Quality or Brand

ถ้าถามว่าสินค้าชิ้นล่าสุดที่คุณซื้อมา คุณซื้อเพราะชอบที่Product หรือ Brand ก่อน ? ซึ่งฟังดูเหมือนไก่กับไข่อะไรเกิดก่อนกัน บางคนก็บอกว่าตอบยาก เนื่องจากหาจุดกำเนิดไม่ได้ว่าอะไรมาก่อนกันจริง ๆ

ผู้ขียน : สรินพร จิวานันต์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็นไวโรเซล (ประเทศไทย) จำกัด

งั้นมาลองทำให้แคบลง ถ้าคุณบอกว่าทั้งสองอย่าง เพราะทั้ง Brand และ Product เป็นของที่มาคู่กัน จะลำดับอะไรมาก่อนหลังไม่ได้ นั่นแสดงว่าสินค้าล่าสุดที่คุณซื้อมีคุณลักษณะของ Brand ที่เป็นที่นิยมหรือ Brand ระดับโลก เช่น คุณซื้อรองเท้ากีฬาไนกี้ (Nike) คุณอาจตอบไม่ได้ว่าคุณซื้อเพราะBrand หรือProductที่ดี

ถ้าคุณตอบว่า ดูคุณภาพของสินค้า อาจเป็นได้ว่าสินค้าชิ้นล่าสุดที่คุณซื้อมาไม่ใช่ Brand ที่ดังหรือไม่มี Brand เลย เช่น หวี กรรไกร ของกิน โดยเน้นดูคุณภาพหรือความอร่อยของสินค้าเทียบกับความคุ้มค่าราคาเป็นหลัก

จะเห็นได้ว่า Product ที่ดี ไม่มี Brand ก็ได้ แต่ Brand ที่ดี มี Product ที่ไม่ดีไม่ได้ ดังนั้น Productที่ดีต้องมาก่อน
เพราะต้องขอบอกว่า ทุก Brand ที่ดัง ดังมาจากการที่ Product มีดีก่อนเท่านั้น จึงเป็นที่นิยมและน่าเชื่อถือ แต่จะสามารถสร้างมูลค่าให้ Product รวมถึงการแตกไลน์สินค้าได้นั้น เป็นเรื่องของการสร้าง Brand ซึ่งมาทีหลัง

ดังนั้น ก่อนที่จะสร้าง Brand เราต้องมั่นใจใน Product ของเราว่าดีในระดับที่โดดเด่น แตกต่างก่อน เราจึงจะสามารถสร้างBrandได้ โดยตัวอย่างหลายกรณีของบางแบรนด์สามารถดังในระดับโลกได้ ในระยะเวลาอันสั้นก็เพราะผลิตภัณฑ์ที่ดี เมื่อก่อนผู้บริโภคจะติดBrand  เนื่องจากมีสินค้าให้เปรียบเทียบน้อย และไม่ค่อยกล้าเปลี่ยน แต่ทุกวันนี้ผู้บริโภคมีทางเลือกมาก จึงติด Brand น้อยลง โดยเน้นที่คุณภาพสินค้าก่อน ทำให้มีแบรนด์ระดับโลกเกิดใหม่ และเขย่าแชมป์เดิมมากมาย

อาทิ แบรนด์อันเดอร์ อาร์เมอร์ (Under Armour) เป็นแบรนด์ชุดกีฬาที่ดังต่อจากไนกี้ (Nike) แซงหน้าแบรนด์ที่อยู่มาก่อนอย่างอาดิดาส (Adidas) และพูม่า (Puma) ด้วยผลิตภัณฑ์เสื้อผ้าที่ใส่สบายและแห้งเร็ว หรือแบรนด์อย่างหัวเว่ย (Huawei) และออปโป้ (Oppo) เป็นสมาร์ตโฟนที่มียอดขายเป็นอันดับ 3-4 ของโลก ล่าสุดหัวเว่ย (Huawei) และไลก้า (Leica) สามารถสร้างยอดขายให้แบรนด์ได้ถึง 100% และในบางประเทศถึง 1,000% เลยทีเดียว

ทางลัดในการสร้างBrandจึงเป็นการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีนั่นเองค่ะ อย่ามัวคิดเยอะเรื่องการสร้างอิมเมจ คาแรกเตอร์ (Image Character) มากมาย นั่นคือการสร้างมูลค่าให้Brand เป็นทางอ้อมค่ะ เช่น แบรนด์อันเดอร์ อาร์เมอร์ก็เพิ่งมาใส่พรีเซนเตอร์หาตัวตนของแบรนด์หลังจากที่สินค้าติดตลาดแล้วค่ะ…สนับสนุนการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดี เพื่อBrand ผู้บริโภค และสังคมที่ดีค่ะ