The Business Plus บิสิเนสพลัส
ปี 2568 สำหรับบริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) หรือ KTC ไฮไลต์สำคัญอยู่ที่แผนการตลาดของแต่ละ Business Unit ที่จะสัมฤทธิ์ผลหรือไม่ ปลายปีคงจะมีคำตอบ
โดยเฉพาะอย่างยิ่งเป้าหมายที่ระบุว่า “ขอตั้งเป้ากำไรสิ้นปีมากกว่า 7,437 ล้านบาท มีเป้าอัตราเติบโตของการใช้จ่ายผ่านบัตรที่ 10% การเติบโตของพอร์ตสินเชื่อรวมที่ขยายตัวประมาณ 4-5% โดยกำหนดพอร์ตลูกหนี้ KTC PROUD ขยายตัว 3% ยอดลูกหนี้ใหม่ของสินเชื่อ KTC พี่เบิ้ม รถแลกเงินที่ 3,000 ล้านบาท และ % NPL รวมไม่เกิน 2.0%”
Business+ สัมภาษณ์พิเศษ “พิชามน จิตรเป็นธรรม” ผู้บริหารสูงสุด สายงานสินเชื่อบุคคล ดูแลธุรกิจบัตรกดเงินสด KTC PROUD กับโอกาสที่วางเป้าหมาย ขยายตัว 3% และความมั่นใจ ท่ามกลางข้อจำกัดด้านหนี้เสียจำนวนเพิ่มมากขึ้น
“เราคงไม่สามารถทำงานในรูปแบบเดิมได้ จากอุปสรรคที่เข้ามามากขึ้น ดังนั้นก็ต้องหาโอกาสใหม่ ๆ ที่จะทำให้ KTC PROUD ประสบผลสำเร็จตามที่ตั้งหมายไว้”พิชามน ระบุ พร้อมกับอธิบายว่า ภาพรวมอุตสาหกรรมสินเชื่อส่วนบุคคล ไตรมาสแรกปีนี้ ยังคงชะลอตัว ส่วนหนึ่งมีปัจจัยมาจากรายได้ครัวเรือนที่ยังฟื้นตัวไม่เต็มที่ และภาระหนี้ที่ยังสูงอยู่ และเรายังคงให้ความสำคัญในการขยายพอร์ตสินเชื่อไปพร้อม ๆ กับการควบคุมคุณภาพสินทรัพย์ จึงวางกลยุทธ์ในการขยายช่องทางการรับสมัครสินเชื่อไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการวงเงินสินเชื่อ เพื่อซื้อของที่จำเป็นเพิ่มเติม”
หมายความว่า KTC PROUD กำลังหาโอกาสใหม่ บนโจทย์ใหม่วันนี้ คือ หาฐานลูกค้าใหม่ จากการวางกลยุทธ์ “ผ่อนสินค้า” ร่วมกับพันธมิตรเพิ่มเติม
“จากฐานข้อมูลเราพบว่า บางครั้งพฤติกรรมลูกค้าเราใช้บัตรเครดิตผ่อนสินค้าสำหรับการดำรงชีพของเขา แต่ลักษณะการผ่อนสูงสุดได้แค่ 10 เดือน เราเลยมองจุดนี้ให้เป็นโอกาสว่า ถ้าสินค้าสามารถผ่อนได้นานขึ้น ด้านหนึ่งก็จะเป็นการแบ่งเบาภาระของลูกค้า ที่สำคัญก็เป็นการป้องกันการ switching brand ไปให้คู่แข่งได้”
จากข้อมูลตรงนี้ ถือเป็นการตี ‘โจทย์’ เก่า ให้เป็น new dimension ซึ่งพิชามน บอกว่า KTC PROUD จะ kick off แคมเปญแรกร่วมกับ 4 พันธมิตรร้านค้า ได้แก่ เอไอเอส (AIS) ทรูช็อป (True Shop) แอดไวซ์ (Advice) และทีจี (TG) สาขาที่ร่วมรายการ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการผ่อน Smartphone หรืออุปกรณ์ IT ณ จุดขาย ผ่าน e-Application ได้ ณ สาขาที่ร่วมรายการกว่า 1,000 ร้านค้าทั่วประเทศ รู้ผลอนุมัติไวใน 30 นาที รับสินค้ากลับได้เลย พร้อมรับโปรสุดคุ้ม ผ่อน 0% นานสูงสุด 24 เดือน
การสร้างความแตกต่างและการตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ “พิชามน” และทีมงานให้ความสำคัญ โดยการปรับปรุงฟังก์ชันและเพิ่มความสะดวกในการใช้งานผ่านช่องทางออนไลน์และแอปพลิเคชัน KTC Mobile
ทั้งนี้ จากแคมเปญดังกล่าว ถือเป็นการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด รวมถึงการทำการตลาดที่เน้นความเข้าใจและใส่ใจในความต้องการของผู้บริโภคอย่างละเอียด รวมถึงการให้สิทธิประโยชน์และโปรโมชั่นที่ตรงจุด คาดว่าจะช่วยดึงดูดลูกค้าจำนวนมากมาใช้บริการ KTC PROUD โดย “พิชามน” ประเมินตัวเลขลูกค้าใหม่จะมี 1,000 ราย
KTC PROUD ที่เดิมทีถูกวางโพสิชันเป็น “บัตรกดเงินสดพร้อมใช้ สามารถชำระคืนได้อย่างยืดหยุ่น” ไม่ได้เน้นแค่ “การเข้าถึงเงินสด” เท่านั้น แต่ขยายแนวคิดสู่ “การผ่อนสินค้า” ย่อมทำให้กลุ่มลูกค้ารู้สึกว่าดีกับการสร้างประสบการณ์ทางการเงินที่ผู้ใช้ถูกแบ่งเบาภาระได้
“ในอนาคตเรายังมีแผนเดินหน้าขยายความร่วมมือกับร้านค้าพันธมิตรอื่น ๆ ที่มีความต้องการผ่อนสินค้า ณ จุดขาย เพื่อสร้างโอกาสในการขยายฐานสมาชิก โดยมุ่งเน้นตอบโจทย์ผู้บริโภคใหม่ อาทิ กลุ่มยานยนต์ โรงพยาบาล สุขภาพและความงาม เป็นต้น โดยเรามองว่าการตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคนี้ จะทำให้ตลาดสินเชื่อเติบโตได้
อย่างไรก็ตาม ประเด็นที่เราต้องพิจารณาให้รอบคอบ คือ KTC PROUD จากนี้ไปเราจะเติบโตแบบมีคุณภาพ เราควรต้องรักษาระดับการเติบโต ควบคู่การโตแบบยั่งยืนด้วย” พิชามน กล่าวทิ้งท้าย
