The Business Plus บิสิเนสพลัส
บริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ไม่เพียงเป็นบริษัทประกันชีวิตแห่งแรกของคนไทย แต่กำลังพิสูจน์ว่า องค์กรที่ดำเนินธุรกิจมาอย่างยาวนานสามารถขึ้นเป็นผู้นำนวัตกรรมได้ในเวลาเดียวกัน ด้วยวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน ผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงทุกมิติของชีวิต จนสามารถคว้ารางวัล Top Innovative Company Award บนเวที TOP COMPANY AWARDS 2026 ไปครองอย่างน่าภาคภูมิใจ
ปัจจุบันโลกธุรกิจได้เปลี่ยนภูมิทัศน์ของอุตสาหกรรม (Business Landscape) จากคลื่นแห่งดิจิทัลดิสรัปชัน และปัญญาประดิษฐ์ (AI) จนหลายองค์กรเร่งปรับตัว เช่นเดียวกับบริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ได้สร้างปรากฏการณ์อย่างยิ่งใหญ่ ด้วยการผงาดขึ้นคว้ารางวัลอันทรงเกียรติ Top Innovative Company Award บนเวที TOP COMPANY AWARDS ประจำปี 2026 ไปครองอย่างน่าภาคภูมิใจ
กับผลงานปฏิรูปองค์กรที่มุ่งมั่นจะเป็น “Life Solutions Provider” หรือทุกคำตอบของการประกันชีวิต ประกันสุขภาพ และการวางแผนการเงินส่วนบุคคล โดยใช้ “นวัตกรรม” ผสานเทคโนโลยีขั้นสูง เข้ากับ “จิตวิญญาณและความเป็นมนุษย์” ผ่านการดูแลด้วยหัวใจ อย่างไร้รอยต่อ สู่การส่งมอบคุณภาพชีวิตที่ดี มอบสุขภาพที่แข็งแรง ชีวิตที่เปี่ยมสุข และความมั่นคงมั่งคั่งในบั้นปลายให้แก่ผู้บริโภคแบบเฉพาะบุคคล (Personalization) ขณะเดียวกันยังสอดรับกับ Brand Purpose ที่ต้องการเป็นแบรนด์ผู้สร้างแรงบันดาลใจ ให้สังคมได้ตระหนักถึง “คุณค่าของชีวิตและคุณค่าของความรัก” (Value of Love & Value of Life) ซึ่งถือเป็นปรัชญาอันล้ำค่าที่ทำให้การดำเนินธุรกิจของไทยประกันชีวิตมีความหมายและมีจิตวิญญาณ
ความน่าสนใจระดับถอดบทเรียนของไทยประกันชีวิต ในการคว้ารางวัลสุดยอดองค์กรนวัตกรรมในครั้งนี้ คือ การตีความคำว่า “นวัตกรรม” ในมิติที่ลึกซึ้งกว่าองค์กรทั่วไป ในขณะที่โลกกำลังตื่นเต้นกับความฉลาดล้ำของ AI และระบบอัตโนมัติ แต่สำหรับไทยประกันชีวิต กลับมองเห็นช่องว่างที่เทคโนโลยีไม่สามารถเติมเต็มได้ นั่นคือ “Human Touch” หรือสายใยแห่งการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ด้วยกัน เพราะบริษัทฯ ตระหนักดีว่า ในยามที่ลูกค้าเจ็บป่วย สูญเสีย หรือต้องการที่พึ่งพิง สิ่งที่พวกเขาปรารถนาที่สุดไม่ใช่เสียงสังเคราะห์จากหุ่นยนต์ แต่คือความอบอุ่นและการปลอบประโลมจากมนุษย์ด้วยกัน
ด้วยเหตุนี้ ไทยประกันชีวิต จึงออกแบบแนวคิด “การดูแลด้วยหัวใจ” หรือ Care with Heart ขึ้นเป็นแกนกลางของวัฒนธรรมองค์กร ขับเคลื่อนด้วยสโลแกนที่ฝังลึกในดีเอ็นเออย่าง “เข้าใจ จริงใจ ไม่ทิ้งกัน” ดังนั้น นวัตกรรมของไทยประกันชีวิต จึงเป็นการใช้ความชาญฉลาดของเทคโนโลยี มาทำหน้าที่จัดการระบบหลังบ้าน เพื่อเสริมศักยภาพให้พนักงานสามารถส่งมอบความใส่ใจและดูแลลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งและมีความเป็นมนุษย์มากยิ่งขึ้น
เพื่อขับเคลื่อนวิสัยทัศน์ดังกล่าวให้กลายเป็นรูปธรรมที่จับต้องได้ ไทยประกันชีวิต ได้ดำเนินกลยุทธ์การทรานส์ฟอร์มองค์กร ไปสู่การเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data Driven Organization) อย่างเต็มรูปแบบ
แน่นอนว่า การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ใช่แค่การลงทุนในซอฟต์แวร์ราคาแพง แต่คือการพลิกโฉม Mindset ของคนในองค์กร ด้วยการสร้างความสามารถในการใช้ข้อมูล (Data Capability) และความรู้ความเข้าใจในข้อมูล (Data Literacy) ถูกนำมาใช้เป็นอาวุธสำคัญในการวิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการที่ซ่อนเร้นของผู้บริโภค
พนักงานทุกคนตั้งแต่ระดับปฏิบัติการไปจนถึงผู้บริหาร ได้รับการส่งเสริมให้เกิดการเรียนรู้ตลอดชีวิต (Lifelong Learning) ผ่านกระบวนการ Upskill และ Reskill อย่างเข้มข้น ทั้งในด้าน Hard Skill, Soft Skill และ Digital Skill เพื่อให้บุคลากรสามารถดึงศักยภาพสูงสุดของข้อมูลมาใช้ในการสร้างสรรค์นวัตกรรมบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างแม่นยำและล้ำหน้ากว่าใคร
ผลลัพธ์จากการทรานส์ฟอร์มอย่างเป็นระบบนี้ สะท้อนออกมาผ่านการพัฒนานวัตกรรมผลิตภัณฑ์ ที่คำนึงถึงประโยชน์ของลูกค้าเป็นหลัก ยกระดับประสิทธิภาพการบริการที่มากกว่าการประกันชีวิต อาทิ บริการครบรอบด้านสุขภาพสุดเอกซ์คลูซิฟเพื่อลูกค้า ด้วยไทยประกันชีวิต Health Care Solutions ได้แก่ “ไทยประกันชีวิตฮอตไลน์” บริการช่วยเหลือฉุกเฉินทางการแพทย์และเคลื่อนย้ายผู้ป่วยตลอด 24 ชั่วโมง “ไทยประกันชีวิต Medical Second Opinion” (MSO) บริการให้คำปรึกษา ความเห็นที่ 2 ทางการแพทย์ “ไทยประกันชีวิต International Claims Solutions” (ICS) บริการเคลมสินไหมในต่างประเทศ รวมถึง การพัฒนา “แอปพลิเคชัน ไทยประกันชีวิต” ให้กลายเป็น Super App ด้านสุขภาพและการประกันชีวิตอย่างแท้จริง ลูกค้าสามารถสัมผัสประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ ตั้งแต่การเคลมสินไหมผ่านระบบออนไลน์ที่ครอบคลุมทั้งผู้ป่วยนอก (OPD) และผู้ป่วยใน (IPD) ไปจนถึงการบูรณาการระบบ Telemedicine ที่ให้บริการปรึกษาแพทย์ออนไลน์ และฟีเจอร์ระดับปฏิวัติวงการอย่างการปรึกษาเภสัชกรออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมระบบสั่งซื้อและจัดส่งยาถึงหน้าประตูบ้าน เป็นต้น โดยบริการเหล่านี้ล้วนเป็นเครื่องยืนยันว่า นวัตกรรมของไทยประกันชีวิตไม่ได้สร้างขึ้นเพื่อโชว์ความล้ำสมัยทางเทคโนโลยี แต่สร้างขึ้นโดยมี “ชีวิตและลมหายใจ” ของลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง
