Home / HAPPENING / ดีแทคใช้กลยุทธ์เกมออนไลน์ใกล้ชิดลูกค้าให้มากขึ้น

ดีแทคใช้กลยุทธ์เกมออนไลน์ใกล้ชิดลูกค้าให้มากขึ้น

สมรภูมิการรบของโอเปอเรเตอร์ในเมืองไทยมีการแข่งขันกันอย่างดุเดือดอยู่ตลอดเวลา ไม่มีช่วงไหนที่จะสงบศึก ไม่เหมือนสินค้าหรือบริการในหมวดอื่นๆ ในท้องตลาดที่ต้องรอฤดูกาล การแย่งชิงลูกค้าให้ย้ายค่ายถือเป็นเรื่องที่แต่ละรายต้องมุ่งหากลยุทธ์เข้ามาห้ำหั่นกัน เพราะการเปิดเบอร์ใหม่ก็เป็นเรื่องที่ทำได้ยาก ส่วนการแจกเครื่องฟรีมีโปรพ่วงก็ดูเหมือนจะทำกันจนแทบจะเป็นกลายเป็นเรื่องปกติ

การจับมือกับพันธมิตรยักษ์ใหญ่จากค่ายหนัง และความบันเทิงที่หลากหลายกลายเป็นกลยุทธ์สำคัญที่เอไอเอสนำมาใช้จับกลุ่มนักชมภาพยนตร์และความบันเทิงผ่านจอสมาร์ทโฟน เช่นเดียวกับกลยุทธ์คอนเวอร์เจนท์พ่วงโน่นพ่วงนี่ ประมาณว่าหากต้องการแบบเหวี่ยงแหได้ครบก็ต้องจบที่ทรู ส่วนดีแทคก็เป็นอีกค่ายหนึ่งที่มักจะนำความแปลกใหม่มานำเสนอให้เห็นกันเสมอ แม้จะยังไม่มีความชัดเจนว่าจะมุ่งไปเรื่องหนึ่งเรื่องใดโดยเฉพาะ

ล่าสุดเริ่มเห็นความชัดเจนในการเจาะกลุ่มลูกค้าของดีแทค หลังจากจับมือกับค่ายเกมแบบจริงจังเพิ่มมากขึ้นโดยที่ผ่านมาได้จับมือกับ เน็กซอน ผู้ให้บริการเกมออนไลน์เบอร์ 1 จากเกาหลี เปิดตัว เกม Dynasty Warriors: Unleashed อย่างเป็นทางการเพื่อตอกย้ำกระแสความแรงของ Dynasty Warriors: Unleashed

และล่าสุดยังได้จับมือกับเน็ตมาร์เบิ้ลเกมส์คอร์ป (เน็ตมาร์เบิ้ล) ผู้จำหน่ายพัฒนาและให้บริการเกมมือถือที่เติบโตเร็วที่สุดในเอเชียเปิดตัวเกมมือถือ MMOPRG  สุดยอดเกมฟอร์มยักษ์แห่งปีจากเกาหลี ถือเป็นการตอกย้ำความจริงจังในการเจาะกลุ่มเกมเมอร์ ที่เพิ่มจำนวนมากขึ้น

ปริศนา รัตนสุวรรณศรี ผู้อำนวยการอาวุโส สายงานการตลาด ธุรกิจโพสต์เพด บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค กล่าวว่า การจับมือกับบริษัทเกมออนไลน์ดังกล่าวถือเป็นการสร้างความใกล้ชิดกับลูกค้าให้มากขึ้น และตอบสนองกลุ่มนักเล่นเกมออนไลน์ที่นับวันจะเติบโตเพิ่มมากขึ้น ส่งผลให้มีการใช้จ่ายเพื่อซื้อไอเทมในเกมก็เพิ่มขึ้นด้วยเช่นกัน

ดีแทคมองเห็นเทรนด์ของการเล่นเกมบนโมบายว่าจะต้องเติบโตเพิ่มขึ้นอยู่แล้ว และโมบายเกมน่าจะมีมูลค่าตลาด 6,000 ล้าน จากตลาดเกมรวมที่อยู่ที่ 12,000 ล้านบาท โดยแนวโน้มการเล่นเกมในปัจจุบันนิยมเล่นเกมบนมือถือมากขึ้นโดยมีอัตราการเติบโตจาก 40% เมื่อปี 2557  เพิ่มขึ้นถึง 70% ในปี 2560

