K.W. Metal Work ใช้ Salesforce ผสานข้อมูลเกษตรกรด้วย Data Cloud ปูรากฐานสู่อนาคต Agentic AI

K.W. Metal Work ใช้ Salesforce ผสานข้อมูลเกษตรกรด้วย Data Cloud ปูรากฐานสู่อนาคต Agentic AI

บริษัทกำลังทดลองใช้ Agentforce และ Service Cloud เพื่อยกระดับการบริการลูกค้าให้เป็นระบบอัตโนมัติ

 K.W. Metal Work ผู้นำด้านการผลิตเครื่องจักรกลการเกษตรที่เติบโตอย่างรวดเร็วในประเทศไทย ได้ร่วมมือกับ เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) ผู้นำระดับโลกด้านระบบบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปรับปรุงกระบวนการดำเนินงาน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และยกระดับประสบการณ์การขายให้กับทั้งพนักงานและลูกค้า โดยบริษัทได้ใช้บริการแพลตฟอร์มของ Salesforce ได้แก่ Data Cloud, MuleSoft, Sales Could, Slack และ Tableau มาพัฒนาการดำเนินธุรกิจของแบรนด์ PEGASUS ที่จำหน่ายสินค้าให้กับลูกค้าเกษตรกรโดยตรงภายใต้แบรนด์ของบริษัทเอง ให้ทันสมัยและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

K.W. Metal Work กำลังเตรียมใช้ Data Cloud และ MuleSoft เพื่อรวบรวมข้อมูลสำคัญด้านการเกษตรให้ทีมขายและทีมบริการลูกค้ามีมุมมองข้อมูลที่ครบถ้วนและสอดคล้องกัน ซึ่งจะเป็นรากฐานสำหรับการนำ Service Cloud และ Agentforce มาใช้ในการปรับปรุงและทำให้กระบวนการบริการลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติ ซึ่งการใช้ Agentforce จะช่วยให้บริษัทสามารถใช้ AI Agent (เจ้าหน้าที่ AI อัจฉริยะที่ทำงานได้ด้วยตัวเองแบบอัตโนมัติ) ให้บริการลูกค้าเกษตรกรได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยเฉพาะในช่วงเช้าตรู่ที่เกษตรกรเริ่มทำงานก่อนพนักงานบริการจะเริ่มปฏิบัติงานในเวลาทำการ ทั้งนี้ ในอนาคต AI Agent จะสามารถช่วยลูกค้าในการตรวจสอบสต็อกสินค้าและสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ได้ ทำให้พนักงานสามารถใช้เวลาในการลงพื้นที่เพื่อพบปะลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีแบบตัวต่อตัวได้มากขึ้น

นายอุกฤษณ์ วนโกสุม รองกรรมการผู้จัดการ K.W. Metal Work กล่าวว่า “Salesforce ช่วยให้เราสามารถรวมข้อมูลลูกค้าและมองเห็นภาพรวมของธุรกิจได้ครบถ้วนบนแพลตฟอร์มเดียว ทำให้สามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ แทนที่จะอาศัยเพียงความรู้สึกในการตัดสินใจ เรายังกำลังปูทางสู่ก้าวถัดไปของการเปลี่ยนแปลงธุรกิจไปในทางที่ดีขึ้น ด้วยการใช้ Agentic AI เพื่อพลิกโฉมอุตสาหกรรมเครื่องจักรกลทางการเกษตรในประเทศไทย และขยายธุรกิจไปสู่ระดับการเติบโตในมิติใหม่”

K.W. Metal Work ได้ร่วมมือกับ Salesforce มาอย่างต่อเนื่อง และการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ เป็นความคืบหน้าล่าสุดจากความร่วมมือดังกล่าว บริษัทได้ใช้เครื่องมือของ Salesforce ได้แก่ Sales Cloud, Slack และ Tableau เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจและพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

Sales Cloud เพิ่มยอดขายได้โดยทำให้ทีมงานเห็นภาพรวมของโอกาสทางการขายอย่างครบถ้วน

บริษัทใช้ Sales Cloud ในการบันทึกกระบวนการทำงานและการติดต่อกับลูกค้าของพนักงานขายทั้งหมด ทำให้ผู้บริหารไม่จำเป็นต้องติดตามหรือสอบถามพนักงานขายอย่างต่อเนื่องเพื่อประเมินผลการดำเนินงานของธุรกิจ การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกนี้ช่วยให้ทีมขายสามารถวางแผนการทำงานได้ดีขึ้น เลือกลำดับความสำคัญของลูกค้า และครอบคลุมพื้นที่การขายได้กว้างขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลง

ก่อนที่บริษัทจะหันมาใช้ Sales Cloud คำถามง่าย ๆ เกี่ยวกับสต๊อกสินค้าต้องโทรสอบถามจากโรงงาน และบางครั้งต้องใช้เวลาถึงสองชั่วโมงกว่าจะได้คำตอบ ขณะเดียวกัน การตัดสินใจของผู้บริหารก็ล่าช้าตามไปด้วย เนื่องจากไม่มีข้อมูลเพียงพอให้นำมาวิเคราะห์

การใช้ Sales Cloud ช่วยสร้างประสบการณ์การทำงานที่ราบรื่นยิ่งขึ้นทั้งสำหรับพนักงานและผู้บริหาร โดยขณะนี้ทีมสามารถขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้อย่างต่อเนื่องแบบปีต่อปี โดยรายได้ของแบรนด์ PEGASUS เพิ่มขึ้นถึง 30%

Tableau และ Slack ช่วยเร่งการตัดสินใจและรักษาฐานลูกค้า

บริษัทได้นำ Tableau และ Slack มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานกับข้อมูลและยกระดับการทำงานโดยรวม โดย Tableau เชื่อมต่อกับระบบซอฟต์แวร์ที่ช่วยในการจัดการและวางแผนทรัพยากรขององค์กร (Enterprise Resource Planning: ERP) เพื่อให้เห็นภาพเชิงลึกของยอดขาย รวมถึงปัญหาที่ส่งผลต่ออัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าและการจัดส่งสินค้า นอกจากนี้ การเชื่อมต่อของ Tableau กับระบบ ERP ยังช่วยให้เห็นข้อมูลสต๊อกสินค้าแบบเรียลไทม์ ทำให้สามารถคาดการณ์ความต้องการในอนาคตได้แม่นยำยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ Tableau ยังช่วยให้ทีมงานสามารถมองเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นในสายการผลิตได้แทบจะเรียลไทม์ ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับอย่างทันท่วงทีนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจจับและตอบสนองต่อความเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในกระบวนการผลิตได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้สามารถลดข้อบกพร่องของสินค้าได้ถึง 60%

แบรนด์ PEGASUS ยังใช้ Slack มาช่วยอย่างครอบคลุม ด้วยความสามารถในการมองเห็นข้อมูลร่วมกันและการทำงานที่เป็นทีมมากขึ้น Slack ช่วยให้ทีมสามารถปรับกลยุทธ์ได้อย่างรวดเร็วเพื่อปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ส่งผลให้สามารถลดการสูญเสียลูกค้าจาก 3% เหลือ 0% และรักษาอัตราการคงอยู่ของลูกค้าไว้ได้ถึง 100%

ฟีเจอร์ Slack Sales Elevate นำข้อมูลมาไว้ในกระบวนการทำงานแบบเรียลไทม์ ลดความจำเป็นในการดึงข้อมูลด้วยตนเองตามรอบเวลา ขณะนี้ ทีมงานสามารถเรียกดูข้อมูลสำคัญได้ทุกเมื่อผ่านคำสั่งง่าย ๆ บน Slack

เวอร์นอน เชียว (Vernon Cheo) หัวหน้าฝ่ายธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMB) ที่กำลังเติบโต ประจำภูมิภาคอาเซียนของ Salesforce กล่าวว่า “การเปลี่ยนแปลงของ K.W. Metal Work เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการที่ธุรกิจ ไม่ว่าจะมีขนาดหรืออยู่ในอุตสาหกรรมใด ก็สามารถก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีและพลิกโฉมธุรกิจของตนด้วย Salesforce ได้ วิสัยทัศน์ขององค์กรในการสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งผ่านการรวมศูนย์ข้อมูล ไม่เพียงแต่ช่วยขับเคลื่อนการเติบโตในวันนี้ แต่ยังปูทางสู่การผสานโซลูชัน agentic AI เช่น Agentforce เข้ากับธุรกิจในอนาคต เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ร่วมมือกับ K.W. Metal Work ในการผลักดันการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของอุตสาหกรรมเกษตรไทย”

 

***