นอกเหนือจากการพัฒนานวัตกรรมเพื่อลูกค้าแล้ว ความยิ่งใหญ่ที่ทำให้ไทยประกันชีวิตคู่ควรกับรางวัลนี้ คือ มุมมองการบริหารจัดการแบบ Stakeholder Capitalism หรือการสร้างคุณค่าร่วมให้กับผู้มีส่วนได้เสียทุกภาคส่วนอย่างสมดุล โดยองค์กรแห่งนี้ไม่ได้มุ่งเน้นเพียงตัวเลขบรรทัดสุดท้ายในงบการเงิน แต่กลับมุ่งเน้นกำไรที่เหมาะสม (Optimize Profit) และยังมองลึกไปถึงการแบ่งปันและสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน
เริ่มตั้งแต่การออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เปิดโอกาสให้คนไทยทุกระดับสามารถเข้าถึงความคุ้มครอง เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิต เช่น กรมธรรม์ประกันชีวิตทหาร กรมธรรม์เพื่อผู้พิการ กรมธรรม์ก้าวแรกที่คุ้มครองเด็กตั้งแต่แรกเกิด การบ่มเพาะพนักงานและตัวแทนให้เป็นทั้ง “คนดีและคนเก่ง” ที่ตระหนักถึงคุณค่าในตนเอง และพร้อมดูแลลูกค้าด้วยหัวใจเสมือนคนในครอบครัว การส่งมอบผลตอบแทนที่ยั่งยืนแก่นักลงทุนผ่านการบริหารความเสี่ยงที่รัดกุม การยกระดับคู่ค้าด้วยหลักธรรมาภิบาล การปฏิบัติตามกฎกติกาของหน่วยงานกำกับดูแลอย่างเคร่งครัด ไปจนถึงการลงพื้นที่เพื่อยกระดับความเข้มแข็งของชุมชนและสังคม
วิสัยทัศน์ด้านความยั่งยืนของไทยประกันชีวิต ถูกยกระดับขึ้นไปอีกขั้นด้วยการเป็นบริษัทประกันชีวิตแห่งแรกที่ริเริ่มแผนแม่บทความรับผิดชอบต่อสังคมเชิงกลยุทธ์ โดยผสานทั้งกระบวนการในธุรกิจ (CSR-In-Process) และกิจกรรมเพื่อสังคม (CSR-After-Process) เข้าด้วยกันอย่างบูรณาการ ปัจจุบัน แผนแม่บทดังกล่าวได้ถูกต่อยอดไปสู่แนวทางการพัฒนาที่ยั่งยืนซึ่งสอดรับกับเป้าหมาย SDGs ขององค์การสหประชาชาติ ผ่านกรอบกลยุทธ์เรือธงที่เรียกว่า “TLI” ซึ่งประกอบไปด้วย 3 เสาหลัก ได้แก่ Trusted Partner ตอบโจทย์ทุกความไว้วางใจ, Life Inclusion เชื่อมประสบการณ์สู่โอกาส และ Infinite World พร้อมส่งต่อโลกที่ดีกว่า
จากข้อมูลทั้งหมดจะเห็นได้ว่า ความสำเร็จของไทยประกันชีวิต จึงไม่ใช่เพียงเรื่องราวขององค์กรที่ปรับตัวเก่งในยุคดิจิทัล แต่เป็นกรณีศึกษาของแบรนด์ที่เข้าใจปรัชญาของการดำรงอยู่ การหลอมรวมปัญญาประดิษฐ์เข้ากับปัญญาแห่งมนุษย์ การเปลี่ยนผ่านข้อมูลมหาศาล (Big Data) ให้กลายเป็นความผูกพันอันลึกซึ้ง (Big Empathy) และการปลูกฝังจิตวิญญาณแห่งการดูแลด้วยหัวใจ ให้หยั่งรากลึกในทุกอณูของการทำงาน
เป้าหมายสูงสุดของไทยประกันชีวิต คือ คาดหวังให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่น ไว้วางใจ และนำไปสู่การสร้าง Brand Evangelism หรือการทำให้ลูกค้าภักดีต่อแบรนด์ให้นานที่สุด เพราะท้ายที่สุดแล้ว ท่ามกลางโลกที่ทุกอย่างสามารถถูกลอกเลียนแบบได้ด้วยเทคโนโลยี แต่สิ่งเดียวที่ไม่มีนวัตกรรมใดบนโลกสามารถทดแทนได้ ก็คือ “ความรักและการดูแลด้วยหัวใจ”
และนี่คือเหตุผลอันไร้ข้อกังขา สำหรับบริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) กับการยกย่องให้เป็นสุดยอดองค์กรนวัตกรรมแห่งความยั่งยืนและสมบูรณ์แบบที่สุด