สำหรับดีแทคมีจำนวนผู้เล่นเกมบนมือถือประมาณ 7.3 ล้านราย ในจำนวนนี้เป็นผู้ใช้งานแบบเติมเงิน 80% และมักจะเล่นเกมทางโมบายล์อินเทอร์เน็ตมากกว่าใช้ WiFi ซึ่งการเติบโตดังกล่าวส่วนหนึ่งมาจากการเข้ามาของ 4G ซึ่งดีแทคเองก็มีแพ็คเกจอินเทอร์เน็ตแบบโนลิมิต รวมไปถึงการนำเสนอดีแทคโฟนที่สามารถเล่นเกมออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพในราคาไม่แพง  เรียกได้ว่าดีแทคสามารถตอบสนองได้ครบกับความต้องการอยู่แล้ว

“นโยบายของดีแทคไม่เน้นการพัฒนาสิ่งต่างๆ ขึ้นเอง แต่จะมุ่งหาพันธมิตรเพื่อนำคอนเทนต์ที่ใช้งานง่ายมาตอบสนองความต้องการของลูกค้า การจับมือกับบริษัทพัฒนาเกมนั้นถือเป็นหนึ่งในการขยายฐานลูกค้า เพราะมองว่าตลาดเกมโต 30% ทุกปี ถ้าเรามีโปรโมชันเรื่อยๆ ก็จะทำเราดึงลูกค้ามาจากค่ายอื่นได้”

ด้านศรุต วานิชพันธุ์ ผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจพรีเพด บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค กล่าวว่า เกมเป็นหนึ่งในบริการคอนเทนต์ด้านความบันเทิงที่เราให้ความสำคัญและมีการเปิดตัวเกมยอดนิยมร่วมกับพันธมิตรเกมชั้นนำของโลกอย่างต่อเนื่อง

ดีแทคมองว่าการลองให้ลูกค้าซื้อไอเท็มผ่านดีแทคจะทำได้สะดวกและง่ายดายกว่า เพราะจากเดิมการซื้อไอเท็มเหล่านี้จะต้องซื้อผ่านบัตรเครดิตการ์ดเป็นหลัก แต่สำหรับคนที่ไม่มีบัตรเครดิตอย่างนักเรียนนักศึกษา การใช้ช่องทางของดีแทคในการซื้อไอเทมในเกมจะง่ายขึ้น ซึ่งส่วนใหญ่หลังจากที่ลูกค้าที่ได้ลองและจะติดใจ ถือเป็นการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

การจับมือกับพันธมิตรคายเกมนี้ดีแทคยังได้นำเสนอแพ็คเกจที่คุ้มค่าและเหมาะสม โดยลูกค้าจะได้ไอเท็มฟรี หรือซื้อไอเท็มแล้วก็จะได้โบนัสไอเท็มเพิ่ม และถ้าเติมเงินเพื่อเล่นเกมก็จะได้ไอเท็มเพิ่ม เป็นต้น ซึ่งจากกลยุทธ์จับมือกับค่ายเกมที่มีคนนิยมเล่นระดับโลกนี้จะช่วยเพิ่มลูกค้าใหม่ได้เพิ่มมากขึ้น ดังนั้นในปี้นี้เราก็คิดว่าจะได้ผลดีเช่นกัน

การเจาะเข้าสู่ตลาดเกมของดีแทคนับเป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งที่สำคัญ ที่จะช่วยตอบสนองให้คอเกมสามารถเล่นเกมออนไลน์ได้ง่ายขึ้น และซื้อไอเท็มที่สะดวกขึ้น ซึ่งเชื่อว่าจะสร้างส่วนแบ่งรายได้จากการซื้อไอเท็มให้ดีแทคเพิ่มขึ้นพอสมควร แม้จะยังตอบไม่ได้ว่าจะดึงลูกค้าจากค่ายอื่นให้ย้ายค่ายมาได้มากน้อยแค่ไหน แต่ก็เชื่อว่าต้องมีการเปลี่ยนใจหันมาใช้เครือข่ายดีแทคเพื่อการเล่นเกมเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน