รอยส์ เซอร์วิส กับจุดยืนเรื่องคุณภาพ และรางวัล Service Excellence of The Year ผ่านร้อนผ่านหนาวมาแล้ว 24 ปี สำหรับการทำธุรกิจผู้ให้บริการทำความสะอาดในนาม บริษัท รอยส์ เซอร์วิส จำกัด ซึ่งนับว่าประสบความสำเร็จอย่างมาก โดยการคว้างานใหญ่ ๆ มาบริหารจัดการย่อมการันตีผลงานได้เด่นชัดขึ้น

เมื่อพูดถึงบริษัทที่ให้บริการทำความสะอาด แน่นอนว่าชื่อของ บริษัท รอยส์ เซอร์วิส จำกัด อาจไม่ใช่ชื่อแรก ๆ ที่ปรากฏในความคิด แม้ว่าจะก่อตั้งมาแล้ว 24 ปีก็ตาม สาเหตุหนึ่งมาจากการที่ บริษัท รอยส์ เซอร์วิส จำกัด ไม่เคยทำการตลาดเลยแม้แต่ครั้งเดียว แต่กลับเติบโตและคว้างานใหญ่ ๆ มาครองได้สำเร็จ

จากธุรกิจเล็ก ๆ ที่เริ่มต้นด้วยพนักงานไม่กี่คน บริษัท รอยส์ เซอร์วิส จำกัด กลายเป็นผู้ให้บริการทำความสะอาดติดอันดับ Top 5 และมีความเคลื่อนไหวพอสมควร สังเกตได้จากพอร์ตลูกค้าของรอยส์เพิ่มขึ้นต่อปีเฉลี่ย 30%

สำนักงานใหญ่ของบริษัท รอยส์ เซอร์วิส จำกัด หรือที่คุ้นหูกันในชื่อ รอยส์ เซอร์วิส บริเวณ ต.ไทรม้า จ.นนทบุรี แม้จะมีขนาดไม่ใหญ่โตนัก แต่ก็ไม่ถือว่าคับแคบ เพราะพนักงานในสำนักงานใหญ่จะทำงานประสานร่วมกับพนักงานส่วนอื่น ๆ ผ่านเครือข่าย Social Media ทั้ง Line App และ Facebook

การอาศัยสื่อออนไลน์เพื่อรับแจ้งข่าวสารต่าง ๆ กระทั่งสามารถเข้าตรวจสอบข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างทันถ่วงที มีส่วนช่วยให้ภาพลักษณ์ของรอยส์ เซอร์วิส ว่าเป็นการทำงานเชิงรุก

ทั้งนี้ บริษัท รอยส์ เซอร์วิส จำกัด ก่อตั้งในปี 2537 โดย ภัทร์ฐิตา ทุมเกิด เพื่อประกอบกิจการบริหารอาคาร แต่กลับถูกเสนองานทำความสะอาดมาแทน ทำให้ ภัทร์ฐิตา เปลี่ยนการทำดำเนินธุรกิจมาเป็นการให้บริการทำความสะอาดแบบ One Stop Service ให้กับหมู่บ้าน อาคารชุด อาคารสำนักงาน สนามบิน สนามกอล์ฟ โรงงาน โกดัง โรงพยาบาล และห้างสรรพสินค้า

ซึ่งภัทร์ฐิตาได้เปิดเผยเส้นทางธุรกิจและเบื้องหลังความสำเร็จของ รอยส์ เซอร์วิส ได้อย่างน่าสนใจว่า “ปัจจุบันบริษัทที่รับทำความสะอาดเกิดขึ้นจำนวนมากในตลาด แต่ไม่มีใครรู้จักรอยซ์ เพราะรอยซ์ไม่มีการตลาด”

จุดเด่นของบริษัทรอยส์มีอยู่ 2 ส่วน ส่วนที่ 1) การให้บริการที่ดีและมีความซื่อสัตย์เริ่มจากการให้บริการที่ดีต่อลูกค้าอย่างเสมอภาค รวมถึงการให้สวัสดิการที่ดีกับพนักงานในองค์กรและการให้บริการเกินความหวังถือเป็น “จิตบริการของเรา” ส่วนที่ 2) บริการด้วยใจดังนโยบายของบริษัท “ความพึงพอใจของท่านคือบริการของเรา” เปิดใจรับฟังคำตำหนิของลูกค้า โดยปราศจากอคติเพื่อนำคำตำหนิมาพัฒนางานบริการให้เกิดความพอใจแก่ลูกค้าให้มากที่สุด

เรามองว่าความสำเร็จนี้มาจากโอกาสและความมุ่งมั่นของผู้บริหาร พวกเราทำงานด้วยความตั้งใจและรับฟังคำตำหนิจากลูกค้า เพื่อนำมาพัฒนาบริษัทของเราก่อตั้งขึ้นมาจากเงินทุนเล็กน้อย เราไม่มีโฆษณาไม่มีประชาสัมพันธ์ใดๆ เราทำงานจากความตั้งใจจริงๆ เราภูมิใจที่เป็นบริษัทคนไทย 100%

และอีกหนึ่งส่วนสำคัญเป็น Key Success ของ Roys Services คือพนักงานและบุคลากรทุกระดับ ที่รักและตั้งใจทำงานเพื่อนำพาองค์กรให้ประสบความสำเร็จในทุกวันนี้

การทำงานกับคนในระดับแรงงานปัญญาที่ต้องพบบ่อยๆ คือ “ปัญหาเรื่องเงิน” ดังนั้น “รอยส์ เซอร์วิส” จึงต้องมีความซื่อสัตย์ต่อพวกเขาการจ่ายเงินเดือนก็ต้องตรงเวลา และการทำจ่ายก็ต้องตรงไปตรงมา

ตัวแปรที่ทำให้เรามีลูกค้าต่อเนื่องคือ “ราคา” ซึ่งเป็นหนึ่งในตัวแปรที่ลูกค้าให้ความสนใจไม่เพียงแต่ราคาถูกเท่านั้นที่ทำให้ลูกค้ารายใหญ่ๆ หันมาสนใจเราเรื่องคุณภาพถือว่าเป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้ลูกค้าเลือกที่จะใช้บริการ “รอยส์ เซอร์วิส” เพื่อมารับใช้งานด้านความสะอาดในอาคารและห้างสรรพสินค้า

เมื่อพูดถึงความท้าทายของรอยส์ เซอร์วิส ผู้บริหารก็มองว่า ภารกิจของรอยส์คือเอาใจใส่ลูกค้าและการแก้ปัญหา ซึ่งจุดนี้เธอได้ลงไปติดตามและแก้ปัญหาด้วยตัวเอง โดยมีข้อได้เปรียบคือความรวดเร็วกว่าบริษัทใหญ่ที่ต้องผ่านกระบวนการหลายขั้นตอน โดยลูกค้าสามารถแจ้งปัญหาโดยตรงกับหัวหน้าเขตได้ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าจะเป็นสถานการณ์ฉุกเฉินหรือการร้องขอพิเศษ

ขณะเดียวกันยังได้นำ Social Networking มาเป็นส่วนหนึ่งของการรับทราบปัญหาผ่าน Application Line ซึ่งหัวหน้าเขตจะแจ้งปัญหาต่าง ๆ เข้ามาทำให้ผู้บริหารทราบปัญหาและหาทางแก้ไขปัญหาได้แบบเรียลไทม์

นี่คืออีกหนึ่งตัวอย่างของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จได้ด้วยตัวเอง แม้ว่าจะไม่มีการตลาด ไม่มีการประชาสัมพันธ์ แต่ธุรกิจก็ยังสามารถเติบโตและขยายต่อไปได้อย่างมั่นคง