่อมโยงกับแบรนด์แอมบาสเดอร์และสื่อโฆษณาทั่วกรุงเทพฯ
การขยายระยะเวลาแคมเปญช่วยเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคมีเวลาค้นหา เปรียบเทียบ และเลือกซื้อสินค้าที่ตรงกับความต้องการมากขึ้น ขณะที่เป้าหมายของ Taobao ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการกระตุ้นยอดขายในช่วงวันสำคัญ แต่ยังต้องการสร้างพฤติกรรมการกลับมาใช้งานแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง ผ่านการค้นพบสินค้าใหม่และประสบการณ์ที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคล
ผู้บริโภคชาวไทยสามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน Taobao ได้ทั้งระบบ iOS และ Android เพื่อสัมผัสประสบการณ์ผ่านอินเทอร์เฟซภาษาไทย พร้อมเลือกซื้อสินค้าและรับสิทธิประโยชน์ในช่วงเทศกาล 11.11
การเดินหน้าของ Taobao ในประเทศไทยจึงสะท้อนทิศทางการแข่งขันของอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่กำลังเปลี่ยนจากการนำเสนอสินค้าราคาประหยัด ไปสู่การสร้างความแตกต่างผ่านความหลากหลายของสินค้า เทคโนโลยี การคัดสรรประสบการณ์ และระบบบริการที่สอดรับกับตลาดท้องถิ่น โดยมีประเทศไทยเป็นหนึ่งในตลาดสำคัญสำหรับการขยายฐานผู้ใช้งานในภูมิภาค
